Năm 2026, cuộc đua giành booking bước sang một giai đoạn cạnh tranh mới. Doanh nghiệp trong ngành Du lịch – khách sạn phải chinh phục nhóm du khách am hiểu công nghệ, chủ động dùng AI để tìm kiếm và so sánh, trong khi nền kinh tế toàn cầu vẫn biến động và khó dự đoán.
Các biến động kinh tế và địa chính trị đang tác động trực tiếp đến nhu cầu và hành vi du lịch. Nhu cầu vẫn cao, nhưng người tiêu dùng thận trọng hơn trong chi tiêu. Chi phí tăng và áp lực quá tải du lịch khiến du khách ưu tiên tối ưu giá trị, dịch chuyển sang đa dạng điểm đến và linh hoạt thời điểm đi, đặc biệt là xu hướng tránh mùa cao điểm và linh hoạt về thời gian.
Các khách sạn cần thích nghi bằng cách xây dựng các gói giá và ưu đãi được cá nhân hóa cao, phân khúc rõ ràng, làm nổi bật những giá trị hấp dẫn nhất của cơ sở lưu trú, đồng thời phân phối trên nhiều kênh nhằm tối đa hóa cơ hội chuyển đổi.
Trong bối cảnh thị trường biến động, lợi thế cạnh tranh sẽ thuộc về những khách sạn sở hữu nền tảng công nghệ và hệ thống vận hành dữ liệu tập trung: nắm bắt tín hiệu nhu cầu theo thời gian thực, đồng bộ kênh bán và tự động hóa các tác vụ lặp lại. Vì vậy, 12 tháng tới sẽ là giai đoạn then chốt để đầu tư vào hạ tầng công nghệ, dữ liệu và chuyển đổi quy trình vận hành.
1. Môi trường du lịch – khách sạn nhiều biến động
Bất ổn kinh tế và địa chính trị toàn cầu tiếp tục tạo ra những cú sốc khó đoán cho ngành du lịch: chính sách visa thay đổi, xung đột khu vực, biến động tỷ giá, thuế và chi phí leo thang.
Dữ liệu cho thấy du khách có xu hướng:
Đặt phòng sát ngày đến hơn
Ưu tiên kỳ nghỉ ngắn
Linh hoạt thay đổi điểm đến và thời gian lưu trú
Điều này đặt ra một yêu cầu rõ ràng: khách sạn không thể vận hành dựa trên dữ liệu quá khứ hoặc kế hoạch cứng nhắc. Năng lực theo dõi nhu cầu theo thời gian thực, phản ứng nhanh với biến động thị trường sẽ trở thành yếu tố sống còn.
2. Thuế du lịch gia tăng: áp lực chi phí tác động trực tiếp đến hành vi đặt phòng
Nhiều quốc gia và thành phố lớn đang gia tăng thuế lưu trú và phí du lịch nhằm kiểm soát quá tải và bù đắp chi phí xã hội. Hệ quả là:
Du khách cân nhắc kỹ hơn về giá trị nhận được
Thời gian lưu trú ngắn hơn
Xu hướng tìm kiếm các điểm đến “đáng tiền” thay thế
Với các khách sạn, điều này đồng nghĩa với việc không thể cạnh tranh chỉ bằng giá rẻ, mà cần chứng minh rõ giá trị trải nghiệm và sự khác biệt.
3. Mùa du lịch truyền thống bị phá vỡ, du lịch ngoài mùa cao điểm lên ngôi
Tại nhiều thị trường lớn, đặc biệt là châu Âu và châu Á, du khách chủ động né mùa cao điểm để:
Tránh đông đúc
Giảm chi phí
Tối ưu trải nghiệm
Gia đoạn chuyển mùa trở thành thời điểm vàng mới nếu khách sạn biết:
Điều chỉnh giá linh hoạt
Thiết kế gói dịch vụ phù hợp
Triển khai truyền thông đúng thời điểm
Đây là lúc quản lý doanh thu dựa trên dữ liệu phát huy giá trị rõ rệt.
Khám phá: Giải pháp quản lý doanh thu & giá linh hoạt cho khách sạn tại đây
4. Du lịch theo biến động tiền tệ: giá trị quan trọng hơn khoảng cách
Khi đồng tiền mất giá hoặc chi phí sinh hoạt tăng, du khách sẽ dịch chuyển sang:
Điểm đến gần hơn
Thị trường có chi phí hợp lý
Quốc gia Đông Nam Á như Việt Nam, Thái Lan, Campuchia tiếp tục hưởng lợi
Điều này mở ra cơ hội lớn cho các khách sạn trong khu vực nếu biết khai thác đúng phân khúc và kênh bán.
