Áp dụng kinh tế học hành vi để tăng lượt đặt phòng trong kinh doanh khách sạn

Mặc dù mới ra đời được hơn 20 năm, nhưng kinh tế học hành vi đã có những đóng góp quan trọng trong việc lý giải các quyết định kinh tế của con người. Nếu như kinh tế học truyền thống cho rằng các quyết định kinh tế của con người hoàn toàn dựa trên các tính toán duy lý thì kinh tế học hành vi lại cho rằng chúng bị ảnh hưởng nhiều bởi các yếu tố tâm lý. Và thực tế đã chứng minh điều đó hoàn toàn đúng.

Trong bài viết dưới đây, ezCloudhotel sẽ chia sẻ với bạn những mẹo giúp tăng lượt đặt phòng trong kinh doanh khách sạn dựa trên lý thuyết kinh tế học hành vi.

1. Cung cấp ít lựa chọn hơn

Theo các chuyên gia, cung cấp quá nhiều lựa chọn không hẳn đã tốt. Nguyên nhân là do khi phải đối mặt với quá nhiều sự lựa chọn, khách hàng có thể bị choáng ngợp và không thể đưa ra quyết định mua hàng bởi họ luôn cảm thấy có thể còn có một sự lựa chọn tốt hơn.

Trong kinh doanh khách sạn, có một cách để khắc phục điều này đó là không hiển thị tất cả giá phòng và tiện nghi của khách sạn trên một trang. Thay vào đó, hãy tạo một tính năng cho phép người dùng có thể nhìn thấy các loại phòng để họ có thể thêm vào các dịch vụ mà họ muốn và sau đó chọn mức giá phù hợp nhất.

Một chiến thuật phổ biến khác là chọn trước một tùy chọn mặc định trên công cụ đặt phòng (Booking Engine). Có một lý lẽ thuyết phục đằng sau sức mạnh của tùy chọn mặc định và cách nó cho phép bạn điều khiển mọi người mua hàng. Từ quan điểm của khách hàng, đó là điều dễ nhất để ra quyết định, và nếu bạn kết hợp với mức giá phòng thấp nhất, cơ hội bán phòng của bạn sẽ cao hơn nhiều.

2. Giúp khách hàng cảm thấy an tâm trước, trong và sau khi đặt phòng

Khách hàng luôn đặt câu hỏi về quyết định mua hàng của họ, ngay cả khi đã dành nhiều thời gian nghiên cứu và đọc các đánh giá trực tuyến trước khi mua.

Trong kinh doanh khách sạn, để giúp khách vượt qua cảm giác bất an này, có một vài điều bạn có thể làm trước, trong và sau khi khách đặt phòng.

Ví dụ, trước khi khách đặt phòng, hãy hiển thị các đánh giá trực tuyến về khách sạn một cách rõ ràng. Hãy làm nổi bật chính sách cho hủy đặt phòng để khách hàng cảm thấy an tâm. Khi khách đặt phòng, hãy đảm bảo form đặt phòng đơn giản nhất có thể với số trường cần điền ở mức tối thiểu. Cuối cùng, sau khi quá trình đặt phòng hoàn tất, gửi email để xác nhận đặt phòng thành công. Một phần mềm email marketing sẽ giúp bạn dễ dàng làm được điều này.

3. Tạo ra sự khẩn cấp

Một số nghiên cứu cho thấy những tác động tích cực của việc tạo ra sự khẩn cấp trong bán hàng. Theo một số nghiên cứu, thủ thuật này có thể thúc đẩy doanh thu tăng lên hơn 90%. Nó được dựa trên một nguyên tắc đơn giản rằng nếu một sản phẩm chỉ được bán trong thời gian ngắn thì nó sẽ thúc đẩy mọi người đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.

Để tận dụng hiệu ứng này, bạn có thể sử dụng các chiến thuật như tích hợp bộ đếm ngược thời gian trên website khách sạn (ví dụ: đặt phòng kết thúc sau 24 giờ).

4. Tận dụng cảm xúc

Du lịch thường gắn liền với những cảm xúc nằm sâu bên trong như vui vẻ, tự do và phấn khích. Thông thường, cảm xúc thúc đẩy mọi người đặt phòng vào phút chót như một điều kỳ diệu. Để tăng lượt đặt phòng khách sạn, bạn cần biết cách tận dụng những cảm xúc này. Hãy sử dụng những hình ảnh đẹp và ngôn từ khiến khách hàng cảm thấy hào hứng, háo hức mong muốn đến check-in tại khách sạn của bạn.

