5 cách giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng trong kinh doanh khách sạn cao cấp

“Đến năm 2022, hai phần ba khách sạn cao cấp sẽ kinh doanh dựa trên trải nghiệm”. Đó là tuyên bố được đưa ra bởi ông Barak Hirschowitz, Chủ tịch Hiệp hội Khách sạn cao cấp Quốc tế (ILHA) trong một báo cáo năm 2017/2018 của ITB.
Đối với khách hàng ngày nay, đặc biệt là những người thuộc thế hệ Millennials (sinh từ năm 1980 đến 1998), khách sạn cao cấp không đơn thuần chỉ là nơi nghỉ ngơi, lưu trú mà còn là nơi để tìm kiếm những trải nghiệm, khoảnh khắc đáng nhớ – những thứ khác biệt và độc nhất.
Hiểu được điều đó, trong bài viết dưới đây, ezFolio sẽ chia sẻ với bạn 6 cách đơn giản giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong kinh doanh khách sạn cao cấp.

1. Cung cấp những trải nghiệm khác biệt và độc nhất

Trong kinh doanh khách sạn cao cấp, một trải nghiệm độc nhất vô nhị là yếu tố thu hút khách đặt phòng. Trên thế giới, nhiều khách sạn cao cấp đã thực hiện rất tốt việc này. Ví dụ: Khách sạn L’Apogee Courchevel (Pháp) cung cấp dịch vụ trượt tuyết cùng với vận động viên Olympic, khách sạn Ballyfin (Ireland) cho phép khách hóa trang thành những nhân vật ở những giai đoạn lịch sử khác nhau để chụp ảnh, hay khách sạn Burj Al Arab Jumeirah (Dubai, UAE) cho phép khách hàng sử dụng iPad vàng 24 cara…
Có thể thấy, trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn cao cấp ngày nay, sự sáng tạo cũng đóng vai trò quan trọng như nguồn vốn.
Cho phép khách hàng hóa trang để chụp ảnh - một dịch vụ độc đáo trong kinh doanh khách sạn cao cấp

Khách sạn Ballyfin (Ireland) cho phép khách hóa trang thành những nhân vật ở những giai đoạn lịch sử khác nhau 

2. Tặng khách hàng một món quà chào đón độc đáo

Đây là cách đầu tiên để gây ngạc nhiên và làm hài lòng khách hàng khi họ bước chân vào khách sạn của bạn. Khi lựa chọn những món quà để chào đón khách, không nhất thiết phải chọn những thứ xa xỉ. Thay vào đó, hãy nghĩ đến những thứ đặc sản ở địa phương, theo mùa và bất ngờ. Bất cứ thứ gì khiến khách hàng cảm thấy đặc biệt sẽ làm tăng thêm cảm giác cao cấp trong trải nghiệm của họ. Ngay cả khi đó chỉ là một dòng chữ “chào mừng” đơn giản được viết bằng tay trên tấm bưu thiếp.

3. Cung cấp một thư viện phim và sách miễn phí

Rất nhiều khách hàng có thói quen đọc sách và xem phim để thư giãn trước khi đi ngủ. Do đó, một thư viện phim và sách đa dạng trong phòng là một cách đơn giản nhưng vô cùng hiệu quả mà các khách sạn cao cấp có thể đầu tư để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Hãy chắc chắn các bộ phim và sách có nhiều phụ đề và ngôn ngữ dành cho những khách hàng đến từ các quốc gia khác nhau.
Một thư viện phim và sách miễn phí sẽ mang lại trải nghiệm độc đáo trong kinh doanh khách sạn cao cấp

4. Nâng cấp các tiện nghi cơ bản

Các tiện nghi cơ bản bao gồm: gối, ga trải giường, khăn tắm, đồ uống trong phòng… Trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn, những thứ cơ bản này ảnh hưởng rất lớn tới trải nghiệm của khách hàng. Do những khách hàng cao cấp có yêu cầu rất cao nên khách sạn cần thường xuyên kiểm tra và nâng cấp những tiện nghi này để đáp ứng kỳ vọng của họ.
Đối với gối và ga trải giường, nên chọn chất liệu thoáng mát, mềm mại để khách hàng cảm thấy êm ái khi ngủ. Đối với khăn tắm, nên chọn chất liệu siêu mềm và kích cỡ lớn (bao trùm được cơ thể khách). Một chiếc khăn tắm kích thước lớn sẽ mang lại cảm giác cao cấp hơn cho khách hàng.
Đối với đồ uống trong phòng, bạn có thể cung cấp nước, trà, cà phê… Sau một chuyến bay dài, khách hàng sẽ cần một ly nước mát để cảm thấy sảng khoái. Đặc biệt, để mang lại trải nghiệm độc đáo cho khách hàng, khách sạn có thể cung cấp những món đồ uống độc quyền, tự chế biến.

