Chìa khóa vàng giúp Tiếp thị số cho kinh doanh khách sạn hiệu quả

Năm nay dự kiến là một năm đầy hứa hẹn cho ngành kinh doanh khách sạn.  Chính sách miễn thị thực đang được đẩy mạnh sẽ đem tới cơ hội lớn về sự tăng trưởng lượng khách du lịch tới Việt Nam. Hơn bao giờ hết đây chính là thời điểm để các nhà quản lý khách sạn đưa ra một chiến lược marketing khôn ngoan cho khách sạn. Vậy khâu chuẩn bị đón nhận cơ hội lớn này là gì? Đâu là chiến thuật tốt nhất? Bài viết dưới đây sẽ giúp các ông chủ khách sạn có một định hướng tốt cho kế hoạch tiếp thị số cho khách sạn của mình.

Website

Mục tiêu quan trọng nhất trong bất cứ chiến lược tiếp thị số cho website của khách sạn. Chìa khóa vàng để trang web của bạn được chấp nhận và tiếp cận được khách hàng của mình chính là khi bạn có được câu trả lời thỏa đáng cho những câu hỏi sau:

Trang web của bạn đã được tối ưu trên các thiết bị di động?

  • Hiện nay, Google đang đưa ra các chính sách phạt những trang web không đáp ứng trên các công cụ tìm kiếm trên thiết bị di động
  • Bạn có thúc đẩy trao đổi ý kiến giữa bạn và khách hàng? Hãy tăng cường tiếp nhận những đánh giá từ khách hàng dù tốt hay xấu. Điều đó sẽ thúc đẩy cuộc hội thoại trực tuyến giữa bạn và khách hàng, đồng thời cũng làm tăng chuyển đổi trực tuyến và giúp khách sạn thu thập được những thông tin cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ.
  • Các hình ảnh của khách sạn có được update thường xuyên? Hình ảnh là chìa khóa cho khách sạn. Hãy chú ý tới những hình ảnh của bạn đã quá 3 năm, đã tới lúc bạn nên thay chúng.
  • Bạn có video về khách sạn hiển thị trên trang web chưa? Bạn biết không, video là một phần quan trọng trong quá trình bán hàng, một video tốt chia sẻ những gì tuyệt với nhất từ khách sạn của bạn trên trang chủ là một điểm bán hàng tốt nhất, và google thực sự rất thích công cụ này.

Nội dung của bạn có được cập nhật nhanh chóng không?

  • Nếu bạn nhờ tới một đối tác thứ ba cập nhật nội dung của bạn, thì đó không phải ý kiến hay nhất khi chúng ta đang sống trong thời đại mà nội dung là vua. Cập nhật trang web của bạn phải là một câu hỏi được đặt ra theo từng phút. Đừng lơ đãng nó dù chỉ một phút.
  • Trang web của bạn có hỗ trợ ngôn ngữ của những khách hàng bạn đang tiếp cận? Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng khi khách sạn của bạn xây dựng ngôn ngữ địa phương của khách hàng, nhiều khả năng họ sẽ lựa chọn khách sạn của bạn.
  • Trang web của bạn có thể thêm các trang giới thiệu sản phẩm (Landing pages) và các cửa sổ trình duyệt riêng biệt xuất hiện tự động (pop-up windows) không?
  • Bạn biết không chúng chính là những công cụ tuyệt vời để thu thập dữ liệu và duy trì khách hàng.

Công cụ đặt phòng trực tuyến         

  • Các khách hàng tiềm năng của bạn có cảm thấy dễ dàng sử dụng công cụ đặt phòng của bạn? Nhiều công cụ đặt phòng đang mang cho các chủ khách sạn những báo cáo doanh thu đáng mơ ước. Vì vậy, hãy để tâm tới công cụ đặt phòng trực tuyến này. Nhiều hệ thống đặt phòng của nhiều khách sạn đang trở thành bãi mìn với khách hàng bởi sự khó hiểu cũng như lộn xộn của nó. Hãy so sánh website của bạn với trang Booking.com hoặc ezHotel.vn để tham khảo giao diện mạch lạc rõ ràng của nó.

