Công nghệ và các ứng dụng mới đang được áp dụng thành công trong khá nhiều lĩnh vực và kinh doanh khách sạn cũng không phải ngoại lệ. Với đặc thù của mình, các hoạt động kinh doanh khách sạn đã ứng dụng công nghệ thông tin nhằm cải thiện kinh nghiệm đặt phòng, gia tăng sự hài lòng của khách hàng, truyền thông dạng luồng và hiệu quả của sự điều hành tăng cao. Những tiến bộ này đang định hình một môi trường du lịch khách sạn mới và nâng cao tính cạnh tranh của các nhà kinh doanh cạnh tranh hơn bất cứ lúc nào trước đây!
Dưới đây là một số những ứng dụng công nghệ có hiệu quả đang được áp dụng trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn.
1. Phần mềm khách sạn
Nội dung
Phần mềm khách sạn là cách thức quản trị nhà nghỉ, khách sạn một cách tốt nhất từ khâu check-in, check-out, quản lý nhân viên. Nếu một khách sạn kinh doanh khách sạn truyền thống thường gặp phải những vấn đề bất cập như thất thoát tiền bạc, báo cáo chậm, rủi ro về tài chính khi quản lý sổ sách, mất thời gian trong quản lý khách sạn… thì việc lựa chọn và sử dụng phần mềm khách sạn là việc cấp thiết, khắc phục được những khó khăn kể trên một cách hiệu quả.
Trong thời điểm hiện tại, khi mà ngành công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, cùng với sự lan tỏa của internet thì xu hướng quản lý hoạt động khách sạn thông qua các thiết bị di động thông minh là một trong những cách thức tối ưu cho quản trị khách sạn.
Chỉ với một thiết bị di động như iPad, điện thoại di động… có tích hợp phần mềm khách sạn, toàn bộ hoạt động kinh doanh của bạn sẽ được cập nhật liên tục trong từng phút giây một cách xác thực nhất. Sử dụng phần mềm này sẽ giúp bạn tiết kiệm được kha khá thời gian cần thiết để làm những công việc khác. Khâu kiểm soát tình hình kinh doanh khách sạn sẽ dễ dàng hơn, từ đó chủ động điều phối các kế hoạch kinh doanh một cách hợp lý. Không những thế, việc cập nhật báo cáo tự động, thường xuyên sẽ giúp bạn đơn giản hóa việc theo dõi doanh số, doanh thu của từng chi nhánh , từng khách sạn.
Không những thế, áp dụng phần mềm quản lý vào hoạt động của kháh sạn sẽ hạn chế tình trạng thất thoát tiền bạc, sai lệch thông tin khách sạn, sai lệch doanh thu hay thất thoát khi chưa sử dụng hết năng suất nhân viên, từ đó đảm bảo việc quản trị khách sạn đạt mức tốt nhất.
2. Chỉ số KPIs trong kinh doanh khách sạn
Áp dụng việc xây dựng các KPIs đo lường hiệu quả hoạt động của khách sạn, thông qua các chỉ số đo hiệu quả được báo cáo định kỳ, thường xuyên giúp cán bộ lãnh đạo kịp thời được cảnh báo sớm và có quyết định chính xác, kịp thời hơn. Đó là những đo lường về kết quả thực hiện theo từng cá nhân, đơn vị, kiểm soát được dữ liệu, số liệu báo cáo trước khi có kế hoạch kinh doanh trong thời gian tiếp. KPIs được xây dựng trên nền công nghệ hiện đại nhất đem lại hiệu suất mạnh mẽ, hỗ trợ nhiều người dùng đồng thời.
3. Tiếp thị điện tử
Trong quá trình ứng dụng CNTT để gia tăng doanh số, rất nhiều doanh nghiệp khách sạn đã thành công bằng giải pháp quảng cáo online để mở rộng kênh đặt phòng về khách sạn. Xét dưới góc độ kinh tế, đây là một trong những hình thức tiếp thị ít tốn kém, nhất là so với quảng cáo trên truyền hình hoặc báo in. Bên cạnh đó, e-marketing (tiếp thị điện tử) cũng là một giải pháp giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí.
Về cơ bản thì e-marketing cũng giống như phương pháp tiếp thị truyền thống – tức là cũng đi theo trình tự: sản phẩm – giá thành – xúc tiến thương mại – thị trường tiêu thụ. Song, nếu xét về lợi ích thì giải pháp này không chỉ có chi phí thấp mà hiệu quả quảng bá còn lớn hơn nhiều so với việc sử dụng các kênh quảng cáo truyền thống. Trên cơ sở dữ liệu về người tiêu dùng, người làm marketing có thể gửi hàng triệu email chỉ bằng một động tác nhấp chuột, hoặc có thể sử dụng chương trình tự động gửi email cho từng nhóm hay từng khách hàng với nội dung phù hợp. Với cách làm này, sự giao dịch của doanh nghiệp với khách hàng không đột ngột như qua điện thoại và có thể gửi thông điệp đến nhiều khách hàng ở nhiều địa chỉ khác nhau trong thời gian nhanh nhất.
4. Thanh toán thông minh
Sự phát triển của internet đã kéo theo việc hình thành nên các hình thức thanh toán online thông minh hơn và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng. Công nghệ thông tin cũng chính là nền tảng ra đời cho các hình thức thanh toán đó. Các sản phẩm ví điện tử thông minh như Nganluong, Baokim, Payoo… đều là cổng thanh toán trực tuyến thực hiện các giao dịch tài chính, giao dịch mua bán hàng hóa một cách an toàn và tiện lợi.
Tính doanh thu khách sạn quá phức tạp, hãy để ezCloudhotel giúp bạn!
