Tính đến thời điểm hiện tại, kênh OTAs (Booking.com, Expedia, Airbnb,…) là kênh trực tuyến đem lại nguồn khách rất lớn dành cho các khách sạn và khu nghỉ dưỡng. Không một khách sạn nào lại có thể đánh giá thấp được kênh phân phối này, tuy nhiên, đi kèm với lợi ích là những khoản phí hoa hồng, dao động trong khoảng 10-20%, thậm chí là 30% cho một lượt booking.
Vậy cần làm gì để có thể có thể giúp các khách sạn giảm bớt được ngân sách dành cho nhóm này? Bài biết dưới đây sẽ giúp người đọc nắm được thông tin chi tiết.
- Đẩy mạnh kênh bán trực tiếp
Nếu việc đàm phán giá quá sát sẽ khiến kênh OTA và khách sạn của bạn khó có thể làm việc tiếp tục với nhau, khiến doanh thu vì thế bị ảnh hưởng. Tuy nhiên, may mắn thay, khách hàng có rất nhiều kênh để tham khảo như website, fanpage facebook, instagram,.. nếu bạn tối ưu được các kênh này thì việc khách hàng book phòng trực tiếp là điều hoàn toàn khả thi.
Đẩy mạnh kênh bán trực tiếp thay cho OTAs
- Tối ưu website bán hàng
Biến website thành kênh bán hàng hiệu quả đang là điều bị các khách sạn bỏ qua khá nhiều khi đây là một nơi hoàn toàn tận dụng được rất nhiều công cụ để nhận được booking. Hãy tạo nên một website với giao diện thân thiện, dễ sử dụng.
Hiện tại, nếu khách hàng sử dụng công cụ đặt phòng ezBe của ezCloud thì khách hàng sẽ tận dụng được kênh website một cách tối ưu nhất vì:
- Khai thác trực tiếp Google Hotels, tiếp cận hàng tỷ lượt tìm trên nền tảng Google.
- Xuất hiện chỉ dẫn trên Google Maps.
- Tăng lượng traffic tự nhiên.
- Tùy biến website để tạo phong cách riêng
- Giảm chi phí quảng cáo
Tối ưu website bán hàng
- Đưa ra những ưu đãi hấp dẫn cho việc đặt trực tiếp
Khi khách hàng truy cập vào website của bạn, hay ngay lập tức đưa cho họ những lời mời với một mức giá hoặc các gói quà tặng, dịch vụ hấp dẫn. Hãy cho họ thấy được mức giá giữa website và OTA (tính năng trên ezBe khi tìm kiếm qua Google)
Đưa ra những ưu đãi hấp dẫn cho việc đặt trực tiếp
- Xây dựng chương trình “Khách hàng thân thiết”
Sau khi khách hàng đến với khách sạn của bạn, là những người có khả năng cao sẽ giới thiệu bạn bè, hoặc quay trở lại sử dụng dịch vụ của bạn. Hãy đưa họ vào danh sách “khách hàng thân thiết” với những ưu đãi cho việc quay trở lại, đặt trực tiếp, hoặc hoa hồng cho việc giới thiệu thêm khách hàng mới.
Xây dựng chương trình “Khách hàng thân thiết”
Luôn chăm sóc họ bằng cách gửi email marketing, chúc mừng sinh nhât, các chương trình ưu đãi (tính năng sẵn có của ezCloudhotel và ezFolio). Đây là một hình thức nhắc nhở và khiến thương hiệu của bạn đi vào tâm trí khách hàng hơn.
- Đẩy mạnh kênh marketing kỹ thuật số (Digital Marketing)
Với mục tiêu nhận được nhiều lượt đặt phòng trực tiếp hơn thì bạn cần tăng cường tiếp cận khách hàng đa kênh hơn. Sử dụng đòn bẩy là các kênh OTAs để tăng độ nhận diện thương hiệu, sau đó tối ưu các kênh khác để kéo khách hàng về website, fanpage của bạn
Đẩy mạnh kênh marketing kỹ thuật số (Digital Marketing) song song với OTA
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là một cách tối ưu nhất để website đứng top đầu tìm kiếm. Sử dụng ezBe để tăng lượng truy cập tự nhiên, Google Ads để kéo thêm traffic, đăng bài viết liên tục để Google đánh giá cao điểm uy tín của website,…
- Duy trì một hình ảnh đẹp trên các kênh OTAs
Duy trì một hình ảnh đẹp trên các kênh OTAs
OTAs là một kênh đòn bẩy tốt để bạn nâng cao thương hiệu của bản thân thương hiệu vậy nên hay đảm bảo có một hình ảnh hồ sơ thật đẹp trên các kênh này. Khách hàng dựa rất nhiều vào ấn tượng ban đầu để lựa chọn nơi cư trú cho chuyến du lịch: hình ảnh rõ nét, thông tin chi tiết, review rõ ràng,… tất cả sẽ khiến khách sạn của bạn tạo được ấn tượng ban đầu rất tốt tới khách du lịch. Thông tin phòng được update liên tục sẽ khiến khách hàng cảm thấy được sự chuyên nghiệp trong vận hàng khách sạn (tính năng của ezCms)
Tối ưu hoá doanh thu là một bài toán quan trọng trong việc duy trì hoạt động hiệu quả của bất doanh nghiệp nào, khách sạn cũng vậy.
