Tăng lượt đặt phòng từ khách hàng cũ khi kinh doanh khách sạn: Tại sao và bằng cách nào?

Trong bất cứ ngành kinh doanh nào chứ không riêng gì kinh doanh khách sạn, việc thu hút khách hàng mới sẽ tốn chi phí hơn từ 5 đến 25 lần so với việc tiếp cận khách hàng cũ. Trong bài viết dưới đây, ezCloudhotel sẽ giải thích tại sao khi kinh doanh khách sạn, bạn nên tìm cách tăng lượt đặt phòng từ các khách hàng cũ? và bạn có thể làm được điều đó bằng cách nào?

Tại sao việc thu hút khách hàng cũ lại quan trọng trong kinh doanh khách sạn?

Thứ nhất, việc này dễ dàng hơn nhiều so với việc thu hút một khách hàng mới. Lý do là vì khách hàng cũ đã biết đến khách sạn của bạn. Do đó, nếu khách sạn của bạn thực sự để lại ấn tượng tốt với họ thì khả năng cao là họ sẽ quay trở lại. Thứ hai là vấn đề chi phí. Bạn biết rõ để thu hút một khách hàng mới, bạn sẽ phải bỏ ra một khoản chi phí khổng lồ dành cho quảng cáo cũng như hoa hồng dành cho các kênh OTA. Trong khi đó, để tiếp cận với các khách hàng cũ thì ít tốn kém hơn nhiều (nếu không muốn nói là chi phí bằng 0) vì bạn đã biết thông tin liên lạc của họ như email, số điện thoại… Tiết kiệm chi phí sẽ mang lại lợi thế cho công việc kinh doanh khách sạn của bạn. Tất nhiên, hầu hết các khách hàng sẽ không quay trở lại khách sạn của bạn chỉ để tham quan những điểm du lịch cũ. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể kỳ vọng vào đối tượng khách hàng doanh nhân. Họ thường xuyên phải đi công tác nên nếu họ ấn tượng với khách sạn của bạn, xác suất họ quay trở lại là rất cao. Tăng lượt đặt phòng khách sạn từ khách hàng doanh nhân Vậy làm thế nào để tăng lượt đặt phòng từ các khách hàng cũ khi kinh doanh khách sạn? Dưới đây là một số cách:

Gây ấn tượng ngay lần đầu khách đến lưu trú

Điều quan trọng nhất trong kinh doanh khách sạn chính là sự hài lòng của khách hàng. Do đó, hãy gây ấn tượng với khách hàng ngay lần đầu họ đến với khách sạn. Một khi họ cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ của khách sạn, khả năng cao lần sau họ sẽ quay trở lại.

Thu thập thông tin khách hàng

Trong mọi ngành kinh doanh, thông tin của khách hàng là vô giá, đặc biệt là trong kinh doanh khách sạn. Bạn sẽ liên lạc với khách hàng bằng cách nào nếu không có thông tin liên lạc của họ? Do đó, ngay khi khách hàng đặt phòng, hãy nhanh chóng thu thập thông tin liên lạc của họ như: tên, số điện thoại, email… Lý tưởng nhất là nên liên lạc với họ bằng email thay vì điện thoại để tránh làm phiền họ. Mặt khác, khi liên lạc với khách hàng qua email, bạn có thể gửi tới một số lượng lớn liên lạc một cách tự động mà vẫn đảm bảo tính cá nhân chỉ với một phần mềm email marketing. Điều này sẽ giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian và chi phí. Tương tác khách hàng trong kinh doanh khách sạn

Thường xuyên tương tác với khách hàng

Để khách hàng luôn nhớ đến khách sạn, bạn cần thường xuyên tương tác với họ. Tất nhiên, bạn không thể ngày nào cũng spam họ bằng những thông tin vô bổ, không liên quan. Thay vào đó, hãy gửi cho họ những thông tin hữu ích mà họ quan tâm, ví dụ như các chương trình khuyến mại, giảm giá… với một tần suất hợp lý. Ngoài ra, vào những dịp lễ tết hay sinh nhật của khách hàng, bạn có thể gửi cho họ một email chúc mừng. Điều này sẽ tạo cảm giác thân thiết hơn trong mối quan hệ giữa bạn và khách hàng, giúp ích rất nhiều cho công việc kinh doanh khách sạn.

