5 mối đe dọa đến công việc kinh doanh khách sạn của bạn

Mọi người thường nghĩ rằng kinh doanh khách sạn là một lĩnh vực béo bở. Tuy nhiên, ngành nghề nào cũng vậy, luôn có những mối đe dọa đến công việc kinh doanh của bạn. Vậy trong kinh doanh khách sạn, những mối đe dọa đó là gì? Cùng ezFolio tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé.

1. Quá nhiều đánh giá tiêu cực

Đây là một sự thật đáng buồn: Giữa những gì bạn nói và những gì khách hàng cũ nói về khách sạn của bạn, du khách sẽ tin vào điều mà khách hàng cũ nói. Đây là lý do tại sao những đánh giá trực tuyến đang ngày càng có ảnh hưởng lớn trong vài năm qua. Mỗi tháng, hàng triệu du khách đã tham khảo ý kiến trên các trang web như: TripAdvisor, Booking.com, Traveloka… khi tìm kiếm khách sạn để đặt phòng. Và nếu khách sạn của bạn có nhiều đánh giá tiêu cực hơn những đánh giá tích cực, bạn chắc chắn sẽ đánh mất những lượt đặt phòng tiềm năng. Do đó, điều quan trọng là bạn phải thường xuyên kiểm tra những gì mọi người đang nói về khách sạn của mình.

Quá nhiều đánh giá tiêu cực trong kinh doanh khách sạn

2. Không biết đón nhận và phản hồi những đánh giá tiêu cực

Là những người kinh doanh dịch vụ, chúng ta làm việc ngày đêm để cung cấp những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Đây là lý do tại sao khi đọc những đánh giá tiêu cực về khách sạn, phản ứng đầu tiên của nhiều người là phòng thủ và bác bỏ những nhận xét đó. Bạn có thể cảm thấy thất vọng hay thậm chí tức giận. Nhưng kết quả thì sao? Bạn sẽ trông như đang cãi nhau với khách hàng. Mọi người sẽ nghĩ rằng khách sạn của bạn quá bảo thủ khi không cởi mở với những lời góp ý. Do đó, điều đầu tiên bạn cần làm là không nên đón nhận những chỉ trích này một cách quá tiêu cực. Điều này thật không dễ dàng. Tuy nhiên, khi thay đổi suy nghĩ của mình, bạn sẽ thấy nhiều đánh giá tiêu cực là phản hồi mang tính xây dựng hơn là các chỉ trích. Do đó, trước hết hãy cứ cảm ơn mọi người đã để lại những đánh giá – dù đó là đánh giá tích cực hay tiêu cực.

3. Buồng phòng lộn xộn, bẩn thỉu

Rất nhiều khách sạn có người ở nhưng trông như bị bỏ hoang lâu ngày. Mạng nhện giăng đầy trần nhà, những vết bẩn đáng ngờ trên thảm và ga trải giường, phòng tắm bẩn thỉu và bừa bộn… Những điều này sẽ khiến khách hàng vô cùng khó chịu, ảnh hưởng lớn tới hình ảnh của khách sạn. Vệ sinh buồng phòng sạch sẽ là yêu cầu tối thiểu trong kinh doanh khách sạn. Khách sạn của bạn có thể không có tiện nghi, phòng ốc hiện đại nhưng ít nhất phải đảm bảo chúng được vệ sinh sạch sẽ và bảo trì tốt.

4. Nhân viên chưa được huấn luyện kỹ càng

Là chủ khách sạn, bạn biết phải làm gì. Bạn biết tầm nhìn của mình là gì, những gì bạn muốn ở khách sạn sau 5 đến 10 năm nữa. Bạn biết ấn tượng nào bạn muốn tạo ra với khách hàng, và cách bạn muốn được biết đến trong ngành kinh doanh khách sạn. Bạn biết tất cả điều này, và thậm chí còn hơn thế nữa. Tuy nhiên, nhân viên của bạn có biết những điều này không? Nhân viên chưa qua đào tạo là nguyên nhân chính khiến nhiều khách sạn sụp đổ mỗi năm. Trong kinh doanh khách sạn, bạn không thể thành công nếu nhân viên của bạn không được đào tạo đúng cách bởi họ là những người tương tác với khách hàng nhiều nhất. Do đó, điều quan trọng là tất cả nhân viên phải được đào tạo đúng cách và thống nhất, để đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

