Quy trình phục vụ hành lý đúng chuẩn Bellman cần biết

Bellman là nhân viên phụ trách hành lý tại khách sạn. Họ là bộ phận phục vụ tại khu vực cửa sảnh khách sạn, khi khách đặt phòng thì họ sẽ mang vác hành lý lên phòng đã đặt và ngược lại khi khách rời đi sẽ đem hành lý của khách từ phòng ra xe. Vì vậy, là một Bellman bắt buộc phải nắm rõ quy trình phục vụ hành lý cho khách. Bài viết này sẽ cung cấp đầy đủ và chi tiết về quy trình phục vụ hành lý để các bạn cùng nắm rõ.

>> Xem thêm: Bellman là gì? Góc khuất của nghề Bellman trong khách sạn

Quy trình phục vụ hành lý khách đoàn

Quy trình phục vụ hành lý đúng chuẩn Bellman cần biết

Khi check-in

  1. Tiếp nhận hành lý: Bellman phối hợp cùng tổ trưởng hành lý, nhân viên lái xe đếm số lượng túi, ba lô, vali của đoàn khách và chuyển toàn bộ hành lý xuống xe.
  2. Kiểm tra lại hành lý:
    • Sau khi chuyển hết hành lý xuống xe, bellman đối chiếu số lượng hành lý và kiểm tra lại hành lý có hư hỏng gì không.
    • Ghi vào biên bản “Bản nghiệm thu hành lý của khách đi theo đoàn”: tên công ty du lịch, số xe, số lượng và tình trạng hành lý, hai bên ký xác nhận.
    • Xếp hành lý ngay ngắn tại khu vực sảnh, lấy lưới buộc chùm lên.
    • Ghi vào thẻ hành lý: tên đoàn khách, số lượng hành lý, thời gian tới khách sạn, buộc thẻ hành lý vào lưới.
  3. Chuyển hành lý lên các phòng: Sau khi đoàn khách thực hiện xong thủ tục check-in, nhân viên bellman thực hiện việc vận chuyển hành lý đúng tên khách đến đúng số phòng theo sự phân công của tổ trưởng.
  4. Kê khai hành lý:
    • Nhân viên hành lý kê khai chính xác vào sổ: số lượng hành lý chuyển vào mỗi phòng, đối chiếu với tổng số hành lý khi nhận bàn giao.
    • Tổ trưởng hành lý yêu cầu trưởng đoàn khách ký nhận vào sổ kê khai hành lý của các nhân viên Bellman.

Khi check-out

Quy trình phục vụ hành lý đúng chuẩn Bellman cần biết

  1. Nhận thông tin thu xếp hành lý của khách: 
    • Đọc kỹ danh sách khách rời khách sạn được nhân viên lễ tân chuyển qua.
    • Đối chiếu với bảng kê khai hành lý khi khách đến khách sạn, lập bảng mới.
  2. Thu xếp hành lý:
    • Theo giờ hẹn, Bellman đến các phòng thu xếp hành lý theo đúng tên đoàn khách, số phòng.
    • Chuyển hành lý của mỗi phòng ra ngoài hành lang, kê khai số hành lý của mỗi phòng.
    • Chuyển tất cả hành lý xuống khu vực sảnh, xếp gọn gàng, lấy lưới buộc vào.
  3. Đối chiếu hành lý:
    • Cùng hướng dẫn viên hoặc trưởng đoàn khách kiểm đến, kiểm tra, cài thẻ hành lý, ghi rõ tên đoàn khách, số lượng hành lý… yêu cầu ký xác nhận.
    • Ghi chép tình hình hành lý vào sổ.
  4. Bàn giao hành lý cho đơn vị du lịch:
    • Cùng nhân viên lái xe của đơn vị du lịch kiểm hành lý, chuyển lên xe.
    • Ghi rõ vào “Sổ nghiệm thu hành lý của khách đi theo đoàn”: tên đoàn khách, tên công ty du lịch, số xe, số lượng hành lý.
    • Yêu cầu nhân viên đơn vị du lịch ký xác nhận
    • Chào tạm biệt khách và chúc thượng lộ bình an, hẹn gặp lại.

>> Xem thêm: Quy trình xử lý đồ thất lạc trong khách sạn như thế nào?

Quy trình phục vụ hành lý khách lẻ

Khi check-in

Quy trình phục vụ hành lý đúng chuẩn Bellman cần biết

  1. Đón tiếp khách: 
    • Nhân viên hành lý chủ động chào hỏi khách một cách nhiệt tình, mở cửa xe mời khách vào khách sạn.
    • Chuyển hành lý xuống xe, kiểm đếm trước mặt khách.
    • Đeo thẻ hành lý vào các túi, vali hành lý của khách.
    • Xếp trật tự hành lý vào xe đẩy.
  2. Hỗ trợ khách làm thủ tục check-in:
    • Dẫn khách vào quầy lễ tân làm thủ tục nhận phòng.
    • Đứng đợi dẫn khách lên phòng – chú ý quan sát hành lý của khách.
  3. Dẫn khách lên nhận phòng:
    • Khi khách làm xong thủ tục check-in, nhân viên hành lý nhận chìa khóa từ lễ tân và dẫn khách lên nhận phòng.
    • Có thể cung cấp thêm các thông tin về dịch vụ, sản phẩm của khách sạn cho khách biết như phòng tập, spa, nhà hàng… Tư vấn cho khách về những điểm vui chơi, ăn uống, du lịch… gần khách sạn khi họ có nhu cầu.
  4. Mang hành lý của khách vào phòng:
    • Mở cửa phòng, bật điện.
    • Mời khách vào phòng, để hành lý đúng nơi quy định.
    • Giới thiệu các trang thiết bị trong phòng.
    • Hỏi khách có yêu cầu gì không, chúc khách kỳ nghỉ vui vẻ, rời khỏi phòng.
  5. Về vị trí vào sổ nhiệm vụ: Điền vào sổ kê khai hành lý khách lẻ: thời gian (ngày – giờ) tới khách sạn, số phòng của khách, số hành lý, thời gian hoàn thành nhiệm vụ.

