Sự tiến hóa của quầy lễ tân khách sạn: Không cần con người?

Công nghệ đang cách mạng hóa nhiều ngành công nghiệp, trong đó có kinh doanh khách sạn. Trong khi nhiều khách sạn đã chuyển sang ứng dụng các giải pháp công nghệ khác nhau để nâng cao trải nghiệm check-in và check-out, thì nhiều người lại lo rằng việc lạm dụng công nghệ có thể khiến khách sạn đánh mất đi tính nhân văn của ngành dịch vụ.

Công nghệ khách sạn đã và đang biến đổi các khách sạn và chính ngành công nghiệp, nhưng trong những năm gần đây, tác động của nó chủ yếu được cảm nhận ở khu vực quan trọng nhất – quầy lễ tân.

Trong bài viết dưới đây, hãy cùng ezCloud tìm hiểu sự tiến hóa của quầy lễ tân khách sạn trong tương lai nhé.

Quầy lễ tân của khách sạn được thiết kế lại

Quầy lễ tân khách sạn với nhiều không gian

Các nhà thiết kế nội thất đang được thỏa sức sáng tạo với quầy lễ tân của khách sạn, tất cả là nhờ vào sự phát triển của công nghệ. Trước đây, quầy lễ tân cần chứa nhiều thiết bị, khiến cho nó trở nên hơi cồng kềnh, gây khó khăn cho các ý tưởng thiết kế. Tuy nhiên, giờ đây, với các thiết bị nhỏ gọn hơn và thậm chí không dây, quầy lễ tân đã trở nên gọn gàng, đẹp và thanh lịch hơn khi các nhà thiết kế có nhiều không gian hơn.

Bên cạnh đó, ngày càng nhiều khách sạn lựa chọn trang bị cho nhân viên lễ tân của mình một chiếc máy tính bảng (tablet) thay vì một chiếc máy tính bàn (PC) cồng kềnh. Đây rõ ràng là một lựa chọn hợp lý nếu bạn biết rằng có nhiều phần mềm quản lý khách sạn đã được tối ưu cho máy tính bảng, thậm chí là cả điện thoại thông minh (smartphone).

Một quầy lễ tân không người?

Quầy lễ tân khách sạn không người

Trong khi một số khách sạn không muốn triển khai quá nhiều công nghệ tại quầy lễ tân của họ, thì những khách sạn khác hoàn toàn chấp nhận tất cả những lợi ích mà công nghệ mới mang lại. Ví dụ, giờ đây việc theo dõi sở thích của khách hàng trong các lần lưu trú trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, giúp quá trình nhận/trả phòng trở nên suôn sẻ hơn rất nhiều.

Tuy nhiên, nhiều người trong ngành tin rằng tương lai của quầy lễ tân khách sạn sẽ là một quầy tiếp tân không người. Hiện nay, công nghệ nhận phòng tự động đã được ứng dụng tại nhiều chuỗi khách sạn. Với việc nhận mã vào phòng qua smartphone, khách hàng không còn cần phải dừng lại ở quầy lễ tân để nhận chìa khóa nữa.

Công nghệ này cho phép khách đặt phòng trực tuyến và vào ngày nhận phòng, họ sẽ nhận được tin nhắn với số phòng của mình và có thể vào thẳng phòng của họ, bằng cách đặt smartphone gần khóa cửa hoặc nhập mã đã nhận được qua tin nhắn. Đây chính là giải pháp khách sạn thông mình.

Tại Việt Nam hiện nay, giải pháp này cũng đang được nhiều khách sạn quan tâm. Nắm bắt được nhu cầu đó, ezCloud đã hợp tác cùng Neolock – thương hiệu khóa điện tử thông minh của Singapore ra mắt giải pháp này. Đến nay, giải pháp này được rất nhiều khách hàng đánh giá cao.

Vai trò của con người?

