Nắm bắt được trải nghiệm của khách hàng khi check-in

Trải nghiệm khách hàng tốt nhất mà bạn đã được sử dụng ở khách sạn là gì? Là khi bạn check-in, khi đang ăn sáng ở bể bơi hay là khi nhân viên khách sạn giúp bạn sắp xếp một bữa tối dưới ánh nến trong những dịp quan trọng?

Tất cả đều bắt đầu khi khách hàng của bạn mở cửa và đứng trên hành lang của khách sạn.

Văn hóa dịch vụ là một trong những phương diện giúp thành công hoặc phá hủy bất kỳ một doanh nghiệp nào. Trong dịch vụ khách sạn thì thời điểm khách hàng đặt chân đến khách hàng chính là lúc quản lý khách sạn phải chịu áp lực đảm bảo để cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Tuy nhiên, với tất sự những thay đổi đang diễn ra trong ngành công nghiệp khách sạn thì với lãi suất, cách thức đặt hàng online và nhịp điệu cuộc sống hiện đại ngày nay, làm thế nào để có thể tạo ra sự khác biệt?

Steve Jobs chính là một ví dụ trong trường hợp này, khi ông đã  thành lập ra hãng Apple nổi tiếng sau khi ông ấy hỏi nhân viên của mình những trải nghiệm khách hàng tốt nhất mà họ đã từng được sử dụng. Câu trả lời của nhân viên cho câu hỏi của Steve Jobs chính là: Khách sạn, những quán cà phê và nhà hàng. Kể từ đó, Apple đã trở thành một ví dụ trong văn hóa dịch vụ và tiếp tục dựa trên quy tắc này để đổi mới. Chủ khách sạn cũng nên tìm kiếm lợi nhuận từ những cách thực hành này bằng cách thử một số mô hình và tìm ra những khả năng mới

z

Loại bỏ quầy lễ tân

Trước tiên, hãy nói về “truyền thống” và các cách để thay đổi nó. Quầy lễ tân ở khách sạn thường được biết đến với một cái bàn lớn, một cái máy tính cồng kềnh và một tủ chìa khóa. Hệ thống đã cũ và thỉnh thoảng sẽ khá chậm này không những không thu hút được khách hàng của bạn mà còn không gây được sự chú ý với cả các nhân viên. Bằng việc thực hiện các phần mềm như hệ thống quản lú khách sạn của chúng tôi (PMS), nhân viên của bạn có thể chào mừng khách hàng từ tiền sảnh, hoàn thành đăng ký khách hàng và kết thúc quá trình này không đến 5 phút với chỉ một cái tablet.

Việc bỏ đi bàn lễ tân chính là một cách tuyệt vời để bắt đầu những cuộc trò chuyện với khách hàng của bạn, ví dụ, nếu bạn biết được một cặp đôi dang tổ chức lễ kỷ niệm của họ thì bạn có thể làm gì đó để khiến kỳ nghỉ của họ trở nên đặc biệt hơn. Chủ khách sạn thường đánh giá thấp ảnh hưởng của những cuộc trò chuyên với khách hành, tuy nhiên, bạn sẽ rất bất ngờ với những điều giá trị và thú vị mà bạn có thể khám phá ra để nâng cao văn hóa dịch vụ của khách sạn của mình bằng cách thay đổi bàn đăng ký của mình.

Một khách sạn hiểu biết về áp dụng công nghệ

Hãy xem xét thế hệ quyền lực Millennial, công nghệ đóng vai trò chủ chốt. Một số chuỗi khách sạn đã áp dụng việc check-in bằng điện thoại và online thông qua các ứng dụng những cũng khá ít chủ khách sạn sử dụng công nghệ này. Câu trả lời ngày càng trở nên phổ biến ở những khách sạn nhỏ và trung bình là phải có một đội ngũ truyền thông xã hội tích cực để trả lời các câu hỏi hay đáp ứng những nhu cầu của khách hàng nhanh nhất. Phương thức này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giúp tăng thêm sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ của khách sạn.

Dành nhiều thời gian hơn để trò chuyện

Vậy sẽ như thế nào nếu bạn cũng muốn gửi những thông tin quan trọng đến email của khách hàng trước và sau khi check-in? Mật khẩu wifi, thời gian ăn sáng, check-out, các dịch vụ đưa đón sân bay và các thông tin cơ bản liên quan khác có thể được gửi đến email của khách hàng nhanh chóng. Điều này sẽ đảm bảo với các chủ khách sạn rằng khách hàng của họ có thể nhận được những thông tin quan trọng trong thiết bị di động và trong tâm trí của họ, cũng như tạo được ra nhiều thời gian hơn để trò chuyện và giới thiệu các văn hóa dịch vụ chuẩn mực. Có một vài nền tảng và dịch vụ đã được đặc biệt sáng tạo ra phục vụ cho ý tưởng này, ví dụ như Guestfolio.

