Marketing khách sạn trên Instagram: Tips bùng nổ doanh thu

Marketing khách sạn trên Instagram chưa bao giờ dễ dàng đến thế! Tìm hiểu ngay các tips để tối ưu hóa chiến dịch marketing của bạn.

1. Marketing khách sạn trên Instagram là gì?

Marketing khách sạn trên Instagram là việc tận dụng nền tảng này để giới thiệu các tiện nghi, trải nghiệm và đặc trưng của khách sạn.Instagram không chỉ là nơi để đăng ảnh đẹp, mà còn là cơ hội vàng để khách sạn của bạn kể câu chuyện thương hiệu, tạo dựng cộng đồng trung thành, và thúc đẩy doanh số.

Với hơn 2 tỷ người dùng, Instagram là một trong những nền tảng mạng xã hội hiệu quả nhất dành cho các chủ khách sạn trong thời đại kỹ thuật số ngày nay.

Được ưa chuộng bởi cộng đồng du khách và những người khám phá, Instagram là một kênh truyền thông xã hội được ưa chuộng để tìm hiểu và khám phá thêm về các điểm đến. Với giao diện đơn giản, dễ sử dụng và khả năng hiển thị hình ảnh đẹp mắt trên thiết bị di động, Instagram là nền tảng không thể bỏ qua trong chiến lược digital marketing của bất kỳ khách sạn nào.

2. Marketing khách sạn trên Instagram có hiệu quả không?

Giao diện trực quan, bắt mắt của Instagram là “miếng mồi ngon” thu hút người dùng khám phá những điểm đến mới, chỉ bằng vài thao tác vuốt chạm đơn giản. Đặc biệt, nền tảng này được ưa chuộng bởi thế hệ millennials – những người trẻ năng động, yêu thích du lịch và có khả năng chi trả cao.

Không chỉ dừng lại ở việc đăng ảnh đẹp, Instagram còn liên tục cập nhật các tính năng mới, nổi bật là tính năng mua sắm ngay trên ứng dụng. Điều này biến Instagram thành một kênh bán hàng tiềm năng, khi 72% người dùng thừa nhận đã mua hàng sau khi nhìn thấy sản phẩm trên đây. Với giao diện tối ưu cho thiết bị di động, Instagram “bắt đúng sóng” với thói quen của khách du lịch, những người thường xuyên sử dụng điện thoại để tìm kiếm thông tin và đặt phòng.

Các thương hiệu khách sạn lớn như Marriott, Hilton, InterContinental cũng đã và đang tận dụng sức mạnh của Instagram để kết nối với khách hàng, tăng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số. Tài khoản Instagram của Marriott Hotels có 287.000 người theo dõi, trong khi Hilton Hotels & Resorts có 226.000 người theo dõi, và thương hiệu InterContinental của IHG có 146.000 người theo dõi.

3. Tại sao marketing khách sạn trên Instagram lại quan trọng?

Instagram không chỉ là nơi để chia sẻ ảnh đẹp, mà còn là “kim chỉ nam” cho các tín đồ du lịch khám phá những điểm đến mới lạ. Thuật ngữ “Instagrammability” được sử dụng dành riêng trên mạng xã hội này. Được hiểu là khả năng mang lại cho du khách những bức ảnh đẹp của địa đến, có tiềm năng thu hút nhiều lượt xem và “nghìn like” trên mạng xã hội Instagram.

Điều này hiện được xem là một trong những cách hàng đầu để khách du lịch lên kế hoạch cho kỳ nghỉ và điểm đến tiếp theo của họ. Đặc biệt, thế hệ millennials, những người trẻ yêu thích du lịch và chiếm phần lớn người dùng Instagram, đang ngày càng thoải mái với việc mua hàng trực tuyến. Điều này mở ra cơ hội vàng cho các khách sạn tận dụng Instagram để tiếp cận và thu hút đối tượng khách hàng tiềm năng này. Với 89% millennials trên Instagram sẵn sàng mua sắm trực tuyến, các khách sạn có thể tận dụng nền tảng này để:

3.1 Quảng cáo cho thương hiệu

Instagram không chỉ là nơi để chia sẻ hình ảnh đẹp, mà còn là công cụ đắc lực giúp quảng bá thương hiệu khách sạn của bạn. Nền tảng này liên tục cập nhật các tính năng mới, giúp bạn dễ dàng tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng.
Ví dụ, các nút kêu gọi hành động (CTA) như “Đặt phòng”, “Gọi” hay “Email” được tích hợp trực tiếp trên trang Instagram của khách sạn, giúp khách hàng dễ dàng thực hiện các bước tiếp theo sau khi bị thu hút bởi hình ảnh và thông tin hấp dẫn.

