Hướng dẫn xây dựng chiến dịch email marketing khách sạn dựa trên hành trình khách hàng

Việc giao tiếp với khách qua email ảnh hưởng rất lớn tới trải nghiệm của họ tại khách sạn của bạn. Tuy nhiên, nhiều khách sạn hiện nay mới chỉ quan tâm tới việc giao tiếp với khách trong thời gian họ lưu trú tại khách sạn. Điều đó là chưa đủ. Thay vào đó, các khách sạn cần gửi email marketing phù hợp và kịp thời ở mỗi giai đoạn trong hành trình của khách.

Trong bài viết dưới đây, ezCloudhotel sẽ hướng dẫn bạn xây dựng một chiến dịch email marketing khách sạn dựa trên hành trình của khách hàng với những ví dụ cụ thể.

1. Hứng thú và nghiên cứu

Các giai đoạn ban đầu của hành trình khách hàng là rất quan trọng cho việc thiết lập kế hoạch của cả chuyến đi. Mặc dù có thể bạn không có đầy đủ thông tin liên hệ của tất cả khách hàng tiềm năng, hãy sử dụng dữ liệu của những khách hàng trước đây để thu hút họ và giúp họ hiểu tại sao họ nên đặt phòng tại khách sạn của bạn.

Việc phân đoạn có thể phát huy hiệu quả tuyệt vời của nó trong giai đoạn hứng thú và nghiên cứu nếu bạn nhắm mục tiêu tới những khách hàng cũ đã từng lưu trú tại khách sạn của bạn vào cùng thời điểm năm ngoái. Hãy khuyến khích họ quay trở lại khách sạn bằng cách thực hiện những chiến dịch như: chúng tôi nhớ bạn, sinh nhật khách hàng, flash sale… Bên cạnh đó, hãy cung cấp cho họ những ưu đãi đặc biệt. Trong ví dụ dưới đây, khách sạn Garland Hotel đã sử dụng khoản tín dụng trị giá $25 để thúc đẩy khách đặt phòng trực tiếp.

Chiến dịch email marketing khách sạn case study 1

2. Đặt phòng

Sau khi khách đặt phòng, hãy gửi cho họ email xác nhận thông tin đặt phòng. Những email này không nhất thiết phải quá khuôn mẫu. Thay vào đó, hãy tận dụng cơ hội này để tạo hứng thú cho khách hàng trong kỳ nghỉ sắp tới. Trong ví dụ dưới đây, Scott Resort & Spa đã thiết kế một email xác nhận tuyệt đẹp với đầy đủ thông tin đặt phòng cũng như liên kết đến những tiện nghi của khách sạn như quầy bar và spa.

Chiến dịch email marketing khách sạn case study 2

3. Trước khi check-in

Cho dù đó là khách hàng mới, khách hàng thân thiết hay khách VIP, hãy nâng cao trải nghiệm của khách hàng với chiến dịch email marketing được cá nhân hóa. Mục đích của email này là để thể hiện sự quan tâm của khách sạn đối với họ, đồng thời tận dụng cơ hội để upsell những dịch vụ của khách sạn. Trong ví dụ dưới đây, Colony Palms Hotel đã gửi một email upsell tới khách hàng để khuyến khích họ nâng cấp phòng, nhằm tăng doanh thu cho khách sạn.

Chiến dịch email marketing khách sạn case study 3

Trong tất cả các chiến dịch, email trước khi check-in nhận được mức độ tương tác cao nhất với tỷ lệ click trung bình là 21,3%. Do đó, bạn cần tận dụng tốt những email này.

4. Trong thời gian lưu trú tại khách sạn

Nhiều người có suy nghĩ rằng một khi khách hàng đã tới khách sạn lưu trú, chiến dịch email marketing khách sạn đã kết thúc. Tuy nhiên, đó là một suy nghĩ sai lầm, có thể làm tổn hại đến trải nghiệm của khách hàng. Thay vào đó, hãy gửi cho họ một email chào mừng. Trong ví dụ dưới đây, khách sạn Alta Peruvian đã tận dụng rất tốt email chào mừng để cung cấp cho khách hàng những thông tin quan trọng như cách liên hệ với quản lý, dịch vụ và tiện nghi của khách sạn.

Chiến dịch email marketing khách sạn case study 4

Bên cạnh đó, trong thời gian khách lưu trú tại khách sạn, bạn cũng có thể gửi những ưu đãi độc quyền để giữ chân khách hàng ở lại khách sạn, hoặc quảng bá các sự kiện sắp diễn ra tại khách sạn nhằm tăng doanh thu.