Xây dựng chương trình “khách hàng thân thiết”

Hãy cung cấp cho khách hàng một số ưu đãi trong những lần lưu trú tiếp theo của họ. Bằng cách này, khách hàng sẽ cảm nhận được lợi ích khi trở thành khách hàng thân thiết của khách sạn. Trên đây là những cách giúp khách sạn của bạn có thể tăng lượt đặt phòng từ các khách hàng cũ. Bạn thấy đó, việc này không hề khó, tất cả những thứ bạn cần chỉ là một phần mềm giúp thu thập email của khách hàng. Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm như vậy, hãy dùng thử ezCloudhotel – phần mềm quản lý khách sạn vừa và nhỏ. Bên cạnh tính năng email marketing giúp bạn xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, phần mềm còn tích hợp nhiều tính năng hữu ích khác giúp việc quản lý và kinh doanh khách sạn trở nên đơn giản và hiệu quả hơn.

Một phần mềm quản lý toàn diện là chìa khóa để
kinh doanh khách sạn thành công

DÙNG THỬ MIỄN PHÍ

Các bài viết liên quan

Đừng bỏ lỡ

Duvet là gì? Duvet cover là gì? Quy trình thực hiện Duvet cover dành cho housekeeping

Là một nhân viên thuộc bộ phận buồng phòng chắc hẳn bạn không thể không biết đến thuật ngữ Duvet. Vậy Duvet là gì? Quy trình thực hiện Duvet dành…

Xe đẩy Trolley là gì? Những vật dụng không thể thiếu trên xe đẩy Trolley

Là một nhân viên buồng phòng chắc hẳn bạn đã rất quen thuộc với thuật ngữ xe đẩy Trolley. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết tới thuật ngữ này.…

Floor Supervisor là gì? Công việc của Floor Supervisor trong khách sạn

Floor Supervisor là một vị trí đặc biệt quan trọng tại các khách sạn từ 4-5 sao, giúp khách sạn vận hành được trơn tru, đảm bảo chất lượng dịch…

6 bước lập kế hoạch kinh doanh homestay cho người mới bắt đầu (2019)

Homestay đang là loại hình kinh doanh lưu trú phổ biến đối với người khởi nghiệp kinh doanh tại nước ta những năm gần đây. Cùng tìm hiểu chi tiết…

5 Cách bán phòng trên Booking hiệu quả nhất (2019)

Ngày nay, Booking dường như đã trở thành một trong những kênh bán phòng quan trọng nhất trong kinh doanh khách sạn. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách…

Cách bán phòng khách sạn online: Bán phòng đa kênh và những lưu ý

Nếu là chủ khách sạn, chắc hẳn bạn đã và đang tìm cách bán phòng khách sạn online. Hiện nay, có khá nhiều kênh để bán phòng trực tuyến như…

Overstay là gì? Quy trình thực hiện Overstay dành cho lễ tân khách sạn

Overstay là một trong những thuật ngữ chuyên ngành quen thuộc mà những người làm trong lĩnh vực lưu trú đều biết đến, đặc biệt là lễ tân khách sạn…

Hóa đơn điện tử khách sạn: Tất cả những điều bạn cần biết

Trong thời đại công nghệ 4.0 như hiện nay, xu hướng giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ, thanh toán bằng hình thức điện tử ngày càng phát triển.…

Quảng cáo homestay: Làm thế nào để hiệu quả và tiết kiệm nhất?

Bạn là chủ homestay? Nhưng không biết làm thế nào để quảng cáo homestay của mình? Bài viết dưới đây sẽ gợi ý cho bạn một số cách quảng cáo…

Cách quản lý homestay hiệu quả: 4 điều bạn không thể không biết

Cách quản lý homestay thực tế không quá khó nếu so với khách sạn hay nhà nghỉ khác trên thị trường. Tuy nhiên, nếu bạn không tìm hiểu thật kỹ…
Đang tải...