Bên cạnh đó, tính năng tin nhắn trực tiếp (Direct Message) cũng được cải tiến, cho phép khách sạn dễ dàng quản lý và theo dõi các yêu cầu của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Với những tính năng mới này, Instagram không chỉ là nơi để khách sạn “khoe sắc” mà còn là nơi để “chốt đơn”, biến những lượt xem và tương tác thành doanh thu thực tế.

3.2 Thuật toán news feed kiểu Facebook

Giờ đây, Instagram không còn hiển thị bài đăng theo thứ tự thời gian nữa. Thay vào đó, thuật toán của họ sẽ quyết định nội dung nào được ưu tiên xuất hiện trên news feed của người dùng, dựa trên ba yếu tố chính: mức độ quan tâm của người dùng đến nội dung, mối quan hệ giữa người dùng và người đăng bài, và tính thời sự của bài đăng.
Điều này có nghĩa là, để nội dung của khách sạn bạn xuất hiện trên news feed của khách hàng tiềm năng, bạn cần phải tạo ra những bài đăng thực sự hấp dẫn, phù hợp với sở thích của họ, đồng thời duy trì tần suất đăng bài đều đặn để đảm bảo tính thời sự.
Đây là cơ hội để các khách sạn đầu tư vào nội dung chất lượng cao, sáng tạo và khác biệt. Khi bạn hiểu và tận dụng được thuật toán của Instagram, bạn sẽ có thể tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, tăng tương tác và biến Instagram thành một kênh marketing hiệu quả cho khách sạn của mình.

3.3 Instagram đang ngày càng phổ biến với người dùng lớn tuổi

Đừng nghĩ rằng Instagram chỉ dành cho giới trẻ! Thực tế, nền tảng này đang ngày càng thu hút người dùng ở mọi lứa tuổi, đặc biệt là thế hệ Baby Boomers (sinh năm 1946-1964), chiếm tới 65% người dùng Instagram. Điều này đồng nghĩa với việc khách sạn của bạn có thể tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng thuộc nhóm tuổi này, những người có thu nhập ổn định và thường xuyên đi du lịch.

4. Cách marketing khách sạn của bạn trên Instagram

Để marketing khách sạn thành công trên Instagram, bạn cần tạo dựng một phong cách riêng biệt, thể hiện cá tính và giá trị của thương hiệu. Nội dung đăng tải cần nhất quán, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu, nếu không, bạn sẽ nhanh chóng mất đi người theo dõi.

4.1 Sử dụng hashtags

Một trong những “vũ khí bí mật” để tăng khả năng hiển thị trên Instagram chính là sử dụng hashtag. Hashtag giúp người dùng dễ dàng tìm thấy nội dung của bạn khi họ tìm kiếm những chủ đề liên quan.

Hãy tận dụng hashtag như một cách để mở rộng “bộ sưu tập ảnh” của khách sạn. Đừng quên theo dõi và tương tác với những bài đăng của khách hàng khi họ sử dụng hashtag liên quan đến khách sạn của bạn. Đây là cách tuyệt vời để tăng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới.

4.2 Tận dụng các bộ lọc

Instagram không chỉ là nơi để chia sẻ ảnh, mà còn là công cụ giúp bạn “hô biến” những bức ảnh về khách sạn trở nên lung linh và chuyên nghiệp hơn bao giờ hết. Với bộ sưu tập đa dạng các bộ lọc, hiệu ứng và công cụ chỉnh sửa, bạn có thể dễ dàng tạo ra những bức ảnh hoàn hảo, khoe trọn vẻ đẹp của khách sạn từ mọi góc nhìn.

Hãy thử nghiệm với các bộ lọc khác nhau để tạo ra không khí và cảm xúc riêng cho từng bức ảnh. Sử dụng các công cụ chỉnh sửa để làm nổi bật các chi tiết quan trọng, như ánh sáng tự nhiên, màu sắc rực rỡ của nội thất, hay những món ăn hấp dẫn. Đừng quên tận dụng các tính năng bố cục để tạo ra những bức ảnh cân đối, hài hòa và thu hút ánh nhìn.

Với một chút sáng tạo và khéo léo, bạn có thể biến những bức ảnh bình thường thành những tác phẩm nghệ thuật, giúp khách sạn của bạn nổi bật trên Instagram và thu hút sự chú ý của hàng ngàn khách hàng tiềm năng.

