8 điều bạn cần lưu ý khi quảng bá khách sạn trên mạng xã hội

Không còn nghi ngờ gì nữa, mạng xã hội là một nền tảng tiếp thị phát triển nhanh nhất trong lịch sử nhân loại. Là một người kinh doanh khách sạn, chắc chắn bạn cũng muốn tận dụng sức mạnh khổng lồ của nền tảng này. Tuy nhiên, nếu muốn vậy, bạn phải ghi nhớ những điều quan trọng khi quảng bá khách sạn trên mạng xã hội.
Trong bài viết dưới đây, ezCloud sẽ chia sẻ với bạn 8 điều cần lưu ý khi quảng bá khách sạn trên mạng xã hội.

8 điều bạn cần lưu ý khi quảng bá khách sạn trên mạng xã hội

Quảng bá khách sạn trên mạng xã hội

1. Không phải tất cả các kênh đều có giá trị như nhau

Đã qua rồi cái thời người ta chỉ cần sao chép và post các bài đăng giống hệt nhau trên nhiều mạng xã hội hoặc thậm chí liên kết mọi thứ với New Feed của Facebook. Mỗi kênh sẽ có các sắc thái, chức năng và độc giả khác nhau. Độc giả trên Instagram của bạn có thể khác nhiều so với độc giả trên Twitter hoặc Facebook của bạn. Do đó, bạn cần nắm rõ không chỉ cách sử dụng hiệu quả nhất từng nền tảng mà còn cả độc giả của bạn trong mỗi kịch bản.

2. Bám sát chuẩn thương hiệu

Duy trì một hình ảnh nhất quán trên tất cả các nền tảng mạng xã hội là chìa khóa thành công của thương hiệu. Hãy chắc chắn rằng thương hiệu của bạn đã được thiết lập các tiêu chuẩn và mọi người trong đội ngũ truyền thông xã hội của bạn đều quen thuộc với các hướng dẫn và quy trình nội bộ. Ngoài ra, hãy chắc chắn rằng bạn có một kế hoạch xử lý khủng hoảng được xây dựng tốt trong trường hợp khẩn cấp.

3. Đảm bảo toàn bộ thông tin trên các kênh đã được cập nhật

Đây là điều không cần phải bàn cãi. Đảm bảo tất cả các thông tin trên các trang mạng xã hội của khách sạn đã được hoàn thành đầy đủ và cập nhật. Ngoài ra, chắc bạn cũng muốn trang của mình được xác minh (nếu có thể) hoặc có một URL tùy chỉnh.

4. Đặt ra những mục tiêu thực tế dựa trên KPI được xác định trước

Có một sự hiện diện trên các kênh truyền thông xã hội là điều tuyệt vời, nhưng làm thế nào để bạn đo lường thành công? Những KPIs nào là quan trọng nhất cho khách sạn của bạn? Mục tiêu truyền thông xã hội của bạn là gì? Tất cả đều là những câu hỏi nên được hỏi và trả lời sớm khi phát triển chiến lược truyền thông xã hội của bạn.

5. Tương tác với Fan và những người đánh giá

Sở hữu một trang mạng xã hội nhưng bỏ qua việc trả lời các câu hỏi và nhận xét giống như việc sở hữu một cửa hàng và bỏ qua các khách hàng đang cố gắng tương tác với nhân viên thu ngân của bạn. Phương tiện truyền thông xã hội chỉ có vậy – tính xã hội. Do đó, hãy tương tác với Fan bằng cách trả lời các câu hỏi và phản hồi lại những đánh giá và tin nhắn riêng tư.

6. Đảm bảo tính chân thực

Một phần quan trọng khác trong quản lý các kênh truyền thông xã hội là đảm bảo tính chân thực. Thể hiện tính cách thương hiệu của bạn trong suốt các bài đăng và tương tác, và sử dụng giọng điệu tự nhiên.
Ngoài ra, không nên tự động xóa các phản hồi, đặc biệt là các phản hồi tiêu cực. Một trang quá “sạch sẽ” (chỉ toàn những phản hồi tích cực) có thể khiến khách truy cập cảm thấy nghi ngờ. Thay vào đó, hãy phản hồi lại bất kỳ đánh giá tiêu cực nào một cách lịch sự và kịp thời.