Add –ons hay extras có hiển thị sau khi đặt phòng ban đầu? Điều này đã được chứng minh sẽ làm tăng doanh thu trong quá trình ban đầu. Vậy tại sao bạn lại để khách hàng của mình lựa chọn một trong khi họ có thể tìm kiếm và so sánh giá cả bạn đưa ra với các kênh OTA?

  • Tạo ra các công cụ đặt phòng với những đề nghị độc đáo hấp dẫn cho chính khách sạn của bạn – Đưa công cụ đặt phòng của bạn vào nhiều trang hơn với một số chương trình khuyến mãi lớn mà bạn có thể đưa ra chính là chìa khóa để thúc đẩy doanh thu. Hãy đề nghị nhà cung cấp nếu họ có thể giúp bạn điều này.
22222

Thiết kế website khách san

Kết nối

  • Quản lý kênh của bạn có thể kết nối với Google/ Tripadvisor/ Trivago và những công cụ tìm kiếm khác không? – Nếu không, bạn hãy tìm kiếm giải pháp thay thế.
  • Công cụ đạt phòng và quản lý kênh phân phối của bạn có nên tách biệt không? Sự thật thì, sự thành công của công cụ đặt phòng phụ thuộc rất nhiều vào việc liệu nhà cung cấp của bạn đầu tư bao nhiêu để theo kịp các xu hướng công nghiệp. Do đó việc tách biệt chúng sẽ cho phép bạn di chuyển giữa các nhà cung cấp một cách tự do mà không gặp rắc rối.

Quảng cáo/SEO

  • Nếu khách sạn của bạn đang đầu tư vào Adwords nhưng không được kết nối với Google HPA, tốt nhất  bạn nên xem lại chuyện này. Ngoài ra, Google RLSA có tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn và là sự đầu tư thông minh hơn. Trao đổi với những nhà cung cấp về RLSA hoặc tham khảo những bài báo gần đây để hiểu thêm về nó.
  • Xác định lại mục tiêu của quảng cáo là một đầu tư sáng suốt. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng khách hàng ghé thăm khoảng 20 trang web sau đó mới quyết định đặt phòng ở đâu.
  • Hãy đảm bảo trang web của bạn có cập nhật từ khóa, Mô tả SEO và Tiêu đề cho mỗi bài viết.
  • SEO giờ đây không chỉ là backlinks, người dùng Google hơn 200 thuật toán hiện nay. Vì vậy nếu chỉ làm một điều là không đủ.

bbbbbb

Để bài viết của bạn tối ưu SEO hãy thạm khảo: Hướng dẫn viết bài tối ưu SEO tăng hiệu quả bán hàng

Danh tiếng

  • Danh tiếng của khách sạn chính là chìa khóa, không chỉ là điểm để tham khảo mà còn để khuyến khích đặt phòng trực tiếp.
  • Tạo thông tin phản hồi trực tuyến cho khách hàng của bạn để hoàn thành và thúc đẩy nó thông qua các phương tiện truyền thông xã hội, trang web và video của bạn.

 

Truyền thông xã hội

  • Nhà quản lý cộng đồng của bạn và nhà quản lý phương tiện truyền thông có chỉ đang thúc đẩy cung cấp và tăng cường hiển thị hình ảnh và video về khách sạn của bạn? Nếu họ đang làm vậy, hãy đề nghị họ dừng lại hoặc cân nhắc tới việc thay thế họ.
  • Phương tiện truyền thông xã hội tất cả chỉ là kể chuyện, tương tác và trò chuyện. Một nguyên tắc vàng , chỉ 20 % nọi dung của bạn nên là các chương trình khuyến mãi, phần còn lại nên nói về mục tiêu, đích tới, các sự kiện, những câu chuyện thú vị, các cuộc phỏng vấn,..
  • Xây dựng kênh youtube của bạn với video về khách sạn, các cuộc phỏng vấn, những phản hồi đánh giá của khách hàng cũng là một công cụ tuyệt vời. 40% các tìm kiếm toàn cầu là tìm kiếm video, và nó được dự đoán sẽ tăng lên gần 70% trong năm 2018

Các công nghệ khác

  • Mạng wifi xã hội – bằng việc cho phép khách sạn của bạn kết nối wiffi miễn phí thông qua các tài khoản truyền thông đang được đánh giá cao bởi tính hiệu quả nó mang lại. Không chỉ có thêm nhiều tín đồ theo dõi mà bạn cũng có được những địa chỉ email để bổ sung vào dữ liệu tiếp thị của mình.
  • APPs – Concierge Apps cũng là điều cần thiết bằng việc cung cấp cho khách hàng những thông tin về khách sạn bao gồm những sự kiện, các đề nghị hấp dẫn và nhiều hơn thế nữa. Theo khảo sát gần đây, 85 % những người dùng smartphone thích những ứng dụng tương thích với điện thoại di động của họ. Điều này cũng làm giảm chi phí in ấn trên tờ rơi và các thư mục khách mới.