4.3 Hiển thị những điểm nổi bật

Lời khuyên của ezCloud đó là đừng chỉ dừng lại ở việc giới thiệu, hãy biến những điểm nổi bật của khách sạn thành những trải nghiệm đáng nhớ trên Instagram. Từ nhà hàng sang trọng, hồ bơi vô cực, đến quang cảnh ngoạn mục từ ban công phòng, hãy khéo léo lồng ghép chúng vào những bức ảnh và video sống động, đầy cảm hứng. Chia sẻ những khoảnh khắc đặc biệt của khách hàng khi thưởng thức bữa tối lãng mạn dưới ánh nến, thư giãn bên hồ bơi hay tận hưởng khung cảnh hoàng hôn tuyệt đẹp. Đừng quên những chi tiết nhỏ nhưng quan trọng, như món ăn đặc trưng của nhà hàng, dịch vụ spa thư giãn, hay những tiện ích độc đáo khác của khách sạn.

4.4 Tương tác với nội dung do người dùng tạo

Nội dung do người dùng tạo (User Generated Content – UGC) là một “kho báu” mà bạn không thể bỏ qua trên Instagram. Khi khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ tại khách sạn, đó là một hình thức quảng cáo chân thực và đáng tin cậy hơn bất kỳ chiến dịch marketing nào.
Hãy khuyến khích khách hàng đăng ảnh, video và gắn thẻ khách sạn của bạn. Sau đó, bạn có thể chia sẻ lại những nội dung này trên trang của mình, kèm theo lời cảm ơn chân thành. Điều này không chỉ giúp bạn có thêm nội dung hấp dẫn mà còn tạo sự gắn kết với khách hàng, đồng thời khẳng định chất lượng dịch vụ của khách sạn.
Ngoài ra, UGC còn là một cách tuyệt vời để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Khi thấy những người khác có trải nghiệm tích cực tại khách sạn của bạn, họ sẽ có xu hướng muốn thử và trở thành khách hàng của bạn.

Hãy biến Instagram thành một “sân chơi” nơi khách hàng có thể tự do chia sẻ trải nghiệm và lan tỏa hình ảnh tích cực về khách sạn của bạn. Đây là một chiến lược marketing hiệu quả, tiết kiệm chi phí và mang lại kết quả lâu dài.

Xem thêm:

• Facebook hotel ads: Bí kíp đột phá doanh thu khách sạn trên Facebook!
• Cách bán phòng khách sạn hiệu quả nhờ tiếp thị truyền thông xã hội

5. Những tính năng “đắt giá” trên Instagram mà khách sạn không thể bỏ qua

Instagram không ngừng cải tiến và nâng cấp nền tảng của mình, mang đến vô vàn tính năng hữu ích giúp các doanh nghiệp “tỏa sáng”.
Là một người làm marketing khách sạn chuyên nghiệp, bạn nên không ngừng khám phá và thử nghiệm những tính năng này một cách sáng tạo, để tìm ra “công thức” phù hợp nhất cho thương hiệu của mình và “đánh trúng” tâm lý khách hàng.
Khi đã tìm được nội dung phù hợp, hãy bắt đầu tích hợp nó vào chiến lược marketing tổng thể một cách thông minh và hiệu quả. Hãy cùng khám phá những tính năng “hot” nhất trên Instagram, giúp khách sạn của bạn bứt phá và thu hút hàng ngàn lượt booking.

5.1 Instagram Stories: “Bí kíp” giữ chân khách hàng trên Instagram

Instagram Stories là một trong những tính năng “vàng” của Instagram, với 500 triệu người dùng tương tác mỗi ngày. Đặc biệt, ⅓ số Stories được xem nhiều nhất đến từ các doanh nghiệp!
Stories là nơi lý tưởng để khách sạn:

• Thông báo mới nhất: Giới thiệu các sự kiện theo mùa, ưu đãi đặc biệt, thông tin mới nhất…
• Kể chuyện hậu trường: Chia sẻ những khoảnh khắc thú vị, quá trình chuẩn bị món ăn, trang trí phòng,…
• Hiệu ứng “throwbacks”: Đăng lại những bức ảnh đẹp, kỷ niệm đáng nhớ của khách sạn.

