12 Điều cần thực hiện cho khách sạn trong năm 2016

Dưới đây là 12 việc mà những giám đốc điều hành khách sạn hàng đầu đã phân tích nên đưa vào “danh sách việc cần làm”. Có năm điều ở mức bao quát – giúp bạn xây dựng một hệ thống phân tích văn hoá chiến lược. Chín điều còn lại mang tính chiến thuật – nó sẽ giúp bạn đứng vững trong mọi xu hướng, những điều sẽ có ảnh hưởng lớn đến lĩnh vực quản trị khách sạn trong những năm sắp tới.

ngocjem

1. Suy nghĩ chiến lược hơn:

Đây có lẽ là những gì chúng ta thường hay tự nói với mình hằng năm, những nó dễ bị sa lầy trong những công việc bận rộn hàng ngày. Việc dành thời gian để suy nghĩ chiến lược về vị trí của bạn, cũng như mong muốn hướng tới một mục đích quan trọng. Bạn đã hiểu được chiến lược kinh doanh của tổ chức chưa? Mục tiêu của bạn có song song với mục tiêu của tổ chức hay không? Bạn đã có cơ hội để chứng minh năng lực với chiến lược kinh doanh của mình?

2. Khuyến khích trao đổi thông tin với các bộ phận khác:

Chúng ta đang nói về việc kết hợp quản lí doanh thu và tiếp thị. Cùng với phương thức tiếp thị điện tử đang ngày càng phát triển, suy nghĩ vượt-phòng ban sẽ trở thành trọng tâm trong năm 2014. Nếu bạn không thường xuyên thiết lập thông tin liên lạc với các đối tác trong bộ phận khác (như bộ phận quảng bá hình ảnh, hành chính, tài chính và doanh thu,..) thì có nghĩa bạn đang thụt lùi. Chia sẻ thông tin với những thành viên trong nhóm, và cả những bộ phận khác là một việc làm sáng suốt.

3. Thiết lập một ngôn ngữ kinh doanh chung:

Nhiều công ty đã bắt đầu những phương án để có thể tập trung dữ liệu từ toàn công ty và cung cấp “bản báo cáo duy nhất” tới người điều hành cũng như nhà quản lí. Nhưng phương án này sẽ thất bại nếu không thể xác lập một đội ngũ đa chức năng cùng thống nhất về các định nghĩa nền tảng, quy định về truy cập và thu thập dữ liệu chung. Bạn sẽ cảm thấy ngạc nhiên rằng có rất nhiều sự bất đồng ngay cả với những nguyên tắc hoạt động cốt lõi của tổ chức.

4. Đánh giá cẩn thận các nguồn dữ liệu mới:

Nguồn dữ liệu mới nhiều hơn mỗi ngày. Chúng ta rất dễ bị hấp dẫn bởi những gì mới lạ thế nhưng những nguồn dữ liệu này có thể tốn nhiều thời gian và nguồn lực để khai thác. Cần phải hiểu đầy đủ những dữ liệu đó đóng góp ra sao trong việc đưa ra quyết định. Dữ liệu đó có thể nâng cao những phân tích hay những hiểu biết kinh doanh không? Bạn có sẵn nguồn lực có thể khai thác dữ liệu đó và sử dụng nó một cách hiệu quả không? Nếu câu trả lời cho những câu hỏi trên chưa rõ ràng, có thể những nguồn dữ liệu mới không có giá trị tại thời điểm này.

5. Kể câu chuyện về dữ liệu của bạn:

Nếu bạn muốn ghi điểm với tổ chức, bạn cần phải suy nghĩ cẩn thận về cách sử dụng dữ liệu trong tài liệu trình bày của mình (bao gồm các bài thuyết trình, báo cáo). Dãy số, công thức toán học hoặc các đồ thị phức tạp sẽ không thu hút được sự chú ý từ người nghe. Thay vào đó, chắt lọc thông tin và đúc kết ý lại hình ảnh thì sẽ làm cho quan điểm của bạn thu hút hơn. Bao gồm những ví dụ hấp dẫn, có liên quan và kết thúc với sự kêu gọi hành động vững chắc, bạn sẽ có được sự chú ý từ đồng nghiệp và giám đốc điều hành của mình.

