Dữ liệu của khách hàng trong kinh doanh khách sạn

Dữ liệu của khách hàng trong kinh doanh khách sạn

Trong thời đại 4.0 hiện nay, dữ liệu đóng vai trò vô cùng quan trọng trong mọi lĩnh vực kinh doanh, trong đó có kinh doanh khách sạn. Mặc dù vậy, rất nhiều chủ khách sạn vẫn còn mơ hồ về vấn đề này.

Kinh doanh khách sạn với data khách hàng

Hiểu được điều đó, trong bài viết dưới đây, ezCloudhotel sẽ giúp bạn hiểu được dữ liệu của khách hàng quan trọng như thế nào trong kinh doanh khách sạn.

Địa chỉ email

 email

Trong kinh doanh khách sạn, email marketing là một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho các chủ khách sạn để khuyến khích du khách quay trở lại.

Có được địa chỉ email của khách có nghĩa là bạn có thể tiếp cận họ trong các chiến dịch email marketing của mình và quảng cáo các ưu đãi đặc biệt để khuyến khích họ quay trở lại đặt phòng tại khách sạn.

Tên và tuổi

Biết các chi tiết nhỏ như tuổi tác và chào đón khách hàng bằng tên riêng là hai kỹ thuật rất quan trọng để gây ấn tượng với khách.

Biết được khách của bạn bao nhiêu tuổi sẽ giúp bạn hiểu được nhu cầu của họ để phục vụ được tốt hơn. Ví dụ: Làm hài lòng khách hàng Millennial (những người sinh từ năm 1980 đến 1998) bằng cách cung cấp mật khẩu WiFi khi nhận phòng, đảm bảo bạn đã liên lạc với họ trước khi họ đến khách sạn check-in và ghi nhớ tất cả các yêu cầu đặc biệt của họ.

Sở thích của khách và lý do ghé thăm

Chìa khóa để thành công trong kinh doanh khách sạn là hãy luôn chú ý đến việc cá nhân hóa và hãy chắc chắn rằng bạn đã làm hết sức có thể để mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Cho họ thấy sự quan tâm của khách sạn bằng cách thu thập các sở thích và yêu cầu của khách trước khi họ đến lưu trú và sử dụng chúng để thỏa mãn toàn diện hơn nhu cầu của khách hàng.

Nếu khách sạn có tài khoản mạng xã hội, bạn thậm chí có thể tìm kiếm trực tuyến và kiểm tra xem nội dung nào khách đang tương tác nhiều nhất. Ví dụ, nếu họ liên tục thích những bức ảnh về cà phê đặc sản của bạn, hãy tặng họ một voucher cà phê miễn phí khi đến check-in.

Phản hồi tích cực hoặc tiêu cực

Sau khi một vị khách rời đi, thu thập thông tin phản hồi và hỏi bất kỳ cách nào bạn có thể làm cho họ cảm thấy hài lòng hơn. Bằng cách này, bạn sẽ biết những gì quan trọng với họ và có thể tránh được vấn đề này khi họ quay trở lại khách sạn hoặc gửi email cho họ để mời họ quay trở lại khách sạn khi bạn đã giải quyết được vấn đề mà họ nêu ra.

Kinh doanh khách sạn với phản hồi

Trên đây là những dữ liệu quan trọng về khách hàng mà bạn cần nắm bắt khi kinh doanh khách sạn. Tuy nhiên, để thu thập được dữ liệu này, bạn cần phải có một phần mềm quản lý khách sạn.

Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm như vậy, hãy dùng thử ezCloudhotel – phần mềm quản lý khách sạn vừa và nhỏ chuyên nghiệp nhất. Không chỉ giúp thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng, ezCloudhotel còn tích hợp nhiều tính năng hữu ích khác như: quản lý kênh phân phối, email marketing, kết nối khóa từ, quản lý từ xa… giúp việc quản lý và kinh doanh khách sạn trở nên đơn giản và hiệu quả hơn.

Một phần mềm quản lý chuyên nghiệp là chìa khóa để kinh doanh khách sạn thành công!

dùng thử miễn phí ezCloudhotel

CÁC BÀI VIẾT LIÊN QUAN

ĐỪNG BỎ LỠ

quản lý khách sạn mini

Cách quản lý khách sạn mini bài bản nhất, hiệu quả nhất

Cách quản lý khách sạn mini là chủ đề được nhiều người chủ khi mới thành lập khách sạn quan tâm. Thường những người mở mô hình khách sạn mini là người lần đầu kinh doanh dịch vụ này. Vậy làm sao để quản lý hiệu quả? Hãy để ezCloud …

quản lý tiền sảnh là gì

Quản lý tiền sảnh khách sạn là ai? Cần làm những công việc gì?

Quản lý tiền sảnh khách sạn là một người không thể thiếu để đảm bảo khách sạn vận hành hiệu quả. Hãy cùng ezCloud tìm hiểu về người này và vai trò chính của họ trong khách sạn nhé! 1. Quản lý tiền sảnh là gì? Người quản lý tiền …

night auditor là gì

Night auditor là gì? Chi tiết những công việc cần làm

Night auditor là gì? Để khách sạn hoạt động trơn chu thì không chỉ cần những nhân viên buồng phòng, nhân viên nhà bếp, mà nhân viên Night auditor là một vị trí quan trọng giúp đảm bảo về tài chính của khách sạn. Cùng tìm hiểu chi tiết! 1. …

Dùng file excel quản lý đặt phòng khách sạn có hiệu quả không?

Sử dụng file excel quản lý đặt phòng khách sạn là lựa chọn của rất nhiều người. Tuy nhiên, nó cũng sẽ có những ưu và nhược điểm nhất định. 1. Các tính năng của excel trong quản lý khách sạn Có thể nói, phần mềm excel là một phần …

Thông báo phát hành sản phẩm ezFolio phiên bản 4.32.0

I. CÁC TÍNH NĂNG CẢI TIẾN 1. Điều chỉnh chức năng Cấu hình thuế phí khu kinh doanh 2. Bổ sung thông tin trên Báo cáo hóa đơn khu kinh doanh (BAR004) 3. Bổ sung thông tin trên Báo cáo chi tiết hóa đơn khu kinh doanh (BAR006) 4. Cải …

ha-noi-hotel

Đút túi ngay bí kíp chọn Khách sạn Hà Nội giá tốt nhất

Việc lựa chọn khách sạn Hà Nội để nghỉ dưỡng mỗi khi đến du lịch tại vùng đất này. Tuy nhiên làm sao để có thể chọn được khách sạn phù hợp với mức giá tốt nhất? cùng ezCloud tham khảo bài viết này nhé!

Nhận ngay các bí quyết quản lý & kinh doanh khách sạn mới nhất từ Blog ezCloud

Nhập email của bạn

ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