5 mẹo giúp giảm thiểu tình trạng no-show trong kinh doanh khách sạn

Trong kinh doanh khách sạn, no-show là một thuật ngữ khá phổ biến. Vậy no-show là gì? Tại sao khách sạn cần tìm mọi cách để giảm thiểu tình trạng no-show? Làm thế nào để giảm thiểu tình trạng no-show?

Bài viết dưới đây của ezCloudhotel sẽ giúp bạn trả lời những câu hỏi đó.

5 mẹo giúp giảm thiểu tình trạng no-show trong kinh doanh khách sạn

No-show trong kinh doanh khách sạn

No-show là gì?

No-show là trường hợp khách đặt phòng nhưng lại không đến. Tình trạng này được xác định khi khách không đến check-in mặc dù đã đặt phòng (có đảm bảo hoặc không đảm bảo) trước đó.

Có nhiều nguyên nhân xảy ra tình trạng này:

  • Khách đặt phòng trước một thời gian khá lâu do sợ cháy phòng (vào mùa cao điểm) nhưng đến đúng thời gian lại quên mất vì một lý do nào đó.
  • Khách bận việc đột xuất hoặc bị tai nạn, ốm đau… không thể đến nhận phòng như dự định.
  • Khách tìm được một khách sạn khác có mức giá hấp dẫn hơn nên đã đặt phòng tại đó.

Tại sao cần giảm thiểu tình trạng No-show?

Dù với bất cứ lý do gì, no-show sẽ khiến khách sạn chịu những tổn thất đáng kể. Có thể kể đến như:

  • Mất đi một nguồn thu đáng kể do khách không sử dụng những dịch vụ, tiện ích sẵn có của khách sạn.
  • Mất đi cơ hội phục vụ một lượng khách hàng tiềm năng do phòng đã được book, đặc biệt là vào mùa cao điểm.

Đó là lý do tại sao bạn cần tìm mọi cách để giảm thiểu tình trạng no-show trong kinh doanh khách sạn.

Làm thế nào để giảm thiểu tình trạng No-show trong kinh doanh khách sạn?

1. Đảm bảo bạn có chính sách hủy đặt phòng

Chính sách no-show

Hãy thiết lập một chính sách hủy đặt phòng với những quy định và điều khoản chi tiết, và đảm bảo nó hiển thị rõ ràng trước mặt khách hàng. Khách hàng cần hiểu rõ những trách nhiệm mà họ phải chịu trong trường hợp book phòng nhưng không đến check-in.

Ngoài ra, chính sách hủy đặt phòng cũng cần quy định thời hạn cho phép khách hủy đặt phòng mà không mất phí. Bằng cách này, nếu khách quyết định không muốn đến nhận phòng, họ có thể hủy trước thời hạn. Nếu khách hủy đặt phòng sau thời gian quy định, hoặc đến ngày mà không đến nhận phòng, họ cần phải trả một khoản phí.

Làm được điều này, chắc chắn khách sạn của bạn sẽ giảm thiểu được tình trạng hủy đặt phòng vào phút chót hoặc no-show.

2. Giảm giá cho các booking đã được thanh toán trước

Đây là một cách hiệu quả khác để thu hút khách và giảm thiểu tình trạng no-show tại khách sạn của bạn. Bạn có thể xác nhận booking của khách, sau đó đưa ra một điều khoản nói rằng nếu khách thanh toán trước, họ sẽ được giảm giá. Mọi người đều thích giảm giá và đây là một trong những chiến lược hiệu quả nhất để khuyến khích khách thanh toán trước. Và một khi khách đã thanh toán trước, khả năng rất thấp họ sẽ không đến nhận phòng.

3. Nhắc nhở khách về booking của họ

Trong nhiều trường hợp, do đặt phòng đã lâu hoặc vì một lý do nào đó mà khách quên mất booking của mình. Từ đó, dẫn đến tình trạng họ không đến khách sạn nhận phòng. Để tránh tình trạng này xảy ra, trước ngày khách đến nhận phòng, khách sạn có thể liên lạc với khách qua email hoặc tin nhắn SMS để nhắc nhở họ về booking sắp tới. Điều này không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp, quan tâm tới khách hàng của khách sạn mà còn là cơ hội để bạn giới thiệu những dịch vụ mà có thể khách hàng đang tìm kiếm trước khi tới khách sạn, ví dụ như: Dịch vụ đưa đón tại sân bay…

4. Chuẩn bị và hành động dựa trên những hiểu biết sâu sắc từ dữ liệu của khách

Dữ liệu khách hàng

Điều quan trọng là bạn phải kiểm tra báo cáo của mình thường xuyên và hiểu các xu hướng cũng như KPI quan trọng trong công việc kinh doanh của mình. Nó không chỉ giúp bạn đưa ra quyết định đúng đắn mà còn gợi ý những vấn đề cần quan tâm nhất. Hiểu những tour hoặc gói dịch vụ nào tạo ra nhiều tình trạng no-show nhất, từ đó có thể chuẩn bị và hành động kịp thời.