Trên đây là những mẹo hữu ích từ kinh tế học hành vi giúp bạn tăng lượt đặt phòng cho khách sạn. Tuy nhiên, thu hút lượt đặt phòng chỉ là bước đầu tiên, điều quan trọng là bạn phải khiến khách hàng hài lòng trong thời gian lưu trú tại khách sạn. Có như vậy họ mới để lại đánh giá tích cực về khách sạn trên internet, cũng như giới thiệu bạn bè, người thân của họ đến với khách sạn.

Một trong những vấn đề khiến khách hàng cảm thấy khó chịu nhất khi tới khách sạn là thủ tục check-in, check-out… chậm chạp và sai sót. Để giải quyết vấn đề này, khách sạn nên đầu tư một phần mềm quản lý khách sạn. Phần mềm này sẽ giúp nhân viên lễ tân thực hiện công việc check-in, check-out… nhanh chóng và chính xác hơn, mang lại sự hài lòng cho khách hàng cũng như nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp của khách sạn.

Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm như vậy, hãy dùng thử ezCloudhotel – phần mềm quản lý khách sạn vừa và nhỏ uy tín nhất.

Một phần mềm quản lý toàn diện là chìa khóa để
kinh doanh khách sạn thành công

DÙNG THỬ MIỄN PHÍ

Các bài viết liên quan

Đừng bỏ lỡ

15 địa điểm du lịch Phú Quốc bạn không thể bỏ lỡ 2019

Nếu đã một lần may mắn được chiêm ngưỡng vẻ đẹp hoang sơ đầy quyến rũ mà hòn đảo lớn nhất Việt Nam này hiện đang sở hữu, chắc chắn…

10 quán ăn ngon ở Huế khiến thực khách “mê đắm” ngay lần đầu

Đến Huế, bạn sẽ được chiêm ngưỡng những công trình kiến trúc, lăng tẩm cổ kính, nguy nga, mang hơi thở của thời vua chúa hào hùng. Bên cạnh đó,…

Hiểu rõ những đối tượng khách lưu trú để kinh doanh khách sạn hiệu quả

Mỗi ngày, khách sạn đón tiếp rất nhiều những đối tượng khách lưu trú. Một khách sạn kinh doanh hiệu quả là khi thu hút, làm hài lòng và giữ…

Bí kíp nắm bắt tâm lý khách du lịch quốc tế nhân viên lễ tân cần biết

Mỗi ngày, khách sạn sẽ đón tiếp một lượng lớn khách du lịch đến từ nhiều nơi khác nhau. Và một trong những khó khăn với lễ tân - bộ…

ezFolio ra mắt tính năng Đề xuất mua hàng trong phiên bản v3.35.0

Quý khách hàng thân mến, Được thành lập vào ngày 14/08/2013, với niềm đam mê và khát vọng thành công cùng hướng đi rõ ràng, ezCloud nhanh chóng khẳng định…

10 tuyệt chiêu giúp tăng lượng đặt phòng trực tuyến cho khách sạn

Theo thống kê của Hiệp hội Du Lịch Việt Nam, trong 5 năm trở lại đây nhu cầu tìm kiếm thông tin về các tour du lịch tăng nhanh chóng…

ezCloudhotel App ra mắt tính năng Quản lý đặt phòng ngay trên di động

Quý khách hàng thân mến, ezCloudhotel App ra đời với mục đích giúp chủ khách sạn vừa và nhỏ (0-2 sao) có thể dễ dàng quản lý khách sạn từ…

[baovanhoa.vn] Diễn đàn du lịch Huế 2019: Phát triển du lịch thông minh và bền vững

VHO - Ngày 18.9, UBND tỉnh Thừa Thiên Huế đã tổ chức Diễn đàn Du lịch Huế 2019. Gần 200 đại biểu là các chuyên gia, nhà quản lý, doanh…

10 Địa điểm du lịch Huế không thể bỏ lỡ 2019

Huế là một trong những điểm tham quan du lịch gần như còn giữ được trọn vẹn nét cổ kính, nghiêm trang trong những công trình kiến trúc nằm trong…

Phần mềm ezCloudhotel thêm mới tính năng Hiển thị ghi chú đoàn

Quý khách hàng thân mến, Đầu tiên ezCloud xin chân thành cảm ơn quý khách vì đã tin tưởng lựa chọn và đồng hành cùng chúng tôi trong suốt thời…
[X]
Đang tải...