Những quy trình check-out căn bản cho khách sạn

Những quy trình check-out căn bản cho khách sạn

moo

Quy trình check-out khách căn bản gồm các bước sau:

  1. Hỏi khách về những chi phí phát sinh vào thời điểm check-out nếu có
  2. Post những chi phí phát sinh nếu có
  3. Kiểm tra thông tin các chi phí
  4. In hóa đơn cho khách kiểm tra
  5. Kiểm tra lại với khách về phương thức thanh toán
  6. Khách có thể chọn phương thước thanh toán: một phần tiền mặt và phần còn lại thanh toán bẳng thẻ tín dụng…
  7. Nhân viên tiếp tân áp dụng các thủ tục đổi tiền, xuất voucher để khách ký tên và thông báo cho khách các tỷ giá đổi tiền hiện tại và ghi chú cẩn thận cách thức thanh toán trên hóa đơn
  8. Kiểm tra khách có massage hoặc fax không?
  9. Kiểm tra khách có mượn chìa khóa safe deposit box không
  10. Lấy lại chìa khóa phòng
  11. Cập nhật tình trạng phòng
  12. Hỏi thăm khách về mức độ hài long trong suột thời gian lưu trú
  13. Chúc khách thượng lộ bình an

Trường hợp Late checkout ( trả phòng trễ)
Check-out time: 12:00 noon time
Check-in time: 14:00
Khách thông thường không check-out theo đúng giờ quy định của khách sạn và việc late check-out của khách có thể ảnh hưởng đến quy trình đón khách đến và công việc làm phòng của housekeeping trong suốt thời gian cao điểm. Một số khách rất khó chịu việc chi trả thêm chi phí late check-out và có thể từ chối việc chi trả này.
Nhân viên tiếp tân có trách nhiệm bình tĩnh và xem xét cẩn thận những tình huống này.FOM và DM có thể giúp đỡ trong việc giải thích với khách. Vì vậy nhân viên tiếp tân nên hỏi giờ khách check-out vào thời điểm check-in và nên thông báo cho khách biết trước chính sách chi trả cho việc late check-out nếu trường hợp khách yêu cầu late check-out
Express check-out
Express check-out là tiêu chuẩn check-out nhanh dành cho khách lẻ để tạo tiện nghi tốt nhất cho khách, tránh việc khách phải xếp hàng chờ đợi check-out trong thời gian cao điểm. Nhân viên tiếp tân có trách nhiệm gửi cho khách biểu mẫu check-out nhanh và hóa đơn thanh toán cho khách một ngày trước khi khach check-out để khách có thể kiểm tra và điền chi tiết ủy quyền thanh toán.
Khách chỉ cần điền các chi tiết thông tin cần thiết từ thẻ tín dụng (credit card) ủy quyền cho khách sạn thanh toán những chi phí của khách. Nhân viên tiếp tân có trách nhiệm kiểm tra khả năng thanh toán của thẻ tín dụng. Sau khi điền mẫu ủy quyền khách chỉ cần bỏ phiếu vào hộp Express check-out service tại FO trước hoặc khi check-in.

Một phần mềm quản lý tốt chính là chìa khóa thành công cho khách sạn của bạn!

dùng thử miễn phí ezCloudhotel

 

CÁC BÀI VIẾT LIÊN QUAN

ĐỪNG BỎ LỠ

quản lý khách sạn mini

Cách quản lý khách sạn mini bài bản nhất, hiệu quả nhất

Cách quản lý khách sạn mini là chủ đề được nhiều người chủ khi mới thành lập khách sạn quan tâm. Thường những người mở mô hình khách sạn mini là người lần đầu kinh doanh dịch vụ này. Vậy làm sao để quản lý hiệu quả? Hãy để ezCloud …

quản lý tiền sảnh là gì

Quản lý tiền sảnh khách sạn là ai? Cần làm những công việc gì?

Quản lý tiền sảnh khách sạn là một người không thể thiếu để đảm bảo khách sạn vận hành hiệu quả. Hãy cùng ezCloud tìm hiểu về người này và vai trò chính của họ trong khách sạn nhé! 1. Quản lý tiền sảnh là gì? Người quản lý tiền …

night auditor là gì

Night auditor là gì? Chi tiết những công việc cần làm

Night auditor là gì? Để khách sạn hoạt động trơn chu thì không chỉ cần những nhân viên buồng phòng, nhân viên nhà bếp, mà nhân viên Night auditor là một vị trí quan trọng giúp đảm bảo về tài chính của khách sạn. Cùng tìm hiểu chi tiết! 1. …

Dùng file excel quản lý đặt phòng khách sạn có hiệu quả không?

Sử dụng file excel quản lý đặt phòng khách sạn là lựa chọn của rất nhiều người. Tuy nhiên, nó cũng sẽ có những ưu và nhược điểm nhất định. 1. Các tính năng của excel trong quản lý khách sạn Có thể nói, phần mềm excel là một phần …

Thông báo phát hành sản phẩm ezFolio phiên bản 4.32.0

I. CÁC TÍNH NĂNG CẢI TIẾN 1. Điều chỉnh chức năng Cấu hình thuế phí khu kinh doanh 2. Bổ sung thông tin trên Báo cáo hóa đơn khu kinh doanh (BAR004) 3. Bổ sung thông tin trên Báo cáo chi tiết hóa đơn khu kinh doanh (BAR006) 4. Cải …

ha-noi-hotel

Đút túi ngay bí kíp chọn Khách sạn Hà Nội giá tốt nhất

Việc lựa chọn khách sạn Hà Nội để nghỉ dưỡng mỗi khi đến du lịch tại vùng đất này. Tuy nhiên làm sao để có thể chọn được khách sạn phù hợp với mức giá tốt nhất? cùng ezCloud tham khảo bài viết này nhé!

Nhận ngay các bí quyết quản lý & kinh doanh khách sạn mới nhất từ Blog ezCloud

Nhập email của bạn

ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