Hãy cùng ezCloud tìm hiểu về những lưu ý quan trọng trọng việc thực hiện email marketing khách sạn giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi nhé!
Email marketing đã khẳng định vị thế là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng trong ngành khách sạn. So với các hình thức quảng cáo khác như mạng xã hội, truyền hình hay báo chí, email marketing thường mang lại kết quả vượt trội nhờ khả năng tiếp cận trực tiếp và tính cá nhân hóa cao. Vậy làm thế nào để cải thiện email marketing khách sạn giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi? Hãy cùng ezCloud tìm hiểu thông qua bài viết dưới đây nhé!1
1. Email marketing khách sạn là gì?
Nội dung
Email marketing khách sạn là một hình thức email marketing được thiết kế riêng nhằm phù hợp với các đặc thù của ngành du lịch và lưu trú. Các doanh nghiệp khách sạn thường sử dụng nhiều loại email như bản tin, email xác nhận đặt phòng, email khuyến mãi hoặc email chào đón khách hàng. Mục tiêu chính của các chiến dịch này là làm nổi bật điểm đến, tạo ấn tượng bằng các đánh giá tích cực từ khách hàng. Đồng thời tận dụng yếu tố cá nhân hóa để cung cấp các gợi ý phù hợp với từng đối tượng.
2. Những lợi ích mà email marketing mang lại cho khách sạn
Email marketing là một phương pháp tối ưu giúp khách sạn không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn duy trì sự hài lòng của khách hiện tại, đồng thời xây dựng và quảng bá hình ảnh thương hiệu một cách chuyên nghiệp:
2.1. Thúc đẩy doanh thu
Theo thống kê từ Revinate và Statista, email marketing có tỷ lệ chuyển đổi trung bình khoảng 0,3%. Điều này đồng nghĩa với việc, mỗi chiến dịch có thể mang lại 1.000 khách hàng tiềm năng và cơ hội đạt được 300 lượt đặt phòng từ 100.000 email gửi đi.
2.2. Tăng cường tương tác và xây dựng lòng trung thành
Thông qua email, các khách sạn có thể duy trì kết nối với khách hàng, cung cấp thông tin hữu ích và triển khai chiến lược bán kèm (upselling) hoặc bán thêm (cross-selling), từ đó tạo nên những trải nghiệm cá nhân hóa hiệu quả.
2.3. Hiệu quả chi phí vượt trội
Email marketing mang lại ROI (lợi tức đầu tư) cao nhất so với các kênh tiếp thị kỹ thuật số khác. Mỗi 1 USD chi tiêu cho email marketing có thể tạo ra 36 USD, vượt xa mức ROI 11 USD từ quảng cáo tìm kiếm.
3. Top 6 mẹo cải thiện email marketing khách sạn hiệu quả
Tiếp thị qua email cho khách sạn không chỉ đơn thuần là việc gửi đi những email, mà là nghệ thuật xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng bằng cách cung cấp giá trị thực sự. Để đạt được điều này, hãy tham khảo một số chiến lược hiệu quả dưới đây:
3.1. Hiểu rõ khách hàng của bạn
Bí quyết để tạo ra các chiến dịch tiếp thị qua email thành công nằm ở việc nắm bắt sâu sắc về đối tượng mục tiêu. Đối với ngành khách sạn, điều này có nghĩa là bạn cần tìm hiểu những sở thích cá nhân, thói quen du lịch và nhu cầu cụ thể của khách. Liệu họ yêu thích dịch vụ spa, giảm giá buffet sáng, hay muốn nhận ưu đãi đặc biệt cho phòng suite hay không? Thông tin chi tiết này giúp bạn thiết kế những email cá nhân hóa, tăng khả năng tương tác và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Mẹo nhỏ mà bạn có thể áp dụng đó chính là sử dụng hệ thống CRM khách sạn để thu thập dữ liệu về nhân khẩu học và hành vi của khách, như nguồn gốc, mục đích du lịch, hoặc những phản hồi cụ thể. Dữ liệu này không chỉ giúp bạn xác định xu hướng mà còn tạo nền tảng cho các chiến lược email hiệu quả, phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng.
Bằng cách đầu tư vào hiểu biết khách hàng và tối ưu hóa dữ liệu, email marketing sẽ trở thành công cụ đắc lực để tăng mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.
