Marketing khách sạn từ đồ thất lạc của khách

Chú thỏ bông bị bỏ quên và bài học marketing khách sạn từ đồ thất lạc của khách

Trong kinh doanh khách sạn, xử lý đồ thất lạc của khách không phải là việc hiếm gặp. Những lúc đó bạn thường làm gì? Bạn đã từng nghĩ đến việc tận dụng cơ hội đó để marketing khách sạn của mình chưa? Nếu chưa thì hãy theo dõi câu chuyện dưới đây. Vào một ngày cuối tuần, nhân viên của khách sạn Adare Manor (Adare, Ireland) tìm thấy một chú thỏ bông của khách bị bỏ quên. Tuy nhiên, thay vì xử lý theo cách bình thường, Adare Manor đã tận dụng mạng xã hội để tìm lại chủ nhân của món đồ chơi này. “Tôi bị thất lạc chủ nhân trong bữa sáng ở Adare Manor”. Đó là dòng caption mà nhân viên của Adare Manor đã đăng lên trang Facebook của khách sạn. Rất nhanh chóng, bài post này đã nhận được hơn 1 ngàn lượt like, cùng hàng trăm lượt chia sẻ – hơn hẳn những bài post trước đây của khách sạn.

Marketing khách sạn từ đồ thất lạc của khách

“Tôi bị thất lạc chủ nhân trong bữa sáng ở Adare Manor”

Nhận thấy sự việc này thu hút rất nhiều sự chú ý của cư dân mạng, Adare Manor đã tận dụng cơ hội này để marketing khách sạn của mình. Họ tiếp tục đăng những bức ảnh về chú thỏ này nhưng theo một cách vô cùng độc đáo – cho nó trải nghiệm những dịch vụ của khách sạn.

Marketing khách sạn từ đồ thất lạc của khách

“Phải ở lại Adare Manor tối nay thôi, hy vọng ngày mai cô chủ sẽ đến đón mình”

Marketing khách sạn từ đồ thất lạc của khách

“Thư giãn trước bữa sáng”

Marketing khách sạn từ đồ thất lạc của khách

“Claire ở bộ phận hướng dẫn khách đang giúp tôi tìm lại gia đình, vẫn đang rất vui vẻ tại Adare Manor”

Nhờ ý tưởng lạ lùng và độc đáo, những dòng status này tiếp tục nhận được vô số lượt like, share và comment từ cộng đồng mạng.

Marketing khách sạn từ đồ thất lạc của khách

“Mình đang quen dần với việc này, thưởng thức trà chiều tại Adare Manor”

Marketing khách sạn từ đồ thất lạc của khách

“Chuẩn bị đi dạo với Claire sau tách trà chiều”

Cuối cùng, nhờ tính lan truyền của mạng xã hội, khách sạn đã tìm thấy chủ nhân của chú thỏ bông. Đó là một cô bé tên Kate Hogan.

Marketing khách sạn từ đồ thất lạc của khách

Cô bé Kate Hogan – chủ nhân của chú thỏ bông

Gia đình cô bé đã nhắn tin cho khách sạn qua Facebook: “Xin chào tất cả các cô chú đáng yêu của khách sạn Adare Manor. Tên cháu là Kate Hogan. Cảm ơn cô chú đã chăm sóc tốt cho Jellycat – người bạn đặc biệt của cháu. Bạn ấy là người bạn nhồi bông đầu tiên của cháu từ hơn ba năm rưỡi trước. Cháu đã rất cô đơn khi đi ngủ vào tối qua, nhưng bây giờ cháu biết bạn ấy đã có quãng thời gian tuyệt vời. Cháu rất háo hức đợi tới lúc Jellycat trở lại trong vòng tay của mình. Một lần nữa xin cảm ơn các cô chú ở Adare Manor. Gửi giúp cháu một cái ôm tới bạn ấy nhé, Kate X”. Tất nhiên, khách sạn Adare Manor không quên chia sẻ tin vui này với cộng đồng mạng:

Marketing khách sạn từ đồ thất lạc của khách

“Yee… tôi sắp được về nhà. Họ tìm được cô chủ rồi, tôi được ở lại Adare Manor một đêm nữa và mai sẽ về nhà ăn mừng, vẫn đang rất vui vẻ tại Adare Manor, tất cả mọi người đều đối xử với tôi rất tốt”

Và ngay sau đó, màn marketing khách sạn vẫn được tiếp tục một cách khéo léo…

Marketing khách sạn từ đồ thất lạc của khách

“Mai là được về Nenagh rồi, vẫn đang thư giãn tại Adare Manor”

Marketing khách sạn từ đồ thất lạc của khách

“Chúc ngủ ngon từ Adare Manor, ngày mai tôi sẽ về nhà, tôi đã có rất nhiều niềm vui và mọi người chăm sóc cho tôi rất tốt, sẽ nhớ nơi này nhiều lắm”

Marketing khách sạn từ đồ thất lạc của khách

“Vẫn đủ thời gian cho một buổi massage với Kate đáng yêu trước khi về nhà. Đúng là một kỳ nghỉ tuyệt vời nhưng tôi rất háo hức muốn gặp lại cô chủ!”

Và cuối cùng thì chú thỏ bông và cô chủ nhỏ đã được đoàn tụ vào thứ Hai.

