6 giải pháp giúp giảm tỷ lệ huỷ đặt phòng tại khách sạn

Trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn, là chủ hay là nhà quản lý bạn luôn cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thu hút khách hàng. Tuy nhiên, nhiều trường hợp khách hàng đặt phòng trước nhưng lại đột ngột huỷ đặt phòng vào phút chót, khiến bạn không thể tối ưu công suất phòng cũng như doanh thu cho khách sạn. Một vài khách hàng có những lý do chính đáng như bận việc đột xuất hoặc thay đổi kế hoạch nhưng cũng có những trường hợp khách đã tìm được nhà cung cấp dịch vụ tốt hơn.

Vậy khách sạn làm thế nào để giảm tình trạng huỷ đặt phòng trên. Sau đây, ezCloud xin chia sẻ với bạn “6 giải pháp giúp giảm tỷ lệ huỷ đặt phòng tại khách sạn”.

1. Đơn giản hoá quy trình đặt phòng

Bạn càng đơn giản hoá các quy trình booking, thanh toán bao nhiêu chắc chắn tỷ lệ huỷ đặt phòng càng giảm. Bởi khách hàng luôn ưu tiên những gì thuận tiện nhất và đơn giản nhất. Do vậy, doanh nghiệp cần đơn giản hoá các quy trình đặt phòng, thanh toán, đăng ký. Tránh việc ép buộc khách hàng phải đăng ký tài khoản qua nhiều bước phức tạp rồi mới có thể tiến hành booking. Hãy đơn giản ngay từ bước đăng ký tài khoản để khách hàng có thể nhanh chóng tiến hành đặt phòng mà không gặp phải bất cứ khó khăn, trở ngại nào.

Ngoài ra, để tăng lượng đặt phòng khách sạn, bạn nên kết hợp sử dụng công cụ đặt phòng trực tuyến thông minh, đơn giản và đặc biệt là có thể tích hợp với website khách sạn thì việc đặt phòng của khách hàng trở nên đơn giản và nhanh chóng hơn rất nhiều. Ngoài ra, việc đặt phòng trực tuyến cũng mang lại doanh thu cao cho khách sạn.

"6 giải pháp giúp giảm tỷ lệ huỷ đặt phòng tại khách sạn".

 

2. Tối ưu hoá trải nghiệm di động

Theo báo cáo Digital Marketing 2019, có đến 64 triệu người dùng internet tại Việt Nam hiện nay thì số lượng người dùng truy cập bằng thiết bị di động là 61.73 triệu người (chiếm 96% số người sử dụng internet và chiếm tới 64% dân số Việt Nam); theo thống kê có tới hơn 2.7 tỷ lượt tải về các ứng dụng trên điện thoại và số tiền người tiêu dùng chi ra cho những ứng dụng này là 161.6 triệu $.

Trung bình một ngày mỗi người chạm vào điện thoại hơn 150 lần; và chỉ từ 2018 – 2019, số lượng người dùng mạng xã hội trên thiết bị di động đã tăng đến 16%. Do vậy, việc tối ưu hoá trải nghiệm di động là vấn đề bắt buộc mà các khách sạn phải làm để có thể thu hút khách hàng một cách hiệu quả nhất thông qua các kênh social. 

Với lưu lượng truy cập nhiều hơn bao giờ hết đến các trang web du lịch thông qua thiết bị di động, điều quan trọng là website khách sạn phải thân thiện với thiết bị di động. Điện thoại di động hiện chiếm hơn 41% tổng lưu lượng truy cập vào các trang web du lịch – nhưng chỉ hơn 18% số lượng đặt phòng. Nếu khách hàng gặp phải bất kỳ khó khăn, vướng mắc nào trong quá trình đặt phòng trên điện thoại thông minh của họ, họ sẽ không lãng phí thời gian để tìm kiếm một khách sạn khác mang lại trải nghiệm trực tuyến không tốt cho khách hàng .

