Hướng dẫn xây dựng chiến dịch email marketing khách sạn dựa trên hành trình khách hàng

Việc giao tiếp với khách qua email ảnh hưởng rất lớn tới trải nghiệm của họ tại khách sạn của bạn. Tuy nhiên, nhiều khách sạn hiện nay mới chỉ quan tâm tới việc giao tiếp với khách trong thời gian họ lưu trú tại khách sạn. Điều đó là chưa đủ. Thay vào đó, các khách sạn cần gửi email marketing phù hợp và kịp thời ở mỗi giai đoạn trong hành trình của khách.

Trong bài viết dưới đây, ezCloudhotel sẽ hướng dẫn bạn xây dựng một chiến dịch email marketing khách sạn dựa trên hành trình của khách hàng với những ví dụ cụ thể.

1. Hứng thú và nghiên cứu

Các giai đoạn ban đầu của hành trình khách hàng là rất quan trọng cho việc thiết lập kế hoạch của cả chuyến đi. Mặc dù có thể bạn không có đầy đủ thông tin liên hệ của tất cả khách hàng tiềm năng, hãy sử dụng dữ liệu của những khách hàng trước đây để thu hút họ và giúp họ hiểu tại sao họ nên đặt phòng tại khách sạn của bạn.

Việc phân đoạn có thể phát huy hiệu quả tuyệt vời của nó trong giai đoạn hứng thú và nghiên cứu nếu bạn nhắm mục tiêu tới những khách hàng cũ đã từng lưu trú tại khách sạn của bạn vào cùng thời điểm năm ngoái. Hãy khuyến khích họ quay trở lại khách sạn bằng cách thực hiện những chiến dịch như: chúng tôi nhớ bạn, sinh nhật khách hàng, flash sale… Bên cạnh đó, hãy cung cấp cho họ những ưu đãi đặc biệt. Trong ví dụ dưới đây, khách sạn Garland Hotel đã sử dụng khoản tín dụng trị giá $25 để thúc đẩy khách đặt phòng trực tiếp.

Chiến dịch email marketing khách sạn case study 1

2. Đặt phòng

Sau khi khách đặt phòng, hãy gửi cho họ email xác nhận thông tin đặt phòng. Những email này không nhất thiết phải quá khuôn mẫu. Thay vào đó, hãy tận dụng cơ hội này để tạo hứng thú cho khách hàng trong kỳ nghỉ sắp tới. Trong ví dụ dưới đây, Scott Resort & Spa đã thiết kế một email xác nhận tuyệt đẹp với đầy đủ thông tin đặt phòng cũng như liên kết đến những tiện nghi của khách sạn như quầy bar và spa.

Chiến dịch email marketing khách sạn case study 2

3. Trước khi check-in

Cho dù đó là khách hàng mới, khách hàng thân thiết hay khách VIP, hãy nâng cao trải nghiệm của khách hàng với chiến dịch email marketing được cá nhân hóa. Mục đích của email này là để thể hiện sự quan tâm của khách sạn đối với họ, đồng thời tận dụng cơ hội để upsell những dịch vụ của khách sạn. Trong ví dụ dưới đây, Colony Palms Hotel đã gửi một email upsell tới khách hàng để khuyến khích họ nâng cấp phòng, nhằm tăng doanh thu cho khách sạn.

Chiến dịch email marketing khách sạn case study 3

Trong tất cả các chiến dịch, email trước khi check-in nhận được mức độ tương tác cao nhất với tỷ lệ click trung bình là 21,3%. Do đó, bạn cần tận dụng tốt những email này.

4. Trong thời gian lưu trú tại khách sạn

Nhiều người có suy nghĩ rằng một khi khách hàng đã tới khách sạn lưu trú, chiến dịch email marketing khách sạn đã kết thúc. Tuy nhiên, đó là một suy nghĩ sai lầm, có thể làm tổn hại đến trải nghiệm của khách hàng. Thay vào đó, hãy gửi cho họ một email chào mừng. Trong ví dụ dưới đây, khách sạn Alta Peruvian đã tận dụng rất tốt email chào mừng để cung cấp cho khách hàng những thông tin quan trọng như cách liên hệ với quản lý, dịch vụ và tiện nghi của khách sạn.

Chiến dịch email marketing khách sạn case study 4

Bên cạnh đó, trong thời gian khách lưu trú tại khách sạn, bạn cũng có thể gửi những ưu đãi độc quyền để giữ chân khách hàng ở lại khách sạn, hoặc quảng bá các sự kiện sắp diễn ra tại khách sạn nhằm tăng doanh thu.