Bí quyết thành công với Stories là đăng bài thường xuyên, sử dụng hình ảnh và video sống động, hạn chế chữ viết. Bạn cũng có thể gom những Stories hay nhất vào “Highlight” để hiển thị vĩnh viễn trên trang cá nhân.
Đặc biệt hơn, Instagram Stories cho phép bạn chia sẻ liên kết đến các nền tảng khác như website, Facebook, YouTube. Đây là cách tuyệt vời để tăng tương tác đa kênh và đưa khách hàng đến gần hơn với thương hiệu của bạn.

5.2 Bài đăng trên Instagram

Bài đăng trên Instagram là cách tuyệt vời để chia sẻ những hình ảnh lung linh về khách sạn, những sự kiện đặc biệt hay những điểm mới lạ, độc đáo. Đây là nơi để bạn kết nối với khách hàng, thể hiện cá tính của thương hiệu và đội ngũ nhân viên. Hãy duy trì tần suất đăng bài đều đặn, sử dụng giọng văn phù hợp với thương hiệu. Khi trả lời bình luận và đánh giá, hãy giữ thái độ chuyên nghiệp và đáng tin cậy.

5.3 Instagram Reels

Reels là tính năng “hot” nhất trên Instagram hiện nay, cho phép bạn tạo những video ngắn, cuốn hút và thể hiện cá tính thương hiệu một cách sáng tạo. Với Reels, bạn có thể:

• Thu hút sự chú ý: Video ngắn dễ xem, dễ nhớ, giúp bạn “ghi điểm” nhanh chóng với khách hàng tiềm năng.
• Tăng tương tác: Nội dung hấp dẫn, thú vị kích thích người xem like, bình luận và chia sẻ, giúp thương hiệu của bạn lan tỏa rộng rãi hơn.
• Tiếp cận khách hàng mới: Reels được ưu tiên bởi thuật toán Instagram, giúp bạn dễ dàng xuất hiện trên trang “Khám phá” và tiếp cận những người chưa theo dõi bạn.
• Instagram Reels cung cấp đầy đủ công cụ chỉnh sửa, từ nhạc nền, hiệu ứng đặc biệt, đến nhãn dán, GIF, giúp bạn tạo ra những video độc đáo và mang đậm dấu ấn cá nhân.

Ngày càng nhiều người dùng Instagram dành thời gian xem Reels để tìm kiếm ý tưởng mới, kết nối với cộng đồng. Hãy bắt đầu tạo Reels ngay hôm nay để khách sạn của bạn không bị bỏ lỡ trên “sân chơi” này!

5.4 Instagram Explore

Instagram Explore là “cánh cửa thần kỳ” mở ra cơ hội tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng mới cho khách sạn của bạn. Không chỉ đơn thuần là một trang tổng hợp nội dung, Explore hoạt động như một “người giới thiệu” thông minh, hiển thị những bài đăng phù hợp với sở thích và hành vi của từng người dùng.
Nếu nội dung của bạn đủ hấp dẫn và “trúng gu” của người dùng, Instagram sẽ tự động đưa nó lên trang Explore của họ, dù họ có theo dõi bạn hay không. Đây là cơ hội tuyệt vời để khách sạn của bạn được biết đến bởi những người yêu thích du lịch và đang tìm kiếm điểm đến mới.

Để tăng khả năng xuất hiện trên Explore, hãy đầu tư vào nội dung chất lượng cao, hình ảnh đẹp, video hấp dẫn và câu chuyện thú vị. Sử dụng hashtag phù hợp để bài đăng của bạn dễ dàng được tìm thấy bởi những người quan tâm đến chủ đề du lịch và khách sạn. Đừng quên duy trì tần suất đăng bài đều đặn để luôn xuất hiện trong “tầm ngắm” của thuật toán Instagram.

5.5 Instagram Live

Tương tự như Facebook, Instagram cũng có tính năng livestream (phát trực tiếp), cho phép bạn cập nhật thông tin về các sự kiện, tổ chức tour tham quan ảo, hoặc giao lưu hỏi đáp trực tiếp với khách hàng tiềm năng.
Instagram Live mang đến sự chân thực cho thương hiệu, giúp xây dựng niềm tin giữa khách hàng và doanh nghiệp. Người dùng thường phản ứng tích cực với livestream vì họ cảm thấy nội dung này mang tính sáng tạo và gần gũi hơn so với các hình thức khác trên Instagram.

6. Quảng cáo trên Instagram cho khách sạn

Dịch vụ quảng cáo trên Instagram là một “Chìa khóa mở ra cánh cửa tăng trưởng” giúp khách sạn tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu và thúc đẩy doanh số. Mặc dù có thể phải trả phí, nhưng đây là khoản đầu tư xứng đáng cho những lợi ích mà nó mang lại.