6. Xây dựng thông tin cá nhân của khách hàng:

Cùng với sự nỗ lực quản lý dữ liệu thì tập trung vào xây dựng hồ sơ thông tin cá nhân của khách hàng một cách chính xác là bước đầu quan trọng trong nhiều bước đột phá khác để giúp công ty thu về nhiều lợi nhuận hơn. Công nghệ đã có, và hầu hết các công ty đều đã bắt đầu thu thập thông tin về nó – nhưng nên dành thời gian để thu thập được càng nhiều thông tin càng tốt.

7. Xếp hạng và đánh giá thay vì chỉ “giám sát và phản hồi”:

Công nghiệp khách sạn đã công nhận tầm quan trọng của việc đánh giá và xếp hạng xét trên nhiều khía cạnh. Chúng ta đã làm rất tốt trong những quy trình “theo dõi và phản hồi”. Bây giờ là thời điểm để suy nghĩ về những cách sử dụng dữ liệu khác – kết hợp với đo lường sự hài lòng của khách hàng. Lời khuyên là nên quan sát khách hàng từ các trang mạng xã hội nhiều hơn.

8. Theo dõi sự phân bổ chi phí:

Những ồn ào trong ngành gần đây trong ngành khách sạn về vấn đề tăng chi phí phân phối. Nó sẽ nhanh chóng trở thành vấn đề khi có nhiều người tham gia vào ngành khách sạn này. Chúng ta bắt đầu cần phải quản lý chặt chẽ hơn, tìm kiếm các kênh cơ hội đem lại nhiều lợi nhuận hơn.

9. Tận dụng thiết bị di động:

Khi mà nhiều hoạt động đang chuyển dịch sang thiết bị di động, các công ty cần đánh giá cẩn thận sự hiện diện của nó, và tận dụng không phải chỉ để đặt phòng mà còn như một công cụ quản lí hữu ích. Những người làm khách sạn nên suy nghĩ sáng tạo làm sao họ có thể cung cấp giá trị thông qua các ứng dụng di động, hoặc rủi ro bị mất những khách hàng thích những trải nghiệm trên di động từ một bên thứ ba, chẳng hạn như là một đại lý du lịch trực tuyến.

10. Hiểu rõ website của bạn đang hoạt động như thế nào:

Khi cạnh tranh trở nên gay gắt hơn đối với khách hàng trực tuyến – giữa các kênh phân phối thứ ba và hệ thống siêu tìm kiếm, vậy thì làm sao để web của bạn chống lại được sự cạnh tranh khốc liệt ấy? Khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy nó hay không? Nó có quảng bá thương hiệu của bạn một cách hiệu quả? Có xuất hiện trên các trang tìm kiếm không?

11. Đơn giản hóa quá trình đặt phòng:

Liên quan chặt chẽ tới mục 8 và mục 9, cần chắc rằng hệ thống đang tiện lợi nhất có thể để khách hàng có thể dễ dàng giao dịch với chúng ta. Đường dẫn đặt chỗ có bị lấp trong trang web? Việc tìm chính xác dịch vụ/ giá tiền mà họ đang cần khó đến mức nào? Bao nhiều màn hình cần phải hoàn thành để họ có thể nhập thông tin cá nhân? Tất cả những khung nhập có được mô tả cận thận. Quá trình đặt chỗ càng dễ, khả năng khách hàng hoàn tất giao dịch càng cao, cũng như họ sẽ sử dụng trang web của bạn lần nữa.

