Chuyển đổi số đang thay đổi ngành du lịch, giúp doanh nghiệp cắt giảm trung gian, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu vận hành.
Ba năm qua, ngành du lịch chứng kiến sự bùng nổ về lượng khách, nhưng điều đáng chú ý hơn cả là sự thay đổi trong hành vi đặt dịch vụ. Thay vì tìm đến các công ty lữ hành, du khách có xu hướng đặt dịch vụ trực tiếp, đặc biệt là trong phân khúc du lịch nội địa. Trước sự dịch chuyển này, các doanh nghiệp buộc phải thích nghi, nâng cấp mô hình hoạt động để không bị tụt lại phía sau.
1. Công nghệ mở đường cho du lịch tự chủ
Nội dung
Theo ông Bùi Thanh Tú, Giám đốc Marketing BestPrice Travel, mọi lĩnh vực kinh doanh hiện nay đều tận dụng công nghệ để tối ưu hiệu suất, và ngành du lịch cũng không ngoại lệ. Thay vì chỉ tập trung vào các tour trọn gói như trước, khách hàng hiện nay có xu hướng lựa chọn các combo linh hoạt, đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa.
“Chúng tôi đã đầu tư mạnh vào hệ thống website, tích hợp nhiều tiện ích giúp khách hàng dễ dàng tham khảo và đặt dịch vụ. Dù công nghệ giúp đơn giản hóa quy trình, nhưng yếu tố con người vẫn rất quan trọng, đặc biệt trong việc tư vấn để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa”, ông Tú chia sẻ.
Không chỉ dừng lại ở việc tối ưu nền tảng đặt dịch vụ, trí tuệ nhân tạo (AI) cũng đang được các doanh nghiệp du lịch tận dụng để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Ông Nguyễn Đức Anh, Chủ tịch CLB Du lịch MICE Việt Nam, cho biết đơn vị này đã ứng dụng AI vào tư vấn và thiết kế sản phẩm du lịch. Ngoài ra, các công cụ tích điểm và phần mềm tự động hóa giúp đơn vị tổ chức thành công hàng loạt giải chạy phong trào tại các điểm đến nổi tiếng như Cát Bà, Sa Pa, góp phần thúc đẩy du lịch địa phương.
2. Tự động hóa trong khách sạn: Giảm chi phí, tăng trải nghiệm
Cùng với sự phát triển của công nghệ, ngành khách sạn cũng có những bước tiến mạnh mẽ trong việc ứng dụng chuyển đổi số. Ông Lê Minh Thái, đại diện chủ đầu tư khách sạn Pullman Hải Phòng, cho biết xu hướng đầu tư vào các hệ thống quản lý, tự động hóa quy trình đang được đẩy mạnh nhằm giảm chi phí nhân sự, tăng cường bảo mật và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
“Nhiều khách sạn đang triển khai công nghệ chatbot, self-check-in để tinh giản quy trình vận hành, đồng thời nâng cao tính bảo mật thông tin khách hàng. Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi này không thể thực hiện ngay lập tức mà cần có lộ trình bài bản”, ông Thái nhận định.
3. Chuyển đổi số đẩy mạnh du lịch B2C
Thứ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hồ An Phong khẳng định, chuyển đổi số là yếu tố then chốt giúp ngành du lịch phục hồi và phát triển bền vững. Nhờ nền tảng số, ngành du lịch đang dịch chuyển mạnh mẽ từ mô hình B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp) sang B2C (doanh nghiệp trực tiếp phục vụ khách hàng), cắt giảm các khâu trung gian và tối ưu hóa quy trình đặt dịch vụ.
Các địa phương cũng đang tích cực ứng dụng công nghệ vào phát triển du lịch thông minh. TP Hồ Chí Minh đã ra mắt phần mềm du lịch trên iOS và Android, tái hiện thành phố trên không gian 3D. Hà Nội phát triển hệ thống điểm đến thông minh trên cổng thông tin du lịch. Trong khi đó, Đà Nẵng ứng dụng thực tế ảo VR360 và thuyết minh tự động đa ngôn ngữ, giúp du khách có những trải nghiệm trực quan, sinh động hơn.
Bộ VHTT&DL đặt mục tiêu phát triển một hệ sinh thái du lịch thông minh đồng bộ, thống nhất trên cả nước. Các dự án trọng điểm như số hóa di sản, du lịch thông minh và trung tâm điều hành ngành du lịch đang được triển khai, cùng với việc thiết lập bộ tiêu chí đánh giá nền tảng số quốc gia dành cho lĩnh vực này.
4. ezCloud – Hệ sinh thái quản trị khách sạn thời đại số
Giữa làn sóng chuyển đổi số, các doanh nghiệp cần một nền tảng quản trị mạnh mẽ để tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. ezCloud là một trong những giải pháp tiên phong trong lĩnh vực này, cung cấp hệ thống quản lý khách sạn toàn diện với khả năng tự động hóa quy trình, từ đặt phòng, check-in, check-out đến quản lý doanh thu.
Chuyển đổi số không còn là lựa chọn, mà đã trở thành yếu tố sống còn đối với ngành du lịch – khách sạn. Những doanh nghiệp nhanh nhạy trong ứng dụng công nghệ sẽ không chỉ đứng vững mà còn vươn xa trên bản đồ du lịch toàn cầu.