3.2. Phân khúc khách hàng hiệu quả
Khi đã sở hữu một cơ sở dữ liệu “khổng lồ”, việc phân khúc khách hàng là chìa khóa để tạo ra những email được cá nhân hóa và nhắm xác định đúng đối tượng. Mỗi khách hàng có nhu cầu và sở thích riêng, vì vậy không thể áp dụng một thông điệp chung cho tất cả mọi người.
Ví dụ, một số khách có thể ưu tiên trải nghiệm ẩm thực cao cấp ngay tại khách sạn, trong khi những người khác lại hứng thú với các điểm đến địa phương. Một du khách công tác sẽ không đánh giá cao ưu đãi mát xa đôi như một cặp đôi đang đi nghỉ lễ kỷ niệm. Việc phân khúc giúp bạn tránh gửi những email không liên quan, tăng khả năng tương tác và làm hài lòng khách hàng.
Một số phân khúc khách hàng phổ biến mà bạn có thể bắt gặp đó là: Khách lần đầu và khách thân thiết, nhóm thế hệ, các khách hàng chi tiêu cao hoặc đặt phòng chưa kèm bữa sáng… Bằng cách phân loại và thiết kế các chiến dịch phù hợp với từng nhóm, bạn sẽ tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị qua email, gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
3.3. Tạo nội dung cuốn hút
Nội dung email hấp dẫn không chỉ giúp tăng tỷ lệ mở mà còn tạo ấn tượng lâu dài với khách hàng. Hãy tập trung vào việc thiết kế các email mang bản sắc thương hiệu rõ nét, kết hợp hình ảnh thẩm mỹ và nội dung giá trị. Cung cấp ưu đãi độc quyền, sử dụng tiêu đề nổi bật và thêm hình ảnh ấn tượng về khách sạn hoặc dịch vụ để thu hút sự chú ý của người nhận.
Bên cạnh đó, không dừng lại ở việc gọi tên khách hàng trong email, hãy sử dụng dữ liệu từ việc phân tích từng phân khúc khách hàng để gửi thông điệp phù hợp. Ví dụ: cung cấp ưu đãi giảm giá đặc biệt cho khách hàng thân thiết tại các chi nhánh hoặc gợi ý các dịch vụ dựa trên sở thích của họ. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm mà còn tăng khả năng chuyển đổi.
3.4. Thử nghiệm A/B để tối ưu chiến dịch
Thử nghiệm A/B là một công cụ mạnh mẽ trong tiếp thị qua email, đặc biệt hữu ích cho các khách sạn muốn tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch. Quy trình này chia khách hàng thành hai nhóm, mỗi nhóm nhận được một phiên bản email khác nhau, chẳng hạn như hai dòng tiêu đề hoặc hai thiết kế nội dung riêng biệt.
Sau khi gửi, bạn có thể phân tích hiệu quả dựa trên các chỉ số như tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp để xác định yếu tố nào tạo ra tác động tốt nhất. Không chỉ giới hạn ở tiêu đề, thử nghiệm này còn có thể áp dụng cho hình ảnh, lời kêu gọi hành động (CTA), hoặc thậm chí là thời gian gửi email.
Bằng cách hiểu rõ yếu tố nào thực sự thu hút khách hàng, bạn có thể điều chỉnh nội dung chiến dịch sao cho phù hợp nhất, tối đa hóa khả năng tương tác và cải thiện kết quả. Thử nghiệm A/B không chỉ giúp bạn tối ưu hóa mà còn là công cụ quan trọng trong việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
3.5. Phân tích và cải tiến liên tục
Email marketing khách sạn không chỉ dừng lại ở việc gửi đi mà còn cần được đánh giá và tối ưu hóa. Theo dõi các chỉ số như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi, và số lượng hủy đăng ký là những yếu tố quan trọng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch. Những dữ liệu này giúp bạn điều chỉnh chiến lược, nâng cao chất lượng nội dung và cải thiện kết quả cho các chiến dịch sau.
Dọn dẹp danh sách email: Một danh sách email kém chất lượng, với nhiều liên hệ không còn tương tác, có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất gửi email. Hãy thường xuyên rà soát và loại bỏ những địa chỉ không hoạt động để đảm bảo danh sách của bạn luôn tối ưu và phù hợp.
