Mong muốn khai thác hiệu quả tiềm năng phát triển ngành du lịch Việt Nam, Tổng giám đốc công ty ezCloud – Nguyễn Hoàng Dương cùng cộng sự đã viết phần mềm ezCloudhotel mang đến cho chủ khách sạn vừa và nhỏ những công cụ quản lý hiệu quả, giúp họ cạnh tranh với những khách sạn lớn, có vốn đầu tư nước ngoài. Hiện ezCloud đã cung cấp dịch vụ cho hơn 1.000 khách sạn tại 5 quốc giá gồm Việt Nam, Lào, Thái Lan, Campuchia, Myanmar.
Kết nối với 200 đối tác
Sau nhiều năm làm việc, thường xuyên ra nước ngoài thực hiện dự án, anh Dương thấy tiềm năng phát triển của ngành du lịch Việt Nam rất lớn. So với một số nước trong khu vực thì Việt Nam đẹp hơn nhưng chúng ta chưa biết cách khai thác hiệu quả. Khi nghiên cứu thị trường, anh thấy việc ứng dụng khoa học công nghệ trong phân khúc khách sạn vừa và nhỏ còn sơ khai. Một số khách sạn 4, 5 sao có công cụ quản lý mạnh nên họ tổ chức bán hàng, khai thác được lượng khách lớn từ nhiều nguồn trên thế giới. Họ biết mùa này thì bán sản phẩm nào, với mỗi bài toán họ có công cụ hỗ trợ phù hợp. Các khách sạn nhỏ không có công cụ như thế nên hoạt động kém hơn. Từ đó, anh nảy sinh ý tưởng xây dựng công ty cung cấp dịch vụ cho ngành du lịch, khách sạn. Mong muốn của anh là cung cấp giải pháp tương tự như khách sạn 4, 5 sao nhưng với giá mà khách sạn bình dân có thể đủ khả năng chi trả. ezCloud ra đời trên cơ sở đó.
Anh Nguyễn Hoàng Dương – Tổng giám đốc Cty ezCloud
Anh Dương cho hay: “Khi khảo sát, chúng tôi thấy các khách sạn nhỏ và vừa có nhu cầu sử dụng các ứng dụng công nghệ vào kinh doanh nhưng họ không nghĩ là Việt Nam lại có sản phẩm đáp ứng được yêu cầu đó. Vì thế, họ chủ yếu tìm và sử dụng công cụ hỗ trợ từ nước ngoài với mức giá cao. Đồng thời, họ không được hỗ trợ tốt khi gặp sự cố trong thời vụ cao điểm. Khi biết đến ezCloud, họ rất ủng hộ. ezCloud cung cấp toàn bộ hạ tầng như: Quản lý bán hàng, vận hành, marketing, chăm sóc khách hàng. Chúng tôi tư vấn cho khách hàng rằng, mùa này thì nên bán hàng trên kênh nào, xu hướng trong tháng này đối tượng khách sẽ đến vùng nào nhiều. Ngoài ra, chúng tôi còn hỗ trợ kết nối với hơn 200 đối tác trên thế giới giúp bán hàng hiệu quả hơn. Trước đây, chỉ các khách sạn 4, 5 sao mới có cơ hội sử dụng giải pháp công nghệ như vậy, nhưng giờ chúng tôi cũng cấp giải pháp tương tự chỉ rẻ bằng 1/4 giải pháp của nước ngoài”.
ezCloud sử dụng công nghệ điện toán đám mây giúp người dùng dễ dàng nâng cấp và giảm thiểu chi phí đầu tư. Hệ thống cho phép thiết lập các thông số phòng một cách nhanh chóng, tiện lợi và dễ dàng sử dụng trong quá trình khách đặt phòng. Chủ khách sạn không cần đầu tư cơ sở hạ tầng, chỉ cần có một đường truyền internet. Khách sạn có thể kết nối khoá từ, hệ thống điện, hệ thống IPTV dễ dàng chỉ bằng một vài “click” chuột.
Ngoài ra, ứng dụng giúp kiểm soát buồng, phòng để người quản lý biết được phòng nào còn trống, phòng nào đang cần được dọn dẹp, tránh làm mất thiện cảm của khách hàng với khách sạn.
