Trong ngành lưu trú, việc lựa chọn một phần mềm quản lý khách sạn không chỉ là quyết định về công nghệ. Đó là quyết định ảnh hưởng trực tiếp đến cách một khách sạn vận hành, phục vụ khách hàng và tối ưu doanh thu mỗi ngày.
Những năm gần đây, nhiều khách sạn tại khu vực Đông Nam Á bắt đầu tìm kiếm các hệ thống quản lý khách sạn tích hợp, nơi toàn bộ hoạt động từ đặt phòng, vận hành lễ tân, quản lý dịch vụ cho đến tài chính có thể được kết nối trên cùng một nền tảng.
Đứng trước làn sóng chuyển đổi số đang lan tỏa mạnh mẽ khắp khu vực, ezCloud đã viết tiếp hành trình đầy cảm hứng của mình với dấu ấn tại The Rangoon Hotel, Myanmar.
Vì sao các khách sạn ngày càng cần một hệ thống quản lý vận hành toàn diện?
Nhiều năm trước đây, mô hình vận hành phổ biến là sử dụng nhiều phần mềm riêng biệt: Lễ tân dùng một hệ thống, nhà hàng dùng một công cụ khác, và kế toán quản lý dữ liệu trên một nền tảng độc lập.
Tuy nhiên, khi quy mô khách sạn mở rộng, sự rời rạc này bắt đầu bộc lộ những rào cản lớn:
- Dữ liệu bị phân mảnh, khó kiểm soát theo thời gian thực.
- Quy trình làm việc giữa các bộ phận thiếu sự liên kết bộ máy.
- Việc tổng hợp báo cáo thủ công gây tốn kém thời gian và dễ xảy ra sai sót.
Chính vì vậy, xu hướng tất yếu hiện nay là chuyển sang sử dụng hệ sinh thái tích hợp. Điều này không chỉ đơn giản hóa bộ máy vận hành mà còn mang lại khả năng quản trị dữ liệu tập trung yếu tố sống còn để người quản lý đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác và kịp thời.
Hành trình triển khai hệ sinh thái quản lý khách sạn tại The Rangoon Hotel
The Rangoon Hotel là khách sạn 3 sao với 64 phòng, tọa lạc tại trung tâm Yangon – một trong những khu vực sôi động nhất của Myanmar với lượng khách du lịch và thương mại ổn định.
Khi tìm kiếm một giải pháp công nghệ mới, ban quản lý khách sạn không chỉ cần một phần mềm quản lý phòng đơn thuần. Họ cần một hệ thống có thể kết nối toàn bộ hoạt động vận hành của khách sạn trong cùng một nền tảng.
Sau quá trình đánh giá nhiều giải pháp khác nhau, The Rangoon Hotel đã lựa chọn triển khai hệ sinh thái quản lý khách sạn của ezCloud.
Trung tâm của hệ thống là ezFolio, phần mềm quản lý vận hành khách sạn (PMS) giúp quản lý toàn bộ vòng đời của một đặt phòng từ đặt phòng, check-in, check-out cho đến báo cáo vận hành.
Song song với đó, ezPos được sử dụng để quản lý hoạt động nhà hàng và các dịch vụ đi kèm trong khách sạn, giúp kiểm soát doanh thu và tối ưu quy trình phục vụ.
Để mở rộng khả năng phân phối phòng, khách sạn sử dụng ezCrs và ezBe bộ công cụ quản lý kênh phân phối và đặt phòng trực tiếp trên website. Nhờ đó, khách sạn có thể quản lý các kênh OTA và kênh trực tiếp trên cùng một hệ thống.
Cuối cùng, ezAccounting giúp đồng bộ dữ liệu tài chính, hỗ trợ khách sạn theo dõi dòng tiền và báo cáo kế toán một cách minh bạch.
Khi các giải pháp này được kết nối với nhau, toàn bộ hoạt động vận hành của khách sạn có thể được quản lý trên một hệ sinh thái công nghệ thống nhất.
Gần 3 tháng phối hợp để hệ thống đi vào vận hành
Một dự án triển khai phần mềm trong ngành hospitality không chỉ dừng lại ở việc cài đặt hệ thống.
Để hệ thống thực sự phù hợp với hoạt động của khách sạn, đội ngũ triển khai cần làm việc cùng khách hàng trong nhiều giai đoạn khác nhau: từ phân tích nhu cầu, cấu hình hệ thống, đào tạo nhân sự cho đến hỗ trợ vận hành trong giai đoạn đầu.