Hầu hết chủ khách sạn đều biết được rằng, hồ sơ khác nhau của các khách hàng ở trong khách sạn của họ, và đương nhiên những hồ sơ này có những nhu cầu cụ thể khác nhau. Bằng việc xác định trước và trong quá trình check-in ở mục đích chung của chuyến đi, quản lý khách sạn có thể lường trước được những nhu cầu của khách hàng. Sử dụng những công cụ đơn giản như Google Maps để đề xuất những khu phố đáng yêu ở Roma, bảo tàng và những khu thực phẩm xung quanh tòa nhà Shard hiện đại ở London, một vocher cho một cốc rượu vang trong một nhà hàng Cuối cùng, checki-in và sự thay đổi về đăng kí khách hàng từ khách hàng này đến khách hàng khách, và tầm quan trọng của nó sẽ giúp xác định loại khách hàng nào sẽ ở, nhu cầu và mong muốn của họ. Như chúng ta đã đề cập trước đó thì việc check-in là sự tương tác vật lý đầu tiên với khách hàng của bạn, nhưng nó không có nghĩa chỉ đơn giản mang tính chất giao dịch hay thực tế. Đôi khi bản thân những chi tiết nhỏ lại là một vấn đề quan trọng.

Một phần mềm quản lý tốt chính là chìa khóa thành công cho khách sạn của bạn!

 

CÁC BÀI VIẾT LIÊN QUAN

ĐỪNG BỎ LỠ

6 xu hướng du lịch hàng đầu mà các khách sạn phải hành động để nắm bắt nhu cầu vào năm 2021

Sau “trận chiến” với covid 19, ngành du lịch thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng gặp khá nhiều khó khăn, các đơn vị kinh doanh dịch vụ lưu trú cũng không nằm ngoài sự ảnh hưởng đó. Làm sao để lấy lại thế cân bằng sau đại …

Bán phòng khách sạn đơn giản và tiết kiệm

Việc kinh doanh khách sạn ngày nay không chỉ gói gọn trong việc bán  phòng truyền thống thông qua các đại lý du lịch địa phương, nhờ công nghệ và các đối tác bán phòng toàn cầu như Booking.com, Agoda, Expedia… khách sạn của bạn dễ dàng tiếp cận khách …

[VnEconomy] 50.000 doanh nghiệp nhỏ và vừa sẽ được hỗ trợ chuyển đổi số để giải quyết “nỗi đau”

Chương trình hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ chuyển đổi số được triển khai nhằm giải quyết “nỗi đau” hiện nay của doanh nghiệp là không có đầu ra, thị trường truyền thống bị thu hẹp… Phó thủ tướng Vũ Đức Đam và Bộ trưởng Nguyễn Mạnh Hùng tặng …

[Báo Quân đội Nhân dân] Công bố chương trình hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa chuyển đổi số

QĐND Online – 12 nền tảng số “Make in Vietnam” đã được “mở hàng” Chương trình hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa chuyển đổi số vừa được Bộ Thông tin và Truyền thông (TT&TT) công bố tại Hội nghị tổng kết năm 2020 và triển khai nhiệm vụ năm …

[ictvietnam.vn] Bộ TT&TT công bố 12 nền tảng “Make in Viet Nam” hỗ trợ DN nhỏ và vừa chuyển đổi số

Việt Nam hiện có khoảng 800.000 DN, trong đó DN nhỏ và vừa chiếm hơn 98%. Khi đại dịch Covid-19 diễn ra, trên 90% DN nhỏ và vừa chịu ảnh hưởng tiêu cực. Ông Đỗ Công Anh, Phó Cục trưởng phụ trách Cục Tin học hóa – Bộ TT&TT cho …

[Báo Đại biểu nhân dân] Ra mắt Nền tảng Quản trị và Kinh doanh du lịch ezCloud

Sáng 11.12, tại Hà Nội, Bộ Thông tin và Truyền thông đã tổ chức Lễ ra mắt Nền tảng Quản trị và Kinh doanh du lịch ezCloud. Đây là một trong chuỗi sự kiện giới thiệu các nền tảng số Make in Vietnam nhằm thực hiện “Chương trình chuyển đổi …

Nhận ngay các bí quyết quản lý & kinh doanh khách sạn mới nhất từ Blog ezCloud

Nhập email của bạn