5. Nguồn cung lưu trú ngắn hạn chững lại: lợi thế quay về cho mô hình chuyên nghiệp
Sau giai đoạn bùng nổ, thị trường lưu trú ngắn hạn đang chậm lại do:
Siết chặt quản lý
Gia tăng thuế
Nguồn cung dư thừa ở một số khu vực
Trong bối cảnh này, khách sạn có quy trình vận hành bài bản, dịch vụ ổn định và trải nghiệm đồng nhất đang dần lấy lại lợi thế.
Điều này mở ra cơ hội cho các cơ sở lưu trú đầu tư nghiêm túc vào:
Chất lượng vận hành
Trải nghiệm khách
Công nghệ quản lý
6. Chất lượng nơi ở trở thành lý do chính để du khách lựa chọn điểm đến
Du khách ngày càng coi khách sạn là trung tâm của kỳ nghỉ, không chỉ là nơi ngủ qua đêm.
Họ sẵn sàng:
Trả nhiều hơn cho phòng tốt
Ưu tiên không gian, tiện nghi, wellness
Đánh đổi số ngày ở để có trải nghiệm tốt hơn
Đây là cơ hội để khách sạn:
Gia tăng giá trị phòng
Phát triển dịch vụ bổ trợ
Xây dựng thương hiệu dài hạn thay vì chạy theo giá rẻ
Giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng & CSAT cho các khách sạn
7. Điểm đến thay thế: khi du khách chọn “ít đông giá hợp lý mà vẫn đủ trải nghiệm”
Thay vì hủy chuyến, du khách có xu hướng: Thay thế điểm đến nổi tiếng, đắt đỏ bằng điểm đến tương tự nhưng ít đông và chi phí thấp hơn.
Việt Nam, Sri Lanka, Campuchia… đang nằm trong làn sóng này.
Tuy nhiên, đây là cơ hội có thời hạn. Khi một điểm đến trở nên phổ biến, chi phí sẽ nhanh chóng tăng lên. Doanh nghiệp nào nắm bắt sớm sẽ hưởng lợi lớn.
8. AI trở thành một phần không thể thiếu trong hành trình du lịch
AI không còn là công nghệ thử nghiệm.
Nó đã và đang:
Hỗ trợ tìm kiếm, so sánh
Tham gia vào việc lập kế hoạch
Ảnh hưởng đến quyết định đặt phòng
Trong năm 2026, khách sạn không sẵn sàng cho AI sẽ dần trở nên “vô hình” trong mắt du khách sử dụng công nghệ.
9. Kênh đặt phòng ngày càng đa dạng
Du khách có thể:
Xem video trên mạng xã hội
Tìm kiếm trên Google
Chat với AI
Rồi mới quyết định đặt phòng
Điều này đòi hỏi khách sạn:
Quản lý kênh bán tập trung
Kiểm soát chi phí phân phối
Không đánh mất kết nối trực tiếp với khách
10. Cá nhân hoá sâu hơn: bán trải nghiệm, không chỉ bán phòng
Xu hướng cá nhân hóa đang đi từ tổng thể đến chi tiết:
View phòng
Tầng cao
Ban công
Không gian làm việc
Dịch vụ đi kèm
Muốn làm được điều này, dữ liệu phải đủ sâu, đủ sạch và đủ kết nối.
11. Công nghệ kết nối toàn diện: nền tảng cho mọi chiến lược 2026
Thách thức lớn nhất của nhiều khách sạn hiện nay không phải thiếu dữ liệu, mà là:
Dữ liệu rời rạc
Hệ thống không liên thông: PMS, OTA, CRM,…
Quyết định dựa trên cảm tính hoặc bác cáo chậm
Năm 2026 sẽ là năm dữ liệu tập trung – vận hành đồng bộ – ra quyết định nhanh trở thành tiêu chuẩn mới.
Góc nhìn từ ezCloud: 2026 là năm của dữ liệu, AI và vận hành thông minh
Trong một thị trường biến động nhanh, thắng lợi không thuộc về đơn vị lớn nhất, mà thuộc về đơn vị phản ứng nhanh nhất và hiểu khách hàng sâu nhất.
Với hệ sinh thái quản trị – phân phối – doanh thu – trải nghiệm khách hàng, ezCloud đồng hành cùng khách sạn:
Giúp khách sạn nhìn rõ thị trường theo thời gian thực
Tối ưu vận hành và doanh thu dựa trên dữ liệu
Sẵn sàng kết nối với kỷ nguyên AI và hành trình đặt phòng mới
