Nắm bắt được trải nghiệm của khách hàng khi check-in

Trải nghiệm khách hàng tốt nhất mà bạn đã được sử dụng ở khách sạn là gì? Là khi bạn check-in, khi đang ăn sáng ở bể bơi hay là khi nhân viên khách sạn giúp bạn sắp xếp một bữa tối dưới ánh nến trong những dịp quan trọng?

Tất cả đều bắt đầu khi khách hàng của bạn mở cửa và đứng trên hành lang của khách sạn.

Văn hóa dịch vụ là một trong những phương diện giúp thành công hoặc phá hủy bất kỳ một doanh nghiệp nào. Trong dịch vụ khách sạn thì thời điểm khách hàng đặt chân đến khách hàng chính là lúc quản lý khách sạn phải chịu áp lực đảm bảo để cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Tuy nhiên, với tất sự những thay đổi đang diễn ra trong ngành công nghiệp khách sạn thì với lãi suất, cách thức đặt hàng online và nhịp điệu cuộc sống hiện đại ngày nay, làm thế nào để có thể tạo ra sự khác biệt?

Steve Jobs chính là một ví dụ trong trường hợp này, khi ông đã  thành lập ra hãng Apple nổi tiếng sau khi ông ấy hỏi nhân viên của mình những trải nghiệm khách hàng tốt nhất mà họ đã từng được sử dụng. Câu trả lời của nhân viên cho câu hỏi của Steve Jobs chính là: Khách sạn, những quán cà phê và nhà hàng. Kể từ đó, Apple đã trở thành một ví dụ trong văn hóa dịch vụ và tiếp tục dựa trên quy tắc này để đổi mới. Chủ khách sạn cũng nên tìm kiếm lợi nhuận từ những cách thực hành này bằng cách thử một số mô hình và tìm ra những khả năng mới

z

Loại bỏ quầy lễ tân

Trước tiên, hãy nói về “truyền thống” và các cách để thay đổi nó. Quầy lễ tân ở khách sạn thường được biết đến với một cái bàn lớn, một cái máy tính cồng kềnh và một tủ chìa khóa. Hệ thống đã cũ và thỉnh thoảng sẽ khá chậm này không những không thu hút được khách hàng của bạn mà còn không gây được sự chú ý với cả các nhân viên. Bằng việc thực hiện các phần mềm như hệ thống quản lú khách sạn của chúng tôi (PMS), nhân viên của bạn có thể chào mừng khách hàng từ tiền sảnh, hoàn thành đăng ký khách hàng và kết thúc quá trình này không đến 5 phút với chỉ một cái tablet.

Việc bỏ đi bàn lễ tân chính là một cách tuyệt vời để bắt đầu những cuộc trò chuyện với khách hàng của bạn, ví dụ, nếu bạn biết được một cặp đôi dang tổ chức lễ kỷ niệm của họ thì bạn có thể làm gì đó để khiến kỳ nghỉ của họ trở nên đặc biệt hơn. Chủ khách sạn thường đánh giá thấp ảnh hưởng của những cuộc trò chuyên với khách hành, tuy nhiên, bạn sẽ rất bất ngờ với những điều giá trị và thú vị mà bạn có thể khám phá ra để nâng cao văn hóa dịch vụ của khách sạn của mình bằng cách thay đổi bàn đăng ký của mình.

Một khách sạn hiểu biết về áp dụng công nghệ

Hãy xem xét thế hệ quyền lực Millennial, công nghệ đóng vai trò chủ chốt. Một số chuỗi khách sạn đã áp dụng việc check-in bằng điện thoại và online thông qua các ứng dụng những cũng khá ít chủ khách sạn sử dụng công nghệ này. Câu trả lời ngày càng trở nên phổ biến ở những khách sạn nhỏ và trung bình là phải có một đội ngũ truyền thông xã hội tích cực để trả lời các câu hỏi hay đáp ứng những nhu cầu của khách hàng nhanh nhất. Phương thức này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giúp tăng thêm sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ của khách sạn.

Dành nhiều thời gian hơn để trò chuyện

Vậy sẽ như thế nào nếu bạn cũng muốn gửi những thông tin quan trọng đến email của khách hàng trước và sau khi check-in? Mật khẩu wifi, thời gian ăn sáng, check-out, các dịch vụ đưa đón sân bay và các thông tin cơ bản liên quan khác có thể được gửi đến email của khách hàng nhanh chóng. Điều này sẽ đảm bảo với các chủ khách sạn rằng khách hàng của họ có thể nhận được những thông tin quan trọng trong thiết bị di động và trong tâm trí của họ, cũng như tạo được ra nhiều thời gian hơn để trò chuyện và giới thiệu các văn hóa dịch vụ chuẩn mực. Có một vài nền tảng và dịch vụ đã được đặc biệt sáng tạo ra phục vụ cho ý tưởng này, ví dụ như Guestfolio.

