Tối ưu hóa marketing khách sạn trong từng trải nghiệm của khách hàng (Phần 1)

Marketing khách sạn của bạn tới khách hàng là việc thu hút khách hàng từ bước lên kế hoạch cho tới khi booking. Vậy làm thế nào để có thể tối ưu hóa marketing khách sạn trong từng trải nghiệm của khách hàng.
Một số khách sạn chỉ tối đa hóa công nghệ của họ ở 2 bước là lập kế hoạch và đặt phòng. Tuy nhiên, trải nghiệm của khách hàng không chỉ dừng ở việc đặt phòng mà nó là một chu trình gồm 7 bước bắt đầu từ lúc lên kế hoạch, đặt phòng và cho đến khi họ có kế hoạch cho lần sau. Trong mỗi bước, khách sạn có cơ hội sử dụng công nghệ để trải nghiệm của khách hàng tốt hơn, có nhiều đơn đặt phòng, khách hàng trung thành và doanh thu lớn hơn.Sau đây ezCloudhotel xin giới thiệu cách marketing 7 bước trong 1 chu trình đặt phòng của khách hàng. 

1. Lên kế hoạch

Khách hàng tìm kiếm thông tin khách sạn qua: mạng xã hội, truyền thông online, ứng dụng khám phá Vì vậy thông qua các phương tiện này khách sạn cần tận dụng tối đa các kênh này để khách sạn của bạn có thể xuất hiện trong bản kế hoạch của khách hàng
Khách hàng bắt đầu tìm kiếm khách sạn khi đã có định hướng cụ thể về nơi ở, hoăc những kinh nghiệm cụ thể đã từng có trước đây. Trong trường hợp này, khách hàng vẫn chưa nhận biết được khách sạn củ bạn. Họ có ý tưởng về nơi nghỉ ngơi hay nơi làm việc. Và tất nhiên họ có đã có những trải nghiệm nhưng vẫn đang tìm kiếm những cơ hội để trải nghiệm những nơi khác. Khách sạn tối đa hóa công cụ tìm kiếm,  định vị thương hiệu rõ ràng trên các phương tiện truyền thông và mạng xã hội.

2. Lựa chọn

Khách hàng lựa chọn khách sạn qua website của khách sạn, các kênh OTA như Traveloka, Expedia, …
Khách hàng thường ghé qua trung bình 20 website khách sạn trước khi quyết định đặt phòng. Vì vậy, website của khách sạn phải thật nổi bật, cung cấp những điều kiện phù hợp, đa dạng để khiến khách hàng đặt phòng ở khách sạn của bạn mà không phải của đối thủ. Ngoài ra, những bình luận, review của khách sạn ở trên các kênh OTA như Tripadvisor là một nhân tố quyết định đến thương hiệu của khách sạn. Bởi chất lượng thực sự của khách sạn được phản ánh qua cảm nhận của khách hàng sau khi lưu trú. Trong bước khách hàng lựa chọn, khách sạn cần chắc chắn để lại được ấn tượng tốt với khách sạn qua trải nghiệm của những khách hàng đã tới.

3. Đặt phòng

Khách hàng đặt phòng qua các kênh OTA (Expedia, booking.com, …) , đặt phòng trực tiếp qua điện thoại, website khách sạn.
Sau khi lựa chọn được 1 số khách sạn, khách hàng cần những lý do để booking tại khách sạn của bạn mà không phải ở những nơi khác. Tối ưu hóa các công cụ đặt phòng online và các chương trình dành cho khách hàng trung thành sẽ hữu ích trong trường hợp này. Vì vậy khách sạn nên đầu tư xây dựng trang web của riêng mình với giao diện bắt mắt, hợp tác với các kênh OTA để đạt lượng phòng bán cao nhất.
(Còn nữa)

ezCloudhotel – Phần mềm quản lý dành cho hostel, homestay và khách sạn nhỏ.

 

Kinh doanh khách sạn

CÁC BÀI VIẾT LIÊN QUAN

ĐỪNG BỎ LỠ

Marketing hiệu quả cho mô hình lưu trú nhỏ và vừa

Việc xuất hiện của các kênh OTA đã khiến cuộc đua đặt phòng trực tuyến trở nên gay gắt hơn bao giờ hết, và việc tận dụng các kênh OTA như là một giải pháp Marketing hiệu quả cho các mô hình lưu trú nhỏ và vừa đang được nhiều …

Tăng doanh thu bán phòng trực tiếp bằng hiệu ứng Billboard

Hiệu ứng Billboard trong ngành Hospitality là công cụ đắc lực giúp chủ khách sạn, homestay giảm áp lực phụ thuộc nguồn khách đặt phòng vào các kênh OTA (Online Travel Agency – như Booking, Agoda, Expedia…) bằng việc tận dụng hiệu quả marketing khi xuất hiện trên các kênh …

Kết hợp giải pháp ezFolio – ezTicket trong việc vận hành Yoko Onsen Quang Hanh

Đảm bảo công suất 9000 lượt khách trong một thời điểm đón tiếp là hiệu quả đến từ gói giải pháp quản lí mà ezCloud mang đến cho Yoko Onsen Quang Hanh, Quảng Ninh – tổ hợp nghỉ dưỡng suối nước nóng đầu tiên tại Việt Nam. Để xúc tiến …

Chương trình khuyến mại Pre order

ezCloud triển khai chương trình “Pre-order: Đặt sớm giảm sâu”

Quý khách hàng thân mến, Nhằm giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc mua sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn của ezCloud, từ 01/04 – 30/04/2020, ezCloud triển khai chương trình ưu đãi hấp dẫn: “Pre-order – Đặt sớm giảm sâu”.  Theo đó, khách hàng chỉ cần …

ezCloud ra mắt ezPayment

ezCloud ra mắt ezPayment – trung tâm kết nối thanh toán tích hợp trên phần mềm quản lý khách sạn

Quý khách hàng thân mến, Hiện nay, việc thanh toán online đang ngày càng trở nên phổ biến trong mọi lĩnh vực, và du lịch – khách sạn cũng không phải là ngoại lệ. Hiểu được điều đó, ezCloud ra mắt ezPayment – trung tâm kết nối thanh toán giữa …

ezCloud triển khai chương trình Đồng hành cùng khách sạn mùa đại dịch Corona

Quý khách hàng thân mến, Như quý khách đã biết, đại dịch Corona đã khiến cho các doanh nghiệp trong ngành du lịch khách sạn ở nước ta vô cùng điêu đứng. Và để đồng hành cùng quý khách trong thời gian khó khăn này, từ 01/03 – 31/03/2020, ezCloud …

Nhận ngay các bí quyết quản lý & kinh doanh khách sạn mới nhất từ Blog ezCloud