Marketing khách sạn là gì? Vai trò của marketing đối với hoạt động kinh doanh của khách sạn? Một chiến lược marketing khách sạn được thực hiện như thế nào? Đây là những điều mà nhiều người vẫn đang thắc mắc khi hoạt động trong lĩnh vực này. Hãy cùng ezCloud đi tìm câu trả lời trong bài viết dưới đây.
1. Marketing khách sạn là gì?
Nội dung
Marketing khách sạn là hoạt động marketing nhằm phục vụ và làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực khách sạn. Về cơ bản, đó là việc làm khiến khách sạn trở nên hấp dẫn hơn, từ đó, thu hút nhiều khách đặt phòng.
Đọc thêm: Kế hoạch marketing khách sạn – 5 bước tổng quan để xây dựng
2. Vai trò của Marketing khách sạn là gì?
Không phải ngẫu nhiên mà các khách sạn đều xem trọng và tìm mọi cách để đưa ra chiến lược marketing hoàn hảo nhất cho mình. Đó là bởi các chiến lược này sẽ quyết định rất lớn đến hiệu quả hoạt động của khách sạn.
Việc kinh doanh của khách sạn sẽ không thể tách khỏi thị trường. Khi đó, các chiến lược marketing sẽ giúp khách sạn có được khả năng cạnh tranh với đối thủ. Vậy vai trò của marketing khách sạn là gì trong hoạt động kinh doanh của khách sạn? Có thể nói, đó là yếu tố quyết định đến việc thành hay bại của khách sạn.
Xem thêm:
- Làm thế nào để lập kế hoạch marketing cho khách sạn?
- Kế hoạch marketing khách sạn – 5 bước tổng quan để xây dựng
VIệc kinh doanh của khách sạn thành công hay thất bại phụ thuộc không nhỏ vào hiệu quả của hoạt động marketing. Nếu chiến lược đưa ra đúng đối tượng khách hàng, có khả năng thu hút thị trường thì đồng nghĩa với việc khách sạn sẽ kinh doanh phát đạt. Ngược lại, nếu chiến lược marketing không hiệu quả, không hút khách thì khách sạn sẽ ế ẩm và có thể phải đối mặt với nguy cơ đóng cửa.
Không riêng gì kinh doanh khách sạn mà bất cứ ngành nghề nào cũng vậy, khi kinh doanh ai cũng có mục tiêu mở rộng thị trường. Và marketing có ảnh hưởng rất lớn đối với việc khách sạn có đạt được mục tiêu này hay không.
Trong quá trình xây dựng các chiến lược marketing, bạn cần phải nắm được đối tượng khách hàng của khách sạn mình là ai. Sau đó, để mở rộng thị trường, bạn sẽ chia khách hàng thành từng phân khúc nhỏ. Chính điều này sẽ giúp bạn nâng cao được chất lượng dịch vụ khách sạn của mình. Từ đó có thể mang đến hiệu quả cạnh tranh cao nhất với các đối thủ.
3. Chiến lược marketing khách sạn cần thực hiện như thế nào?
Không chỉ cần nắm được marketing khách sạn là gì mà bạn còn phải nắm rõ các bước cơ bản để có thể thực hiện chiến lược này một cách chính xác và hiệu quả nhất. Nhìn chung, khi thực hiện marketing khách sạn thì bạn không thể bỏ qua các công việc sau:
Xem thêm:
- Marketing trong khách sạn: 6 chiến lược mà bạn không thể bỏ qua
- 9 bước xây dựng chiến lược marketing cho khách sạn thành công
– Thứ nhất, bạn phải tiến hành nghiên cứu thị trường.
– Thứ hai, xác định các đối tượng khách hàng mục tiêu cần hướng đến để quảng cáo hình ảnh khách sạn.
– Thứ ba, xác định điểm mạnh và điểm yếu của khách sạn mình để có thể đưa ra hướng quảng cáo thích hợp nhất.
– Thứ tư, đưa ra cách thức quảng cáo ấn tượng và đảm bảo hiệu quả cao nhất.
Đọc thêm: Marketing trong khách sạn: 6 chiến lược mà bạn không thể bỏ qua
Trong thời buổi kinh doanh khách sạn ngày càng cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì việc thực hiện các chiến lược marketing là điều cần thiết và rất quan trọng.
4. Xu hướng marketing khách sạn hiệu quả hàng đầu trong năm 2025
4.1. Quảng bá OTA
OTA hay còn được gọi là Online Travel Agencies, đây là một nền tảng trực tuyến được ra đời nhằm cung cấp các dịch vụ đặt phòng khách sạn, tour du lịch hay các dịch vụ có liên quan. Điển hình nhất phải kể đến như các nền tảng nổi tiếng hàng đầu hiện nay như Traveloka, Agoda, Airbnb…
Các trang OTA sở hữu lượng truy cập khổng lồ cùng kho tàng dữ liệu thông tin liên quan đến khách hàng. Chính vì vậy, việc khách sạn của bạn liên kết với càng nhiều OTA sẽ giúp chiến lược tiếp thị gia tăng tỷ lệ thành công cũng như nâng cao tỷ lệ khách đăt phòng. Tuy nhiên, khách sạn sẽ phải chi trả khoản phí hoa hồng cho mỗi lần đặt phòng qua OTA. Để giải quyết vấn đề này, khách sạn có thể xây dựng hệ thống đặt phòng tích hợp trong trang web của khách sạn. Đồng thời chạy song song với trang OTA để khách hàng có thể dễ dàng đặt phòng.
