Tăng lượt đặt phòng từ khách hàng cũ khi kinh doanh khách sạn: Tại sao và bằng cách nào?

Trong bất cứ ngành kinh doanh nào chứ không riêng gì kinh doanh khách sạn, việc thu hút khách hàng mới sẽ tốn chi phí hơn từ 5 đến 25 lần so với việc tiếp cận khách hàng cũ.
Trong bài viết dưới đây, ezCloudhotel sẽ giải thích tại sao khi kinh doanh khách sạn, bạn nên tìm cách tăng lượt đặt phòng từ các khách hàng cũ? và bạn có thể làm được điều đó bằng cách nào?

Tại sao việc thu hút khách hàng cũ lại quan trọng trong kinh doanh khách sạn?

Thứ nhất, việc này dễ dàng hơn nhiều so với việc thu hút một khách hàng mới. Lý do là vì khách hàng cũ đã biết đến khách sạn của bạn. Do đó, nếu khách sạn của bạn thực sự để lại ấn tượng tốt với họ thì khả năng cao là họ sẽ quay trở lại.
Thứ hai là vấn đề chi phí. Bạn biết rõ để thu hút một khách hàng mới, bạn sẽ phải bỏ ra một khoản chi phí khổng lồ dành cho quảng cáo cũng như hoa hồng dành cho các kênh OTA. Trong khi đó, để tiếp cận với các khách hàng cũ thì ít tốn kém hơn nhiều (nếu không muốn nói là chi phí bằng 0) vì bạn đã biết thông tin liên lạc của họ như email, số điện thoại… Tiết kiệm chi phí sẽ mang lại lợi thế cho công việc kinh doanh khách sạn của bạn.
Tất nhiên, hầu hết các khách hàng sẽ không quay trở lại khách sạn của bạn chỉ để tham quan những điểm du lịch cũ. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể kỳ vọng vào đối tượng khách hàng doanh nhân. Họ thường xuyên phải đi công tác nên nếu họ ấn tượng với khách sạn của bạn, xác suất họ quay trở lại là rất cao.
Tăng lượt đặt phòng khách sạn từ khách hàng doanh nhân
Vậy làm thế nào để tăng lượt đặt phòng từ các khách hàng cũ khi kinh doanh khách sạn? Dưới đây là một số cách:

Gây ấn tượng ngay lần đầu khách đến lưu trú

Điều quan trọng nhất trong kinh doanh khách sạn chính là sự hài lòng của khách hàng. Do đó, hãy gây ấn tượng với khách hàng ngay lần đầu họ đến với khách sạn. Một khi họ cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ của khách sạn, khả năng cao lần sau họ sẽ quay trở lại.

Thu thập thông tin khách hàng

Trong mọi ngành kinh doanh, thông tin của khách hàng là vô giá, đặc biệt là trong kinh doanh khách sạn. Bạn sẽ liên lạc với khách hàng bằng cách nào nếu không có thông tin liên lạc của họ? Do đó, ngay khi khách hàng đặt phòng, hãy nhanh chóng thu thập thông tin liên lạc của họ như: tên, số điện thoại, email…
Lý tưởng nhất là nên liên lạc với họ bằng email thay vì điện thoại để tránh làm phiền họ. Mặt khác, khi liên lạc với khách hàng qua email, bạn có thể gửi tới một số lượng lớn liên lạc một cách tự động mà vẫn đảm bảo tính cá nhân chỉ với một phần mềm email marketing. Điều này sẽ giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian và chi phí.
Tương tác khách hàng trong kinh doanh khách sạn

Thường xuyên tương tác với khách hàng

Để khách hàng luôn nhớ đến khách sạn, bạn cần thường xuyên tương tác với họ. Tất nhiên, bạn không thể ngày nào cũng spam họ bằng những thông tin vô bổ, không liên quan. Thay vào đó, hãy gửi cho họ những thông tin hữu ích mà họ quan tâm, ví dụ như các chương trình khuyến mại, giảm giá… với một tần suất hợp lý.
Ngoài ra, vào những dịp lễ tết hay sinh nhật của khách hàng, bạn có thể gửi cho họ một email chúc mừng. Điều này sẽ tạo cảm giác thân thiết hơn trong mối quan hệ giữa bạn và khách hàng, giúp ích rất nhiều cho công việc kinh doanh khách sạn.

