Duty manager là gì? Các công việc của họ trong khách sạn?

Duty manager là gì? Các công việc của họ trong khách sạn?

Bạn đã bao giờ nghe thấy cụm từ “Duty manager” ? Công việc của một Duty manager? Vai trò của vị trí này trong quản lý và vận hàng khách sạn? Tất cả sẽ được bật mí trong bài viết ngay sau đây của ezFolio.

1. Duty manager là gì?

Duty manager là vị trí quản lý trực ca (còn được gọi là Giám đốc sảnh), trong suốt ca làm việc của mình, họ sẽ có trách nhiệm thực hiện các công việc chính của họ là giám sát, đảm bảo hoạt động của khách sạn được vận hành bình thường.
Đây là những người đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng, là cầu nối giữa các bộ phận trong khách sạn và thay mặt quản lý khách sạn giải quyết phàn nàn của khách, giải quyết công việc của HOD khi họ vắng mặt,… và báo cáo trực tiếp công việc của mình với Tổng Giám đốc của khách sạn.
Để hoà thành tốt nhiệm vụ của mình, Duty manager phải nắm rõ về các bộ phận và khu vực của khách sạn, sẵn sàng phối hợp với những phòng ban khác, hỗ trợ nhân viên giải quyết các tình huống phát sinh xảy ra trong ca làm việc.

2. Công việc của duty manager

Phối hợp quản lý bộ phận FO khách sạn

Đây là công việc chính của Duty Manager, họ phải thực hiện công việc giám sát và kiểm tra hoạt động của bộ phận FO khách sạn (hay còn gọi là tiền sảnh khách sạn). Đảm bảo mọi vị trí công việc của bộ phận này vận hành theo đúng quy trình, đem lại hiệu quả cao.
Khi khách sạn chào đón những nhân vật hay đoàn khách VIP, Duty Manager là người trực tiếp kiểm tra, setup phòng cho khách. Đồng thời, điều phối mọi công tác chuẩn bị để đón khách: phòng, đồ dùng, đội ngũ tiếp đón,… Cùng với đội ngũ nhân viên trực tiếp chào đón khách VIP, khách đoàn theo đúng nghi thức.
Trong quá trình khách lưu trú, họ còn phải kiểm tra thư từ, bưu phẩm, … đảm bảo chuyển đến tay khách hàng một cách nhanh nhất và an toàn nhất.

Giải quyết phàn nàn, khiếu nại của khách hàng

Hàng ngày, Giám đốc sảnh là người tiếp nhận và xử lý trực tiếp các khiếu nại, yêu cầu của khách hàng. Phối hợp với các bộ phận liên quan để đáp ứng và giải quyết yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh nhất, đem lại sự hài lòng cao nhất cho khách.
Trong những tình huống vượt ngoài thẩm quyền và khả năng giải quyết, thì Giám đốc sảnh phải báo cao ngay lên cấp trên để giải quyết vấn đề một cách nhanh nhất.
Các bạn cũng nên lưu ý, khi nhận được những yêu cầu hay khiếu nại của khách hàng, bạn phải lưu nội dung đó vào sổ ghi chép để rút kinh nghiệm điều chỉnh để không lặp lại những khuyết điểm đó.

Giám sát và kiểm tra công việc của tất cả các khu vực trong khách sạn

Để kịp thời phát hiện những tình huống có thể phát sinh và đưa ra biện pháp xử lý nhanh chóng, trong ca làm việc của mình, Duty Manager phải thường xuyên kiểm tra hoạt động của các khu vực, bộ phận trong khách sạn: Sảnh, hành lang, nhà hàng, quầy bar, phòng chờ, phòng kỹ thuật,…Đồng thời, nhiệm vụ của họ còn là đảm bảo các khu vực và bộ phận của khách sạn hoạt động đúng thời gian.

Phối hợp tuyển dụng, hướng dẫn và đào tạo đội ngũ nhân viên cho khách sạn

Duty Manager sẽ là người trực tiếp phối hợp với phòng nhân sự và các bộ phận liên quan, xây dựng kế hoạch tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới. Trực tiếp tham gia các khoá đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên của khách sạn. Đồng thời, Duty Manager phải sẵn sàng tham gia các khoá tu nghiệp, đào tạo nâng cao nghiệp vụ khi có điều kiện.

