Influencer marketing trong ngành khách sạn: ‘Chìa khoá vàng’ của sự thành công trong kỷ nguyên số

Hãy cùng ezCloud tìm hiểu ngay về influencer marketing trong ngành khách sạn giúp khẳng định vị thế của cơ sở lưu trú trên thị trường.

Sự phát triển bùng nổ của internet và công nghệ thông tin đang tạo ra những thay đổi chưa từng có trong ngành du lịch. Thông tin trực tuyến giờ đây trở thành yếu tố quyết định hàng đầu đối với du khách, cùng với sự gia tăng mạnh mẽ của việc sử dụng mạng xã hội. Điều này mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp áp dụng một hình thức marketing mới: Influencer marketing. Trong bối cảnh đó, việc nắm bắt và triển khai influencer marketing trở nên vô cùng cấp thiết trong quảng bá du lịch. Hãy cùng ezCloud tìm hiểu về influencer marketing trong ngành khách sạn tại Việt Nam, đồng thời đề xuất các giải pháp giúp nâng cao hiệu quả trong thời gian tới qua bài viết dưới đây nhé!

1. Influencer marketing trong khách sạn là gì?

Influencer marketing trong ngành khách sạn bao gồm việc hợp tác với những người có sức ảnh hưởng, những cá nhân có sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ với lượng người theo dõi trung thành để quảng bá khách sạn của bạn. Những người có sức ảnh hưởng này tạo ra nội dung giới thiệu về khách sạn của bạn, cung cấp góc nhìn chân thực, phù hợp với đối tượng của họ. Thông qua các bài đăng trên blog, cập nhật phương tiện truyền thông xã hội và nội dung video, những người có sức ảnh hưởng có thể thúc đẩy khả năng hiển thị của khách sạn và giúp thu hút các lượt đặt phòng mới.

Influencer marketing đã trở thành một công cụ mạnh mẽ trong ngành khách sạn, giúp các khách sạn kết nối với đối tượng khách hàng của mình thông qua “tiếng nói review” chân thực. Đối với các khách sạn vừa, đặc biệt là những khách sạn muốn tăng khả năng hiển thị thương hiệu và thúc đẩy đặt phòng , việc tận dụng Influencer marketing là cực kỳ hiệu quả.

2. Những người có sức ảnh hưởng trong ngành khách sạn là ai?

Theo Kotler và Keller, thị trường hiện tại đã có những thay đổi rõ rệt so với 10 năm trước, khi mà xu hướng marketing đã dần chuyển dịch mạnh mẽ sang digital marketing. Việc internet trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của khách hàng buộc các doanh nghiệp phải điều chỉnh chiến lược marketing, tập trung hơn vào các kênh trực tuyến. Sự suy giảm mạnh mẽ của truyền thông truyền thống khiến doanh nghiệp có thể bỏ lỡ nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng mục tiêu nếu chỉ phụ thuộc vào các phương thức cũ.

Theo số liệu thống kê của Ookla, hiện có khoảng 65 triệu người đang sử dụng mạng xã hội để giải trí, kết nối bạn bè, chia sẻ khoảnh khắc, mẹo vặt và cả kinh doanh, quảng cáo. Đáng chú ý, số lượng người dùng mạng xã hội tại Việt Nam đã tăng nhanh, với mức tăng cụ thể là 5,7 triệu người, tương ứng mức tăng trưởng 9,6%. Chính điều này đã thúc đẩy sự ra đời và phát triển của một hình thức marketing mới – influencer marketing, sử dụng sức ảnh hưởng của những cá nhân nổi tiếng trên mạng xã hội để tiếp cận khách hàng.

Những người có sức ảnh hưởng trong lĩnh vực khách sạn là những người sáng tạo nội dung, blogger, vlogger và những người nổi tiếng trên mạng xã hội chia sẻ trải nghiệm du lịch của họ với những người theo dõi. Bằng cách làm việc với những người có sức ảnh hưởng trong lĩnh vực khách sạn, bạn đang khai thác đối tượng khán giả có sẵn của họ. Những người có sức ảnh hưởng được những người theo dõi tin tưởng và các khuyến nghị của họ thường có trọng lượng hơn so với quảng cáo truyền thống.

Hướng dẫn này sẽ hướng dẫn bạn mọi thứ bạn cần biết để tạo chương trình tiếp thị người có sức ảnh hưởng cho khách sạn thành công, tìm đúng người có sức ảnh hưởng và đo lường lợi tức đầu tư (ROI).

3. Phân loại influencer marketing trong ngành dịch vụ khách sạn

Dựa trên kết quả đo lường về tỷ lệ tương tác (engagement rate) giữa lượng fans tích cực và số lượng người theo dõi (followers) của mỗi influencer, ezCloud sẽ chia họ thành 4 nhóm chính:

3.1. Celebrities (Người nổi tiếng)

Đây thường là những cá nhân có sức ảnh hưởng lớn trong giới giải trí, xây dựng thương hiệu cá nhân mạnh mẽ và sở hữu lượng followers khổng lồ (trên 1 triệu). Celebrities giúp nâng tầm sản phẩm, dịch vụ thông qua sự hiện diện rộng rãi và khả năng tác động mạnh mẽ đến tâm lý người tiêu dùng, nhờ vào uy tín cá nhân và sức ảnh hưởng lớn của họ.