5. Liên lạc với khách khi họ không đến nhận phòng

Thông cảm với khách nhưng hãy kiên định. Vào cuối ngày, việc đặt phòng nhưng no-show sẽ tác động trực tiếp đến doanh thu của bạn. Trong những trường hợp như vậy, hãy mạnh dạn nói chuyện với khách và hỏi lý do là gì. Sau đó, bình tĩnh giải thích tại sao họ cần phải thanh toán chi phí do đã không đến nhận phòng.

Hãy cho khách biết rằng, bạn vẫn hoan nghênh họ đến với khách sạn lần sau bất kể mất mát mà khách sạn phải chịu. Điều này có thể khuyến khích họ đặt phòng lại, nhưng khả năng no-show sẽ giảm đi đáng kể.

Trên đây là những mẹo giúp bạn giảm thiểu tình trạng no-show trong kinh doanh khách sạn. Hy vọng những kiến thức trên sẽ giúp công việc kinh doanh của bạn trôi chảy hơn.

Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm quản lý khách sạn, hãy dùng thử ezCloudhotel – phần mềm quản lý khách sạn vừa và nhỏ chuyên nghiệp nhất. Với những tính năng như: quản lý khách sạn tổng thể, quản lý kênh phân phối, email marketing, kết nối khóa từ, quản lý từ xa… ezCloudhotel sẽ giúp việc quản lý và kinh doanh khách sạn của bạn trở nên đơn giản và hiệu quả hơn.

Một phần mềm quản lý toàn diện là chìa khóa để
kinh doanh khách sạn thành công

DÙNG THỬ MIỄN PHÍ15 ngày đầy đủ tính năng

Các bài viết liên quan

Đừng bỏ lỡ

7 lý do PMS điện toán đám mây giúp khách sạn giảm chi phí vận hành

Bạn là chủ khách sạn hay là nhà quản lý thì việc giảm chi phí vận hành luôn là yếu tố cốt lõi mà bạn quan tâm. Vậy làm thế…

ezCloud và Workway ký kết hợp đồng hợp tác kinh doanh

Quý khách hàng thân mến, Sáng nay, ngày 14/08/2019, tại văn phòng Công ty Cổ phần Workway đã diễn ra lễ ký kết hợp đồng hợp tác kinh doanh giữa…

Giải pháp công nghệ để khách sạn đáp ứng những kỳ vọng mới của khách hàng

Sự đổi mới công nghệ, xu hướng cập nhập liên tục đã dẫn đến hành vi của khách hàng cũng thay đổi không ngừng. Đặc biệt, đối với ngành khách…

10 Điểm du lịch Quy Nhơn không thể bỏ lỡ 2019

Quy Nhơn đang vào mùa cao điểm du lịch trong năm, thu hút một lượng lớn khách du lịch nghỉ dưỡng tại đây. Ngoài những món ăn ngon hấp dẫn…

App ezCloudhotel Manager cập nhật phiên bản 3.0.2

Quý khách hàng thân mến, App ezCloudhotel được ezCloud ra mắt vào năm 2016 với mục đích giúp các chủ/quản lý có thể quản lý khách sạn, homestay của mình…

Kinh nghiệm du lịch Quy Nhơn tự túc từ A đến Z mới nhất 2019

Bản đồ du lịch Việt Nam sẽ không thể trọn vẹn nếu thiếu đi vùng đất cát trắng, nắng vàng, vẫn còn giữ được vẻ hoang sơ, xinh đẹp -…

Room Service là gì? Quy trình phục vụ room service trong khách sạn

Trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn thì Room Service là một thuật ngữ rất quen thuộc. Tuy nhiên đối với những ai vừa mới tiếp xúc với lĩnh vực…

Reception là gì? Những điều cần biết về reception trong ngành khách sạn

Reception là thuật ngữ quen thuộc trong khối khách sạn, nhà hàng. Bạn có biết Reception là gì không, nó giữ vai trò như thế nào trong quá trình kinh…

Lounge là gì? Phù hợp với đối tượng nào trong khách sạn?

Lounge được biết đến là loại hình dịch vụ ăn uống hiện đại ngày càng được khách hàng ưa chuộng và mở ra ngày càng nhiều tại các khách sạn…

Phó thủ tướng Vũ Đức Đam ghé thăm ezCloud tại Vietnam ICT Summit 2019

Quý khách hàng thân mến, Sáng ngày 08/08/2019 vừa qua, ezCloud đã tham dự Diễn đàn cấp cao Công nghệ thông tin - Truyền thông Việt Nam (Vietnam ICT Summit…
[X]
Đang tải...