Khi check-out

  1. Nhận thông báo thu xếp hành lý của khách: Hỏi rõ nhân viên lễ tân về số phòng, số lượng khách, thời gian thu xếp hành lý và làm công tác chuẩn bị.
  2. Vào sổ khai báo làm nhiệm vụ: Điền vào sổ kê khai hành lý khách lẻ rời khách sạn: số phòng, thời gian thu xếp, số lượng hành lý
  3. Thu xếp hành lý cho khách: 
    • Đến phòng khách, bấm chuông, xin phép khách vào thu xếp hành lý.
    • Khi được khách đồng ý mới vào phòng, bellman cùng khách kiểm đếm hành lý, xếp trật tự hành lý lên xe đẩy, gắn thẻ hành lý.
    • Báo cho khách biết về nơi để hành lý, hỏi khách có cần gọi phương tiện vận chuyển không.
  4. Giúp khách rời khách sạn
    • Chuyển hành lý lên xe, cùng khách kiểm đếm số lượng.
    • Mở cửa xe, mời khách lên xe.
    • Chúc khách thượng lộ bình an và chào khách – hẹn gặp lại.

Những nhiệm vụ khác Bellman sẽ cùng hỗ trợ các bộ phận

  • Thông báo cho khách về các thủ tục nhận phòng, các quy định của khách sạn về giờ trả phòng.
  • Giải thích cho khách về các thiết bị sử dụng trong phòng, chỉ đường cho khách khi họ muốn ra ngoài.
  • Nhận và chuyển thư, bưu kiện đến cho khách hàng.
  • Đảm bảo vệ sinh và trật tự cho khu vực sảnh.

Trên đây là toàn bộ quy trình phục vụ hành lý đúng chuẩn mà một nhân viên Bellman cần thực hiện trong thời gian khách lưu trú. Để làm tốt công việc, bạn cần nắm rõ quy trình này để không bỏ sót hay nhầm lẫn bất kỳ bước nào. 

CÁC BÀI VIẾT LIÊN QUAN

ĐỪNG BỎ LỠ

[ictvietnam.vn] Bộ TT&TT cần phối hợp với các Bộ ngành khác để cùng lan toả, tạo hiệu quả cao nhất cho SMEdx

Do ảnh hưởng của dịch bệnh, chương trình SMEdx mới chỉ đạt hỗ trợ được khoảng 1.800 doanh nghiệp (DN) nhỏ và vừa (SME) trong 6 tháng đầu năm 2021. Đại diện AN VUi và ezCloud cho rằng, dù là một chương trình hay nhưng còn khá mới mẻ, Bộ …

[VnEconomy] Thiệt đủ đường, OTA nội tính đường xuất ngoại

Cũng là đại lý du lịch trực tuyến (OTA) nhưng OTA nội địa thì oằn mình chịu 20% thuế thu nhập doanh nghiệp và 10% VAT còn OTA nước ngoài né được hai khoản thuế này. Thực tế trên khiến nhiều OTA nội địa tính đường ra nước ngoài đăng …

Vé điện tử cho khu vui chơi -giải pháp chuyển đổi số hiệu quả

Hệ thống soát vé ra vào tự động, sử dụng vé điện tử dạng thẻ từ, mã vạch hay QR Code tại các khu vui chơi giải trí, khu du lịch, tham quan đang là xu hướng hiện nay. Giải pháp này có thể hạn chế vấn nạn gian lận …

Mở rộng hoạt động bán vé khu vui chơi trên ViettelPay thông qua hệ thống OneInventory

Tiếp nối sự thành công của việc kết nối hơn 160,000 kho phòng của 6,000 khách sạn lên nền tảng VTCPay thông qua hệ thống OneInventory, ezCloud lại tiếp tục hợp tác với ViettelPay để đưa kho vé của gần 20 khu vui chơi lớn trong cả nước lên nền …

OneInventory chính thức có mặt trên VTCPay

Từ tháng 3/2021, khách hàng có thể dễ dàng đặt phòng khách sạn, trên OneInventory đơn giản, tiện lợi thông qua Ví điện tử VTCPay. Điều này đồng nghĩa với việc các đơn vị kinh doanh du lịch cũng đã có thêm một kênh mới để tiếp cận khách hàng …

Review phần mềm quản lý khu vui chơi giải trí tốt nhất 2021

Các khu vui chơi hiện nay đang được đầu tư và phát triển rất lớn về cả số lượng và chất lượng để đáp ứng nhu cầu giải trí của người dân. Tuy nhiên, không ít các khu vui chơi còn đang gặp khá nhiều khó khăn trong khâu vận …

Nhận ngay các bí quyết quản lý & kinh doanh khách sạn mới nhất từ Blog ezCloud

Nhập email của bạn
[stm-calc id="32026"]