7 lỗi ngớ ngẩn nhất định không được mắc phải khi kinh doanh khách sạn

7 lỗi ngớ ngẩn nhất định không được mắc phải khi kinh doanh khách sạn

Trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào, bao gồm kinh doanh khách sạn, bạn sẽ không thể tránh khỏi những sai lầm. Tuy nhiên, có những lỗi rất ngớ ngẩn mà bạn hoàn toàn có thể tránh được.

Trong bài viết dưới đây, ezCloudhotel sẽ chia sẻ với bạn 7 lỗi ngớ ngẩn mà bạn nhất định không được mắc phải khi kinh doanh khách sạn.

Sai lầm khi kinh doanh khách sạn

#1. Không chú trọng tới dịch vụ khách hàng: Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ như kinh doanh khách sạn, chất lượng trải nghiệm của khách hàng phụ thuộc rất lớn vào dịch vụ khách hàng. Nếu khi gặp vấn đề mà khách không nhận được sự trợ giúp kịp thời từ nhân viên khách sạn thì họ sẽ cảm thấy vô cùng thất vọng. Đây là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến những đánh giá tiêu cực, ảnh hưởng rất lớn đến hình ảnh của khách sạn.

#2. Tính phí những khoản không cần thiết: Khách hàng sẽ cảm thấy vô cùng thất vọng khi khách sạn tính phí những khoản không cần thiết (ví dụ như Wifi) hoặc tăng giá những món đồ trong minibar. Điều này khiến khách hàng có cảm giác như khách sạn đang tìm mọi cách để “móc túi” họ. Kết quả là, dù chất lượng dịch vụ có tốt đến đâu thì khách hàng vẫn có ác cảm với khách sạn của bạn.

#3. Bỏ bê mạng xã hội: Ngày nay, mạng xã hội là một kênh không thể bỏ qua nếu các khách sạn muốn tiếp cận khách hàng tiềm năng. Nếu bạn bỏ bê kênh truyền thông này thì điều đó không chỉ đánh mất cơ hội trong kinh doanh khách sạn, mà còn khiến bạn khó có thể xử lý được những khủng hoảng nếu có. Khi không hài lòng về dịch vụ của một khách sạn, khách hàng thường sẽ viết những đánh giá tiêu cực lên mạng xã hội, và nếu bạn không biết cách phản hồi đúng cách những đánh giá này, khách sạn của bạn sẽ đánh mất những lượt đặt phòng tiềm năng.

#4. Check-in chậm chạp: Đến quầy lễ tân để check-in là việc đầu tiên mà khách hàng phải làm khi đến khách sạn. Hãy tưởng tượng rằng, sau một chuyến bay dài, khách hàng chỉ muốn nhận phòng nhanh nhất có thể để nghỉ ngơi. Tuy nhiên, đập vào mắt họ là khung cảnh mọi người xếp hàng dài để được check-in. Không những vậy, nhân viên lễ tân lại thao tác chậm chạp, thỉnh thoảng lại còn nhầm lẫn. Nếu là khách hàng, bạn có cảm thấy ngao ngán không? Đừng quên rằng, ấn tượng đầu tiên sẽ ảnh hưởng rất nhiều tới cảm nhận của khách hàng trong suốt thời gian lưu trú sau đó.

Để giải quyết vấn đề này, bạn có thể đầu tư một phần mềm quản lý khách sạn. Với tính năng quản lý lễ tân, phần mềm sẽ giúp nhân viên thực hiện thao tác check-in nhanh chóng và chính xác hơn, mang lại sự hài lòng cho khách hàng, đồng thời nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp của khách sạn.

Check-in khi kinh doanh khách sạn

#5. Không nâng cấp tiện nghi khách sạn: Trong một lĩnh vực đầy cạnh tranh như kinh doanh khách sạn, rất nhanh chóng khách sạn của bạn sẽ trở nên lỗi thời nếu không chịu nâng cấp tiện nghi. Và chẳng ai lại muốn ở lại một khách sạn lỗi thời, tồi tàn cả. Điều này không có nghĩa là bạn phải tiến hành cải tạo quy mô lớn mỗi năm. Tuy nhiên, ít nhất bạn cũng cần định kỳ thay mới nệm, ga trải giường, gối, khăn tắm… cũng như sơn lại tường, tô điểm lại những vật trang trí trong phòng.

