Kinh doanh khách sạn với data khách hàng

Dữ liệu của khách hàng quan trọng như thế nào trong kinh doanh khách sạn?

Trong thời đại 4.0 hiện nay, dữ liệu đóng vai trò vô cùng quan trọng trong mọi lĩnh vực kinh doanh, trong đó có kinh doanh khách sạn. Mặc dù vậy, rất nhiều chủ khách sạn vẫn còn mơ hồ về vấn đề này.

Kinh doanh khách sạn với data khách hàng

Hiểu được điều đó, trong bài viết dưới đây, ezCloudhotel sẽ giúp bạn hiểu được dữ liệu của khách hàng quan trọng như thế nào trong kinh doanh khách sạn.

Địa chỉ email

 

Trong kinh doanh khách sạn, email marketing là một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho các chủ khách sạn để khuyến khích du khách quay trở lại.

Có được địa chỉ email của khách có nghĩa là bạn có thể tiếp cận họ trong các chiến dịch email marketing của mình và quảng cáo các ưu đãi đặc biệt để khuyến khích họ quay trở lại đặt phòng tại khách sạn.

Tên và tuổi

Biết các chi tiết nhỏ như tuổi tác và chào đón khách hàng bằng tên riêng là hai kỹ thuật rất quan trọng để gây ấn tượng với khách.

Biết được khách của bạn bao nhiêu tuổi sẽ giúp bạn hiểu được nhu cầu của họ để phục vụ được tốt hơn. Ví dụ: Làm hài lòng khách hàng Millennial (những người sinh từ năm 1980 đến 1998) bằng cách cung cấp mật khẩu WiFi khi nhận phòng, đảm bảo bạn đã liên lạc với họ trước khi họ đến khách sạn check-in và ghi nhớ tất cả các yêu cầu đặc biệt của họ.

Sở thích của khách và lý do ghé thăm

Chìa khóa để thành công trong kinh doanh khách sạn là hãy luôn chú ý đến việc cá nhân hóa và hãy chắc chắn rằng bạn đã làm hết sức có thể để mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Cho họ thấy sự quan tâm của khách sạn bằng cách thu thập các sở thích và yêu cầu của khách trước khi họ đến lưu trú và sử dụng chúng để thỏa mãn toàn diện hơn nhu cầu của khách hàng.

Nếu khách sạn có tài khoản mạng xã hội, bạn thậm chí có thể tìm kiếm trực tuyến và kiểm tra xem nội dung nào khách đang tương tác nhiều nhất. Ví dụ, nếu họ liên tục thích những bức ảnh về cà phê đặc sản của bạn, hãy tặng họ một voucher cà phê miễn phí khi đến check-in.

Phản hồi tích cực hoặc tiêu cực

Sau khi một vị khách rời đi, thu thập thông tin phản hồi và hỏi bất kỳ cách nào bạn có thể làm cho họ cảm thấy hài lòng hơn. Bằng cách này, bạn sẽ biết những gì quan trọng với họ và có thể tránh được vấn đề này khi họ quay trở lại khách sạn hoặc gửi email cho họ để mời họ quay trở lại khách sạn khi bạn đã giải quyết được vấn đề mà họ nêu ra.

Kinh doanh khách sạn với phản hồi

Trên đây là những dữ liệu quan trọng về khách hàng mà bạn cần nắm bắt khi kinh doanh khách sạn. Tuy nhiên, để thu thập được dữ liệu này, bạn cần phải có một phần mềm quản lý khách sạn.

Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm như vậy, hãy dùng thử ezCloudhotel – phần mềm quản lý khách sạn vừa và nhỏ chuyên nghiệp nhất. Không chỉ giúp thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng, ezCloudhotel còn tích hợp nhiều tính năng hữu ích khác như: quản lý kênh phân phối, email marketing, kết nối khóa từ, quản lý từ xa… giúp việc quản lý và kinh doanh khách sạn trở nên đơn giản và hiệu quả hơn.

Một phần mềm quản lý toàn diện là chìa khóa để
kinh doanh khách sạn thành công

DÙNG THỬ MIỄN PHÍ

Các bài viết liên quan

Đừng bỏ lỡ

Laundry là gì? Khám phá công việc của Laundry trong khách sạn

Laundry là một trong những bộ phận quan trọng của khách sạn. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết tới Laundry. Vậy Laundry là gì? Khám phá công việc của…

GIT là gì? Quy trình Check-in GIT cơ bản dành cho nhân viên lễ tân khách sạn

Là một nhân viên lễ tân khách sạn chắc hẳn bạn không thể không biết đến thuật ngữ GIT. Vậy GIT là gì? Quy trình thực hiện GIT cơ bàn…

Duvet là gì? Duvet cover là gì? Quy trình thực hiện Duvet cover dành cho housekeeping

Là một nhân viên thuộc bộ phận buồng phòng chắc hẳn bạn không thể không biết đến thuật ngữ Duvet. Vậy Duvet là gì? Quy trình thực hiện Duvet dành…

Luxstay là gì? Hướng dẫn đăng ký bán phòng trên Luxstay

Hiện nay, nền kinh tế chia sẻ đã và đang nở rộ ở rất nhiều ngành nghề khác nhau, trong đó có cả ngành dịch vụ du lịch, khách sạn.…

Xe đẩy Trolley là gì? Những vật dụng không thể thiếu trên xe đẩy Trolley

Là một nhân viên buồng phòng chắc hẳn bạn đã rất quen thuộc với thuật ngữ xe đẩy Trolley. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết tới thuật ngữ này.…

Hometel là gì? Lợi ích khi đầu tư Hometel tại Việt Nam

Ngày nay, các loại hình lưu trú lần lượt ra đời nhằm đáp ứng và phục vụ nhu cầu lưu trú của khách hàng. Trong đó, Hometel là loại hình…

Floor Supervisor là gì? Công việc của Floor Supervisor trong khách sạn

Floor Supervisor là một vị trí đặc biệt quan trọng tại các khách sạn từ 4-5 sao, giúp khách sạn vận hành được trơn tru, đảm bảo chất lượng dịch…

Hướng dẫn lập dự án đầu tư xây dựng homestay chi tiết (2019)

Bạn đang muốn đầu tư kinh doanh homestay? Vậy việc đầu tiên bạn cần làm là gì? Đó là lập dự án đầu tư. Trong bài viết dưới đây, ezCloud…

4 cách quảng cáo trên Booking giúp gia tăng lượt đặt phòng bền vững

Booking.com là một trong những kênh OTA được đông đảo khách sạn lựa chọn, nhất là với thị trường khách Âu, Mỹ. Cùng ezCloud tham khảo các cách quảng cáo…

7 bước lập mẫu kế hoạch kinh doanh khách sạn đầy đủ nhất

Kinh doanh khách sạn là một lĩnh vực có thể mang lại rất nhiều lợi nhuận trong thị trường hiện nay. Nếu bạn đang có ý tưởng và muốn chuẩn…
Đang tải...