Xu hướng digital marketing khách sạn 2025: Công thức gia tăng kết nối với khách hàng

Hãy cùng ezCloud tìm hiểu về top 7 xu hướng digital marketing khách sạn năm 2025 giúp khách sạn khẳng định vị thế trên thị trường.

Có thể thấy, ngành tiếp thị kỹ thuật số khách sạn đang đóng vai trò vô cùng quan trọng quyết định đến sự thành công của một cơ sở lưu trú. Tuy nhiên, đứng trước những sự thay đổi không ngừng của thị trường chung khiến định hình lại cách thức khách sạn “kết nối” với khách hàng, là một chủ doanh nghiệp, các bạn cần bắt kịp những sự thay đổi này nếu muốn dẫn đầu. Hãy cùng ezCloud tìm hiểu về xu hướng digital marketing khách sạn được coi là “chìa khoá” dẫn lối thành công thông qua bài viết dưới đây nhé!

1. Chuyển đổi từ dữ liệu bên thứ ba sang dữ liệu bên thứ nhất

Trong nhiều năm, cookie của bên thứ ba được coi là công cụ quan trọng giúp các khách sạn theo dõi têp khách hàng tiềm năng và cung cấp quảng cáo đã được cá nhân hóa. Tuy nhiên, khi các quy định về quyền riêng tư trở nên nghiêm ngặt hơn và các trình duyệt dần loại bỏ cookie này, các khách sạn cần thay đổi chiến lược. Lúc này, dữ liệu bên thứ nhất – những thông tin được thu thập trực tiếp từ chính khách hàng lại vô tình trở thành chìa khóa để duy trì lợi thế cạnh tranh.

Để thích nghi với sự chuyển đổi, việc đầu tư vào nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) được xem là chiến lược tất yếu dành cho các khách sạn. CDP tích hợp và tổ chức toàn bộ dữ liệu từ khách hàng, giúp khách sạn tạo ra các hồ sơ khách hàng chi tiết và chính xác hơn. Không chỉ cải thiện việc nhắm mục tiêu quảng cáo, nền tảng này còn nâng cao trải nghiệm của khách thông qua những tương tác và ưu đãi được cá nhân hóa.

Bên cạnh nền tảng CDP, các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng thân thiết ngày càng trở nên quan trọng trong việc thu thập dữ liệu bên thứ nhất. Những khách hàng thường xuyên tham gia chương trình này không chỉ cung cấp thông tin dài hạn mà còn tạo cơ hội để khách sạn xây dựng các chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn. Việc cung cấp các ưu đãi phù hợp, cá nhân hóa cũng góp phần nâng cao khả năng giữ chân khách hàng.

2. Xây dựng các nội dung video ngắn

Các nền tảng mạng xã hội như TikTok không chỉ là công cụ giải trí dành riêng cho giới trẻ mà ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ hiện đại, các khách sạn cũng đang sử dụng các nội dung video ngắn đăng tải trên nền tảng để tạo sự viral.

Ngày nay, khách du lịch hiện đại, đặc biệt là thế hệ millennials và Gen Z thường có xu hướng tìm kiếm và lựa chọn những khách sạn, điểm đến du lịch độc đáo thông qua “hướng dẫn viên ảo” là TikTok. Chính vì vậy, việc sử dụng các hashtag xu hướng và nội dung phù hợp giúp các khách sạn dễ dàng gia tăng độ nhận diện, đồng thời làm nổi bật những điểm khác biệt độc đáo của mình.

Dù chỉ là một thương hiệu nhỏ với lượng người theo dõi khiêm tốn, bạn vẫn có thể tạo nên tác động lớn nhờ thuật toán thông minh của TikTok. Thuật toán này ưu tiên nội dung hấp dẫn và mang lại cơ hội tiếp cận đúng đối tượng, giúp bất kỳ khách sạn nào cũng có khả năng lan tỏa mạnh mẽ. Chỉ cần một video sáng tạo, bạn có thể chạm đến hàng nghìn khách hàng tiềm năng mà không cần ngân sách khổng lồ.

Bên cạnh đó, TikTok không chỉ hỗ trợ quảng bá hình ảnh khách sạn mà còn giúp tận dụng sức hút của tiếp thị siêu bản địa hóa. Các video ngắn giới thiệu điểm tham quan gần đó, sự kiện địa phương hay quan hệ hợp tác với doanh nghiệp xung quanh sẽ định vị khách sạn như một phần quan trọng trong trải nghiệm của du khách. Với xu hướng tìm kiếm các kết nối địa phương chân thực ngày càng tăng, đây là cách hoàn hảo để thu hút sự chú ý và thúc đẩy lượt đặt phòng.

3. Hợp tác với những nano influencer

So với những người nổi tiếng với tiền hợp đồng hợp tác lên đến hàng trăm triệu đồng, việc tận dụng những nano influencer sẽ giúp quá trình tiếp thị khách sạn được thành công hơn. Nano influencer là những người ảnh hưởng có lượng theo dõi từ 1000 – 10000 followers. Tuy sở hữu ít người theo dõi hơn nhưng những đánh giá của họ lại mang cảm giác chân thực, đang tin cậy.