Một cái kết có hậu cho cô bé Kate và cả khách sạn Adare Manor. Chiến dịch marketing khách sạn vô cùng thông minh của Adare Manor đã nhận được rất nhiều lời khen ngợi từ cộng đồng mạng. “Đây đúng là một chiêu marketing thông minh. Các nhân viên đã không chỉ giúp cô bé tìm lại chú thỏ mà còn quảng bá hình ảnh cho khách sạn theo một cách không thể độc đáo hơn” – Một cư dân mạng bình luận. Và tất nhiên cả những lượt đặt phòng tiềm năng: “Tôi nghĩ sắp tới tôi sẽ đặt phòng tại Adare Manor” – Một cư dân mạng khác háo hức chia sẻ. Thậm chí, rất nhiều trang báo, trang tin tức, hãng truyền thông lớn như: ABCnews, BuzzFeed, Boredpanda, Dailymail, LonelyPlanet… đã đăng tải lại câu chuyện marketing khách sạn của Adare Manor, giúp cho hình ảnh của khách sạn tiếp tục được quảng bá miễn phí.

Marketing khách sạn từ đồ thất lạc của khách

Riêng trên trang Boredpanda, câu chuyện này đã thu hút được hơn 170.000 lượt view.

Quả là một chiến lược marketing khách sạn vô cùng thông minh phải không nào? Bạn có học hỏi được điều gì từ câu chuyện này không? Rõ ràng, qua câu chuyện trên có thể thấy, đôi khi ngân sách quảng cáo không phải là yếu tố quyết định tới hiệu quả của một chiến dịch marketing. Nếu ý tưởng của bạn đủ độc đáo thì cộng đồng mạng sẽ giúp bạn marketing khách sạn một cách miễn phí. Tuy nhiên, marketing khách sạn để thu hút khách đặt phòng chỉ là bước đầu tiên. Điều quan trọng là bạn phải khiến khách hàng cảm thấy hài lòng trong thời gian lưu trú tại khách sạn bằng cách cung cấp cho họ một trải nghiệm tuyệt vời. Một trong những vấn đề khiến khách hàng cảm thấy khó chịu nhất khi đến với khách sạn là thủ tục check-in, check-out… chậm chạp. Điều này sẽ góp phần phá hỏng toàn bộ trải nghiệm của khách hàng tại khách sạn. Để giải quyết vấn đề này, bạn nên đầu tư một phần mềm quản lý khách sạn. Với tính năng quản lý lễ tân, phần mềm sẽ giúp nhân viên thực hiện thao tác check-in, check-out… nhanh chóng và chính xác hơn, mang lại sự hài lòng cho khách hàng, đồng thời nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp của khách sạn. Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm như vậy, hãy dùng thử ezFolio – phần mềm quản lý khách sạn 3 – 5 sao toàn diện nhất, được tin dùng bởi 1.000+ khách sạn trên 5+ quốc gia Đông Nam Á. Bên cạnh tính năng quản lý lễ tân, ezFolio còn tích hợp nhiều tính năng hữu ích khác như: quản lý buồng phòng, quản lý nhà hàng, quản lý kênh phân phối, quản lý báo cáo, kết nối thiết bị ngoại vi… giúp việc quản lý và kinh doanh khách sạn trở nên đơn giản và hiệu quả hơn.

Một phần mềm quản lý toàn diện là chìa khóa để
kinh doanh khách sạn thành công

DÙNG THỬ MIỄN PHÍ

Các bài viết liên quan

Đừng bỏ lỡ

Gợi ý trang trí khách sạn mùa Noel ấn tượng, thu hút nhất

Trong ngành dịch vụ khách sạn, Noel là một trong những ngày lễ rất được quan tâm và chú trọng. Các khách sạn khi bước vào mùa Noel đều trở…

Google Travel là gì? Cách để khách sạn hiển thị tốt nhất trên Google Travel

Google là một trong những công cụ quảng cáo khách sạn trực tuyến hiệu quả nhất hiện nay. Việc Google liên tục cập nhật thuật toán để cung cấp trải…

Laundry là gì? Khám phá công việc của Laundry trong khách sạn

Laundry là một trong những bộ phận quan trọng của khách sạn. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết tới Laundry. Vậy Laundry là gì? Khám phá công việc của…

Khách sạn là gì? Các loại hình khách sạn phổ biến hiện nay

Khách sạn là một trong những thuật ngữ thường xuyên được nhắc tới trong lĩnh vực lưu trú. Vậy khách sạn là gì? Hiện nay, có những loại hình khách…

GIT là gì? Quy trình Check-in GIT cơ bản dành cho nhân viên lễ tân khách sạn

Là một nhân viên lễ tân khách sạn chắc hẳn bạn không thể không biết đến thuật ngữ GIT. Vậy GIT là gì? Quy trình thực hiện GIT cơ bàn…

Poshtel là gì? Đặc trưng cơ bản của Poshtel

Poshtel là một loại hình cư trú mới đang rất thịnh hành và được ưa chuộng trên thế giới. Tuy nhiên, tại Việt Nam chưa có nhiều người biết tới…

Duvet là gì? Duvet cover là gì? Quy trình thực hiện Duvet cover dành cho housekeeping

Là một nhân viên thuộc bộ phận buồng phòng chắc hẳn bạn không thể không biết đến thuật ngữ Duvet. Vậy Duvet là gì? Quy trình thực hiện Duvet dành…

Luxstay là gì? Hướng dẫn đăng ký bán phòng trên Luxstay

Hiện nay, nền kinh tế chia sẻ đã và đang nở rộ ở rất nhiều ngành nghề khác nhau, trong đó có cả ngành dịch vụ du lịch, khách sạn.…

Xe đẩy Trolley là gì? Những vật dụng không thể thiếu trên xe đẩy Trolley

Là một nhân viên buồng phòng chắc hẳn bạn đã rất quen thuộc với thuật ngữ xe đẩy Trolley. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết tới thuật ngữ này.…

Timeshare là gì? 3 hình thức Timeshare phổ biến nhất hiện nay

Timeshare là một thuật ngữ mới xuất hiện trong kinh dinh doanh dịch vụ lưu trú. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết đến thuật ngữ này. Vậy timeshare là…
Đang tải...