I. THÔNG TIN TUYỂN DỤNG
- Nơi làm việc: Tầng 8, Tòa nhà Ladeco, 266 Đội Cấn, Hà Nội
- Thời gian làm việc: Linh hoạt theo ca
- Số lượng tuyển: 01
- Số năm kinh nghiệm: Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm
- Thu nhập: 10M – 15M + Thưởng KPIs
II. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY
ezCloud hiện là một trong những công ty công nghệ tiên phong cung cấp các giải pháp công nghệ trong lĩnh vực Du lịch cho khách sạn ở Việt Nam và khu vực Đông Nam Á, là đối tác của nhiều Tập đoàn lớn như Vingroup, FLC, Sungroup, TTC … Quy mô công ty trên 70 người, với Trụ sở chính ở Singapore, Văn phòng chính ở Hà Nội và 5 chi nhánh trên cả nước. Mức tăng trưởng trung bình 300%/năm liên tục trong vòng 5 năm, ezCloud luôn là đơn vị mang lại các giải pháp quản trị tối ưu cho lĩnh vực Du lịch ở Việt Nam và Đông Nam Á.
Với mục tiêu trở thành “Công ty công nghệ số 1 trong lĩnh vực Travel Tech không chỉ ở khu vực Đông Nam Á mà cả trên thế giới”, chúng tôi luôn tìm kiếm và chào đón những nhân sự tài năng luôn cố gắng vươn đến những tầm cao mới, không ngại thay đổi và luôn luôn sẵn sàng đương đầu với thử thách.
III. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Giải đáp thắc mắc và xử lý yêu cầu của khách hàng một cách kịp thời và chính xác qua các kênh điện thoại, email, live-chat,…
- Xác định đúng nhu cầu của khách hàng và giúp khách hàng sử dụng các tính năng cụ thể của phần mềm do công ty cung cấp.
- Phối hợp với các phòng ban nội bộ để xử lý yêu cầu/ vấn đề của khách hàng, đảm bảo đáp ứng SLA và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ mà công ty đề ra.
- Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng chủ động (qua cuộc gọi) theo định hướng của công ty từng thời kỳ.
- Thường xuyên cập nhật, trau dồi các tính năng/ phiên bản mới của sản phẩm.
- Xây dựng và chia sẻ tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm cho nội bộ nhằm nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng.
- Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý trực tiếp và Ban lãnh đạo.
IV. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Trình độ cao đẳng trở lên.
- Có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm làm Chuyên viên/ Nhân viên hỗ trợ khách hàng tại các công ty phần mềm hoặc khách sạn (lễ tân, trợ lý FOM…).
- Kinh nghiệm liên quan đến các ngành khách sạn, golf, khu vui chơi là một lợi thế
- Kỹ năng giao tiếp hiệu quả và giải quyết vấn đề nhanh gọn, chuẩn xác
- Có tinh thần trách nhiệm cao, đề cao chất lượng dịch vụ và các hoạt động chăm sóc khách hàng.
- Khả năng thực hiện công việc đa tác vụ
- Sẵn sàng làm việc theo ca (ca đêm làm tại nhà)
- Có khả năng giao tiếp thành thạo bằng tiếng Anh (tương đương TOEIC 600 trở lên)
V. QUYỀN LỢI
- Thu nhập: 10M – 15M + Thưởng KPIs
- Thời gian làm việc: 5 ca/tuần
- Ca sáng : 06:00 – 15:00 (từ 06:00 – 08:30 -> làm việc tại nhà)
- Ca chiều: 13:30 – 22:00 (từ 18:00 – 22:00 -> làm việc tại nhà)
- Ca hành chính: 08:30 – 18:00
- Các ca làm vào thứ bảy hoặc chủ nhật -> làm việc tại nhà.
- Thưởng cuối năm
- Nghỉ phép, nghỉ Lễ Tết, đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động
- Review lương định kỳ 3 tháng/lần
- Khám sức khoẻ định kỳ tại bệnh viện tiêu chuẩn quốc tế
VI. LIÊN HỆ
- Bp. Tuyển dụng – 036.2022.699
- Email: tuyendung@ezcloud.vn
