Thoả thuận cung cấp dịch vụ – Gói ezCloudhotel cơ bản

Định nghĩa:

Bên A là các khách hàng, đối tác sử dụng phần mềm của ezCloud (Bên sử dụng Dịch vụ)

Bên B là Công ty TNHH công nghệ ezCloud toàn cầu (Bên cung cấp Dịch vụ)

A – CÁC ĐIỀU KHOẢN CHUNG

1. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ BÊN A

• Bên A được quyền sử dụng dịch vụ phần mềm trong suốt thời gian đã nêu trong Hợp đồng/PO theo những tính năng đã được liệt kê trong Báo giá chi tiết sản phẩm của Hợp đồng/PO.
• Bên A có quyền kiểm tra, giám sát quá trình triển khai dịch vụ của Bên B.
• Bên A được quyền yêu cầu Bên B cung cấp đúng, đầy đủ dịch vụ như đã miêu tả trong Hợp đồng/PO.
• Bên A chịu trách nhiệm lo chi phí đi lại (vé tàu xe, máy bay), chi phí lưu trú (ăn, ở) cho Bên B trong quá trình triển khai nếu triển khai trực tiếp.
• Bên A có trách nhiệm phối hợp, hỗ trợ, sắp xếp nhân sự, cung cấp đầy đủ các thông tin, chuẩn bị hạ tầng/thiết bị đáp ứng triển khai trong vòng tối đa 30 ngày làm việc kể từ ngày Bên B gửi yêu cầu cho Bên A để Bên B có thể triển khai dịch vụ phần mềm. Trong trường hợp quá thời gian quy định tại điều này mà Bên A vẫn chưa đáp ứng được các điều kiện để triển khai, thì số tiền thanh toán cho sản phẩm chưa thể triển khai sẽ được cấn trừ sang các sản phẩm khác đã triển khai hoặc cấn trừ vào sản phẩm sử dụng tại cơ sở khác của Bên A (nếu có).
• Bên A tự bảo vệ thông tin đăng nhập của mình trong suốt quá trình sử dụng phần mềm.
• Bên A cam kết các thao tác, hoạt động và thông tin giao dịch qua Hệ thống của Bên B không thuộc hành vi vi phạm pháp luật, đồng thời có trách nhiệm sử dụng Hệ thống phù hợp với các quy định pháp luật có liên quan.
• Bên A có trách nhiệm thanh toán cho Bên B theo quy định tại Hợp đồng/PO.
• Bên A có trách nhiệm thông báo trước cho Bên B về việc thay đổi/phát sinh chính sách giá mới, thêm hạng phòng, thay đổi thông tin loại phòng, hạng phòng trên các kênh OTA hoặc trên phần mềm quản lý khách sạn của Bên B (nếu có). Việc thông báo trước này đảm bảo Bên B kịp thời cập nhật các thay đổi này trên phần mềm, Bên B không chịu trách nhiệm nếu phát sinh các lỗi do Bên A thay đổi mà không thông báo trước.
• Bên A chịu trách nhiệm chủ động phân phối phòng lên các kênh OTA (nếu có).
• Bên A có trách nhiệm báo trước cho Bên B khi có nhu cầu ngừng sử dụng dịch vụ phần mềm bằng email hoặc văn bản ít nhất trước 01 tháng trước thời hạn dừng sử dụng phần mềm, đầu mối tiếp nhận của Bên B là: hotro@ezcloud.vn. Trường hợp Bên A không thông báo cho Bên B kịp thời, chi phí sử dụng dịch vụ sẽ tiếp tục được tính thêm 01 tháng kể từ ngày Bên B nhận được thông báo chính thức từ Bên A.
• Bên A có trách nhiệm kiểm tra/ xác nhận với Bên B trong các hoạt động cần sự phối hợp giữa hai Bên (nhận thông báo từ Bên B, chủ động sắp xếp thông tin đặt phòng trong trường hợp có cảnh báo từ hệ thống, xác nhận khối lượng công việc Bên B đã hoàn thành khi hết năm tài chính …)
• Trường hợp người đại diện theo pháp luật của Bên A không thuận tiện để ký trên Biên bản bàn giao hệ thống thì các cá nhân dưới đây được ủy quyền để toàn quyền quyết định và ký kết Biên bản bàn giao hệ thống, văn bản này được coi là chứng từ hợp lệ trong công tác nghiệm thu, thanh toán bao gồm các chức vụ sau: GM – Tổng quản lý; DOS- Giám đốc kinh doanh; FOM – Trưởng phòng Lễ tân.
• Nếu Bên A không ký xác nhận trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận được Biên bản bàn giao hệ thống từ Bên B thì mặc nhiên được coi là đã xác nhận việc nhận bàn giao và chuyển sang giai đoạn vận hành chính thức và tính phí sử dụng dịch vụ (trừ trường hợp hai Bên có thoả thuận bằng văn bản về việc lùi lịch vận hành chính thức).
• Các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

2. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ BÊN B

• Bên B có quyền sở hữu đối với bản quyền Phần mềm, Bên A chỉ có quyền sử dụng phần mềm theo gói dịch vụ do Bên B cung cấp nêu tại Hợp đồng/PO.
• Bên B có nghĩa vụ bảo mật tất cả những thông tin liên quan tới Hợp đồng/PO và Phụ lục/Phụ đính kèm theo, thông tin khách hàng mà mình nhận được từ phía Bên còn lại trong suốt thời hạn của Hợp đồng, không được tiết lộ cho bất cứ Bên thứ ba nào bất kỳ thông tin nói trên trừ trường hợp để phục vụ mục đích thực hiện Hợp đồng này hoặc theo yêu cầu của cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền.
• Bên B có quyền yêu cầu Bên A cung cấp đầy đủ các tài liệu, thông tin, cơ sở vật chất, hạ tầng cần thiết để phục vụ công việc triển khai của Bên B.
• Bên B có quyền từ chối hỗ trợ sửa/xóa dữ liệu theo yêu cầu và các tính năng/ dịch vụ mà Bên A yêu cầu phát sinh ngoài thỏa thuận của Hợp đồng/PO.
• Nếu Bên A từ chối thanh toán theo quy định của Hợp đồng, Bên B có quyền ngừng cung cấp dịch vụ phần mềm cho Bên A và thông báo cho Bên A bằng email hoặc văn bản trước khi chấm dứt Hợp đồng.
• Trong trường hợp Bên A không tiếp tục thực hiện hoặc đơn phương hủy bỏ Hợp đồng thì Bên B có quyền không hoàn lại và cấn trừ toàn bộ số tiền mà Bên A đã thanh toán cho Bên B vào các chi phí triển khai, chi phí các hạng mục công việc Bên B đã hoàn tất và khoản phạt vi phạm (nếu có).
• Bên B có quyền từ chối làm thay Bên A các thao tác mà Bên A đã được đào tạo, Bên B sẽ hướng dẫn hoặc gửi tài liệu để Bên A có thể thực hiện được thao tác.
• Bên B có quyền tạm dừng hoặc dừng cung cấp dịch vụ phần mềm khi hai Bên có phát sinh tranh chấp liên quan đến vấn đề thanh toán Hợp đồng.
• Bên B cam kết hoàn thành công việc theo đúng nội dung đã nêu trong Hợp đồng/PO và Phụ lục/Phụ đính kèm theo.
• Bên B được miễn trừ trách nhiệm đối với các trường hợp xảy ra sự cố liên quan đến thông tin đặt phòng vì lý do hạ tầng, đường truyền Internet, rủi ro nằm ngoài kiểm soát như lỗi mạng quốc tế hoặc các lý do khách quan khác.
• Các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

3. THỎA THUẬN CUNG CẤP DỊCH VỤ PHẦN MỀM

3.1. Khắc phục sự cố:

• Bên B sẽ gán mã mức độ nghiêm trọng (1,2,3) cho từng ghi nhận về yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật trong cơ sở dữ liệu theo dõi khắc phục sự cố (không áp dụng đối với các lỗi/sự cố phát sinh từ Bên thứ ba). Mã mức độ nghiêm trọng chỉ ra tính nghiêm trọng của sự cố, mức độ đáp ứng và hỗ trợ kèm theo sẽ tương ứng với từng mã mức độ nghiêm trọng. Mức độ nghiêm trọng được xác định như là dấu hiệu chỉ ra mức độ ảnh hưởng của sự cố đến tình hình tác nghiệp trên hệ thống của khách hàng. Chi tiết theo bảng dưới đây: 

