Nhiều khách sạn vẫn đặt giá phòng theo kinh nghiệm: mùa cao điểm thì tăng giá, mùa thấp điểm thì giảm giá, cuối tuần giá cao hơn ngày thường. Cách làm này không sai, nhưng nếu chỉ dựa vào cảm tính, khách sạn rất dễ rơi vào hai tình huống: bán phòng quá rẻ khi nhu cầu đang cao, hoặc giữ giá quá cao khi thị trường đang chậm.
Đó là lý do RMS ngày càng được nhắc đến nhiều trong quản trị doanh thu khách sạn. Vậy RMS là gì và công cụ này giúp khách sạn tối ưu giá phòng như thế nào?
Nội dung
RMS là gì?
RMS là viết tắt của Revenue Management System, nghĩa là hệ thống quản lý doanh thu. Trong khách sạn, RMS là công cụ hỗ trợ phân tích dữ liệu đặt phòng, công suất phòng, giá bán, nhu cầu thị trường và tình trạng phòng còn trống để đưa ra gợi ý điều chỉnh giá phù hợp.
Hiểu đơn giản, RMS giúp khách sạn trả lời câu hỏi:
Hôm nay nên bán phòng giá bao nhiêu để vừa tăng cơ hội có booking, vừa không làm mất doanh thu?
Mục tiêu của RMS không chỉ là giúp khách sạn bán được nhiều phòng hơn. Quan trọng hơn, RMS giúp khách sạn bán đúng phòng, đúng giá, đúng thời điểm và đúng kênh.
Vì sao khách sạn cần RMS?
Trong thực tế, cùng một hạng phòng nhưng không phải lúc nào cũng nên bán cùng một mức giá. Giá phòng có thể thay đổi theo:
- Ngày thường hay cuối tuần.
- Mùa thấp điểm hay cao điểm.
- Số phòng còn trống.
- Tốc độ booking tăng nhanh hay chậm.
- Có sự kiện, lễ hội tại địa phương hay không.
- Giá của các khách sạn cùng phân khúc.
- Khách đặt sớm hay đặt sát ngày lưu trú.
Nếu khách sạn không theo dõi các yếu tố này, việc điều chỉnh giá sẽ dễ bị chậm. Khi nhu cầu tăng, khách sạn có thể bán giá thấp hơn mức thị trường sẵn sàng trả. Khi nhu cầu giảm, khách sạn lại giữ giá quá cao khiến phòng trống nhiều.
RMS giúp khách sạn nhìn dữ liệu rõ hơn để ra quyết định giá tốt hơn, thay vì chỉ dựa vào cảm giác.
RMS khác gì PMS và Channel Manager?
Nhiều người dễ nhầm RMS với PMS hoặc Channel Manager. Thực tế, ba hệ thống này có vai trò khác nhau.
Hệ thống | Vai trò chính |
PMS | Quản lý vận hành khách sạn: đặt phòng, check-in, check-out, buồng phòng, thanh toán |
Channel Manager | Đồng bộ giá và tình trạng phòng lên các kênh OTA |
RMS | Phân tích dữ liệu và hỗ trợ tối ưu giá phòng, doanh thu |
Nói ngắn gọn: PMS giúp khách sạn vận hành, Channel Manager giúp khách sạn bán phòng đa kênh, còn RMS giúp khách sạn quyết định nên bán giá bao nhiêu.
Xem thêm phần mềm quản lý khách sạn.
RMS giúp khách sạn tối ưu doanh thu như thế nào?
1. Tránh bán phòng quá rẻ khi nhu cầu đang cao
Vào mùa cao điểm, cuối tuần hoặc dịp có sự kiện, nhu cầu đặt phòng có thể tăng nhanh. Nếu khách sạn không kịp điều chỉnh giá, phòng có thể bán hết sớm nhưng doanh thu chưa tối ưu.
RMS giúp khách sạn nhận diện thời điểm nhu cầu tăng để điều chỉnh giá hợp lý hơn.
2. Hạn chế giảm giá sâu khi mùa thấp điểm
Mùa thấp điểm không có nghĩa là phải giảm giá mạnh. Khách sạn có thể dùng nhiều cách khác như gói lưu trú dài ngày, ưu đãi kèm dịch vụ, chính sách đặt sớm hoặc ưu đãi cho nhóm khách phù hợp.
RMS hỗ trợ khách sạn nhìn rõ ngày nào còn nhiều phòng trống, loại phòng nào bán chậm để có điều chỉnh phù hợp, thay vì giảm giá đồng loạt.
3. Cân bằng giữa công suất phòng và giá bán
Tỷ lệ lấp đầy cao chưa chắc đã tốt nếu giá phòng quá thấp. Ngược lại, giá phòng cao nhưng nhiều phòng trống cũng không hiệu quả.
RMS giúp khách sạn cân bằng giữa hai mục tiêu: tăng công suất phòng và giữ doanh thu trên mỗi phòng ở mức tốt.
Xem thêm tỷ lệ lấp đầy phòng khách sạn.
Khách sạn nào nên dùng RMS?
RMS phù hợp với các khách sạn đang gặp những tình trạng sau:
- Có nhiều hạng phòng và nhiều mức giá khác nhau.
- Bán phòng trên nhiều kênh OTA.
- Giá phòng phải thay đổi theo mùa, ngày trong tuần hoặc sự kiện.
- Khách sạn hay kín phòng nhưng doanh thu không tăng tương xứng.
- Mùa thấp điểm còn nhiều phòng trống nhưng không biết nên điều chỉnh giá thế nào.
- Nhân sự mất nhiều thời gian cập nhật giá thủ công.
- Chủ khách sạn muốn quản lý doanh thu bằng dữ liệu thay vì cảm tính.
Với khách sạn nhỏ, RMS không nhất thiết phải triển khai quá phức tạp. Điều quan trọng là có một hệ thống giúp theo dõi dữ liệu, thiết lập chính sách giá và điều chỉnh linh hoạt theo tình hình thực tế.
ezRms hỗ trợ khách sạn tối ưu giá phòng ra sao?
Với ezRms, khách sạn có thể thiết lập chính sách giá linh hoạt theo loại phòng, gói bán, kênh bán và thời gian áp dụng.
Thay vì phải chỉnh giá thủ công nhiều lần, khách sạn có thể xây dựng các điều kiện giá theo công suất, thời điểm hoặc số phòng còn lại. Điều này giúp đội ngũ vận hành giảm thao tác lặp lại và hạn chế tình trạng cập nhật giá chậm khi nhu cầu thị trường thay đổi.
Khi kết hợp với ezCloudhotel, khách sạn có thể quản lý đặt phòng, kênh bán và chính sách giá tập trung hơn. Dữ liệu vận hành rõ ràng hơn cũng giúp việc tối ưu doanh thu chính xác hơn.
RMS là hệ thống quản lý doanh thu, giúp khách sạn tối ưu giá phòng dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính. Công cụ này không chỉ giúp tăng tỷ lệ lấp đầy, mà còn hỗ trợ khách sạn bán phòng đúng giá, đúng thời điểm và kiểm soát doanh thu tốt hơn.
Với các khách sạn đang bán phòng trên nhiều kênh, thường xuyên phải điều chỉnh giá hoặc muốn tăng doanh thu mà không chỉ dựa vào giảm giá, RMS là công cụ đáng cân nhắc.