Cách đơn giản nhất để đảm bảo trang web khách sạn của bạn tương thích với tất cả các thiết bị là khách sạn nên có môt trang web được thiết kế chuyên nghiệp. Một trang web trực quan, tương thích với mọi thiết bị di động sẽ mang lại những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng khi đặt phòng trực tuyến thông qua website của khách sạn.

 huỷ đặt phòng tại khách sạn

3. Đa dạng các phương thức thanh toán

Một trong những lý do khiến tỷ lệ huỷ đặt phòng cao là do khách hàng gặp khó khăn trong quá trình thanh toán. Do vậy, họ luôn mong muốn có thể đặt chỗ trực tiếp và thanh toán trực tiếp qua website của khách sạn. Nếu như khách sạn của bạn không thể làm được điều này thì chắc chắn khách hàng sẽ rời bỏ bạn mà đi, lợi nhuận và doanh thu của khách sạn chắc chắn sẽ không được như kỳ vọng.

Để đảm bảo cho giao dịch booking được thuận lợi đến cuối cùng, khách sạn của bạn phải cho khách hàng ít nhất 3 phương thức thanh toán hàng đầu hiện nay như: thẻ Visa/Mastercard, Internet Banking và Ví điện tử. Nghiên cứu và tối ưu cách thức thanh toán sẽ gia tăng trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

Các nghiên cứu cho thấy khoảng 10% khách hàng bị mất ở giai đoạn thanh toán, vì vậy khách du lịch càng có nhiều sự lựa chọn khi trả tiền đặt phòng, họ sẽ càng vui hơn khi xác nhận đặt phòng.

6 giải pháp giúp giảm tỷ lệ huỷ đặt phòng tại khách sạn

4. Thu hút chú ý đến sự độc đáo của khách sạn 

Để có thể thu hút khách hàng hiệu quả, bạn hãy thu hút sự chú ý của họ đến sự độc đáo của khách sạn bạn có. Ngay trên website khách sạn nên giới thiệu mọi thứ thú vị và độc đáo của khách sạn, cung cấp cho khách du ljch những lý do, lợi ích khi khách hàng đặt phòng tại khách sạn của bạn như: đưa đón sân bay, miễn phí bữa sáng tối, tặng thêm dịch dụ spa, fitness,… chắc chắn khách hàng sẽ rất thích thú với những dịch vụ đi kèm khi đặt phòng tại khách sạn.

Ngoài ra, du khách đặt phòng khách sạn thường mong muốn được nhận nhiều hình ảnh hơn về phòng ốc, vị trí khách sạn, địa điểm, món ăn nổi bật tại địa phương. Do vậy, bạn hãy cung cấp tới khách hàng của mình những hình ảnh hấp dẫn, nổi tiếng tại điểm đến nhằm kích thích khách hàng đặt phòng phòng khách sạn. Đây chính là cách giúp khách hàng trải nghiệm thực tế “ảo”, cảm nhận trước về sản phẩm mà mình lựa chọn: hình ảnh hấp dẫn về các điểm đến, khách sạn, đồ ăn,… giúp khách hàng có thể tự do lựa chọn sản phẩm, dịch vụ mà mình mong muốn.

5. Chính sách huỷ đặt phòng

Để giảm thiểu tình trạng huỷ đặt phòng hiện nay, khách sạn nên thiết lập các chính sách huỷ phòng với những quy định và điều khoản rõ ràng để giảm thiểu tình trạng khách đặt phòng rồi không đến. Trường hợp, khách đặt phòng mà không đến sẽ phải trả cho khách sạn một khoản phí nhất định cho việc đặt phòng của mình. Điều này tránh gây ảnh hưởng, thất thoát tới doanh thu của khách sạn. 

Tuy nhiên, để mang lại cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ một cách tốt nhất, chuyên nghiệp nhất, hoàn hảo nhất khách sạn nên nhắc nhở khách hàng trong trường hợp huỷ đặt phòng phải báo trước cho khách sạn ít nhất là trước 15 ngày sẽ không bị mất phí và ngược lại, nếu khách báo huỷ phòng sát giờ sẽ phải mất một khoản phí nhất định. Điều này, giúp khách sạn có những giải pháp tối ưu để tiếp nhận yêu cầu đặt phòng mới.

tỷ lệ huỷ đặt phòng tại khách sạn

6. Nhắc nhở khách hàng về việc đặt phòng

Thông thường khi vào mùa cao điểm du lịch, khách hàng có xu hướng đặt phòng từ rất sớm. Điều này, dẫn tới tình trạng khách quên hoặc thậm chí không nhận phòng đúng như thoả thuận. Bởi vậy, việc nhân viên của khách sạn khéo léo gửi đến khách hàng những lời nhắc thông qua email, SMS hay gọi điện thông báo tới khách hàng về việc đặt phòng, thời gian nhận phòng cùng với những ưu đãi mà họ được hưởng nếu nhận phòng đúng thời gian.