Trong trường hợp xảy ra Mức độ nguy cấp 1 và Bên B không thể khắc phục trong thời hạn được quy định tại mục 3.1 của Thỏa thuận này, Bên A sẽ được cộng thêm số ngày sử dụng dịch vụ phần mềm tương ứng với số ngày Bên B chậm khắc phục. Nếu sự cố được xác định không phải do lỗi của Bên B thì Bên B có quyền được miễn trừ không phải chịu bất kỳ hình thức phạt hay các khoản bồi thường nào khác

3.2. Sao lưu và phục hồi dữ liệu

• Hiện tại Bên B có hỗ trợ sao lưu dữ liệu định kỳ tự động 01 (một) lần/ngày đối với các tài khoản sử dụng phần mềm trên hệ thống máy chủ của ezCloud. Trong trường hợp dữ liệu của Bên A bị mất do lỗi của Bên B thì Bên B có trách nhiệm hỗ trợ Bên A phục hồi dữ liệu về thời gian gần nhất mà hệ thống sao lưu dữ liệu tự động của Bên B lưu lại. Thời gian tối đa để Bên B thực hiện phục hồi dữ liệu cho Bên A là 01 (một) ngày làm việc kể từ khi nhận văn bản thông báo lỗi và yêu cầu phục hồi dữ liệu từ người đại diện của Bên A.
• Để đảm bảo cho hoạt động của Bên A, Bên B sẽ lưu trữ các dữ liệu liên quan đến khách hàng, booking trong suốt thời hạn hợp đồng và lưu trữ các dữ liệu như: lịch sử thao tác, lịch sử đồng bộ ezCms (nếu có), lịch sử gửi email marketing trong 90 ngày kể từ ngày thực hiện. Trường hợp hai Bên chấm dứt hợp đồng, Bên B sẽ lưu trữ dữ liệu của Bên A thêm 14 ngày kể từ thời điểm chấm dứt, trong khoảng thời gian này, nếu Bên A có nhu cầu xuất dữ liệu thì Bên B sẽ hướng dẫn Bên A cách xuất dữ liệu một lần (mà không làm thay) và Bên A sẽ chủ động thực hiện. Hết thời hạn này Bên B sẽ xóa toàn bộ thông tin tài khoản và không còn bất kỳ trách nhiệm và nghĩa vụ nào liên quan đến dữ liệu của Bên A, trừ khi có thoả thuận khác giữa hai Bên

4. NGUYÊN TẮC CUNG CẤP PHẦN MỀM CỦA BÊN B

• Phần mềm được Bên B cung cấp và Bên A sử dụng là phần mềm (software as a service) trên nền tảng đám mây. Bên B cung cấp dịch vụ phần mềm theo nguyên tắc “as is” (theo hiện trạng) và “as available” (có sẵn). Bên A đồng ý và hiểu rằng phần mềm có thể bị gián đoạn hoặc bị lỗi. Tuy nhiên, Bên B sẽ luôn nỗ lực khắc phục khi phần mềm gặp sự cố.
• Bên B không đảm bảo dưới bất kì hình thức nào, dù rõ ràng hay ngầm định về các điều kiện như: sự thỏa mãn về chất lượng hay sự phù hợp về mọi mục đích sử dụng của Bên A. Bên A chịu trách nhiệm trong việc xác định xem phần mềm hoặc thông tin tạo ra từ phần mềm là đúng đắn và đáp ứng đầy đủ mục đích sử dụng của mình.
• Phiên bản Phần mềm cung cấp là bản đóng gói, do đó không có hình thức tùy biến/ chỉnh sửa theo yêu cầu của Bên A.