7. Quy tắc 80/20

Giống như nhiều thứ trong cuộc sống, quy tắc 80/20 cũng được áp dụng cho việc tự quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội. 80% thời gian bạn nên khuyến khích tham gia tương tác trên trang, chia sẻ nội dung có liên quan (có thể về điểm đến khách sạn của bạn, mẹo du lịch…), chia sẻ nội dung do người dùng tạo ra và thực sự hữu ích theo bất kỳ cách nào có thể.
20% thời gian còn lại bạn có thể tập trung vào các dịch vụ và khuyến mãi của khách sạn, những đánh giá tích cực… Suy cho cùng, không ai thích bị “bán hàng”.

8. Đừng quên thử nghiệm (test)

Thử nghiệm là một yếu tố thiết yếu trong bất kỳ chiến dịch marketing nào và các nguyên tắc thử nghiệm cơ bản cũng có thể được áp dụng cho các chiến dịch truyền thông xã hội của bạn. Thử nghiệm với các loại bài đăng khác nhau, đăng vào các thời điểm khác nhau trong ngày, sử dụng chiến thuật nhắm mục tiêu bài đăng để kiểm tra các đối tượng độc giả khác nhau – các tùy chọn gần như vô hạn. Và cũng đừng quên thử nghiệm với các chiến dịch truyền thông xã hội có trả tiền của bạn!

Một phần mềm quản lý toàn diện là chìa khóa để
kinh doanh khách sạn thành công

DÙNG THỬ MIỄN PHÍ

Đừng bỏ lỡ

Có nên sử dụng phần mềm quản lý khách sạn miễn phí không?

Hiện nay có rất nhiều phần mềm quản lý khách sạn miễn phí trên thị trường. Việc sử dụng phần mềm quản lý sẽ giúp việc quản lý và kinh…

5 Khách sạn ở Hà Giang

Du lịch Hà Giang ngày một phát triển góp phần lớn vào việc xây dựng nền kinh tế của vùng núi Tây Bắc này khởi sắc hơn. Cùng với sự…

Tìm hiểu các loại chi phí trong kinh doanh khách sạn

Khi muốn bắt đầu một hoạt động kinh doanh nào bạn cũng phải dự trù được các chi phí cần thiết để có thể chuẩn bị lượng vốn thích hợp.…

ezFolio cập nhật phiên bản mới nhất v3.33.0 với 2 tính năng quan trọng

Quý khách hàng thân mến, Đầu tiên ezCloud xin chân thành cảm ơn quý khách vì đã tin tưởng lựa chọn và đồng hành cùng chúng tôi trong suốt thời…

Kinh nghiệm du lịch Mù Cang Chải mùa lúa chín giá rẻ 2019

Vẻ đẹp của đất trời vùng cao luôn làm say đắm biết bao du khách và ống kính của các nhiếp ảnh gia. Cứ độ tháng 9 tháng 10 thu…

Tìm hiểu công việc chính của bộ phận Marketing trong khách sạn

Bộ phận Marketing trong khách sạn là một nhân tố chủ chốt mang lại khách hàng cho khách sạn. Chính vì vậy bạn cần nắm được khái niệm, nội dung…

Tất tần tật kinh nghiệm du lịch Phú Quốc 2019

Ở Việt Nam có một hòn đảo ngọc đẹp lung linh mang tên Phú Quốc. Thiên nhiên có lẽ đã ghép vào nơi đây một "mảnh" của Thiên đường. Là…

TA và OTA là gì? Cách mở rộng mạng lưới TA và OTA cho khách sạn

TA và OTA là gì? Bạn có thực sự hiểu rõ về 2 kênh bán phòng cho khách sạn này không? Nếu nắm được khái niệm và biết cách mở…

ezCloud ký kết Biên bản Ghi nhớ Hợp tác – Đầu tư tại Diễn đàn Du lịch Huế 2019

Quý khách hàng thân mến,   Sáng hôm nay (18/9/2019), tại Khách sạn Indochine Palace (105A Hùng Vương, Tp. Huế) đã diễn ra Diễn đàn Du lịch Huế năm 2019…

Quy trình phục vụ hành lý đúng chuẩn Bellman cần biết

Bellman là nhân viên phụ trách hành lý tại khách sạn. Họ là bộ phận phục vụ tại khu vực cửa sảnh khách sạn, khi khách đặt phòng thì họ…
[X]
Đang tải...