#6. Hạn chế về thời gian: Nhiều khách sạn khiến khách hàng gặp khó khăn khi di chuyển theo lịch trình bằng cách tự ý giới hạn thời gian check-in và check-out không cần thiết. Hãy tưởng tượng, vì một lý do nào đó, khách hàng phải về muộn hơn nhưng lại không thể check-in do quá thời gian quy định (trong khi nếu ở khách sạn khác, họ hoàn toàn có thể check-in được), họ sẽ cảm thấy khó chịu như thế nào?

#7. Phòng bẩn: Không có gì khiến khách hàng cảm thấy khó chịu hơn là việc nhận thấy phòng chưa được vệ sinh sạch sẽ khi nhận phòng. Buồng phòng sạch sẽ vẫn là tiêu chí đầu tiên khi khách hàng đánh giá về một khách sạn. Do đó, hãy huấn luyện đội ngũ nhân viên buồng phòng biết cách vệ sinh phòng đúng cách.

Trên đây là 7 lỗi ngớ ngẩn mà bạn nhất định không được mắc phải khi kinh doanh khách sạn. Như bạn có thể thấy, bạn hoàn toàn có thể tránh được những lỗi này nếu có những công cụ phù hợp. Một trong số đó là phần mềm quản lý khách sạn có tính năng quản lý lễ tân.

Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm như vậy, hãy dùng thử ezCloudhotel – phần mềm quản lý khách sạn vừa và nhỏ chuyên nghiệp nhất. Bên cạnh tính năng quản lý lễ tân, ezCloudhotel còn tích hợp nhiều tính năng hữu ích khác như: quản lý kênh phân phối, email marketing, kết nối khóa từ, quản lý từ xa… giúp việc quản lý và kinh doanh khách sạn trở nên đơn giản và hiệu quả hơn.

Một phần mềm quản lý chuyên nghiệp là chìa khóa để kinh doanh khách sạn thành công!

Kinh doanh khách sạn

Một phần mềm quản lý toàn diện là chìa khóa để kinh doanh khách sạn thành công

DÙNG THỬ MIỄN PHÍ15 ngày đầy đủ tính năng

Các bài viết liên quan

ezCloud và GMO-Z ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược

ezCloud và GMO-Z ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược

Quý khách hàng thân mến, Chiều nay, ngày 24/05/2019, tại văn phòng Hà Nội của ezCloud đã diễn ra lễ ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược giữa công…

date-black
folder-black Tin tức ezCloud
7 bước đặt phòng cơ bản trên Booking.com

7 bước đặt phòng cơ bản trên Booking.com

Là một trong những trang đặt phòng uy tín được nhiều người sử dụng nhất trên thế giới, Booking.com có khả năng kết nối du khách với hơn 1.500.000 điểm…

date-black
folder-black Cẩm nang du lịch
Kiếm tiền triệu mỗi tháng từ chương trình tiếp thị liên kết của ezCloud

Kiếm tiền triệu mỗi tháng từ chương trình tiếp thị liên kết của ezCloud

Internet phát triển mở ra những cơ hội kiếm tiền mới. Tiếp thị liên kết là một trong số đó. Hình thức này mới xuất hiện tại Việt Nam vài…

date-black
folder-black Blog
Hiệu quả công việc từ phần mềm quản lý khách sạn ezCloudhotel

Hiệu quả công việc từ phần mềm quản lý khách sạn ezCloudhotel

Bạn phải ghi chép và lưu tất cả ra giấy nhưng thông tin liên lạc về khách hàng, hoá đơn, chứng từ v.v… Những lúc cần, việc truy xuất thông…

date-black
folder-black Blog
ezCloud – Công ty duy nhất tại Việt Nam có hai sản phẩm kết nối với STAAH

ezCloud – Công ty duy nhất tại Việt Nam có hai sản phẩm kết nối với STAAH

Như đã đề cập trước đó, vào tháng 7/2016, ezCloud đã hợp tác với công ty STAAH trong phần mềm quản lý khách sạn ezCloudhotel để giúp cho việc quản…

date-black
folder-black Blog
8 Cách đơn giản để tăng truy cập trực tiếp đến website

8 Cách đơn giản để tăng truy cập trực tiếp đến website

Khách sạn cần tự đứng trên đôi chân của chính mình, đặc biệt nếu họ nhỏ và thương hiệu chưa mạnh. Internet là một thế giới phẳng, nhưng cũng rất đông…

date-black
folder-black Blog

Đừng bỏ lỡ

Tặng tài liệu hội thảo Nha Trang: “Đa dạng nguồn khách theo xu hướng công nghệ mới”

Tặng tài liệu hội thảo Nha Trang: “Đa dạng nguồn khách theo xu hướng công nghệ mới”

