Dù là phản hồi yêu cầu trả phòng muộn hay gợi ý khách đặt thêm dịch vụ spa, các nền tảng nhắn tin ngày nay không chỉ dừng lại ở sự tiện lợi. Chúng đang mang lại ROI thực tế, sự hài lòng của khách và hiệu quả vận hành. Trong kỷ nguyên giao tiếp tức thì và dịch vụ cá nhân hóa, phần mềm nhắn tin cho khách đã trở thành một phần không thể thiếu trong bộ công cụ công nghệ của khách sạn hiện đại.

Khi bước vào năm 2025, tốc độ đổi mới trong lĩnh vực này đang tăng tốc mạnh mẽ. Từ trợ lý AI đến upsell tích hợp, dưới đây là 5 xu hướng đang định hình cách khách sạn giao tiếp với khách. Hiểu rõ và cập nhật những xu hướng này có thể giúp khách sạn tránh tụt hậu và vận hành theo định hướng guest-centric (lấy khách làm trung tâm).

1. Trợ Lý AI Thay Thế Khối Lượng Công Việc Lễ Tân

Quầy lễ tân vốn là điểm nghẽn trong giao tiếp với khách. Nhưng nhờ AI, điều này đang thay đổi nhanh chóng. Các nền tảng nhắn tin hàng đầu nay tích hợp trợ lý AI có thể xử lý 70–90% yêu cầu thường xuyên mà không cần con người.
Không chỉ trả lời theo kịch bản có sẵn, AI hiểu ngữ cảnh, phản hồi tự nhiên và biết khi nào cần chuyển cho nhân viên. Các báo cáo gần đây cho thấy việc ứng dụng AI giúp cải thiện rõ rệt tính nhất quán dịch vụ và hiệu quả đội ngũ.
👉 Với khách sạn, việc thường xuyên theo dõi báo cáo benchmark từ các nguồn uy tín là cách để chọn đúng công cụ tốt nhất.

2. Nhắn Tin Hợp Nhất Qua SMS, WhatsApp và Nhiều Hơn Thế

Khách ngày nay muốn liên hệ khách sạn giống như họ liên hệ với bạn bè: qua kênh họ thích. Có thể là SMS, WhatsApp, Messenger hay Instagram DM. Những công cụ hiệu quả nhất gom tất cả hội thoại về một giao diện, giúp nhân viên phản hồi nhanh, thống nhất giọng điệu thương hiệu và quản lý dễ dàng. Các nền tảng có điểm mạnh này thường đứng top trong bảng xếp hạng hài lòng khách hàng. 👉 Với khách sạn, việc theo dõi cách nhà cung cấp triển khai đa kênh sẽ giúp tránh rối loạn vận hành và giữ trải nghiệm khách nhất quán.

3. Nhắn Tin Tự Động Dựa Trên Hành Vi

Không Còn Chỉ Theo Lịch Tự động hóa không còn dừng ở tin nhắn chung chung. Hệ thống hiện đại gửi tin nhắn theo hành vi thực tế của khách, ví dụ: Gửi upsell bữa sáng khi khách chưa đặt. Gửi tin nhắn chào mừng ngay khi phòng được cập nhật “đã sạch” trên PMS. Xu hướng mới là workflow automation với logic và trigger riêng của từng khách sạn. Điều này giúp tạo trải nghiệm sát nhu cầu thực tế hơn. 👉 Nếu khách sạn còn dùng tin nhắn thủ công hoặc template chung, đây là lúc nên xem lại các báo cáo chức năng mới để bắt kịp thị trường.

4. Nhắn Tin Trở Thành Kênh Doanh Thu Trực Tiếp

Năm 2025, các nền tảng nhắn tin không chỉ phục vụ dịch vụ mà còn mở khóa doanh thu mới. Khách sạn triển khai upsell qua tin nhắn cho trả phòng muộn, nâng hạng phòng, đặt spa, F&B… kèm link thanh toán và báo cáo thời gian thực. Theo dữ liệu tổng hợp, các khách sạn áp dụng upsell qua nhắn tin tăng doanh thu phụ 10–15% trung bình. 👉 Khách sạn nào theo dõi ROI định kỳ theo khu vực/phân khúc sẽ dễ tối ưu hóa chiến lược và tận dụng cơ hội doanh thu. 5. Tích Hợp Sâu Hệ Thống Là Yếu Tố Khác Biệt Khách sạn không thể dùng công cụ nhắn tin rời rạc nữa. Trong 2025, tích hợp sâu với PMS, CRM và hệ thống quản lý tác vụ là tiêu chuẩn. Các nền tảng mạnh nhất đồng bộ hồ sơ khách, trạng thái và sở thích, cho phép tin nhắn được cá nhân hóa theo ngữ cảnh. Ví dụ: biết khách là VIP, đã check-in hay đi cùng trẻ nhỏ sẽ quyết định cách và thời điểm gửi tin. 👉 Khách sạn cần kiểm tra kỹ danh mục tích hợp và độ tương thích để tránh phát sinh rắc rối khi triển khai hoặc mở rộng. Kết Luận Kỳ vọng của khách ngày càng cao, nên lựa chọn hệ thống nhắn tin phù hợp không còn là tùy chọn mà là bắt buộc. Một giải pháp tốt không chỉ gửi SMS, mà còn là kênh giao tiếp đa năng, tự động hóa chào mừng, nhắc nhở trước/sau lưu trú, upsell dịch vụ phòng hoặc spa, đồng thời tích hợp PMS và WhatsApp. Từ việc giảm tải điện thoại ở quầy lễ tân đến tăng tỷ lệ phản hồi tức thì, công cụ nhắn tin giúp khách sạn nâng trải nghiệm khách, tăng sự hài lòng và thúc đẩy doanh thu trực tiếp.

👉 Để đi trước đối thủ, khách sạn cần thường xuyên cập nhật xu hướng, so sánh giá, và tham khảo phản hồi thực tế từ ngành để chọn được giải pháp tốt nhất.