Đối với các khách sạn, làm việc với những người có sức ảnh hưởng nhỏ nhiều khi lại có thể mang lại cơ hội tiếp cận với những nhóm đối tượng khách hàng phù hợp và có mức độ tương tác cao hơn. Dù đó là quảng bá trải nghiệm địa phương hay một khu nghỉ dưỡng cao cấp, những người ảnh hưởng này có khả năng thu hút đúng nhóm khách du lịch quan tâm đến loại hình dịch vụ mà khách sạn cung cấp.

Một lợi thế quan trọng khác khi hợp tác với các nano-influencers là khả năng tạo dựng mối quan hệ đối tác lâu dài. Những người ảnh hưởng quy mô nhỏ thường ưu tiên sự hợp tác ổn định và trung thành với những thương hiệu họ gắn bó. Với các khách sạn, điều này không chỉ mang lại nguồn nội dung liên tục và các chương trình khuyến mãi chân thực mà còn cung cấp bằng chứng xã hội đáng tin cậy, tạo ấn tượng tốt với khách hàng tiềm năng.

4. UGC – Biến khách hàng thành nhà tiếp thị “bất đắc dĩ”

Đối với du khách hiện đại, không gì thuyết phục hơn việc thấy những trải nghiệm thực tế được chia sẻ bởi chính các vị khách từng lưu trú. Nội dung do người dùng thực hiện (UGC) không chỉ tạo dựng niềm tin mà còn đóng vai trò như một bằng chứng xã hội mạnh mẽ, chứng minh rằng khách hàng thực sự yêu thích những gì cơ sở của bạn mang lại.

Một điểm đặc biệt của UGC là khả năng tái sử dụng linh hoạt trên nhiều nền tảng khác nhau. Từ mạng xã hội, trang web cho đến các chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số, bạn đều có thể tận dụng để gia tăng độ tin cậy. Thêm vào đó, việc làm nổi bật các trải nghiệm thực tế này trên trang đặt phòng có thể thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi, bởi khách hàng tiềm năng thường tin tưởng UGC hơn so với nội dung quảng bá chính thống.

UGC không chỉ là công cụ quảng bá mà còn cung cấp dữ liệu quý giá giúp cá nhân hóa chiến lược tiếp thị. Thông qua việc phân tích bài đăng và đánh giá của khách, khách sạn có thể hiểu rõ hơn về những yếu tố thu hút sự quan tâm lớn nhất. Điều này cho phép bạn tối ưu hóa các chiến dịch tiếp theo, đảm bảo tiếp cận đúng đối tượng với nội dung phù hợp nhất.

5. Sử dụng không gian dữ liệu ảo 3D

Không gian ảo mở ra cơ hội độc đáo để khách sạn thu hút khách hàng tiềm năng ngay cả trước khi họ đặt chân đến. Công nghệ thực tế ảo 3D cho phép du khách trải nghiệm trực quan phòng nghỉ, tiện nghi và không gian xung quanh từ xa. Theo báo cáo, các khách sạn tích hợp chuyến tham quan ảo trên trang web của mình ghi nhận lượt nhấp chuột tăng 50%, lượt xem tăng 87%, và 75% khách hàng cho biết VR ảnh hưởng tích cực đến quyết định đặt phòng của họ.

Việc áp dụng các giải pháp không gian ảo không chỉ tăng cường trải nghiệm cho khách hàng mà còn giúp khách sạn định vị mình như một thương hiệu hiện đại và đổi mới. Đây chính là chìa khóa để thu hút thế hệ khách du lịch mới và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

6. Tối ưu hóa tìm kiếm bằng giọng nói: Giao tiếp theo cách khách hàng mong muốn

Với sự phổ biến ngày càng tăng của các thiết bị như Alexa và Google Home trong các gia đình và phòng khách sạn, tối ưu hóa tìm kiếm bằng giọng nói đã trở thành một xu hướng không thể bỏ qua vào năm 2024. Khác với tìm kiếm truyền thống, tìm kiếm bằng giọng nói mang tính hội thoại và thường được đặt dưới dạng câu hỏi tự nhiên. Điều này đòi hỏi các khách sạn phải điều chỉnh chiến lược SEO để phản ánh cách mọi người thực sự nói thay vì chỉ dựa vào cách họ gõ từ khóa.

Tập trung vào các từ khóa tự nhiên, dựa trên câu hỏi là cách giúp khách sạn xuất hiện khi khách tiềm năng tìm kiếm. Ví dụ, họ có thể hỏi: “Khách sạn boutique nào tốt nhất gần Công viên Trung tâm?” hoặc “Tôi nên đặt khách sạn nào ở Paris với không gian ấm cúng?” Việc tối ưu hóa nội dung để trả lời những câu hỏi này không chỉ tăng khả năng hiển thị mà còn cải thiện trải nghiệm của người dùng.