Quảng cáo trên Instagram rất dễ sử dụng, bạn có thể nhanh chóng xây dựng chiến dịch phù hợp với thương hiệu và ngân sách của khách sạn.

Những lợi ích tuyệt vời khi sử dụng quảng cáo Instagram:

• Xây dựng chiến dịch hiệu quả: Tạo quảng cáo từ những bài đăng sẵn có, tăng khả năng hiển thị chỉ với vài cú nhấp chuột.
• Quản lý ngân sách linh hoạt: Điều chỉnh ngân sách dễ dàng, tập trung vào những chiến dịch hiệu quả.
• Nhắm mục tiêu chính xác: Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng với từng chương trình khuyến mãi khác nhau.
• Theo dõi hiệu suất: Đánh giá kết quả chiến dịch theo thời gian thực, tối ưu hóa và tận dụng tối đa những bài đăng hiệu quả.
• Sử dụng mẫu quảng cáo sẵn có: Tiết kiệm thời gian và công sức tạo chiến dịch, tập trung vào nội dung hấp dẫn.

Instagram Ads không chỉ là công cụ quảng cáo, mà còn là “trợ thủ đắc lực” giúp bạn đưa khách sạn đến gần hơn với khách hàng tiềm năng, tăng độ nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số một cách bền vững.

7. Lợi ích “vàng” mà Instagram mang lại cho khách sạn

Instagram còn là công cụ đắc lực giúp khách sạn nâng tầm thương hiệu và thúc đẩy doanh thu. Cụ thể:

• Tăng doanh thu & mở rộng tệp khách hàng: Việc tăng khả năng khách hàng lựa chọn khách sạn của bạn.
• Nhắm trúng đối tượng “chuẩn”: Tiếp cận khách hàng tiềm năng dựa trên nhân khẩu học, sở thích, hành vi,…
• Xây dựng thương hiệu hiệu quả với chi phí thấp: Tăng độ nhận diện thương hiệu mà không cần đầu tư quá nhiều ngân sách.
• Tăng độ tin cậy: Khách hàng dễ dàng nhận diện và tin tưởng vào dịch vụ của bạn hơn.
• “Khoe” trọn điểm mạnh: Giới thiệu tiện nghi, dịch vụ độc đáo của khách sạn một cách trực quan và hấp dẫn.
• Thấu hiểu khách hàng: Nắm bắt sở thích, nhu cầu, lý do du lịch của khách hàng để điều chỉnh chiến lược phù hợp.
• Quảng bá đa dạng: Chạy quảng cáo, khuyến mãi, sự kiện,… với nhiều tùy chọn về thời gian, ngân sách.
• Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Tạo ra những “điểm chạm” đầu tiên với khách hàng với chi phí thấp.

Với những lợi ích vượt trội này, Instagram xứng đáng là một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing của bất kỳ khách sạn nào. Hãy tận dụng sức mạnh của Instagram để tạo nên những “cú hích” ngoạn mục cho doanh nghiệp của bạn!

Xem thêm: 

• OTA Việt bị “lấn át” bởi các OTA nước ngoài trên chính “sân nhà”
• TOP 15+ kênh OTA hàng đầu 2024 “hút” khách hàng và doanh thu

8. Các bước xây dựng chiến lược marketing Instagram cho khách sạn

Để thành công với marketing trên Instagram, bạn cần có biết được chính xác các bước cụ thể. Dưới đây là những bước quan trọng bạn cần thực hiện để đạt được lợi nhuận tối đa từ việc đầu tư vào nền tảng này.

8.1 Bắt đầu với tài khoản Instagram Business chất lượng

Thiết lập tài khoản Instagram của khách sạn dưới dạng Business Profile (Hồ sơ Doanh nghiệp) là bước đệm đầu tiên để bắt đầu hành trình sử dụng Instagram, bao gồm:

• Tạo tài khoản Instagram: Nếu chưa có, hãy tải ứng dụng Instagram và đăng ký tài khoản mới bằng email của khách sạn. Chọn tên người dùng dễ nhớ, trùng khớp với tên khách sạn để khách hàng dễ tìm thấy bạn.
• Chuyển sang Business Profile: Truy cập trang cá nhân, nhấn vào ba dấu gạch ngang ở góc trên bên phải, chọn “Cài đặt” -> “Tài khoản” -> “Chuyển sang Tài khoản Chuyên nghiệp” -> “Doanh nghiệp”.
• Cung cấp thông tin doanh nghiệp: Điền đầy đủ thông tin liên hệ của khách sạn như số điện thoại, email, địa chỉ. Những thông tin này sẽ được hiển thị công khai trên trang cá nhân của bạn.
• Kết nối với trang Facebook: Instagram sẽ yêu cầu bạn liên kết với trang Facebook của khách sạn. Nếu chưa có, bạn có thể tạo một trang mới ngay trong quá trình thiết lập này.