5. DỮ LIỆU CÁ NHÂN VÀ QUYỀN RIÊNG TƯ

• Bên A cho phép Bên B và cá nhân, tổ chức liên quan của Bên B thu thập, sử dụng, xử lý và lưu trữ Dữ liệu cá nhân của Bên A, Người dùng và Khách hàng của Bên A để phục vụ cho mục đích thực hiện Hợp đồng và các công việc khác phù hợp với quy định pháp luật.
• Các Dữ liệu cá nhân mà Bên A cung cấp cho Bên B trong quá trình thực hiện Hợp đồng/PO là hợp pháp, chính xác, đầy đủ và đã được cập nhật vào thời điểm cung cấp.
• Bên A đảm bảo đã có đủ các chấp thuận cần thiết của chủ thể dữ liệu đối với mọi hoạt động thu thập, sử dụng dữ liệu và cung cấp thông tin của chủ thể dữ liệu trước khi gửi cho Bên B. Đồng thời, chủ thể dữ liệu đã được thông báo và đồng ý với Chính Sách Bảo Mật của Bên B.
• Bên A và Bên B cam kết tuân thủ quy định pháp luật liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân, đảm bảo tính an toàn, toàn vẹn, chính xác, bảo mật cho các thông tin, dữ liệu được gửi nhận. Trường hợp một bên vi phạm các quy định liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân, Bên vi phạm sẽ miễn trừ cho Bên còn lại mọi trách nhiệm liên quan đến hành vi vi phạm của mình và chịu hoàn toàn trách nhiệm về các thiệt hại, mất mát, tổn thất mà Bên còn lại phải gánh chịu (nếu có), bao gồm cả các thiệt hại do phát sinh chi phí hành chính, chi phí luật sư và các chi phí khác, các khoản phạt vi phạm và bồi thường theo quy định của Hợp Đồng.

6. KHÔNG LÔI KÉO, SỬ DỤNG NHÂN SỰ

• Bên A cam kết không trực tiếp hoặc gián tiếp tuyển dụng, thuê, hợp tác hoặc sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào đối với nhân sự của Bên B trong thời hạn 01 (một) năm kể từ ngày nhân sự đó chấm dứt quan hệ lao động với Bên B, trừ trường hợp có sự đồng ý bằng văn bản của Bên B.
• Trong trường hợp vi phạm, Bên A phải chịu trách nhiệm bồi thường cho Bên B một khoản tiền tương đương 12 (mười hai) tháng lương gần nhất mà nhân sự đó được nhận tại Bên B, cùng với mọi thiệt hại thực tế khác (nếu có) phát sinh cho Bên B.

7. BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI VÀ PHẠT DO VI PHẠM HỢP ĐỒNG

Trừ trường hợp bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, tai nạn, thảm họa, dịch bệnh, thực hiện quyết định của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền), nếu một Bên không thực hiện một phần hay toàn bộ nội dung công việc theo Hợp đồng trong thời hạn đã nêu trong Hợp đồng hoặc trong khoảng thời gian đã được Bên còn lại gia hạn, thì:

• Bên bị vi phạm có quyền yêu cầu Bên vi phạm bồi thường cho phần thiệt hại thực tế (nếu có). Bên bị vi phạm có nghĩa vụ chứng minh thiệt hại phát sinh do lỗi của Bên vi phạm và có sự thống nhất của hai Bên về giá trị bồi thường. Tổng giá trị bồi thường (trong suốt thời hạn của Hợp đồng) không quá 8% tổng giá trị Hợp đồng này.
• Phạt chậm thanh toán theo mức lãi suất là 0,05%/ 01 ngày đối với số tiền chậm thanh toán nhưng trong mọi trường hợp không được chậm quá 15 ngày. Nếu quá thời hạn này, Bên B có quyền đơn phương chấm dứt Hợp đồng.
• Phạt do vi phạm bản quyền: Trong trường hợp Bên A có những hành vi vi phạm bản quyền của Bên B bao gồm nhưng không giới hạn: thao tác crack phần mềm, sử dụng phần mềm sau khi hợp đồng chấm dứt nhưng không thanh toán phí cho Bên B.v.v… Bên B có quyền truy thu toàn bộ số tiền tương đương với số tháng Bên A đã sử dụng mà chưa thanh toán (nếu có) đồng thời Bên A chịu 01 khoản phạt tương đương với 06 tháng sử dụng theo chính sách giá tại thời điểm Bên B phát hiện ra. Việc phạt vi phạm bản quyền này được áp dụng xuyên suốt quá trình thực hiện Hợp đồng và có thời hạn 03 năm kể từ khi Bên A chấm dứt Hợp đồng với Bên B.