Tối ưu hóa tìm kiếm bằng giọng nói không chỉ là về từ khóa, mà còn bao gồm tốc độ tải trang nhanh, giao diện thân thiện với thiết bị di động và nội dung dễ dàng cung cấp câu trả lời rõ ràng cho các truy vấn phổ biến của khách. Điều này đảm bảo khách sạn luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu ngay lập tức của khách hàng tiềm năng, nâng cao khả năng chuyển đổi từ tìm kiếm thành đặt phòng.

7. Tiếp thị trải nghiệm địa phương

Ngày nay, du khách không chỉ tìm kiếm một chỗ lưu trú mà họ muốn tận hưởng những trải nghiệm gắn kết với văn hóa địa phương. Đây chính là lúc chiến lược tiếp thị trải nghiệm địa phương phát huy sức mạnh. Bằng cách hợp tác với các doanh nghiệp, điểm tham quan và công ty tour du lịch tại địa phương, khách sạn có thể cung cấp những gói dịch vụ độc đáo, mang lại cho du khách cảm giác chân thực và sâu sắc về vùng đất họ ghé thăm.

Khi bạn làm nổi bật những mối quan hệ hợp tác này trong các chiến dịch digital marketing, khách sạn của bạn sẽ tạo ra sự khác biệt. Thay vì chỉ bán chỗ ở, bạn đang giới thiệu một hành trình trọn vẹn – từ chuyến tham quan nhà máy rượu vang địa phương, buổi ngắm hoàng hôn lãng mạn, đến lớp học nấu ăn cùng các đầu bếp bản địa. Những du khách hiện đại bị thu hút bởi cơ hội “sống như người dân địa phương,” và chiến lược này giúp khách sạn của bạn trở thành cánh cửa mở ra những trải nghiệm đầy cảm hứng.

Những trải nghiệm độc đáo này không chỉ làm hài lòng du khách mà còn kích thích họ chia sẻ lên mạng xã hội. Nội dung do khách hàng tạo (UGC) từ những chuyến phiêu lưu, bữa ăn hoặc hoạt động thú vị sẽ lan tỏa hình ảnh khách sạn của bạn một cách chân thực và tự nhiên hơn, thu hút thêm nhiều khách tiềm năng.

8. Đặt khách hàng là “trung tâm” của chiến lược digital marketing

Dù bạn có áp dụng bao nhiêu xu hướng digital marketing đi nữa thì yếu tố cốt lõi cần được ưu tiên vẫn là khách hàng của bạn. Công nghệ chỉ thực sự có giá trị khi nó giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng, làm cho mỗi chuyến lưu trú trở nên đáng nhớ và ý nghĩa hơn.

Cốt lõi của ngành dịch vụ là xây dựng mối quan hệ và khiến khách hàng cảm nhận được sự trân trọng. Các xu hướng như Metaverse, nội dung do người dùng tạo (UGC) hay tìm kiếm bằng giọng nói chỉ là những công cụ hỗ trợ. Chúng chỉ thực sự hiệu quả khi góp phần mang lại một hành trình liền mạch, được cá nhân hóa và luôn lấy khách hàng làm trung tâm.

Hãy nhớ rằng, công nghệ không phải là đích đến, mà là cầu nối để mang lại những trải nghiệm đáng giá hơn. Thành công thực sự nằm ở việc kết hợp khéo léo các công cụ hiện đại với lòng hiếu khách chân thành, giúp khách hàng cảm thấy họ luôn được quan tâm và ưu tiên hàng đầu.

ezCloud là đơn vị cung cấp giải pháp digital marketing chuyên sâu dành riêng cho khách sạn, giúp bạn khẳng định vị thế thương hiệu trên thị trường cạnh tranh hiện nay, tối ưu hoá doanh thu từ mọi kênh:

• Quảng cáo hiển thị: Tiếp cận đối tượng chính xác qua video và banner.
• Video marketing: Xây dựng cảm xúc mạnh mẽ qua câu chuyện.
• Quảng cáo tự nhiên: Tinh tế tích hợp quảng cáo vào nội dung.
• Tiếp thị mạng xã hội: Tăng tương tác trên các mạng phổ biến như Facebook, Instagram.
• Quảng cáo tìm kiếm (SEM): Quảng cáo từ khóa trên Google và các công cụ tìm kiếm hàng đầu.
• Metasearch: Bảo vệ thương hiệu trên các nền tảng tìm kiếm so sánh, cạnh tranh với OTA.
• Email Marketing: Khai thác tối đa tiếp thị qua email để thúc đẩy khách hàng quay lại và tăng doanh thu.

9. Lời kết

Bài viết trên đã giúp các bạn tìm hiểu về xu hướng digital marketing khách sạn. Hy vọng những thông tin của chúng tôi sẽ giúp ích phần nào đó dành cho bạn. Đừng quên theo dõi những bài viết tiếp theo tại chuyên mục Kinh doanh khách sạn của ezCloud để có thêm nhiều thông tin được cập nhật mới nhất nhé!