Sau khi hoàn thành các bước trên, bạn đã sẵn sàng khám phá và tận dụng sức mạnh của Instagram Business để đưa khách sạn của mình lên một tầm cao mới!

8.2 Xác định “giọng nói” thương hiệu của bạn trên Instagram

Việc xác định và duy trì một “giọng nói” thương hiệu rõ ràng trên Instagram là vô cùng quan trọng. Hãy đảm bảo rằng trang cá nhân và các bài đăng của bạn không chỉ thể hiện rõ bản sắc thương hiệu của khách sạn mà còn thu hút đúng nhóm khách hàng mục tiêu. Điều này bao gồm việc tạo ra một bản sắc hình ảnh dễ nhận biết thông qua logo mạnh mẽ, yếu tố thương hiệu độc đáo (như màu sắc hoặc hình dạng đặc trưng) và hình ảnh ấn tượng để giới thiệu khách sạn và dịch vụ của bạn.

8.3 Xây dựng mục tiêu và chiến lược rõ ràng

Tập trung vào việc tạo nội dung xoay quanh những mục tiêu kinh doanh cụ thể. Không chỉ dừng lại ở việc sử dụng hashtag mà còn phải có một chiến lược tăng trưởng nhắm đúng đối tượng khách hàng tiềm năng.
Một chiến lược nội dung rõ ràng, phù hợp với mục tiêu của khách sạn là chìa khóa để tạo ra sự ảnh hưởng trên Instagram. Hãy biến những bài đăng của bạn thành công cụ mạnh mẽ để thúc đẩy doanh số, tăng nhận diện thương hiệu và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng.

8.4 Tạo trang cá nhân và tiểu sử thu hút

Trang cá nhân và tiểu sử trên Instagram là “bộ mặt” của khách sạn bạn. Hãy đầu tư thời gian để tạo ra một tiểu sử ấn tượng, nổi bật những thông tin thú vị và hấp dẫn về khách sạn. Đừng quên kèm theo liên kết trực tiếp đến website của khách sạn, thông tin liên hệ và địa chỉ để khách hàng tiềm năng dễ dàng tìm thấy và liên hệ với bạn. Một tiểu sử “chuẩn chỉnh” không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về khách sạn của bạn, mà còn là “chiếc vé” để họ quyết định nhấn nút “Theo dõi” và trở thành khách hàng trung thành.

8.5 Kể chuyện đầy cảm hứng

Hãy biến Instagram thành “sân khấu” để kể những câu chuyện hấp dẫn về khách sạn của bạn. Đừng chỉ đơn thuần đăng ảnh đẹp, hãy khơi gợi cảm xúc và tạo dựng mối liên kết sâu sắc với khách hàng thông qua những câu chuyện chân thực, gần gũi và đầy cảm hứng.

Khuyến khích nhân viên chia sẻ những câu chuyện thú vị từ công việc, những trải nghiệm đáng nhớ với khách hàng, hay những điều đặc biệt làm nên nét riêng của khách sạn. Những câu chuyện này sẽ giúp khách hàng cảm nhận được “linh hồn” của thương hiệu, từ đó tạo dựng niềm tin và lòng trung thành.

8.6 Xây dựng cộng đồng và phễu bán hàng trên Instagram hiệu quả

Xác định và xây dựng chân dung khách hàng lý tưởng là bước đầu tiên để chinh phục Instagram. Sử dụng những thông tin này để “đo ni đóng giày” nội dung và chiến lược phễu bán hàng, phân loại người theo dõi thành 3 nhóm:

• Khách hàng tiềm năng: Những người mới biết đến bạn, chưa tương tác nhiều.
• Khách hàng quan tâm: Thường xuyên tương tác, thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ.
• Khách hàng chuyển đổi: Đã thực hiện hành động mua hàng hoặc liên hệ với bạn.