3.2. Macro Influencers (Người ảnh hưởng vĩ mô)

Những người này thường là các chuyên gia có tên tuổi trong lĩnh vực nhất định, thường tạo ra các xu hướng mới và có từ 250.000 đến 1 triệu followers. Mặc dù mức độ nổi tiếng không sánh bằng Celebrities, nhưng họ có sự tương tác tốt hơn và khả năng tác động đến suy nghĩ, hành vi tiêu dùng của followers, nhờ vào sự liên quan và phù hợp với sản phẩm, dịch vụ.

3.3. Power-middle Influencers (Người ảnh hưởng vừa và nhỏ)

Sở hữu từ 10.000 đến 250.000 followers, nhóm này có mức độ tương tác khá tốt và thường xuyên trò chuyện với cộng đồng theo dõi. Họ có sức thuyết phục cao hơn trong việc khuyến khích người theo dõi thử nghiệm sản phẩm mới hoặc xây dựng nhận diện thương hiệu.

3.4. Micro Influencers (Người ảnh hưởng vi mô)

Theo dữ liệu từ Hiip, dù chỉ có từ 1.000 đến 10.000 followers, nhóm Micro Influencers lại có tỷ lệ tương tác cao nhất. Họ được theo dõi bởi mối quan hệ cá nhân hoặc chia sẻ sự quan tâm chung về một chủ đề cụ thể. Do những chia sẻ của họ thường xuất phát từ trải nghiệm thực tế của người tiêu dùng bình thường, họ mang lại mức độ tin cậy cao.

4. Tại sao influencer marketing trong khách sạn lại quan trọng?

Ngày nay, các phương pháp tiếp thị khách sạn truyền thống thường không đủ để thu hút sự chú ý của du khách. Tiếp thị người có sức ảnh hưởng đến khách sạn quan trọng vì nó thêm nét nhân văn vào các nỗ lực tiếp thị của bạn, cho phép khách hàng tiềm năng thấy được trải nghiệm thực tế tại khách sạn trông như thế nào thông qua một người mà họ tin tưởng. Influencer marketing xây dựng sự uy tín, tạo tiếng vang và cho phép các khách sạn tiếp cận được nhiều đối tượng hơn mà không chỉ dựa vào các phương pháp quảng cáo truyền thống.

5. Vai trò của tiếp thị người có sức ảnh hưởng trong ngành khách sạn là gì?

Tiếp thị người có sức ảnh hưởng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức về thương hiệu, đặc biệt là trong ngành khách sạn, nơi mà kể chuyện trực quan là rất quan trọng. Người có sức ảnh hưởng tạo ra nội dung hấp dẫn làm nổi bật các dịch vụ độc đáo của khách sạn bạn, từ tiện nghi đến vị trí và chất lượng dịch vụ. Nội dung của họ thường bao gồm các đánh giá và trải nghiệm theo thời gian thực, giúp khách tiềm năng cảm thấy tự tin hơn khi chọn khách sạn của bạn cho kỳ nghỉ tiếp theo của họ.

6. Tại sao tiếp thị qua người có sức ảnh hưởng trong khách sạn lại có lợi?

Tiếp thị người có sức ảnh hưởng trong khách sạn mang lại một số lợi ích chính:

• Tiếp cận đối tượng mục tiêu: Những người có sức ảnh hưởng có lượng người theo dõi trung thành, tin tưởng vào các khuyến nghị của họ, giúp bạn dễ dàng tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu cho khách sạn của mình.
• Xây dựng uy tín: Lời giới thiệu từ người có sức ảnh hưởng đáng tin cậy có sức nặng hơn quảng cáo truyền thống, giúp tăng khả năng đặt chỗ.
• Tăng lượng đặt phòng: Bằng cách giới thiệu những trải nghiệm thực tế và đánh giá tích cực, những người có sức ảnh hưởng sẽ thúc đẩy lượng khách hàng quay lại, đặt phòng trực tiếp và đặt phòng thông qua OTA hợp tác.

7. Làm thế nào để tạo ra một chương trình có sức ảnh hưởng đến khách sạn?

Để thiết lập một chương trình có sức ảnh hưởng đến khách sạn thành công cần thực hiện một số bước chính sau:

7.1. Bước 1: Xác định mục tiêu của bạn

Trước khi tiếp cận những người có sức ảnh hưởng, bạn cần xác định mục tiêu rõ ràng cho chiến dịch của mình. Bạn đang muốn tăng nhận diện thương hiệu, quảng bá ưu đãi đặc biệt hay tăng lượng đặt phòng trong một mùa cụ thể? Mục tiêu rõ ràng sẽ định hướng cho toàn bộ chiến lược tiếp thị của người có sức ảnh hưởng.