Quý khách hàng thân mến, Ngày 18/05/2019 vừa qua, hội thảo: "Kinh doanh khách sạn tại Nha Trang - Đa dạng hóa nguồn khách theo xu hướng công nghệ mới"…

icon-date
icon-folder Tin tức ezCloud
Hướng dẫn đặt phòng chi tiết trên Agoda

Hướng dẫn đặt phòng chi tiết trên Agoda

Là kênh OTA nổi tiếng, Agoda với dịch vụ đặt phòng uy tín, thủ tục nhanh gọn, phương thức thanh toán linh hoạt, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giá…

icon-date
icon-folder Cẩm nang du lịch
Hướng dẫn chi tiết cách đăng ký bán phòng trên Hotels.com

Hướng dẫn chi tiết cách đăng ký bán phòng trên Hotels.com

Hotels.com là một kênh OTA hàng đầu thế giới, mang đến cho du khách những lựa chọn lưu trú đa dạng từ hàng trăm ngàn khách sạn trên toàn cầu,…

icon-date
icon-folder Kinh doanh khách sạn
Hướng dẫn chi tiết cách đăng ký bán phòng trên Hostelworld

Hướng dẫn chi tiết cách đăng ký bán phòng trên Hostelworld

Hiện nay, Hostelworld là website đặt phòng hostel lớn nhất thế giới, với hơn 36.000 cơ sở lưu trú trên 170 quốc gia và được hơn 10 triệu khách hàng…

icon-date
icon-folder Kinh doanh khách sạn
[vietbao.vn] Nhiều khách sạn đang thực sự “phụ thuộc” vào du khách Trung Quốc

[vietbao.vn] Nhiều khách sạn đang thực sự “phụ thuộc” vào du khách Trung Quốc

Ngày 18/5, TP.Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa tổ chức hội thảo Kinh doanh khách sạn với chủ đề “Đa dạng hóa nguồn khách theo xu hướng công nghệ mới”. Nhiều…

icon-date
icon-folder Báo chí nói về ezCloud
ezCloudhotel cập nhật phiên bản 3.0 với những cải tiến quan trọng

ezCloudhotel cập nhật phiên bản 3.0 với những cải tiến quan trọng

Quý khách hàng thân mến, Trước hết ezCloud xin chân thành cảm ơn quý khách vì đã đồng hành cùng chúng tôi trong suốt thời gian qua. Như quý khách…

icon-date
icon-folder Tin tức ezCloud
[dulich.net.vn] ezCloud tổ chức hội thảo: “Đa dạng hóa nguồn khách theo xu hướng công nghệ mới”

[dulich.net.vn] ezCloud tổ chức hội thảo: “Đa dạng hóa nguồn khách theo xu hướng công nghệ mới”

Sáng ngày 18/5, tại khách sạn StarCity (Tp. Nha Trang – Khánh  Hòa), Công ty TNHH Công nghệ ezCloud Toàn Cầu (Công ty ezCloud) tổ chức hội thảo mang chủ…

icon-date
icon-folder Báo chí nói về ezCloud
[baokhanhhoa.vn] Đa dạng hóa nguồn khách theo xu hướng công nghệ mới

[baokhanhhoa.vn] Đa dạng hóa nguồn khách theo xu hướng công nghệ mới

Sáng 18-5, tại TP. Nha Trang, Công ty TNHH Công nghệ ezCloud Toàn Cầu (Công ty ezCloud) đã tổ chức Hội thảo kinh doanh khách sạn tại Nha Trang –…

icon-date
icon-folder Báo chí nói về ezCloud
[baovanhoa.vn]Phòng khách sạn ở Nha Trang quá phụ thuộc nguồn khách Trung Quốc

[baovanhoa.vn]Phòng khách sạn ở Nha Trang quá phụ thuộc nguồn khách Trung Quốc

VHO - Sáng 18.5, tại TP Nha Trang, Công ty TNHH Công nghệ ezCloud Toàn Cầu phối hợp Hiệp hội Khánh sạn TP Nha Trang tổ chức Hội thảo Kinh…

icon-date
icon-folder Báo chí nói về ezCloud
7 phương pháp định giá phòng khách sạn để tối đa hóa doanh thu

7 phương pháp định giá phòng khách sạn để tối đa hóa doanh thu

Trong kinh doanh khách sạn, giá phòng là một yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng, đồng thời quyết định doanh thu của khách sạn. Để tối đa…

icon-date
icon-folder Kinh doanh khách sạn
Đang tải...