Chiến lược của bạn cần tập trung vào việc “nuôi dưỡng” khách hàng tiềm năng thành khách hàng quan tâm, và cuối cùng là chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành. Hãy áp dụng những chiến thuật tương tự như trên các kênh social media khác hoặc các OTA (Online Travel Agency) để đạt hiệu quả tối ưu.

8.7 Lên kế hoạch và sắp xếp nội dung bài bản

Để Instagram của bạn luôn “sôi động” và thu hút, hãy xây dựng một lịch nội dung chi tiết. Điều này giúp bạn:

• Duy trì sự hiện diện ổn định: Đảm bảo khách hàng luôn thấy bạn trên Instagram, tạo sự tin tưởng và chuyên nghiệp.
• Tối ưu hóa thời gian đăng bài: Chọn khung giờ vàng để tiếp cận nhiều người xem nhất.
• Đa dạng hóa nội dung: Lên kế hoạch cho các loại bài đăng khác nhau, từ ảnh đẹp, video hấp dẫn đến câu chuyện thú vị.
• Theo dõi và đánh giá: Dễ dàng kiểm tra hiệu quả của từng bài đăng, từ đó điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.

Bằng cách lên kế hoạch bài bản, bạn không chỉ tiết kiệm thời gian, công sức mà còn xây dựng được một “guồng quay” nội dung hấp dẫn, giúp khách sạn của bạn luôn nổi bật trên Instagram.

8.8 Thỏa sức sáng tạo với đa dạng nội dung trên Instagram

Đừng giới hạn bản thân trong những bài đăng đơn điệu! Hãy tận dụng mọi “vũ khí” mà Instagram cung cấp để thu hút và giữ chân khách hàng:

• Album ảnh (Carousels): Kể một câu chuyện bằng nhiều hình ảnh, tạo sự tò mò và kích thích người xem khám phá từng slide.
• Tin (Stories): Chia sẻ khoảnh khắc đời thường, hậu trường, sự kiện đặc biệt một cách nhanh chóng và chân thực.
• Tin nổi bật (Highlights): Gom nhóm những Stories quan trọng, tạo thành một “bộ sưu tập” ấn tượng trên trang cá nhân.
• Hướng dẫn (Guides): Chia sẻ kinh nghiệm du lịch, gợi ý điểm đến, món ăn ngon,… giúp khách hàng lên kế hoạch cho chuyến đi hoàn hảo.

Đa dạng hóa nội dung không chỉ giúp bạn tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng khác nhau mà còn thể hiện sự sáng tạo và chuyên nghiệp của thương hiệu. Hãy biến Instagram của khách sạn thành một “bữa tiệc” thịnh soạn, nơi khách hàng luôn tìm thấy những điều mới mẻ và thú vị.

8.9 Đầu tư sáng tạo vào nội dung

Hãy dành thời gian và tâm huyết để sáng tạo nội dung trên mạng xã hội, thể hiện sự chuyên nghiệp và đẳng cấp của khách sạn. Điều này không chỉ giúp bạn duy trì sự nhất quán trong hình ảnh trực tuyến mà còn phản ánh chất lượng dịch vụ hàng đầu mà khách sạn của bạn mang đến cho khách hàng.

8.10 Tối ưu hóa hiệu quả với Instagram Insights

Hãy tận dụng Instagram Audience Insights kết hợp với chân dung khách hàng lý tưởng để “đọc vị” khách hàng của bạn. Những thông tin chi tiết về độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý và nhiều yếu tố khác sẽ giúp bạn điều chỉnh chiến lược nội dung, từ đó tăng tương tác và tỷ lệ chuyển đổi.

Sau khi đã nắm vững những kiến thức cơ bản về chiến lược Instagram marketing, hãy cùng khám phá những ý tưởng và bí kíp độc đáo để tạo ra những bài đăng “triệu like”, đưa khách sạn của bạn lên một tầm cao mới.

9.1 Biến tiện ích khách sạn thành điểm nhấn “đắt giá” trên Instagram

Instagram là nơi bạn thổi hồn vào thương hiệu khách sạn, tạo dựng một phong cách sống độc đáo xung quanh nó. Hãy để mỗi bài đăng là một mảnh ghép hoàn hảo trong câu chuyện thương hiệu của bạn. Chia sẻ những nội dung làm nổi bật hình ảnh hiện đại, năng động hoặc khẳng định sự yên bình, thư thái của khách sạn.
Đừng chỉ đơn thuần giới thiệu tiện ích, hãy biến chúng thành những trải nghiệm hấp dẫn, thể hiện cuộc sống sôi động tại khách sạn và ghi lại bầu không khí đặc trưng. Điểm khác biệt là chìa khóa! Đó có thể là không gian tổ chức sự kiện, lựa chọn ẩm thực đa dạng, sân tennis, sân golf, spa, phòng gym,… Bằng cách này, bạn không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng mà còn khẳng định vị thế riêng của mình trên thị trường.