Một số công việc khác của Duty Manager

– Bàn giao công việc cụ thể và chi tiết cho người phụ trách quản lý trong ca sau, thông báo với họ tiến trình công việc, những tình huống đặc biệt xảy ra trong ca làm việc của mình.
– Kiểm tra và giám sát công tác bảo hành, bảo dưỡng hay đổi mới thiết bị, máy móc trong khách sạn theo đúng quy trình.
Trực tiếp báo cáo công việc với Tổng giám đốc theo quy định của khách sạn và phải tham gia đầy đủ các cuộc họp bàn có liên quan.
– Phối hợp với bộ phận marketing tổ chức các chiến dịch thăm dò ý kiến khách hàng, khuyến khích khách hàng đưa ra những đánh giá, nhận xét về sản phẩm, dịch vụ của khách sạn. Chú ý tiếp nhận những nhận xét, góp ý của khách hàng để điều chỉnh, thay đổi nhằm nâng cao chất lượng cho khách sạn.
– Để hoàn thành tốt nhiệm vụ này, Duty manager phải là người có kỹ năng tốt trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Quan trọng hơn là kĩ năng trong khâu quản lý, và một trong những cánh tay đắc lực cho Duty manager là phần mềm quản lý khách sạn. Lựa chọn phần mềm sao cho đầy đủ tính năng để có thể hỗ trợ nhà quản lý tốt nhất cũng nên cân nhắc. Chúng tôi xin gợi ý một công cụ hữu dụng ngay tại link dùng thử ở dưới!

Trải nghiệm miễn phí phần mềm quản lý khách sạn ezFolio

CÁC BÀI VIẾT LIÊN QUAN

ĐỪNG BỎ LỠ

ha-noi-hotel

Đút túi ngay bí kíp chọn Khách sạn Hà Nội giá tốt nhất

Việc lựa chọn khách sạn Hà Nội để nghỉ dưỡng mỗi khi đến du lịch tại vùng đất này. Tuy nhiên làm sao để có thể chọn được khách sạn phù hợp với mức giá tốt nhất? cùng ezCloud tham khảo bài viết này nhé!

sol-beach-house-phu-quoc

Lưu ngay địa chỉ của 10 Khách sạn Phú Quốc tốt nhất 2022

Phú Quốc là một hòn đảo xinh đẹp với du lịch phát triển. Qua bài viết này ezCloud sẽ giới thiệu những khách sạn Phú Quốc tốt nhất năm 2022 để bạn lựa chọn nhé! Phu Quoc Ocean Pearl Địa chỉ: 99 Trần Hưng Đạo, Khu phố 7, thị trấn …

vinpearl-land-nha-trang

Kinh nghiệm chọn Khách sạn Nha Trang khi đi du lịch

Nha Trang là một vùng đất xinh đẹp ven biển và là nơi sở hữu một trong những bãi biển đẹp nhất thế giới. Vờ sở hữu những điều kiện đó, Nhà Trang cũng có rất nhiều những khách sạn đẹp nổi tiếng. Vậy làm sao để chọn được Khách …

intercontinental-da-nang-sun-peninsula-resort

Tổng hợp Khách sạn Đà Nẵng siêu chất cho team thích sống ảo

Yêu sống ảo, thích du lịch thì Đà Nẵng luôn là một nơi đến cho team yêu xê dịch. Có rất nhiều khách sạn tại Đà Nẵng được đầu tư với quy mô lớn và bài trí bắt mắt, rất phù hợp với team yêu thích sống ảo, selfie. Bài …

edensee-lake-resort-and-spa

Gợi ý TOP những Khách sạn Đà Lạt cực “xịn sò”, được giới trẻ yêu thích

Khách sạn Đà Lạt từ lâu là một điểm đến được giới trẻ ưa thích bởi khung cảnh mộng mơ, không khí trong lành. Cụm từ khách sạn Đà Lạt luôn được giới trẻ tìm kiếm nhờ độ hot từ khắp mọi miền tổ quốc với mong muốn chọn nơi …

paos-sapa-leisure-hotel

Những khách sạn Sapa có view siêu đỉnh cho dân Du lịch

Với tốc độ phát triển như hiện tại, Khách sạn Sapa mọc lên như nấm sau mưa với tốc độ chóng mặt. Người tiêu dùng từ đó cũng có thêm nhiều những lựa chọn cho gia đình và bản thân mỗi khi đi du lịch. Vậy làm sao để chọn …

Nhận ngay các bí quyết quản lý & kinh doanh khách sạn mới nhất từ Blog ezCloud

Nhập email của bạn

ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