Sau khi nghiên cứu về hành vi chuẩn bị du lịch và nhu cầu của nhóm Gen Z và những thế hệ trước, chúng ta đã có được những con số để phác thảo nên hình dung của nhóm khách hàng. Tại bài viết này, ezCloud tiếp tục đưa đến độc giả những yêu cầu và lựa chọn của ba nhóm tuổi về địa điểm du lịch khiến cho các thượng đế hài lòng sau khi trải nghiệm.
- Sự tương đồng về lựa chọn hoạt động tại điểm đến
Việt Nam là một đất nước đa dạng địa hình và văn hoá dân tộc, việc khám phá toàn bộ dải đất hình chữ S là một điều không hề dễ dàng. Những hoạt động địa phương, phong cảnh, hay nền ẩm thực có một sự đa dạng rất lớn mà nhiều quốc gia phải ghen tị. Cũng dễ hiểu hơn khi việc du lịch thưởng ngoạn cảnh đẹp và khám phá nét đẹp ẩm thực luôn là những hoạt động hàng đầu được lựa chọn bởi khách du lịch trong và ngoài nước mỗi khi đến Việt Nam.
Cả ba nhóm tuổi Gen X, Y, Z đều có những sự quan tâm với tỷ lệ đồng đều khi nhắc đến việc ngắm cảnh và ẩm thực mỗi khi đi du lịch, trên cả hai loại hình tự túc và hoạt động theo tour. Con số quan tâm chiếm khoảng 20% tỷ lệ, và động đều ở cả ba nhóm tuổi.
- Nhóm du lịch tự túc
Với nhóm khách hàng, việc trải nghiệm luôn được đưa lên hàng đầu, vậy nên nhu cầu cũng khá đa dạng, nhiều hơn một chút so với khách theo tour bởi tính tự do và không chịu sự quản lý quá nhiều như nhóm theo tour. Nên sẽ có nhiều nhóm nhu cầu được phát sinh và hình thành do nhu cầu đặc thù của cá nhân.
Hoạt động của khách tự túc
Gen Z có 21.27% và 19.64% quan tâm đến lần lượt là “Ngắm cảnh” và “Ẩm thực”. Ở Gen X là 20% và 19.35%, Gen Y là 21.63% và 18.97%. Ngoài ra còn nhiều nhóm khác như Giải trí, mua sắm, trải nghiệm,… Xem chi tiết trong biểu đồ.
- Du lịch theo tour
Do tính chất bị bó hẹp bởi thời gian và quy định, nhóm du lịch theo tour, ngoài các hoạt động trong tour sẽ có ít nhu cầu hơn so với nhóm tự túc. Nhưng về các mong muốn cơ bản thì không có nhiều sự khác biệt đáng kể. GenZ dành sự quan tâm cho “Ngắm cảnh” và “ẩm thực”, lần lượt là 22.95% và 21.31%, Gen Y là 21.15% và 20.38%, Gen X là 21.82% và 20.91%.
Hoạt động của khách theo tour
- Chất lượng là yếu tố quan trọng với du khách
Chất lượng tour là yếu tố quan trọng tác động đến trải nghiệm của khách du lịch Việt Nam. Tuy nhiên Gen Z và gen X lại quan tâm đến chất lượng của điểm tham quan, còn Gen Y là coi trọng vị trí của người hướng dẫn viên khi dành khá nhiều sự quan tâm đến điều này.
Yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách tự túc
Đọc thêm: Gen Z đi du lịch khác gì so với thế hệ còn lại (Phần 3)
Bên cạnh đó chất lượng dịch vụ, mức độ an toàn cũng là những mối quan tâm hàng đầu và những người làm dịch vụ không thể bỏ qua. Xem biểu đồ dưới để nắm được chi tiết hơn.
Yếu tố ảnh hưởng đến khách đi tour
Chất lượng điểm đến và chất lượng dịch vụ là những điều cả Gen Z hay các thế hệ khác đều rất quan tâm khi lựa chọn để trải nghiệm du lịch. Những thông số trên phần nào phác hoạ được chân dung khách hàng mà những khách sạn đang muốn nhắm tới khi muốn thu hút được nhóm công chúng của mình, đặc biệt là nhóm bạn trẻ Gen Y và Gen Z.
Nguồn tham khảo: Outbox