5. Thủ tục check-in, check-out nhanh chóng, chính xác

Trước đây, một thủ tục check-in, check-out… nhanh chóng, chính xác sẽ là một điểm cộng trong kinh doanh khách sạn cao cấp. Tuy nhiên, trong thời đại tên lửa ngày nay, đây là một điều bắt buộc. Không có gì khiến khách hàng cảm thấy bực mình và khó chịu hơn là việc phải chờ đợi quá lâu để làm thủ tục check-in, check-out… Đặc biệt là đối với đối tượng khách hàng cao cấp, vốn rất coi trọng thời gian. Đối với họ, thời gian là vàng bạc.
Do đó, để làm hài lòng đối tượng khách hàng này, các khách sạn cần nhanh chóng đầu tư một phần mềm quản lý khách sạn. Phần mềm này sẽ giúp nhân viên lễ tân thực hiện thao tác check-in, check-out… nhanh chóng và chính xác hơn, mang lại sự hài lòng cho khách hàng, đồng thời giúp nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp của khách sạn.

Trên đây là những cách đơn giản giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng trong kinh doanh khách sạn cao cấp. Bạn thấy đó, để làm được điều này không phải là quá khó. Tất cả những thứ khách sạn cần là sự sáng tạo cùng những công cụ phù hợp. Một trong số đó là một phần mềm quản lý khách sạn chuyên nghiệp.
Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm như vậy, hãy dùng thử ezFolio – phần mềm quản lý khách sạn 3 – 5 sao, được tin dùng bởi 2.000+ khách sạn trên 5+ quốc gia Đông Nam Á.

Một phần mềm quản lý tốt là chìa khóa để nâng cao trải nghiệm của khách hàng!

dùng thử miễn phí

CÁC BÀI VIẾT LIÊN QUAN

ĐỪNG BỎ LỠ

6 xu hướng du lịch hàng đầu mà các khách sạn phải hành động để nắm bắt nhu cầu vào năm 2021

Sau “trận chiến” với covid 19, ngành du lịch thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng gặp khá nhiều khó khăn, các đơn vị kinh doanh dịch vụ lưu trú cũng không nằm ngoài sự ảnh hưởng đó. Làm sao để lấy lại thế cân bằng sau đại …

Bán phòng khách sạn đơn giản và tiết kiệm

Việc kinh doanh khách sạn ngày nay không chỉ gói gọn trong việc bán  phòng truyền thống thông qua các đại lý du lịch địa phương, nhờ công nghệ và các đối tác bán phòng toàn cầu như Booking.com, Agoda, Expedia… khách sạn của bạn dễ dàng tiếp cận khách …

[VnEconomy] 50.000 doanh nghiệp nhỏ và vừa sẽ được hỗ trợ chuyển đổi số để giải quyết “nỗi đau”

Chương trình hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ chuyển đổi số được triển khai nhằm giải quyết “nỗi đau” hiện nay của doanh nghiệp là không có đầu ra, thị trường truyền thống bị thu hẹp… Phó thủ tướng Vũ Đức Đam và Bộ trưởng Nguyễn Mạnh Hùng tặng …

[Báo Quân đội Nhân dân] Công bố chương trình hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa chuyển đổi số

QĐND Online – 12 nền tảng số “Make in Vietnam” đã được “mở hàng” Chương trình hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa chuyển đổi số vừa được Bộ Thông tin và Truyền thông (TT&TT) công bố tại Hội nghị tổng kết năm 2020 và triển khai nhiệm vụ năm …

[ictvietnam.vn] Bộ TT&TT công bố 12 nền tảng “Make in Viet Nam” hỗ trợ DN nhỏ và vừa chuyển đổi số

Việt Nam hiện có khoảng 800.000 DN, trong đó DN nhỏ và vừa chiếm hơn 98%. Khi đại dịch Covid-19 diễn ra, trên 90% DN nhỏ và vừa chịu ảnh hưởng tiêu cực. Ông Đỗ Công Anh, Phó Cục trưởng phụ trách Cục Tin học hóa – Bộ TT&TT cho …

[Báo Đại biểu nhân dân] Ra mắt Nền tảng Quản trị và Kinh doanh du lịch ezCloud

Sáng 11.12, tại Hà Nội, Bộ Thông tin và Truyền thông đã tổ chức Lễ ra mắt Nền tảng Quản trị và Kinh doanh du lịch ezCloud. Đây là một trong chuỗi sự kiện giới thiệu các nền tảng số Make in Vietnam nhằm thực hiện “Chương trình chuyển đổi …

Nhận ngay các bí quyết quản lý & kinh doanh khách sạn mới nhất từ Blog ezCloud

Nhập email của bạn