11111

Tôi chắc chắn sẽ có nhiều cách hơn mà bạn có thể làm được để thúc đẩy marketing cho khách sạn, tuy nhiên những cách trên chính là khởi đầu tuyệt vời cho kế hoạch của bạn. Chúng ta không thể tồn tại nếu thiếu các kênh OTA những chúng ta có thể tận dụng lợi thế của những công nghệ tuyệt vời để đảm bảo khách sạn của bạn nắm giữ một thị phần lớn trên thị trường.

Một phần mềm quản lý toàn diện là chìa khóa để
kinh doanh khách sạn thành công

DÙNG THỬ MIỄN PHÍ15 ngày đầy đủ tính năng

Các bài viết liên quan

Đừng bỏ lỡ

7 lý do PMS điện toán đám mây giúp khách sạn giảm chi phí vận hành

Bạn là chủ khách sạn hay là nhà quản lý thì việc giảm chi phí vận hành luôn là yếu tố cốt lõi mà bạn quan tâm Vậy làm thế…

ezCloud và Workway ký kết hợp đồng hợp tác kinh doanh

Quý khách hàng thân mến, Sáng nay, ngày 14/08/2019, tại văn phòng Công ty Cổ phần Workway đã diễn ra lễ ký kết hợp đồng hợp tác kinh doanh giữa…

Giải pháp công nghệ để khách sạn đáp ứng những kỳ vọng mới của khách hàng

Sự đổi mới công nghệ, xu hướng cập nhập liên tục đã dẫn đến hành vi của khách hàng cũng thay đổi không ngừng. Đặc biệt, đối với ngành khách…

10 Điểm du lịch Quy Nhơn không thể bỏ lỡ 2019

Quy Nhơn đang vào mùa cao điểm du lịch trong năm, thu hút một lượng lớn khách du lịch nghỉ dưỡng tại đây. Ngoài những món ăn ngon hấp dẫn…

Kinh nghiệm du lịch Quy Nhơn tự túc từ A đến Z mới nhất 2019

Bản đồ du lịch Việt Nam sẽ không thể trọn vẹn nếu thiếu đi vùng đất cát trắng, nắng vàng, vẫn còn giữ được vẻ hoang sơ, xinh đẹp -…

Room Service là gì? Quy trình phục vụ room service trong khách sạn

Trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn thì Room Service là một thuật ngữ rất quen thuộc. Tuy nhiên đối với những ai vừa mới tiếp xúc với lĩnh vực…

Reception là gì? Những điều cần biết về reception trong ngành khách sạn

Reception là thuật ngữ quen thuộc trong khối khách sạn, nhà hàng. Bạn có biết Reception là gì không, nó giữ vai trò như thế nào trong quá trình kinh…

Lounge là gì? Phù hợp với đối tượng nào trong khách sạn?

Lounge được biết đến là loại hình dịch vụ ăn uống hiện đại ngày càng được khách hàng ưa chuộng và mở ra ngày càng nhiều tại các khách sạn…

Phó thủ tướng Vũ Đức Đam ghé thăm ezCloud tại Vietnam ICT Summit 2019

Quý khách hàng thân mến, Sáng ngày 08/08/2019 vừa qua, ezCloud đã tham dự Diễn đàn cấp cao Công nghệ thông tin - Truyền thông Việt Nam (Vietnam ICT Summit…

Hostess là gì? Những công việc của Hostess trong khách sạn

Trong một nhà hàng không thể thiếu vị trí Hostess. Vậy, bạn có biết công việc cụ thể của một Hostess bao gồm những gì? Nếu chưa thì hãy theo…
[X]
Đang tải...