Năm 2025 khép lại với nhiều biến động sâu sắc, buộc ngành Du lịch – Khách sạn toàn cầu phải tái cấu trúc cách vận hành, phân phối và tiếp cận khách hàng. Điểm đáng chú ý là các chuyển động không diễn ra theo một chiều, mà chịu tác động đồng thời của hai lực đối nghịch: phân hóa thị trường và hội tụ công nghệ.
Trong khi sức chi tiêu, hành vi và nhu cầu của du khách ngày càng phân mảnh theo thu nhập, khu vực và thế hệ, thì hệ sinh thái công nghệ khách sạn lại đang tiến nhanh theo hướng tập trung, kết nối và tự động hóa. Chính nghịch lý này đã tạo ra khoảng cách rõ rệt về hiệu quả kinh doanh giữa các doanh nghiệp trong ngành.
Bảy chuyển động dưới đây không chỉ phản ánh bức tranh năm 2025, mà còn đặt nền móng cho chiến lược vận hành và tăng trưởng của khách sạn trong năm 2026.
1. Phân hóa sức chi tiêu làm giãn rộng khoảng cách hiệu quả kinh doanh
Áp lực lạm phát, chi phí sinh hoạt và bất ổn kinh tế khiến ngân sách hộ gia đình bị siết chặt trên diện rộng. Tuy nhiên, du lịch vẫn nằm trong nhóm ưu tiên chi tiêu của người tiêu dùng toàn cầu.
Vấn đề không nằm ở có đi du lịch hay không, mà ở ai có khả năng chi tiêu nhiều hơn.
Dữ liệu cho thấy tăng trưởng thu nhập thực tế đang tập trung mạnh vào nhóm thu nhập cao. Riêng tại Mỹ, 10% người có thu nhập cao nhất hiện chiếm gần 50% tổng chi tiêu tiêu dùng, tăng mạnh so với ba thập kỷ trước. Điều này trực tiếp đẩy phân khúc cao cấp tăng trưởng vượt trội so với trung cấp và bình dân.
Trong ngành khách sạn, hệ quả thể hiện rất rõ: khách sạn 5 sao ngày càng bỏ xa phân khúc 3–4 sao về giá phòng và hiệu quả doanh thu. Khoảng cách này xuất hiện ở hầu hết các khu vực trên thế giới và được dự báo tiếp tục kéo dài sang năm 2026.
Từ đó cho thấy chiến lược giá đại trà không còn phù hợp. Doanh nghiệp cần phân tầng khách hàng rõ ràng, kết hợp định giá linh hoạt và cá nhân hóa gói dịch vụ để khai thác đúng phân khúc có khả năng chi trả.
2. Nhu cầu du lịch vẫn bền bỉ, nhưng hành vi chi tiêu đã thay đổi
Dù sức chi tiêu suy yếu, mong muốn du lịch của người tiêu dùng trong năm 2025 gần như không giảm. Tại nhiều thị trường lớn, số chuyến đi duy trì ổn định hoặc tăng nhẹ so với năm trước.
Điểm khác biệt nằm ở cách chi tiêu:
Du khách tối ưu ngân sách hơn
Linh hoạt thời gian đi, tránh mùa cao điểm
Ưu tiên điểm đến mới, chi phí hợp lý
Quan tâm nhiều hơn đến giá trị nhận được, thay vì chỉ giá phòng
Tại Mỹ, số người đi du lịch cuối năm đạt mức cao nhất kể từ trước đại dịch, nhưng ngân sách trung bình giảm gần 20%. Tại Trung Quốc, số lượt di chuyển tăng mạnh, song chi tiêu bình quân đầu người chạm đáy kể từ 2022.
Thông điệp cho khách sạn:
Tăng trưởng doanh thu không đến từ việc chờ thu nhập phục hồi, mà từ tối ưu giá trị trên mỗi lượt lưu trú thông qua gói dịch vụ, bán kèm, cá nhân hóa trải nghiệm và kiểm soát chi phí vận hành.
3. Thị trường Mỹ chịu áp lực rõ rệt trong nửa cuối năm
Sau giai đoạn tăng trưởng tích cực đầu năm, thị trường Du lịch – Khách sạn Mỹ bước vào nửa cuối 2025 với nhiều lực cản: tiêu dùng suy yếu, bất ổn chính sách và lượng khách quốc tế sụt giảm.
Giá phòng thực tế chuyển sang tăng trưởng âm, đáng chú ý là mức giảm sâu xuất hiện ngay trong mùa cao điểm hè. Trong ngắn hạn, áp lực giảm giá vẫn tiếp diễn khi nhiều khách sạn buộc phải điều chỉnh để kích cầu.