12. Bắt đầu tiến tới cá nhân hóa:

Khi mà bạn đã đi qua những mục 8-11, hãy nghĩ về những chiến lược để cá nhân hoá trải nghiệm của khách hàng. Với tất cả những dữ liệu mà bạn thu thập tại những điểm giao dịch, cộng thêm một hồ sơ khách hàng chính xác và hoàn chỉnh, bạn có cơ hội để dự đoán những nội dung sẽ đưa ra tại mỗi điểm giao dịch để khuyến khích họ làm những điều mà bạn muốn. Không cần thiết phải biết ai đang truy cập thông qua website hoặc thiết bị di động. Bạn có thể sử dụng những gì bạn quan sát được để dự đoán nội dung và cập nhật hồ sợ của khách. Cá nhân hoá cung cấp một cơ hội quan trọng để tạo nên sự khác biệt cho thương hiệu của bạn trong một thi trường cực kì rộng lớn.

Một phần mềm quản lý toàn diện là chìa khóa để
kinh doanh khách sạn thành công

DÙNG THỬ MIỄN PHÍ15 ngày đầy đủ tính năng

Các bài viết liên quan

Đừng bỏ lỡ

Hướng dẫn cách kiếm tiền với tiếp thị liên kết trên kênh Facebook

Kiếm tiền với tiếp thị liên kết là hình thức tạo thêm thu nhập dễ dàng nhất. Đặc biệt với những người mới bắt đầu kiếm tiền với tiếp thị…

Revpar là gì? Công thức tính chỉ số Revpar trong kinh doanh khách sạn

Revpar là một thuật ngữ quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp tới lợi nhuận của một khách sạn. Do đó, những người quản lý, kinh doanh trong lĩnh vực khách…

7 lý do PMS điện toán đám mây giúp khách sạn giảm chi phí vận hành

Bạn là chủ khách sạn hay là nhà quản lý thì việc giảm chi phí vận hành luôn là yếu tố cốt lõi mà bạn quan tâm. Vậy làm thế…

ezCloud và Workway ký kết hợp đồng hợp tác kinh doanh

Quý khách hàng thân mến, Sáng nay, ngày 14/08/2019, tại văn phòng Công ty Cổ phần Workway đã diễn ra lễ ký kết hợp đồng hợp tác kinh doanh giữa…

Giải pháp công nghệ để khách sạn đáp ứng những kỳ vọng mới của khách hàng

Sự đổi mới công nghệ, xu hướng cập nhập liên tục đã dẫn đến hành vi của khách hàng cũng thay đổi không ngừng. Đặc biệt, đối với ngành khách…

App ezCloudhotel Manager cập nhật phiên bản 3.0.2

Quý khách hàng thân mến, App ezCloudhotel được ezCloud ra mắt vào năm 2016 với mục đích giúp các chủ/quản lý có thể quản lý khách sạn, homestay của mình…

Room Service là gì? Quy trình phục vụ room service trong khách sạn

Trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn thì Room Service là một thuật ngữ rất quen thuộc. Tuy nhiên đối với những ai vừa mới tiếp xúc với lĩnh vực…

Reception là gì? Những điều cần biết về reception trong ngành khách sạn

Reception là thuật ngữ quen thuộc trong khối khách sạn, nhà hàng. Bạn có biết Reception là gì không, nó giữ vai trò như thế nào trong quá trình kinh…

Lounge là gì? Phù hợp với đối tượng nào trong khách sạn?

Lounge được biết đến là loại hình dịch vụ ăn uống hiện đại ngày càng được khách hàng ưa chuộng và mở ra ngày càng nhiều tại các khách sạn…

Phó thủ tướng Vũ Đức Đam ghé thăm ezCloud tại Vietnam ICT Summit 2019

Quý khách hàng thân mến, Sáng ngày 08/08/2019 vừa qua, ezCloud đã tham dự Diễn đàn cấp cao Công nghệ thông tin - Truyền thông Việt Nam (Vietnam ICT Summit…
[X]
Đang tải...