Vai trò của con người trong khách sạn

Một số chủ khách sạn, đặc biệt là chủ sở hữu của các khách sạn hạng sang không nhanh chóng nhảy vào nhóm công nghệ vì họ tin rằng quầy lễ tân đóng một phần quan trọng trong trải nghiệm của khách. Cách người phục vụ mở cửa và nhân viên lễ tân chào đón bạn khi bạn bước qua cánh cửa khách sạn là một phần thương hiệu của họ. Dịch vụ khách hàng là một trong những điểm khác biệt chính của nhiều khách sạn.

Trong nỗ lực không ngừng để đạt được sự cân bằng giữa công nghệ và nhân văn, chủ sở hữu và quản lý khách sạn sẽ tiếp tục đổi mới và thử nghiệm các công nghệ mới. Trong tương lai, hứa hẹn chúng ta sẽ thấy những quầy lễ tân rất khác so với hiện tại.

CÁC BÀI VIẾT LIÊN QUAN

ĐỪNG BỎ LỠ

ezCloud kết hợp với UBND tỉnh Lào Cai tổ chức hội nghị Đẩy mạnh Chuyển đổi số trong du lịch

ezCloud kết hợp với UBND tỉnh Lào Cai tổ chức hội nghị Đẩy mạnh Chuyển đổi số trong du lịch

Ngày 25/11, UBND tỉnh Lào Cai đã tổ chức hội nghị đánh giá tác động chính sách và giải pháp chuyển đổi số trong du lịch ứng phó với dịch bệnh Covid-19. Dự hội nghị có đồng chí Hoàng Quốc Khánh, Phó Chủ tịch UBND tỉnh; lãnh đạo các sở, …

“Hệ sinh thái ezCloud” đạt giải thưởng Giải pháp du lịch thông minh 2020

“Hệ sinh thái ezCloud” đạt giải thưởng Giải pháp du lịch thông minh 2020

Ngày 24/11/2020, ezCloud vinh dự tham gia Lễ công bố và Trao giải thưởng thành phố thông minh Việt Nam 2020 (VietNam smart city award 2020). Tại chương trình, sản phẩm “Hệ sinh thái ezCloud” đã xuất sắc nhận được đề cử Giải thưởng thành phố thông minh Việt Nam …

XU HƯỚNG KINH DOANH KHÁCH SẠN SAU ĐẠI DỊCH

XU HƯỚNG KINH DOANH KHÁCH SẠN SAU ĐẠI DỊCH

Du lịch Việt Nam được xem là một ngành kinh tế mũi nhọn với nhiều tiềm năng, đa dạng và phong phú. Năm 2019 là năm thành công của du lịch Việt Nam, không chỉ thể hiện ở các con số thống kê về lượng khách du lịch quốc tế, …

ezCloud nhận Giải thưởng Thành phố thông minh Việt Nam 2020!

Ngày 28/10/2020, Hội đồng bình chọn “Giải thưởng Thành phố thông minh Việt Nam 2020” do Tiến sĩ Nguyễn Quân, Nguyên Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ làm Chủ tịch, cùng 22 thành viên đã họp tại Hà Nội. Trên cơ sở báo cáo kết quả đánh giá …

Phần mềm quản lý khách sạn theo tháng

Sử dụng phần mềm quản lý khách sạn theo tháng – bước đi nhỏ, lợi ích lớn

Đối với hầu hết các cơ sở lưu trú, việc sử dụng phần mềm để điều hành khách sạn là việc làm khá phổ biến trong thời đại công nghệ 4.0. Tuy nhiên trong thời điểm khó khăn khi lượng khách du lịch giảm do đại dịch, không phải cơ …

3 cách tối ưu vận hành khách sạn hậu covid!

Covid-19 đã và đang làm thay đổi thế giới, trong đó hoạt động kinh doanh khách sạn cũng đang phải trải qua những thời kỳ khó khăn nhất. Tại Việt Nam, 2 đợt dịch vừa qua đã làm “đóng băng” và gây thiệt hại khá nhiều cho khối ngành du …

Nhận ngay các bí quyết quản lý & kinh doanh khách sạn mới nhất từ Blog ezCloud