3.6. Lập kế hoạch và ứng dụng tự động hóa
Tự động hóa email là bước ngoặt giúp nâng cao hiệu quả tiếp thị, đồng thời giảm tải công việc thủ công cho đội ngũ của bạn. Hãy sử dụng tự động hóa để thiết lập các chuỗi email như lời chào mừng cho khách hàng mới, email cảm ơn sau khi thanh toán, hoặc nhắc nhở về đặt phòng chưa hoàn tất. Những email này không chỉ đảm bảo đến đúng thời điểm mà còn tạo ấn tượng chuyên nghiệp, cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng.
Hãy tưởng tượng lượng thời gian nhóm của bạn tiết kiệm được khi không cần xử lý từng email riêng lẻ. Đối với khách hàng, việc nhận được các thông điệp đúng lúc sẽ giúp tăng mức độ hài lòng và khuyến khích sự gắn bó lâu dài.
Tuy nghe có vẻ phức tạp, nhưng thực tế, với một hệ thống CRM mạnh mẽ, bạn có thể dễ dàng thiết lập các luồng email chỉ trong vài bước đơn giản. Công cụ này không chỉ giúp bạn quản lý chiến dịch hiệu quả mà còn tối ưu hóa nỗ lực tiếp thị, mang lại kết quả rõ ràng và đo lường được.
4. Những sai lầm thường gặp khi thực hiện email marketing cho khách sạn
Việc gửi email tiếp thị thiếu sự tùy chỉnh có thể dễ dàng biến chúng thành những tin nhắn gây khó chịu, thậm chí bị coi là thư rác. Thay vì gửi các thông điệp chung chung, hãy cá nhân hóa từng lời chào hàng để khách hàng cảm nhận được sự quan tâm đặc biệt và ghi nhớ thương hiệu của bạn.
Đừng gửi email chỉ để duy trì tần suất, vì gửi quá nhiều có thể khiến khách hàng hủy đăng ký, trong khi gửi quá ít có nguy cơ bị lãng quên. Tìm kiếm sự cân bằng bằng cách nghiên cứu kỹ lưỡng sở thích và hành trình của khách hàng, đảm bảo mỗi lần tương tác đều mang lại giá trị thực sự.
Hơn nữa, hãy tối ưu hóa nội dung email của bạn để phù hợp với cả máy tính để bàn, thiết bị di động và máy tính bảng. Nghiên cứu cho thấy 41% người dùng kiểm tra email qua điện thoại, 39% qua máy tính để bàn và 20% qua máy tính bảng hoặc các thiết bị khác. Với xu hướng sử dụng thiết bị di động ngày càng tăng, việc thiết kế email thân thiện với mọi nền tảng là yếu tố thiết yếu để tăng tỷ lệ tương tác và hiệu quả chiến dịch.
5. Email marketing khách sạn có thực sự là tất cả?
Để giao tiếp hiệu quả với khách hàng, email không phải là lựa chọn duy nhất. Mặc dù nhiều khách hàng ưa chuộng email, một số lại thích các kênh khác như SMS hoặc WhatsApp. Điều cốt yếu là hiểu rõ sở thích của khách để lựa chọn phương thức phù hợp nhất và kết hợp chúng một cách hài hòa.
Tiếp thị qua email vẫn đóng vai trò quan trọng, nhưng việc áp dụng chiến lược đa kênh sẽ mang lại hiệu quả tối ưu. Ví dụ, xác nhận đặt phòng thường hiệu quả nhất qua email, trong khi mã giảm giá bữa sáng hoặc thông tin Wi-Fi có thể được gửi nhanh chóng qua SMS hoặc WhatsApp.
Điều quan trọng nhất là hỏi khách hàng về kênh giao tiếp họ ưa thích. Bằng cách tôn trọng lựa chọn của họ, bạn không chỉ tạo ra trải nghiệm tốt hơn mà còn xây dựng mối quan hệ tin cậy và nâng cao sự hài lòng của họ ngay từ đầu.
6. Lời kết
Bài viết trên đã giúp các bạn tìm hiểu về các mẹo cải thiện email marketing khách sạn. Hy vọng những thông tin của chúng tôi sẽ giúp ích phần nào đó dành cho bạn. Đừng quên theo dõi những bài viết tiếp theo tại chuyên mục Kinh doạn khách sạn của ezCloud để có thêm nhiều thông tin được cập nhật mới nhất nhé!