Hầu hết chủ khách sạn đều biết được rằng, hồ sơ khác nhau của các khách hàng ở trong khách sạn của họ, và đương nhiên những hồ sơ này có những nhu cầu cụ thể khác nhau. Bằng việc xác định trước và trong quá trình check-in ở mục đích chung của chuyến đi, quản lý khách sạn có thể lường trước được những nhu cầu của khách hàng. Sử dụng những công cụ đơn giản như Google Maps để đề xuất những khu phố đáng yêu ở Roma, bảo tàng và những khu thực phẩm xung quanh tòa nhà Shard hiện đại ở London, một vocher cho một cốc rượu vang trong một nhà hàng Cuối cùng, checki-in và sự thay đổi về đăng kí khách hàng từ khách hàng này đến khách hàng khách, và tầm quan trọng của nó sẽ giúp xác định loại khách hàng nào sẽ ở, nhu cầu và mong muốn của họ. Như chúng ta đã đề cập trước đó thì việc check-in là sự tương tác vật lý đầu tiên với khách hàng của bạn, nhưng nó không có nghĩa chỉ đơn giản mang tính chất giao dịch hay thực tế. Đôi khi bản thân những chi tiết nhỏ lại là một vấn đề quan trọng.

Một phần mềm quản lý toàn diện là chìa khóa để
kinh doanh khách sạn thành công

DÙNG THỬ MIỄN PHÍ15 ngày đầy đủ tính năng

Các bài viết liên quan

Đừng bỏ lỡ

5 lý do khiến PMS đám mây giúp khách sạn kinh doanh bền vững

Thị trường kinh doanh khách sạn ngày càng mở rộng với mức độ cạnh tranh gắt gao giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Tuy nhiên, mục tiêu chung…

Butler là gì? Công việc của một butler trong khách sạn

Butler là gì? Bạn có thực sự biết gì về công việc này? Chắc chắn mọi nhân viên khi bước vào khách sạn đều mong muốn trở thành một butler…

Giặt khô là gì? Quy trình giặt khô trong khách sạn

Giặt khô là gì? Tại sao khi kinh doanh khách sạn thường sử dụng phương pháp giặt này? Quy trình giặt được tiến hành như thế nào? Bài viết sau…

Service charge trong kinh doanh khách sạn: Những điều bạn cần biết

Bạn đang làm việc trong lĩnh vực khách sạn? Vậy bạn biết gì về thuật ngữ Service charge? Nó được tính như thế nào? Cách chia cho nhân viên ra…

Quản trị khách sạn lương bao nhiêu? Có thêm phụ cấp gì không?

Quản trị khách sạn lương bao nhiêu, có thêm phụ cấp gì không? Đây là câu hỏi được các bạn trẻ đang theo đuổi ngành Quản trị khách sạn đặc…

Hướng dẫn cách kiếm tiền với tiếp thị liên kết trên kênh Facebook

Kiếm tiền với tiếp thị liên kết là hình thức tạo thêm thu nhập dễ dàng nhất. Đặc biệt với những người mới bắt đầu kiếm tiền với tiếp thị…

Revpar là gì? Công thức tính chỉ số Revpar trong kinh doanh khách sạn

Revpar là một thuật ngữ quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp tới lợi nhuận của một khách sạn. Do đó, những người quản lý, kinh doanh trong lĩnh vực khách…

4 lời khuyên khi kinh doanh khách sạn trong mùa thấp điểm

Khi kinh doanh khách sạn, bạn không thể tránh khỏi tính mùa vụ. Vào mùa cao điểm, khách sạn có thể quá tải, không đủ phòng để phục vụ khách.…

ezCloud và Workway ký kết hợp đồng hợp tác kinh doanh

Quý khách hàng thân mến, Sáng nay, ngày 14/08/2019, tại văn phòng Công ty Cổ phần Workway đã diễn ra lễ ký kết hợp đồng hợp tác kinh doanh giữa…

Giải pháp công nghệ để khách sạn đáp ứng những kỳ vọng mới của khách hàng

Sự đổi mới công nghệ, xu hướng cập nhập liên tục đã dẫn đến hành vi của khách hàng cũng thay đổi không ngừng. Đặc biệt, đối với ngành khách…
[X]
Đang tải...