7.2. Bước 2: Chọn đúng người có sức ảnh hưởng

Việc tìm đúng người có sức ảnh hưởng là rất quan trọng đối với sự thành công của chiến dịch. Hãy tìm những người có sức ảnh hưởng phù hợp với giá trị thương hiệu và đối tượng mục tiêu của khách sạn bạn. Ví dụ, nếu bạn là một khách sạn sang trọng, bạn sẽ muốn hợp tác với những người có sức ảnh hưởng phục vụ đối tượng cao cấp, tìm kiếm sự sang trọng.

7.3. Bước 3: Thiết lập các điều khoản và sự kỳ vọng

Sau khi bạn đã chọn được người có sức ảnh hưởng, hãy đặt ra các điều khoản rõ ràng cho sự hợp tác. Thảo luận về loại nội dung họ sẽ tạo (ảnh, video, bài đăng trên blog), tần suất họ sẽ đăng và bất kỳ hashtag hoặc thông điệp cụ thể nào bạn muốn đưa vào. Đảm bảo cả hai bên đều rõ ràng về các mục tiêu và mốc thời gian.

8. Tìm kiếm những influencer marketing phù hợp cho khách sạn của bạn

Trong tiếp thị người có sức ảnh hưởng, vấn đề không chỉ là ai đang có sức ảnh hưởng tại thời điểm đó mà còn là ai là người có sức ảnh hưởng phù hợp với khách sạn và đối tượng khách hàng của bạn.

8.1. Tìm hiểu khách sạn đối thủ làm việc với những người có sức ảnh hưởng

Hãy xem những khách sạn tương tự để biết họ đã hợp tác với những người có sức ảnh hưởng nào. Điều này có thể giúp bạn có ý tưởng tốt về những loại người có sức ảnh hưởng phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn. Bạn cũng có thể:

• Sử dụng cơ sở dữ liệu người có sức ảnh hưởng như Upfluence hoặc Traackr để tìm những người sáng tạo trong lĩnh vực du lịch và khách sạn.
• Tìm kiếm các hashtag có liên quan trên Instagram (ví dụ: #luxuryhotels, #boutiquehotels) để khám phá những người có sức ảnh hưởng tiềm năng.
• Hợp tác với những người có sức ảnh hưởng tại địa phương để quảng bá các điểm tham quan trong vùng của khách sạn bên cạnh cơ sở lưu trú của bạn.

8.2. Đo lường lợi tức đầu tư cho tiếp thị có sự ảnh hưởng của khách sạn hạng sang

Đo lường ROI là điều cần thiết để hiểu được tác động của các nỗ lực tiếp thị có ảnh hưởng của bạn. Các số liệu cần theo dõi bao gồm:

• Tỷ lệ tương tác: Đo lượt thích, chia sẻ và bình luận trên bài đăng của người có sức ảnh hưởng để đánh giá mức độ nội dung được đối tượng mục tiêu của bạn hưởng ứng.
• Lượng truy cập và chuyển đổi: Sử dụng các công cụ như Google Analytics để theo dõi lượng truy cập trang web và lượt đặt phòng đến từ nội dung của người có sức ảnh hưởng.
• Mã khuyến mại hoặc liên kết liên kết: Gán mã khuyến mại hoặc liên kết liên kết cho từng người có sức ảnh hưởng để theo dõi lượt đặt phòng trực tiếp và doanh thu tạo ra từ chiến dịch.

8.3. Giải quyết các thách thức và giải pháp trong chương trình tiếp thị có ảnh hưởng của khách sạn

Mỗi chiến dịch tiếp thị có sức ảnh hưởng đều có những thách thức riêng, nhưng với các chiến lược phù hợp, bạn có thể vượt qua chúng.

• Thách thức: Tìm đúng người có sức ảnh hưởng phù hợp với thương hiệu của bạn.

Giải pháp: Sử dụng cơ sở dữ liệu người có sức ảnh hưởng và nghiên cứu kỹ lưỡng để xác định những người có sức ảnh hưởng có đối tượng phù hợp với khách hàng mục tiêu của bạn.

• Thách thức: Đo lường tác động thực sự của tiếp thị qua người có sức ảnh hưởng.

Giải pháp: Theo dõi dữ liệu như lượng đặt phòng, lưu lượng truy cập và mức độ tương tác trên mạng xã hội để có được bức tranh rõ nét về hiệu quả của chiến dịch.

9. Lời kết

Bài viết trên đã giúp các bạn tìm hiểu về xu hướng influencer marketing trong ngành khách sạn. Hy vọng những thông tin của chúng tôi sẽ giúp ích phần nào đó dành cho bạn. Đừng quên theo dõi những bài viết tiếp theo tại chuyên mục Kinh doanh khách sạn của ezCloud để có thêm nhiều thông tin được cập nhật mới nhất nhé!