5. Sau khi khách check-out

Ngay cả sau khi khách đã rời khỏi khách sạn, bạn cũng không nên ngừng giao tiếp với họ. Hãy gửi email marketing cảm ơn khách hàng và khuyến khích họ quay trở lại khách sạn bằng những ưu đãi dành riêng cho họ. Trong ví dụ dưới đây, Hotel on Rivington đã đưa ra mức giảm giá 15% nếu khách hàng quay lại khách sạn lần sau.

Chiến dịch email marketing khách sạn case study 5

Bên cạnh đó, một chiến lược thông minh khác mà bạn có thể sử dụng là gửi email để khuyến khích khách để lại phản hồi về kỳ nghỉ của họ. Những email này là cơ hội tuyệt vời để bạn thu thập những phản hồi quan trọng để hiểu được những gì khách hàng yêu thích cũng như những điểm cần cải thiện.

Trên đây là hướng dẫn giúp bạn xây dựng một chiến dịch email marketing khách sạn hiệu quả dựa trên hành trình của khách hàng. Tuy nhiên, để thực hiện được chiến dịch này, trước hết, bạn cần có một phần mềm email marketing.

Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm như vậy, hãy dùng thử ezCloudhotel – phần mềm quản lý khách sạn vừa và nhỏ chuyên nghiệp nhất. Bên cạnh tính năng email marketing, ezCloudhotel còn tích hợp nhiều tính năng hữu ích khác như: quản lý kênh phân phối, kết nối khóa từ, quản lý từ xa… giúp việc quản lý và kinh doanh khách sạn trở nên đơn giản và hiệu quả hơn.

Một phần mềm quản lý toàn diện là chìa khóa để
kinh doanh khách sạn thành công

DÙNG THỬ MIỄN PHÍ

Các bài viết liên quan

Đừng bỏ lỡ

Khảo sát mức độ ứng dụng CNTT trong quản lý và kinh doanh khách sạn tại TP Hồ Chí Minh

Quý khách hàng thân mến, Tháng 11 tới đây, ezCloud sẽ phối hợp cùng Sở du lịch TP Hồ Chí Minh tổ chức Diễn đàn "Ứng dụng CNTT trong quản…

15 địa điểm du lịch Phú Quốc bạn không thể bỏ lỡ 2019

Nếu đã một lần may mắn được chiêm ngưỡng vẻ đẹp hoang sơ đầy quyến rũ mà hòn đảo lớn nhất Việt Nam này hiện đang sở hữu, chắc chắn…

ezFolio ra mắt tính năng Tiếp nhận và xử lý yêu cầu (Maintain job)

Quý khách hàng thân mến, Được thành lập vào ngày 14/08/2013, với niềm đam mê và khát vọng thành công cùng hướng đi rõ ràng, ezCloud nhanh chóng khẳng định…

10 quán ăn ngon ở Huế khiến thực khách “mê đắm” ngay lần đầu

Đến Huế, bạn sẽ được chiêm ngưỡng những công trình kiến trúc, lăng tẩm cổ kính, nguy nga, mang hơi thở của thời vua chúa hào hùng. Bên cạnh đó,…

ezCloudhotel cập nhật tính năng thêm việc cần làm với phòng đã checkout

Quý khách hàng thân mến, Từ ngày đầu mới thành lập, ezCloud đã xác định sứ mệnh của công ty là không ngừng nỗ lực sáng tạo, phát triển các…

8 Tips tối ưu hóa chiến lược quản lý doanh thu khách sạn

Chiến lược quản lý doanh thu là một trong những việc làm quan trọng đối với chủ khách sạn hay nhà quản lý để tối ưu hoá tài chính của…

ezFolio thêm mới tính năng “Is Booker” trong phiên bản v3.36.0

Quý khách hàng thân mến, Từ ngày đầu mới thành lập, ezCloud đã xác định sứ mệnh của công ty là không ngừng nỗ lực sáng tạo, phát triển các…

10 Tuyệt chiêu giúp kinh doanh khách sạn hiệu quả hơn

Tính đến hết năm 2018, tổng số cơ sở lưu trú cả nước có 28.000 cơ sở với trên 550.000 buồng phòng, tăng hơn 2.400 cơ sở lưu trú so…

Bí kíp nắm bắt tâm lý khách du lịch quốc tế nhân viên lễ tân cần biết

Mỗi ngày, khách sạn sẽ đón tiếp một lượng lớn khách du lịch đến từ nhiều nơi khác nhau. Và một trong những khó khăn với lễ tân - bộ…

ezFolio ra mắt tính năng Đề xuất mua hàng trong phiên bản v3.35.0

Quý khách hàng thân mến, Được thành lập vào ngày 14/08/2013, với niềm đam mê và khát vọng thành công cùng hướng đi rõ ràng, ezCloud nhanh chóng khẳng định…
[X]
Đang tải...