Thu tiền thẻ từ xa cho khách sạn – Giảm no-show, thu cọc ngay, không cần POS

Khách sạn của anh / chị đang mất bao nhiêu doanh thu mỗi tháng vì không thu được cọc trên thẻ OTA? Giải pháp thu tiền thẻ từ xa khách sạn ezPayment × Kovena giúp khách sạn thu tiền trực tiếp từ thẻ khách đã cung cấp lúc đặt phòng không cần máy quẹt thẻ (POS), không cần khách có mặt tại quầy, tất cả ngay trong hệ thống CMS ezCloud đang dùng mỗi ngày.

Tại sao khách sạn cần thu tiền thẻ từ xa?

Hơn 70% booking từ OTA đi kèm thông tin thẻ quốc tế, nhưng khách sạn không có công cụ nào để sử dụng thông tin thẻ đó. Đây là bài toán phổ biến nhưng chưa có giải pháp tích hợp trong hệ thống quản lý của khách sạn.

Những vấn đề đang xảy ra mỗi ngày

Không có máy quẹt thẻ (POS): Nhiều khách sạn nhỏ không đầu tư thiết bị POS vật lý, mất hoàn toàn khả năng thu tiền qua thẻ.

Ngân hàng không hỗ trợ thu tiền từ xa (MOTO): Không phải ngân hàng nào cũng cho phép khách sạn thu tiền khi khách không trực tiếp có mặt.

Khách đặt online cần thu cọc, nhưng chưa check-in: Với booking từ OTA, khách đã cung cấp thông tin thẻ khi đặt phòng nhưng khách sạn không thể sử dụng để thu cọc hay thu trước.

No-show mùa cao điểm: Tỷ lệ khách không đến nhận phòng chiếm 10–15% tổng booking (STR Global). Phòng giữ cho khách không đến, trong khi khách khác bị từ chối.

Lễ tân mất thời gian chạy theo xác nhận: 2–3 giờ mỗi ngày gọi xác nhận chuyển khoản thời gian lẽ ra dùng để phục vụ khách đang ở trong khách sạn.

Khó kiểm soát và đối soát: Không có hệ thống theo dõi tập trung dẫn đến sai lệch khi đối soát doanh thu.

Không phải khách sạn không muốn thu cọc. Là chưa có cách thu phù hợp.

Giải pháp thu tiền thẻ từ xa cho khách sạn: ezPayment × Kovena

ezPayment × Kovena cho phép khách sạn thu tiền trực tiếp từ thẻ khách đã cung cấp lúc đặt phòng. Toàn bộ thao tác diễn ra ngay trong hệ sinh thái ezCloud (ezCrs, ezFolio, ezCloudhotel, ezBe), không cần chuyển sang công cụ nào khác.

ezCloud mang lại cho khách sạn điều gì?

ezPayment là cổng thanh toán của ezCloud, giúp khách sạn thu tiền, hoàn tiền, hủy giao dịch và kiểm tra trạng thái thanh toán ngay trên hệ thống quản lý đang dùng hàng ngày. Không cần cài thêm phần mềm bên ngoài, không cần đào tạo lại nhân viên.

Kovena mang lại cho khách sạn điều gì?

Kovena là nền tảng thanh toán chuyên biệt cho ngành khách sạn, đang vận hành tại hơn 50 quốc gia. Kovena xử lý giao dịch thẻ quốc tế (Visa, Mastercard, JCB, American Express, UnionPay), mã hóa và lưu trữ thông tin thẻ theo chuẩn bảo mật PCI DSS — khách sạn không lưu trực tiếp thông tin thẻ.

Luồng vận hành: Từ booking đến thu tiền

Thực tế thay đổi ra sao khi kích hoạt thu tiền thẻ từ xa?

Giả lập một trường hợp khách sạn có 40 phòng, nhận 80 booking/tháng từ OTA.

(Tỷ lệ no-show ngành: 10–15% — STR Global. Số liệu cụ thể sẽ cập nhật sau triển khai thực tế.)

5 tình huống thực tế ezPayment × Kovena giải quyết

1. Thu đặt cọc khi nhận booking từ OTA

Khách đặt phòng 2 đêm qua OTA, khách sạn yêu cầu cọc 50%. Thông tin thẻ đã đồng bộ vào ezCrs — nhân viên lễ tân mở booking, bấm “Thu tiền”, hệ thống xác nhận giao dịch thành công và cập nhật booking ngay. Không cần gọi khách, không cần chờ chuyển khoản.

2. Khách đặt phòng trên website — thu tiền trực tiếp, không qua OTA

Khách vào website khách sạn, đặt phòng qua ezBe (Booking Engine) và nhập thông tin thẻ. ezPayment × Kovena xử lý thanh toán ngay — khách sạn thu tiền trực tiếp, giữ trọn doanh thu, không mất commission cho OTA. Website khách sạn trở thành kênh bán phòng thực sự, không chỉ là trang giới thiệu.

