Cách hạn chế lễ tân gian lận trong kinh doanh khách sạn

Quá trình quản lý khách sạn luôn đòi hỏi chúng ta phải có sự tỉnh táo cao, đặc biệt là với việc lễ tân gian lận. Với đặc thù làm việc của các khách sạn với lượng khách lớn, nhân viên làm việc riêng với khách nên việc gian lận rất dễ xảy ra. Người quản lý phải biết cách thì mới hạn chế được tình trạng này tốt nhất.

Một số chiêu trò gian lận của lễ tân

Lễ tân là nơi nhận tiền nhiều nhất từ khách hàng. Chính vì vậy họ rất dễ nảy lòng tham và làm những việc gian lận như sau:

Thu tiền nhiều hơn quy định của khách sạn: Trong quá trình thu tiền phòng, phục vụ của khách hàng, lễ tân gian lận rất có thể tính giá cao hơn cho khách hoặc ghi lại số tiền ít hơn mà khách trả. Điều này sẽ khiến khách hàng không hài lòng, ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của khách sạn.

Cách hạn chế lễ tân gian lận

Lễ tân rất dễ gian lận trong khi nhận tiền

Ghi nhật ký hoạt động mập mờ: Hiện nay hầu hết khách sạn đều bắt buộc nhân viên ghi chép nhật ký hoạt động rõ ràng. Tuy nhiên nhiều lễ tân lại khai không đúng nhằm che giấu đi những việc mình đã làm trong lúc gian lận chẳng hạn như: Không ghi dịch vụ giặt ủi, gửi xe của khách, không liệt kê đủ đồ ăn khách đặt,…

Giải pháp hạn chế việc lễ tân gian lận

Để hạn chế được việc lễ tân có thể gian lận trong quá trình làm việc, quản lý cần áp dụng những biện pháp sau:

Có các quy định rõ ràng trong công việc: Khi nhận lễ tân vào làm, bạn phải chi rõ cho họ thấy được những quy định của khách sạn, hình thức xử phạt, bồi thường nếu có gian lận và ký tên, đóng dấu rõ ràng của cả 2 bên. Điều này sẽ giúp họ ý thức được hậu quả mình sẽ nhận nếu gian lận.

Hạn chế lễ tân gian lận

Phải có biện pháp quản lý tốt 

Đổi ca làm việc của lễ tân: Việc đổi ca làm việc xen kẽ của các nhân viên trong khách sạn cũng góp phần hạn chế việc gian lận vì rất dễ xảy ra sơ hở. Nếu bạn có nhiều chi nhánh khác nhau thì tốt nhất nên chu chuyển lễ tân định kỳ là tốt nhất.

Quy định in hóa đơn của mọi giao dịch: Việc quản lý bằng hóa đơn để biết số tiền mà khách hàng bỏ ra cho các dịch vụ sẽ dễ dàng hơn vì nhân viên không thể ghi sai số trong báo cao được. Bạn cũng nên lưu ý khách hàng yêu cầu hóa đơn cho mỗi giao dịch của mình để đảm bảo lợi ích cho cả 2 bên.

Lắp camera quan sát: Lễ tân thường làm ở một vị trí cố định, Chính vì vậy việc lắp camera quan sát là vô cùng dễ dàng và thuận tiện. Từ camera, chúng ta có thể biết được nhân viên của mình họa động như thế nào, nếu nghi ngờ có gian lận thì cũng có thể xem lại để xác minh. Bạn cũng nên có hệ thống camera tại những góc khuất để quản lý luôn các nhân viên khác trong khách sạn.

Sử dụng một phần mềm quản lý tốt: Hiện nay có rất nhiều phần mềm quản lý khách sạn khác nhau. Đa số đều giúp cho việc quản lý kinh doanh dễ dàng hơn khi ghi rõ thời gian check-in, check-out của khách, lịch sử giao dịch đầy đủ. Mọi sự sửa đổi trong số tiền giao dịch hoặc bất cứ điều gì đều có trong lịch sử của phần mềm, vì vậy bạn sẽ quản lý được tốt hơn nhân viên của mình.

Trong nhiều trường hợp chúng ta không thể tránh được việc lễ tân gian lận. Chính vì vậy quản lý nên có những biện pháp để nhắc nhở, răn đe và tốt nhất là đề phòng tình trạng này tốt nhất. Bên cạnh đó, chúng ta cũng phải trả công cho nhân viên xứng đáng và có khen thưởng nếu họ làm tốt công việc của mình.

CÁC BÀI VIẾT LIÊN QUAN

ĐỪNG BỎ LỠ

6 xu hướng du lịch hàng đầu mà các khách sạn phải hành động để nắm bắt nhu cầu vào năm 2021

Sau “trận chiến” với covid 19, ngành du lịch thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng gặp khá nhiều khó khăn, các đơn vị kinh doanh dịch vụ lưu trú cũng không nằm ngoài sự ảnh hưởng đó. Làm sao để lấy lại thế cân bằng sau đại …

Bán phòng khách sạn đơn giản và tiết kiệm

Việc kinh doanh khách sạn ngày nay không chỉ gói gọn trong việc bán  phòng truyền thống thông qua các đại lý du lịch địa phương, nhờ công nghệ và các đối tác bán phòng toàn cầu như Booking.com, Agoda, Expedia… khách sạn của bạn dễ dàng tiếp cận khách …

[VnEconomy] 50.000 doanh nghiệp nhỏ và vừa sẽ được hỗ trợ chuyển đổi số để giải quyết “nỗi đau”

Chương trình hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ chuyển đổi số được triển khai nhằm giải quyết “nỗi đau” hiện nay của doanh nghiệp là không có đầu ra, thị trường truyền thống bị thu hẹp… Phó thủ tướng Vũ Đức Đam và Bộ trưởng Nguyễn Mạnh Hùng tặng …

[Báo Quân đội Nhân dân] Công bố chương trình hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa chuyển đổi số

QĐND Online – 12 nền tảng số “Make in Vietnam” đã được “mở hàng” Chương trình hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa chuyển đổi số vừa được Bộ Thông tin và Truyền thông (TT&TT) công bố tại Hội nghị tổng kết năm 2020 và triển khai nhiệm vụ năm …

[ictvietnam.vn] Bộ TT&TT công bố 12 nền tảng “Make in Viet Nam” hỗ trợ DN nhỏ và vừa chuyển đổi số

Việt Nam hiện có khoảng 800.000 DN, trong đó DN nhỏ và vừa chiếm hơn 98%. Khi đại dịch Covid-19 diễn ra, trên 90% DN nhỏ và vừa chịu ảnh hưởng tiêu cực. Ông Đỗ Công Anh, Phó Cục trưởng phụ trách Cục Tin học hóa – Bộ TT&TT cho …

[Báo Đại biểu nhân dân] Ra mắt Nền tảng Quản trị và Kinh doanh du lịch ezCloud

Sáng 11.12, tại Hà Nội, Bộ Thông tin và Truyền thông đã tổ chức Lễ ra mắt Nền tảng Quản trị và Kinh doanh du lịch ezCloud. Đây là một trong chuỗi sự kiện giới thiệu các nền tảng số Make in Vietnam nhằm thực hiện “Chương trình chuyển đổi …

Nhận ngay các bí quyết quản lý & kinh doanh khách sạn mới nhất từ Blog ezCloud

Nhập email của bạn