Không chỉ dừng lại ở một khách sạn, phần mềm còn cho phép quản lý chuỗi khách sạn. Chủ khách sạn có thể thiết lập không giới hạn số người dùng quản lý khách sạn đó.
“Chúng tôi cung cấp cho người sử dụng báo cáo từ tổng thể đến chi tiết về hoạt động trong ngày của khách sạn. Họ sẽ biết mình phải làm gì để tăng doanh thu cho khách sạn từ báo cáo của chúng tôi”, anh Dương thông tin thêm.
Tính đến thời điểm hiện tại, để giúp cho những người chủ quản lý được tổng thể những hoạt động trong khách sạn của mình và tìm kiếm được nguồn doanh thu tối đa, ezCloud đang cung cấp cho khách hàng hai phần mềm quản lý khách sạn là ezFolio và ezCloudhotel. Cụ thể, ezFolio được thiết kế dành riêng cho phân khúc khách sạn có quy mô từ 3, 5 sao còn phần mềm ezCloudhotel thích hợp với những khách sạn có quy mô dưới 3 sao.
Thành lập từ năm 2013, đến nay, ezCloud đã cung cấp dịch vụ cho hơn 1.000 khách sạn tại Việt Nam, Thái Lan, Lào, Campuchia, Myanmar. Với đội ngũ nhân sự 70 người, ezCloud liên tục đạt mức tăng trưởng 300% trong 3 năm trở lại đây, đem lại doanh thu 12 tỉ đồng/năm.
Chứng minh năng lực bằng chất lượng sản phẩm
Để có được thành công như hiện tại, anh Dương cùng cộng sự đã trải qua quãng thời gian làm việc đầy khó khăn. Không có văn phòng, họ ngồi làm việc tại quán cafe, làm không nhận lương và sống nhờ vào khoản thu nhập từ nguồn khác trong suốt gần 2 năm.
Anh Dương chia sẻ: “Khi mới thành lập, công ty rất lộn xộn. Chúng tôi chỉ có kiến thức về công nghệ, không có kiến thức về quản trị doanh nghiệp, tài chính, nhân sự nên phải học liên tục và phải thuê một đơn vị kế toán làm thuế. Rất may, trong 4 năm đầu, là doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo nên không bị đóng thuế”.
Ban đầu, tập khách hàng hướng đến là khách sạn vừa và nhỏ nên anh gặp một số rào cản. Họ lo ngại khi sử dụng công nghệ, đưa thông tin lên điện toán đám mây có được đảm bảo hay không. Hệ thống có vận hành ổn định trong lúc kinh doanh, nếu có trục trặc thì ai sẽ là người xử lý…? Để khách hàng tin tưởng, anh Dương cho họ dùng thử một tháng miễn phí. Mỗi vùng, anh cố gắng triển khai thành công một vài khách hàng rồi lấy khách hàng đó làm tham chiếu. Bên cạnh đó, anh sử dụng phương thức bảo mật thông tin hiện đại và bộ mã hoá 256 bits, giúp người sử dụng an tâm khi kê khai các thông tin mật của khách sạn lên phần mềm.
Quá trình phát triển sản phẩm ra các nước trong khu vực, anh Dương nhận thấy, vấn đề hội nhập của các bạn trẻ còn gặp một vài rào cản. Anh bày tỏ: “Khi bán một sản phẩm công nghệ đến từ một nước không được đánh giá cao về công nghệ, vừa thoát khỏi bẫy thu nhập thấp lên thu nhập trung bình sẽ rất khó để họ tin tưởng. Để hợp tác được với những đối tác nước ngoài, mình cho họ dùng thử sản phẩm, hài lòng mới trả tiền. Ví như với các đối tác ở Thái Lan, Myanmar, anh sang tận nơi làm việc cùng họ, chứng minh năng lực của công ty và sản phẩm. Sau khi dùng thử, khách hàng nhận thấy sản phẩm của mình không hề thua kém các sản phẩm khác, thậm chí tốt hơn các sản phẩm khác. Vấn đề mấu chốt để đưa sản phẩm hội nhập quốc tế là sản phẩm phải thực sự tốt và doanh nghiệp chứng minh được điều đó cho đối tác thấy”.
Một phần mềm quản lý tốt là chìa khóa để kinh doanh khách sạn thành công!