Trong dự án tại Myanmar, đội ngũ ezCloud đã phối hợp với The Rangoon Hotel trong gần ba tháng để đảm bảo mọi quy trình vận hành đều được thiết lập phù hợp với thực tế của khách sạn.
Đó là quá trình đòi hỏi sự kiên nhẫn và phối hợp chặt chẽ giữa hai bên, đặc biệt khi phải thích nghi với những khác biệt về ngôn ngữ, quy trình vận hành và thói quen làm việc.
Nhưng chính những nỗ lực đó đã tạo nên nền tảng vững chắc để hệ thống có thể go-live và vận hành ổn định.
Phản hồi từ khách hàng: giá trị thật sự của một hệ thống quản lý khách sạn
Khi hệ thống chính thức đi vào hoạt động, đội ngũ ezCloud đã nhận được những dòng phản hồi khiến cả team triển khai cảm thấy tự hào.
Khách sạn chia sẻ:
“We are overly satisfied. You have been a hero throughout. Services has been exceptional!”
Và sau đó là một lời cảm ơn chân thành dành cho toàn bộ đội ngũ:
“Thank you very much to you and your team input and patience. We appreciate all of your work.”
Trong ngành công nghệ, đặc biệt là các sản phẩm SaaS, sự hài lòng của khách hàng không chỉ đến từ tính năng của sản phẩm.
Nó đến từ trải nghiệm tổng thể từ chất lượng phần mềm, quá trình triển khai cho đến sự đồng hành của đội ngũ hỗ trợ.
Những phản hồi như vậy chính là minh chứng rõ ràng nhất cho giá trị mà một hệ thống quản lý khách sạn có thể mang lại khi được triển khai đúng cách.
Khi công nghệ khách sạn “Make in Vietnam” bắt đầu vươn ra khu vực
Dự án tại Myanmar có thể chỉ là một bước tiến nhỏ trên bản đồ khu vực, nhưng lại mang ý nghĩa rất lớn đối với hành trình phát triển của ezCloud.
Minh chứng rằng các giải pháp công nghệ được phát triển tại Việt Nam hoàn toàn có thể đáp ứng nhu cầu của các khách sạn tại những thị trường khác nhau.
Trong ngành hospitality, nơi mỗi quốc gia có những đặc thù riêng về vận hành và phân phối phòng khả năng thích ứng của một nền tảng công nghệ là yếu tố quyết định.
Việc triển khai thành công hệ thống cho The Rangoon Hotel là một minh chứng rằng công nghệ khách sạn “Make in Vietnam” đang từng bước khẳng định vị trí của mình trên thị trường khu vực.
ezCloud – nền tảng quản trị và kinh doanh du lịch hàng đầu tại Việt Nam
Trong nhiều năm qua, ezCloud đã xây dựng một hệ sinh thái giải pháp công nghệ phục vụ ngành lưu trú và du lịch.
Các sản phẩm của ezCloud giúp khách sạn quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh trên một nền tảng thống nhất – từ vận hành phòng, quản lý nhà hàng, phân phối phòng cho đến tài chính và báo cáo.
Hiện nay, hệ sinh thái ezCloud đang được sử dụng bởi hàng nghìn khách sạn và doanh nghiệp du lịch tại Việt Nam, và từng bước mở rộng ra thị trường khu vực.
Với mỗi dự án triển khai mới, mục tiêu của ezCloud không chỉ là cung cấp một phần mềm, mà là đồng hành cùng các khách sạn trong hành trình chuyển đổi số và phát triển bền vững.
Câu chuyện triển khai hệ thống cho The Rangoon Hotel tại Yangon cho thấy một điều rất rõ: công nghệ có thể trở thành cầu nối giúp các doanh nghiệp vượt qua ranh giới địa lý.
Trong ngành hospitality, nơi trải nghiệm khách hàng luôn là yếu tố quan trọng nhất, những nền tảng công nghệ phù hợp có thể giúp các khách sạn vận hành hiệu quả hơn và phát triển bền vững hơn.
Và với những bước tiến như dự án tại Myanmar, hành trình của công nghệ khách sạn “Make in Vietnam” trên thị trường quốc tế vẫn đang tiếp tục được mở rộng.