Đồng thời, bày tỏ mong muốn khách sạn được thấy sự hiện diện của khách hàng, xem thêm khách hàng có yêu cầu gì không, để chăm sóc và đáp ứng tốt những yêu cầu của họ. Tất cả những hành động trên sẽ giúp cải thiện hình ảnh của khách sạn trong mắt khách hàng trở nên chu đáo, chuyên nghiệp hơn. Tình trạng khách hàng huỷ đặt phòng cũng sẽ giảm đi đáng kể.

Nhắc nhở khách hàng về việc đặt phòng là một trong những giải pháp giúp giảm tỷ lệ huỷ đặt phòng tại khách sạn

Trên đây, ezCloud đã chia sẻ với bạn “6 giải pháp giúp giảm tỷ lệ huỷ đặt phòng tại khách sạn”. Hy vọng rằng với bài viết trên, khách sạn của bạn có thể giảm thiểu tối đa tình trạng huỷ đặt phòng, giúp bạn có thể tối đa công suất phòng và doanh thu một cách tốt và hiệu quả nhất.

Xem thêm: Bí quyết giảm tỷ lệ khách hàng bỏ dở booking khách sạn

CÁC BÀI VIẾT LIÊN QUAN

ĐỪNG BỎ LỠ

Bán phòng khách sạn đơn giản và tiết kiệm

Việc kinh doanh khách sạn ngày nay không chỉ gói gọn trong việc bán  phòng truyền thống thông qua các đại lý du lịch địa phương, nhờ công nghệ và các đối tác bán phòng toàn cầu như Booking.com, Agoda, Expedia… khách sạn của bạn dễ dàng tiếp cận khách …

[VnEconomy] 50.000 doanh nghiệp nhỏ và vừa sẽ được hỗ trợ chuyển đổi số để giải quyết “nỗi đau”

Chương trình hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ chuyển đổi số được triển khai nhằm giải quyết “nỗi đau” hiện nay của doanh nghiệp là không có đầu ra, thị trường truyền thống bị thu hẹp… Phó thủ tướng Vũ Đức Đam và Bộ trưởng Nguyễn Mạnh Hùng tặng …

[Báo Quân đội Nhân dân] Công bố chương trình hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa chuyển đổi số

QĐND Online – 12 nền tảng số “Make in Vietnam” đã được “mở hàng” Chương trình hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa chuyển đổi số vừa được Bộ Thông tin và Truyền thông (TT&TT) công bố tại Hội nghị tổng kết năm 2020 và triển khai nhiệm vụ năm …

[ictvietnam.vn] Bộ TT&TT công bố 12 nền tảng “Make in Viet Nam” hỗ trợ DN nhỏ và vừa chuyển đổi số

Việt Nam hiện có khoảng 800.000 DN, trong đó DN nhỏ và vừa chiếm hơn 98%. Khi đại dịch Covid-19 diễn ra, trên 90% DN nhỏ và vừa chịu ảnh hưởng tiêu cực. Ông Đỗ Công Anh, Phó Cục trưởng phụ trách Cục Tin học hóa – Bộ TT&TT cho …

[Báo Đại biểu nhân dân] Ra mắt Nền tảng Quản trị và Kinh doanh du lịch ezCloud

Sáng 11.12, tại Hà Nội, Bộ Thông tin và Truyền thông đã tổ chức Lễ ra mắt Nền tảng Quản trị và Kinh doanh du lịch ezCloud. Đây là một trong chuỗi sự kiện giới thiệu các nền tảng số Make in Vietnam nhằm thực hiện “Chương trình chuyển đổi …

[Báo Chính phủ] Ra mắt nền tảng số hỗ trợ quản lý hoạt động kinh doanh du lịch

(ĐCSVN) – ezCloud là nền tảng quản lý, phân phối và kinh doanh cho các sản phẩm thuộc lĩnh vực du lịch, đáp ứng đầy đủ các hoạt động chính và quan trọng nhất của lĩnh vực này, từ vận hành, phân phối đến bán sản phẩm. Ngày 11/12, tại …

Nhận ngay các bí quyết quản lý & kinh doanh khách sạn mới nhất từ Blog ezCloud

Nhập email của bạn