4.2. Chương trình khách hàng trung thành
Đây là chiến lược marketing khách sạn được sử dụng phổ biến nhất hiện nay. Nhiều khách sạn ưu tiên sử dụng chiến lược tiếp thị này nhằm giúp tạo dựng mối quan hệ gắn kết giữa khách sạn với khách hàng. Đồng thời gia tăng tỷ lệ quay lại sử dụng dịch vụ. Một số hình thức mà khách sạn có thể sử dụng để chăm sóc khách hàng thân thiết như:
- Tích lũy điểm thưởng: Mỗi lần sử dụng dịch vụ tại khách sạn, khách hàng sẽ nhận được điểm thưởng để đổi lấy các ưu đãi hấp dẫn trong tương lai.
- Phân hạng thành viên: Khách hàng được xếp hạng thành viên dựa trên tổng chi tiêu khi sử dụng dịch vụ. Cấp bậc càng cao, đặc quyền càng lớn, mang lại những trải nghiệm ưu tiên và độc quyền.
- Quà chào mừng: Khi đặt phòng, khách hàng sẽ được nhận những phần quà tinh tế như:
- Điểm thưởng khởi đầu.
- Bữa sáng miễn phí.
- Đồ dùng cá nhân chất lượng.
- Bánh ngọt hoặc thư cảm ơn đầy chân thành từ khách sạn.
4.3. Storytelling
Bên cạnh việc cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng. Các bạn cũng có thể xây dựng câu chuyện thương hiệu để có thể chạm tới cảm xúc của khách hàng. Tuỳ thuộc vào tệp khách hàng mục tiêu mà bạn có thể xây dựng các câu chuyện khác nhau. Từ hình ảnh khách sạn xa xỉ, sang trọng đến những cơ sở hữu trú mang phong cách thiết kế hoang sơ, độc nhất. Từ đó có thể khiến khách sạn của bạn trở thành bản thể độc nhất không trùng lặp.
4.4. Tiếp thị khách sạn trên các kênh mạng xã hội
4.4.1. Hợp tác với influencer marketing
Influencer Marketing chính là phiên bản số hóa của phương pháp truyền miệng truyền thống. Mục đích giúp thương hiệu tăng cường nhận diện và tiếp cận đông đảo đối tượng khách hàng mục tiêu.
Hiện nay, nội dung dạng review trải nghiệm đang dẫn đầu xu hướng. Việc hợp tác với các KOL hoặc Influencer có tiếng, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch, để họ trực tiếp trải nghiệm và chia sẻ về dịch vụ khách sạn là một cách tiếp thị hiệu quả.
4.4.2. Short-form video
Nội dung video ngắn đang trở thành tâm điểm của các chiến lược Marketing. Đặc biệt trên các nền tảng mạng xã hội như TikTok, Instagram, và Facebook. Với thời lượng dưới 1 phút, loại hình này dễ dàng thu hút sự chú ý, tạo sức lan tỏa và khuyến khích người xem chia sẻ. Các video thường nhấn mạnh vào những đặc điểm nổi bật về dịch vụ và giá trị thương hiệu của khách sạn. Mục đích nhằm khơi gợi sự tò mò, thúc đẩy khách hàng tìm hiểu thêm qua website, theo dõi các trang mạng xã hội hoặc trực tiếp đưa ra quyết định đặt phòng.
4.4.3. Ứng dụng công nghệ AI hiện đại
Công nghệ AI đang thay đổi cách thức cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trong ngành khách sạn. Với khả năng phân tích dữ liệu, AI cho phép truyền tải thông điệp quảng cáo phù hợp với từng khách hàng dựa trên sở thích và nhu cầu riêng. Ví dụ, khách hàng có thể nhận được email gợi ý các dịch vụ hoặc chương trình khuyến mãi đúng với mong muốn của họ. Điều này không chỉ nâng cao chất lượng trải nghiệm mà còn tạo mối quan hệ gần gũi hơn giữa khách sạn và khách hàng. Bên cạnh đó, hệ thống chatbot tích hợp trên các website và ứng dụng khách sạn cũng là một giải pháp thông minh, giúp phản hồi tức thì các câu hỏi mọi lúc, mọi nơi. Chatbot không chỉ cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn giảm tải áp lực cho đội ngũ nhân viên, nâng cao hiệu quả vận hành.
4.4.4. Ứng dụng công nghệ VR và AR
Thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) cũng đang trở thành những công cụ tiên phong trong ngành khách sạn, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm chưa từng có. VR cho phép khách hàng tham quan không gian khách sạn từ xa với độ chân thực cao. Marriott Hotels, vào năm 2015, đã tiên phong sử dụng công nghệ này để tái hiện phòng khách sạn, góp phần gia tăng 28% số lượt đặt phòng. Trong khi đó, AR lại mở ra khả năng tương tác độc đáo, giúp khách hàng dễ dàng khám phá các tiện ích của khách sạn hoặc tham quan các địa điểm nổi tiếng qua bản đồ ảo trên điện thoại. Những công nghệ này không chỉ tạo lợi thế cạnh tranh mà còn khẳng định sự hiện đại và sáng tạo của thương hiệu khách sạn, đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng.
ezCloud hy vọng bài viết trên không chỉ giúp bạn hiểu được marketing khách sạn là gì mà còn có thể ứng dụng nó một cách hiệu quả trong thực tiễn kinh doanh của mình. Có như vậy bạn mới có thể đảm bảo đạt được kết quả kinh doanh như mong muốn.