5. Sau khi khách check-out

Ngay cả sau khi khách đã rời khỏi khách sạn, bạn cũng không nên ngừng giao tiếp với họ. Hãy gửi email marketing cảm ơn khách hàng và khuyến khích họ quay trở lại khách sạn bằng những ưu đãi dành riêng cho họ. Trong ví dụ dưới đây, Hotel on Rivington đã đưa ra mức giảm giá 15% nếu khách hàng quay lại khách sạn lần sau.

Chiến dịch email marketing khách sạn case study 5

Bên cạnh đó, một chiến lược thông minh khác mà bạn có thể sử dụng là gửi email để khuyến khích khách để lại phản hồi về kỳ nghỉ của họ. Những email này là cơ hội tuyệt vời để bạn thu thập những phản hồi quan trọng để hiểu được những gì khách hàng yêu thích cũng như những điểm cần cải thiện.

Trên đây là hướng dẫn giúp bạn xây dựng một chiến dịch email marketing khách sạn hiệu quả dựa trên hành trình của khách hàng. Tuy nhiên, để thực hiện được chiến dịch này, trước hết, bạn cần có một phần mềm email marketing.

Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm như vậy, hãy dùng thử ezCloudhotel – phần mềm quản lý khách sạn vừa và nhỏ chuyên nghiệp nhất. Bên cạnh tính năng email marketing, ezCloudhotel còn tích hợp nhiều tính năng hữu ích khác như: quản lý kênh phân phối, kết nối khóa từ, quản lý từ xa… giúp việc quản lý và kinh doanh khách sạn trở nên đơn giản và hiệu quả hơn.

Một phần mềm quản lý toàn diện là chìa khóa để
kinh doanh khách sạn thành công

DÙNG THỬ MIỄN PHÍ

Các bài viết liên quan

Đừng bỏ lỡ

Kinh nghiệm kinh doanh homestay Hội An hiệu quả bất ngờ

Việt Nam có tiềm năng lớn trong việc phát triển loại hình kinh doanh homestay khi số lượng khách du lịch nước ngoài đến nước ta - những người có…

GIT là gì? Quy trình Check-in GIT cơ bản dành cho nhân viên lễ tân khách sạn

Là một nhân viên lễ tân khách sạn chắc hẳn bạn không thể không biết đến thuật ngữ GIT. Vậy GIT là gì? Quy trình thực hiện GIT cơ bàn…

Poshtel là gì? Đặc trưng cơ bản của Poshtel

Poshtel là một loại hình cư trú mới đang rất thịnh hành và được ưa chuộng trên thế giới. Tuy nhiên, tại Việt Nam chưa có nhiều người biết tới…

Duvet là gì? Duvet cover là gì? Quy trình thực hiện Duvet cover dành cho housekeeping

Là một nhân viên thuộc bộ phận buồng phòng chắc hẳn bạn không thể không biết đến thuật ngữ Duvet. Vậy Duvet là gì? Quy trình thực hiện Duvet dành…

Luxstay là gì? Hướng dẫn đăng ký bán phòng trên Luxstay

Hiện nay, nền kinh tế chia sẻ đã và đang nở rộ ở rất nhiều ngành nghề khác nhau, trong đó có cả ngành dịch vụ du lịch, khách sạn.…

Xe đẩy Trolley là gì? Những vật dụng không thể thiếu trên xe đẩy Trolley

Là một nhân viên buồng phòng chắc hẳn bạn đã rất quen thuộc với thuật ngữ xe đẩy Trolley. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết tới thuật ngữ này.…

Timeshare là gì? 3 hình thức Timeshare phổ biến nhất hiện nay

Timeshare là một thuật ngữ mới xuất hiện trong kinh dinh doanh dịch vụ lưu trú. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết đến thuật ngữ này. Vậy timeshare là…

Hometel là gì? Lợi ích khi đầu tư Hometel tại Việt Nam

Ngày nay, các loại hình lưu trú lần lượt ra đời nhằm đáp ứng và phục vụ nhu cầu lưu trú của khách hàng. Trong đó, Hometel là loại hình…

Floor Supervisor là gì? Công việc của Floor Supervisor trong khách sạn

Floor Supervisor là một vị trí đặc biệt quan trọng tại các khách sạn từ 4-5 sao, giúp khách sạn vận hành được trơn tru, đảm bảo chất lượng dịch…

Hướng dẫn lập dự án đầu tư xây dựng homestay chi tiết (2019)

Bạn đang muốn đầu tư kinh doanh homestay? Vậy việc đầu tiên bạn cần làm là gì? Đó là lập dự án đầu tư. Trong bài viết dưới đây, ezCloud…
Đang tải...