B – CHI TIẾT HỖ TRỢ VÀ TRIỂN KHAI

1. TIẾN ĐỘ TRIỂN KHAI
2. Điều kiện triển khai: Bên A đã hoàn tất nghĩa vụ thanh toán
3. Thời gian thực hiện triển khai: Như đã nêu trong Hợp đồng/PO
4. Địa điểm triển khai:Như đã nêu trong Hợp đồng/PO

***Lưu ý:

• Bên B thực hiện triển khai 1 lần, liên tục. Nếu Bên A có nhu cầu chia thành nhiều đợt triển khai thì mọi chi phí phát sinh cho việc triển khai nhiều đợt này do Bên A chịu trách nhiệm thanh toán.
• Nếu trong quá trình triển khai có phát sinh dẫn đến thời gian hoàn thành triển khai không đúng hạn, hai Bên cam kết thời gian hoàn thành triển khai tối đa không quá 15 ngày kể từ ngày ký kết Hợp đồng.
• Nếu việc chậm trễ do lỗi Bên A, Bên B có quyền tính thời gian bắt đầu sử dụng phần mềm sau thời hạn tối đa hoàn thành triển khai ở trên.

1. BÀN GIAO

• Sau khi triển khai Bên B thực hiện bàn giao và đào tạo (nếu cần) cho Bên A.
• Bên B tiến hành bàn giao toàn bộ phần mềm đã triển khai tại địa điểm của Bên A như thống nhất trong Hợp đồng, đồng thời bàn giao tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống online cho Bên A.
• Đối với các thay đổi hoặc phát sinh liên quan đến quy trình hoạt động của Bên A, Bên B sẽ ghi nhận và nghiên cứu để đưa ra phương án xử lý trong các phiên bản sau nếu xét thấy phát sinh này phù hợp với định hướng phát triển sản phẩm của Bên B.
• HỖ TRỢ VÀ HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

1. Hỗ trợ:

• Phương thức hỗ trợ: Khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng, Bên A liên hệ với trung tâm hỗ trợ khách hàng theo các hình thức sau: Hotline: 1900 6159; Chat trực tuyến tích hợp trên phần mềm; Email: hotro@ezcloud.vn

Bên B sẽ không tiếp nhận hỗ trợ qua bất cứ kênh nào khác ngoài các kênh trên. Thời gian hỗ trợ kỹ thuật: Hỗ trợ trực tuyến từ 6h00 đến 22h00 tất cả các ngày trong tuần (bao gồm các ngày nghỉ, lễ tết theo quy định của Pháp luật).

• Phạm vi hỗ trợ: Bên A được yêu cầu hỗ trợ trong các trường hợp sau:
• Các lỗi kết nối giữa các module của hệ thống;
• Các lỗi truyền nhận dữ liệu giữa các module của hệ thống;
• Các lỗi xử lý trong chương trình;
• Các lỗi về giao diện, đồ hoạ trong hệ thống;
• Các lỗi về kết xuất báo cáo;
• Các lỗi khác do lập trình phần mềm.
• Các thắc mắc trong quá trình sử dụng phần mềm;
• Các trường hợp từ chối hỗ trợ: Các lỗi liên quan tới phần cứng (Máy tính, thiết bị mạng, đường truyền); Các lỗi do thao tác sai của người sử dụng; Các lỗi do virus máy tính; Các sự cố bất khả kháng: mất điện, thiên tai, hỏa hoạn…; Các sự cố nằm ngoài phạm vi hỗ trợ đã nêu.

2. Hướng dẫn sử dụng:

• Bên B sẽ chuyển giao tài liệu hướng dẫn sử dụng Online cho khách sạn.