5. Không ứng dụng công nghệ

Bây giờ là thời đại 4.0, hầu hết các doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực đã bắt đầu ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh. Và khách sạn của bạn cũng nên như vậy nếu không muốn bị tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh. Trong kinh doanh khách sạn, công nghệ quan trọng mà các khách sạn cần đầu tư là phần mềm quản lý. Phần mềm này sẽ giúp nhân viên lễ tân thực hiện thao tác check-in, check-out… nhanh chóng và chính xác hơn, mang lại sự hài lòng và giúp nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp cho khách sạn. Chắc bạn cũng biết rằng, việc phải chờ đợi quá lâu để thực hiện check-in, check-out… là điều mà khách hàng cảm thấy khó chịu nhất khi đến với khách sạn. Bên cạnh đó, một phần mềm quản lý khách sạn chuyên nghiệp còn tích hợp nhiều tính năng khác như: quản lý buồng phòng, quản lý lễ tân, quản lý kênh phân phối, quản lý nhà hàng, tích hợp thiết bị ngoại vi… giúp công việc quản lý và kinh doanh khách sạn của bạn trở nên đơn giản và hiệu quả hơn. Trên đây là 5 mối đe dọa đến công việc kinh doanh khách sạn của bạn. Nếu khách sạn của bạn đang mắc phải những điều này, hãy nhanh chóng thay đổi. Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm quản lý khách sạn, hãy dùng thử ezFolio – phần mềm quản lý khách sạn 3 – 5 sao, được tin dùng bởi 1.000+ khách sạn trên 5+ quốc gia Đông Nam Á.

Một phần mềm quản lý toàn diện là chìa khóa để
kinh doanh khách sạn thành công

DÙNG THỬ MIỄN PHÍ

Các bài viết liên quan

Đừng bỏ lỡ

5 Khách sạn ở Hà Giang

Du lịch Hà Giang ngày một phát triển góp phần lớn vào việc xây dựng nền kinh tế của vùng núi Tây Bắc này khởi sắc hơn. Cùng với sự…

Kinh nghiệm du lịch Mù Cang Chải mùa lúa chín giá rẻ 2019

Vẻ đẹp của đất trời vùng cao luôn làm say đắm biết bao du khách và ống kính của các nhiếp ảnh gia. Cứ độ tháng 9 tháng 10 thu…

Tất tần tật kinh nghiệm du lịch Phú Quốc 2019

Ở Việt Nam có một hòn đảo ngọc đẹp lung linh mang tên Phú Quốc. Thiên nhiên có lẽ đã ghép vào nơi đây một "mảnh" của Thiên đường. Là…

Quy trình phục vụ hành lý đúng chuẩn Bellman cần biết

Bellman là nhân viên phụ trách hành lý tại khách sạn. Họ là bộ phận phục vụ tại khu vực cửa sảnh khách sạn, khi khách đặt phòng thì họ…

Quy trình đổi phòng cho khách housekeeping phải nắm rõ

Trong nghiệp vụ khách sạn sẽ có những quy chuẩn riêng dành cho các trường hợp đặc biệt và một trong những trường hợp có thể xảy ra trong quá…

ezCloudhotel cập nhật phiên bản 3.1.4 với những tính năng quan trọng

Quý khách hàng thân mến, Đầu tiên ezCloud xin chân thành cảm ơn quý khách vì đã tin tưởng lựa chọn và đồng hành cùng chúng tôi trong suốt thời…

Quy trình xử lý đồ thất lạc trong khách sạn như thế nào?

Trong quá trình kinh doanh khách sạn không thể tránh trường hợp khách để quên đồ. Chính vì vậy việc có một quy trình xử lý đồ thất lạc trong…

Làm thế nào để lập kế hoạch marketing cho khách sạn?

Marketing là một trong những công việc quan trọng nhất khi kinh doanh khách sạn. Để có thể lên kế hoạch Marketing cho khách sạn một cách chính xác, bạn…

10 sai lầm người đi máy bay lần đầu dễ mắc phải

Chắc hẳn trong chúng ta ai cũng đều có lần đầu đi máy báy. Và lần đầu đi mắc bay chắc hẳn ai cũng đều rất bỡ ngỡ và không…

10 vật dụng hoàn toàn miễn phí trong khách sạn bạn nên biết

Ngày nay, xu hướng du lịch tối giản đang ngày càng trở nên phổ biến và bùng nổ trong năm 2019. Do vậy, việc tối giản hoá hành lý cũng…
[X]
Đang tải...