[HN] Chuyên viên Chăm sóc khách hàng

I. THÔNG TIN TUYỂN DỤNG

• Nơi làm việc: Tầng 8, Tòa nhà Ladeco, số 266 Đội Cấn, phường Ngọc Hà, Hà Nội
• Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6 hàng tuần, từ 8h30 – 18h00
• Số lượng tuyển: 01
• Số năm kinh nghiệm: Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm
• Thu nhập: 8,5M – 13M

II. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

ezCloud hiện là một trong những công ty công nghệ tiên phong cung cấp các giải pháp công nghệ trong lĩnh vực Du lịch cho khách sạn ở Việt Nam và khu vực Đông Nam Á, là đối tác của nhiều Tập đoàn lớn như Vingroup, FLC, Sungroup, TTC … Quy mô công ty trên 150 người, với Trụ sở chính ở Singapore, Văn phòng chính ở Hà Nội và 5 chi nhánh trên cả nước. Mức tăng trưởng trung bình 150%/năm liên tục trong vòng 5 năm, ezCloud luôn là đơn vị mang lại các giải pháp quản trị tối ưu cho lĩnh vực Du lịch ở Việt Nam và Đông Nam Á.

Với mục tiêu trở thành “Công ty công nghệ số 1 trong lĩnh vực Travel Tech không chỉ ở khu vực Đông Nam Á mà cả trên thế giới”, chúng tôi luôn tìm kiếm và chào đón những nhân sự tài năng luôn cố gắng vươn đến những tầm cao mới, không ngại thay đổi và luôn luôn sẵn sàng đương đầu với thử thách.

III. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

– Gọi ra chủ động để chăm sóc khách hàng theo các chiến dịch được giao (sau triển khai, gần đến hạn, lâu ngày không sử dụng, chăm sóc khách hàng chiến lược, v.v.).
– Lắng nghe, nhận diện và phân loại kịp thời các tín hiệu khách hàng có nguy cơ rời bỏ để chuyển vào quy trình giữ chân khách hàng.
– Ghi nhận đầy đủ, nguyên văn ý kiến và vấn đề của khách hàng trên hệ thống để đảm bảo khách hàng tiếp tục sử dụng hiệu quả và gia hạn dịch vụ.
– Phối hợp chuyển tiếp thông tin rủi ro kỹ thuật cho Bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật, hoặc nhu cầu gia hạn/mua thêm cho Bộ phận Kinh doanh.
– Thực hiện các cuộc gọi tuân thủ đúng quy tắc về khung giờ và tiêu chuẩn chất lượng của bộ phận.

IV. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

– Có kinh nghiệm từ 6 tháng đến 1 năm gọi ra hoặc chăm sóc khách hàng (chấp nhận đào tạo người mới chưa có kinh nghiệm đối với Bậc 1).
– Giọng nói chuẩn, dễ nghe, không ngọng, có ngữ điệu tích cực.
– Kiên nhẫn, có kỹ năng lắng nghe và biết đặt câu hỏi gợi mở để khách hàng nói ra vấn đề thật.
– Có khả năng tóm tắt vấn đề ngắn gọn, có cấu trúc và đúng nguyên văn.
– Có tư duy dịch vụ tốt, coi trọng trải nghiệm khách hàng và tuyệt đối không tranh cãi với khách hàng.
– Thành thạo tin học văn phòng; biết sử dụng hệ thống Jira là một lợi thế.

V. QUYỀN LỢI

– Thu nhập: 8.5 – 13 triệu đồng/tháng.
– Thưởng cuối năm; Nghỉ phép, nghỉ Lễ Tết, đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động
– Có thể thăng tiến lên các cấp chuyên viên tư vấn cao hơn, lợi thế đề xuất vào các vị trí Chuyên viên hoặc Quản lý Thành công Khách hàng khi đã am hiểu sâu về sản phẩm, nếu đủ năng lực và điều kiện.
– Xét tăng lương 1 năm/lần hoặc theo kết quả công việc.
– Khám sức khoẻ định kỳ tại bệnh viện tiêu chuẩn quốc tế.

VI. LIÊN HỆ

• Bp Tuyển dụng 036.2022.699

• Email: tuyendung@ezcloud.vn