Diễn biến này cho thấy hạn chế của các mô hình quản lý doanh thu thủ công, dựa nhiều vào dữ liệu lịch sử, trong bối cảnh thị trường biến động nhanh.
4. Châu Á phục hồi, nhưng không đồng đều
Trái ngược với Mỹ, thị trường châu Á bắt đầu ghi nhận tín hiệu phục hồi rõ hơn từ nửa cuối năm 2025. Nhu cầu nội địa và khu vực cải thiện, được hỗ trợ bởi mức tăng trưởng lương thực tế cao hơn so với mặt bằng toàn cầu.
Tuy nhiên, sự phục hồi diễn ra không đồng đều. Một số thị trường tăng mạnh về lượng khách nhưng vẫn chịu áp lực giảm giá phòng, trong khi chỉ một số ít duy trì được đà tăng giá ổn định.
Việt Nam, Nhật Bản tăng mạnh về lượng khách
Nhật Bản là số ít thị trường duy trì được đà tăng giá phòng
Một số quốc gia Đông Nam Á vẫn chịu áp lực giảm giá do cạnh tranh cao
Thực tế này cho thấy quá trình phục hồi không mang tính đại trà, mà phụ thuộc nhiều vào định vị, chiến lược giá và khả năng kiểm soát kênh phân phối của từng khách sạn.
5. AI tái định nghĩa hành trình đặt phòng
Năm 2025 đánh dấu bước ngoặt lớn: AI trở thành điểm khởi đầu của hành trình du lịch.
Người dùng ngày càng sử dụng các nền tảng AI như ChatGPT để:
Tìm ý tưởng điểm đến
So sánh giá
Lọc khách sạn phù hợp
Ra quyết định đặt phòng nhanh chóng
Hành trình tìm kiếm nhiều bước truyền thống bị nén lại thành một luồng hội thoại. AI trở thành “người gác cổng” của quyết định đặt phòng, đặc biệt với nhóm khách trẻ.
Dự báo đến 2026, khoảng 40% lượng đặt phòng khách sạn sẽ chịu ảnh hưởng trực tiếp từ môi trường AI.
AI không phải một kênh bán mới, mà là môi trường phân phối mới. Khả năng hiển thị không phụ thuộc ngân sách quảng cáo, mà phụ thuộc chất lượng dữ liệu và mức độ kết nối hệ thống..
6. Quản lý doanh thu tiến hóa thành quản trị lợi nhuận tổng thể
Năm 2025 cũng chứng kiến sự thay đổi trong tư duy đo lường hiệu quả. Các chỉ số quen thuộc như RevPAR không còn đủ để phản ánh hiệu suất kinh doanh trong mô hình khách sạn đa dịch vụ.
Thay vào đó, ngành bắt đầu tập trung vào:
Doanh thu trên mỗi khách lưu trú
Lợi nhuận trên mỗi phòng khả dụng
Hiệu quả vận hành tổng thể
Điều này chỉ khả thi khi các hệ thống PMS, phân phối, giá, bán hàng và báo cáo được kết nối trên một nền tảng thống nhất.
Quản lý doanh thu không còn là bài toán của riêng bộ phận kinh doanh, mà là chiến lược tài sản tổng thể.
7. Tự động hóa chính là lời giải dài hạn cho bài toán nhân sự
Thiếu hụt lao động tiếp tục là thách thức lớn trong năm 2025 và chưa có dấu hiệu sớm chấm dứt. Trong bối cảnh đó, tự động hóa không còn là lựa chọn, mà là điều kiện để vận hành ổn định.
Các khách sạn ứng dụng AI và tự động hóa hiệu quả đã:
Giảm tải công việc lặp lại
Phản ứng nhanh hơn với biến động thị trường
Dành nguồn lực cho trải nghiệm khách hàng
Công nghệ không thay thế con người, mà giải phóng con người khỏi những công việc không tạo giá trị chiến lược.
Chiến lược hành động cho năm 2026
Bước sang năm 2026, khả năng tăng trưởng của khách sạn phụ thuộc vào mức độ thích ứng với ba trục chính:
Làm chủ dữ liệu và năng lực dự báo
Khai thác đúng phân khúc trong thị trường phân hóa
Tự động hóa để tối ưu nguồn lực và tốc độ ra quyết định
Những doanh nghiệp sở hữu dữ liệu rõ ràng, hệ thống kết nối đồng bộ và khả năng phản ứng nhanh sẽ có lợi thế rõ rệt trong bối cảnh thị trường tiếp tục biến động.
Khám phá thêm chi tiết các xu hướng Du lịch – Khách sạn năm 2026 để tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp của bạn.
