Trong bối cảnh ngành du lịch – khách sạn ngày càng cạnh tranh, giao tiếp với khách hàng nhanh, chính xác và nhất quán đã trở thành yếu tố then chốt quyết định trải nghiệm, điểm đánh giá và doanh thu. Tuy nhiên, việc khách hàng liên hệ qua nhiều kênh khác nhau đang khiến không ít khách sạn gặp khó khăn trong quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Nhằm giải quyết bài toán đó, ezCloud chính thức ra mắt ezOne.MessageAI là giải pháp nhắn tin tập trung và chăm sóc khách hàng thông minh bằng AI, được thiết kế chuyên biệt cho ngành du lịch – khách sạn.
Nội dung
- 1. Bối cảnh ngành du lịch – khách sạn và bài toán giao tiếp khách hàng hiện nay
- 2. ezOne.MessageAI là gì?
- 3. Giải pháp nhắn tin tập trung – Hợp nhất mọi kênh trong một nền tảng
- 4. Chăm sóc khách hàng thông minh bằng AI 24/7
- 5. Lợi ích thực tế ezOne.MessageAI mang lại cho khách sạn
- 6. Vì sao nên chọn ezOne.MessageAI của ezCloud?
1. Bối cảnh ngành du lịch – khách sạn và bài toán giao tiếp khách hàng hiện nay
– Khách hàng giao tiếp qua quá nhiều kênh
Ngày nay, khách có thể liên hệ với khách sạn qua Zalo, Facebook, WhatsApp, Website. Việc quản lý tin nhắn phân tán trên nhiều nền tảng khiến nhân viên dễ bỏ sót yêu cầu và khó theo dõi lịch sử tương tác.
– Phản hồi chậm khiến trải nghiệm và tỷ lệ đặt phòng giảm
Khách hàng mong đợi phản hồi gần như ngay lập tức. Chỉ một vài phút chậm trễ cũng có thể khiến họ chuyển sang lựa chọn khác, đặc biệt trong giai đoạn tìm kiếm và so sánh phòng.
– Nhân sự CSKH quá tải, chất lượng phản hồi không đồng nhất
Việc trả lời lặp đi lặp lại các câu hỏi thường gặp khiến nhân viên quá tải, trong khi chất lượng phản hồi phụ thuộc nhiều vào từng cá nhân, khó đảm bảo tính nhất quán.
2. ezOne.MessageAI là gì?
- ezOne.MessageAI là giải pháp nhắn tin tập trung và chăm sóc khách hàng thông minh bằng AI, được ezCloud phát triển chuyên biệt cho ngành du lịch – khách sạn.
- Hệ thống được xây dựng xoay quanh bối cảnh vận hành và hành trình lưu trú, cho phép khách sạn giao tiếp hiệu quả với khách hàng trong các tình huống thường gặp như đặt phòng, lưu trú, sử dụng dịch vụ và phản hồi sau kỳ nghỉ.
3. Giải pháp nhắn tin tập trung – Hợp nhất mọi kênh trong một nền tảng
– Quản lý hội thoại đa kênh trên một giao diện duy nhất
Tất cả tin nhắn từ tất cả các kênh: Facebook, Website, Zalo, Whatsapp về một nền tảng, giúp khách sạn quản lý tập trung, không cần chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng.
– Không bỏ sót tin nhắn, kiểm soát toàn bộ lịch sử tương tác
Mọi hội thoại đều được lưu trữ đầy đủ, giúp dễ dàng theo dõi, tra cứu và kiểm soát quá trình xử lý yêu cầu của khách.
– Gán nhân viên, theo dõi trạng thái và trách nhiệm rõ ràng
Hệ thống cho phép gán nhân viên phụ trách, theo dõi trạng thái xử lý và đảm bảo trách nhiệm rõ ràng cho từng yêu cầu của khách.
4. Chăm sóc khách hàng thông minh bằng AI 24/7
– Tự động trả lời câu hỏi thường gặp 24/7
AI hỗ trợ trả lời tức thì các câu hỏi, giúp khách hàng luôn nhận được phản hồi nhanh chóng, kể cả ngoài giờ làm việc.
– Phản hồi nhất quán, đúng thông tin đã được đào tạo
AI trả lời dựa trên dữ liệu đã được đào tạo từ website, tài liệu và chính sách khách sạn đảm bảo thông tin chính xác và nhất quán.
– Tự động gửi tin nhắn đồng loạt đúng thời điểm
Tin nhắn được gửi tự động theo lịch và kịch bản đã cấu hình, không cần thao tác thủ công.
5. Lợi ích thực tế ezOne.MessageAI mang lại cho khách sạn
– Tối ưu vận hành & giảm tải nhân sự
Giảm đáng kể khối lượng công việc lặp đi lặp lại.
– Gia tăng doanh thu & tỷ lệ đặt phòng trực tiếp
Phản hồi nhanh và chăm sóc kịp thời giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và đặt phòng trực tiếp.
– Góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng & điểm đánh giá
Trải nghiệm giao tiếp nhất quán, chuyên nghiệp giúp nâng cao sự hài lòng và điểm đánh giá của khách sạn.
6. Vì sao nên chọn ezOne.MessageAI của ezCloud?
- ezCloud có hơn 12 năm kinh nghiệm phát triển giải pháp cho ngành du lịch – khách sạn.
- Dữ liệu được đồng bộ xuyên suốt, giúp vận hành hiệu quả và nhất quán.
- Triển khai nhanh, bảo mật và ổn định: Thời gian triển khai nhanh, đáp ứng tiêu chuẩn bảo mật và vận hành ổn định lâu dài.
Đăng ký dùng thử ezOne.MessageAI miễn phí ngay hôm nay để trải nghiệm giải pháp nhắn tin tập trung và chăm sóc khách hàng thông minh bằng AI, giúp khách sạn của bạn vận hành hiệu quả hơn và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên mọi điểm chạm.