Xây dựng chương trình “khách hàng thân thiết”

Hãy cung cấp cho khách hàng một số ưu đãi trong những lần lưu trú tiếp theo của họ. Bằng cách này, khách hàng sẽ cảm nhận được lợi ích khi trở thành khách hàng thân thiết của khách sạn.

Trên đây là những cách giúp khách sạn của bạn có thể tăng lượt đặt phòng từ các khách hàng cũ. Bạn thấy đó, việc này không hề khó, tất cả những thứ bạn cần chỉ là một phần mềm giúp thu thập email của khách hàng.
Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm như vậy, hãy dùng thử ezCloudhotel – phần mềm quản lý khách sạn vừa và nhỏ. Bên cạnh tính năng email marketing giúp bạn xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, phần mềm còn tích hợp nhiều tính năng hữu ích khác giúp việc quản lý và kinh doanh khách sạn trở nên đơn giản và hiệu quả hơn.

Trải nghiệm miễn phí phần mềm quản lý khách sạn ezCloudhotel


 
 

CÁC BÀI VIẾT LIÊN QUAN

ĐỪNG BỎ LỠ

“Giảm ngay 1tr” cho máy POS cầm tay Sunmi ++20% khi Đk EZCloudHotel

 Máy POS cầm tay (máy tính tiền cầm tay) ngày càng trở nên cần thiết đối với nhà hàng, khách sạn. Thương hiệu Sunmi sản xuất nhiều dòng máy POS khác nhau phù hợp với đa dạng nhu cầu. Trong đó, Máy Sunmi V1S là 1 trong những dòng máy …

Công nghệ quản lý khách sạn với Thiết bị, Ứng dụng di động: Xu hướng chi phối ngành Khách sạn

Xu hướng quản lý khách sạn “kiểu mới” với Thiết bị, Ứng dụng di động. Phương pháp áp dụng xu hướng này và những tiện ích nó đem lại. “Du lịch không tạo ra sự bùng nổ về tỷ suất lợi nhuận nên doanh nghiệp hầu như chỉ đầu tư …

Ưu đãi ezFolio – Sở hữu giải pháp quản lý resort, khách sạn 3-5 sao chỉ từ 5,000,000 – Mừng sinh nhật 7 tuổi

Mừng sinh nhật 7 tuổi, ezCloud mang đến ưu đãi đối với sản phẩm ezFolio – phần mềm quản lý resort, khách sạn 3-5 sao nhằm tri ân khách hàng. Thấu hiểu được nhu cầu và hành vi sử dụng của các khách sạn 3-5 sao, ezFolio giúp tự động …

ezCloud tung ra gói giải pháp quản lý tích hợp trên thiết bị di động – Mừng sinh nhật 7 tuổi

Mừng sinh nhật 7 tuổi, ezCloud mang đến ưu đãi hấp dẫn đối với giải pháp quản lý khách sạn ezCloudhotel tích hợp cùng Thiết bị di động đa năng. Đón đầu xu hướng quản lý và vận hành khách sạn quy mô vừa và nhỏ bằng Ứng dụng và …

Giảm thiểu tình trạng hủy đặt phòng nhờ cải thiện phương thức thanh toán

Việc khách hàng lại quyết định bỏ dở, hay hủy đặt phòng trước ngày checkin thường xảy ra do khách sạn, homestay không áp dụng chính sách hủy phù hợp. Fake booking, hay những đơn đặt phòng bị hủy sát ngày mang đến tổn thất về doanh thu và nguồn …

Chọn và quản lý OTA sao cho hiệu quả?

Hơn 10 triệu lượt tìm kiếm liên quan đến du lịch được thực hiện trên công cụ tìm kiếm Google mỗi tháng, và ước tính có tới 3 triệu lượt truy cập tới các kênh OTA.  460 triệu lượt khách truy cập hàng tháng vào trang web của Tripadvisor (theo …

Nhận ngay các bí quyết quản lý & kinh doanh khách sạn mới nhất từ Blog ezCloud