3. Giảm khách không đến nhận phòng (no-show)

Mùa cao điểm, khách sạn chủ động thu một phần tiền phòng làm đặt cọc ngay khi nhận booking. Thẻ đã có sẵn từ OTA hoặc Booking Engine, không cần khách xác nhận thêm. Giảm phòng bị giữ ảo, tối ưu doanh thu khi phòng luôn khan hiếm.

4. Khách quốc tế thanh toán dễ hơn

Khách nước ngoài khó chuyển khoản nội địa, khách sạn không có máy quẹt thẻ quốc tế. Với ezPayment × Kovena, nhân viên thu tiền trực tiếp trên thẻ quốc tế đã lưu từ OTA hoặc Booking Engine — booking hoàn tất nhanh hơn, giảm vướng mắc trước check-in.

5. Thu trước theo chính sách linh hoạt

Chính sách không hoàn hủy: thu ngay khi nhận đơn. Chính sách linh hoạt: thu 30–50% khi đặt, phần còn lại thu trước ngày nhận phòng. Mùa cao điểm hoặc khách đoàn: áp mức cọc cao hơn hoặc thu theo từng mốc. Áp dụng cho cả booking OTA và booking trực tiếp qua website. Tính năng thu tiền thẻ từ xa khách sạn giúp kiểm soát dòng tiền và rủi ro tốt hơn.

Lợi ích cho từng bộ phận trong khách sạn

ezPayment × Kovena mang lại giá trị cho toàn bộ vận hành khách sạn:

Chủ khách sạn: Tiền về sớm hơn, giảm mất doanh thu do no-show và hủy phòng.

General Manager: Booking chắc chắn hơn, vận hành ít tranh cãi với khách.

Lễ tân / Đặt phòng: Giảm gọi điện, giảm thao tác kiểm tra chuyển khoản thủ công.

Kế toán: Dễ đối soát giao dịch, gắn liền với booking và chứng từ.

Quản lý doanh thu: Chính sách cọc linh hoạt theo mùa, kênh bán và gói giá.

Vì sao nên thu tiền thẻ từ xa khách sạn qua ezCloud?

Không cần vận hành hệ thống riêng: Nhân viên thu tiền, hoàn tiền, hủy giao dịch ngay trong ezCrs, ezFolio, ezCloudhotel, ezBe — không cần chuyển qua phần mềm khác.

Bảo mật chuẩn PCI DSS: Thông tin thẻ được Kovena mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn ngành thẻ quốc tế.

Đối soát gắn liền booking: Báo cáo giao dịch, thanh toán, hoàn tiền — phục vụ đối soát trực tiếp trên hệ thống.

Hỗ trợ cả OTA và đặt phòng trực tiếp : Đây là nền tảng để triển khai thêm đặt phòng trực tiếp trên website, thu tiền tự động, chính sách giá linh hoạt và đối soát tự động.

Hỗ trợ thẻ quốc tế: Visa, Mastercard, JCB, American Express, UnionPay. Mức phí được xác nhận cụ thể với từng khách sạn trước khi kích hoạt.

Khách sạn đang mất bao nhiêu doanh thu vì không thu được cọc?

Giải pháp thu tiền thẻ từ xa khách sạn đã sẵn sàng. Đợt kích hoạt đầu tiên đang mở cho khách sạn dùng ezCloud CMS.

Đặt lịch demo 15 phút — team ezCloud sẽ hướng dẫn cách thu cọc trực tiếp trên những booking OTA mà khách sạn đang nhận mỗi ngày.

Hotline tư vấn: 0917 022 350

Email: sales@ezcloud.vn

Chi tiết sản phẩm: ezCloud.vn/ezpayment 

Câu hỏi thường gặp về thu tiền thẻ từ xa khách sạn

Khách có phải làm gì thêm không? Không. Thông tin thẻ đã được thu lúc đặt phòng qua OTA hoặc Booking Engine. Nhân viên khách sạn chủ động thu tiền, khách không cần thao tác thêm.

Không có máy quẹt thẻ (POS) có dùng được không? Được. Đây chính là tình huống ezPayment × Kovena giải quyết: thu tiền thẻ không cần thiết bị POS vật lý.

Dữ liệu thẻ có an toàn không? Có. Kovena lưu trữ và xử lý thông tin thẻ theo chuẩn PCI DSS — khách sạn không lưu trực tiếp thông tin thẻ.

Cần chuẩn bị gì trước khi dùng? Khách sạn cần đăng ký tài khoản thu tiền với Kovena, có mã định danh khách sạn và được cấu hình cổng thanh toán trong hệ thống ezCloud.

Nếu thu tiền thất bại thì sao? Hệ thống báo lỗi ngay, không tự động trừ tiền. Nhân viên liên hệ CSKH Kovena để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.

Tính năng có hỗ trợ thẻ nội địa không? Hiện tại ezPayment × Kovena hỗ trợ thẻ quốc tế (Visa, Mastercard, JCB, Amex, UnionPay). Mức phí được xác nhận cụ thể với từng khách sạn trước khi kích hoạt.