Trong thời đại 4.0 hiện nay, dữ liệu đóng vai trò vô cùng quan trọng trong mọi lĩnh vực kinh doanh, trong đó có kinh doanh khách sạn. Mặc dù vậy, rất nhiều chủ khách sạn vẫn còn mơ hồ về vấn đề này.
Hiểu được điều đó, trong bài viết dưới đây, ezCloudhotel sẽ giúp bạn hiểu được dữ liệu của khách hàng quan trọng như thế nào trong kinh doanh khách sạn.
Địa chỉ email
Trong kinh doanh khách sạn, email marketing là một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho các chủ khách sạn để khuyến khích du khách quay trở lại.
Có được địa chỉ email của khách có nghĩa là bạn có thể tiếp cận họ trong các chiến dịch email marketing của mình và quảng cáo các ưu đãi đặc biệt để khuyến khích họ quay trở lại đặt phòng tại khách sạn.
Tên và tuổi
Biết các chi tiết nhỏ như tuổi tác và chào đón khách hàng bằng tên riêng là hai kỹ thuật rất quan trọng để gây ấn tượng với khách.
Biết được khách của bạn bao nhiêu tuổi sẽ giúp bạn hiểu được nhu cầu của họ để phục vụ được tốt hơn. Ví dụ: Làm hài lòng khách hàng Millennial (những người sinh từ năm 1980 đến 1998) bằng cách cung cấp mật khẩu WiFi khi nhận phòng, đảm bảo bạn đã liên lạc với họ trước khi họ đến khách sạn check-in và ghi nhớ tất cả các yêu cầu đặc biệt của họ.
Sở thích của khách và lý do ghé thăm
Chìa khóa để thành công trong kinh doanh khách sạn là hãy luôn chú ý đến việc cá nhân hóa và hãy chắc chắn rằng bạn đã làm hết sức có thể để mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Cho họ thấy sự quan tâm của khách sạn bằng cách thu thập các sở thích và yêu cầu của khách trước khi họ đến lưu trú và sử dụng chúng để thỏa mãn toàn diện hơn nhu cầu của khách hàng.
Nếu khách sạn có tài khoản mạng xã hội, bạn thậm chí có thể tìm kiếm trực tuyến và kiểm tra xem nội dung nào khách đang tương tác nhiều nhất. Ví dụ, nếu họ liên tục thích những bức ảnh về cà phê đặc sản của bạn, hãy tặng họ một voucher cà phê miễn phí khi đến check-in.
Phản hồi tích cực hoặc tiêu cực
Sau khi một vị khách rời đi, thu thập thông tin phản hồi và hỏi bất kỳ cách nào bạn có thể làm cho họ cảm thấy hài lòng hơn. Bằng cách này, bạn sẽ biết những gì quan trọng với họ và có thể tránh được vấn đề này khi họ quay trở lại khách sạn hoặc gửi email cho họ để mời họ quay trở lại khách sạn khi bạn đã giải quyết được vấn đề mà họ nêu ra.
Trên đây là những dữ liệu quan trọng về khách hàng mà bạn cần nắm bắt khi kinh doanh khách sạn. Tuy nhiên, để thu thập được dữ liệu này, bạn cần phải có một phần mềm quản lý khách sạn.
Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm như vậy, hãy dùng thử ezCloudhotel – phần mềm quản lý khách sạn vừa và nhỏ chuyên nghiệp nhất. Không chỉ giúp thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng, ezCloudhotel còn tích hợp nhiều tính năng hữu ích khác như: quản lý kênh phân phối, email marketing, kết nối khóa từ, quản lý từ xa… giúp việc quản lý và kinh doanh khách sạn trở nên đơn giản và hiệu quả hơn.
Một phần mềm quản lý chuyên nghiệp là chìa khóa để kinh doanh khách sạn thành công!