9.2 Giao “nhiệm vụ selfie” cho nhân viên: Tạo sự gần gũi và chân thực

Hãy để nhân viên của bạn trở thành “đại sứ thương hiệu” trên Instagram. Khuyến khích họ chia sẻ những khoảnh khắc hậu trường thú vị, những câu chuyện vui trong công việc, hay đơn giản là những bức ảnh selfie tươi tắn tại các góc đẹp của khách sạn.
Những hình ảnh này sẽ giúp khách hàng cảm nhận được sự nhiệt tình, thân thiện và chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên, đồng thời tạo sự gần gũi và tin tưởng cho thương hiệu.

9.3 Khám phá điểm đến cùng khách hàng

Đừng chỉ giới hạn bản thân trong bốn bức tường khách sạn! Hãy mở rộng tầm nhìn và đưa khách hàng khám phá vẻ đẹp của địa phương xung quanh. Chia sẻ những hình ảnh, video về văn hóa, cảnh quan, điểm tham quan hấp dẫn,… để tạo cảm giác chân thực và gần gũi hơn với khách hàng.
Tương tác với các bài đăng của những nhà cung cấp dịch vụ du lịch khác trong khu vực để mở rộng mạng lưới kết nối và tăng khả năng hiển thị của khách sạn. Khi đăng ảnh, đừng quên sử dụng tính năng bản đồ ảnh và chỉ rõ vị trí của bạn. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và khám phá thêm về địa điểm của bạn trên Instagram.

9.4 Tận dụng Hashtag “tối đa” để tăng khả năng hiển thị

Hashtag là “cánh cửa thần kỳ” giúp nội dung của bạn dễ dàng được tìm thấy trên Instagram. Hãy nhớ rằng, bạn chỉ có thể chèn link vào Stories, không phải bài đăng thông thường. Do đó, hashtag trở nên cực kỳ quan trọng để khách hàng tiềm năng “tìm thấy” bạn.

Khách hàng thường gắn thẻ thương hiệu khách sạn với mong muốn được tương tác. Hãy chủ động tìm kiếm những bài đăng có gắn thẻ khách sạn của bạn, like và comment để tạo dựng mối quan hệ với họ.

Đừng quên tạo ra những hashtag riêng cho khách sạn và các chiến dịch quảng bá, sau đó sử dụng chúng trong các bài đăng. Bắt đầu với 3-4 hashtag mỗi bài và tăng dần lên.

9.5 Duy trì tần suất đăng bài: Bí quyết “giữ lửa” cho Instagram của bạn

“Thường xuyên xuất hiện” là chìa khóa để duy trì sự hiện diện của khách sạn trên Instagram. Hãy đăng bài đều đặn, kết hợp giữa hình ảnh, video và Reels để tạo sự đa dạng và thu hút khách hàng.
Một số thương hiệu thậm chí còn đăng bài ít nhất hai lần mỗi ngày để đảm bảo khách hàng luôn nhớ đến họ. Tuy nhiên, đừng để việc đăng bài trở thành gánh nặng. Hãy lập lịch nội dung và lên kế hoạch đăng bài trước để tiết kiệm thời gian và công sức.

9.6 Lập lịch đăng bài: “Chọn đúng giờ vàng, thu về tương tác khủng”

Đối với các doanh nghiệp, khung giờ lý tưởng để “tung chiêu” trên Instagram là từ 10 giờ sáng đến 3 giờ chiều, đặc biệt là vào thứ Tư – ngày được cho là có lượng tương tác cao nhất trên nền tảng này.
Để tối ưu hóa hiệu quả, hãy sử dụng tính năng Instagram Insights (dành cho tài khoản doanh nghiệp) để xác định thời điểm “vàng” mà khách hàng mục tiêu của bạn hoạt động mạnh nhất trên Instagram. Từ đó, lên lịch đăng bài sao cho nội dung của bạn xuất hiện đúng lúc, đúng chỗ, thu hút sự chú ý và tăng tương tác tối đa.
Đừng quên theo dõi và đo lường hiệu quả của từng bài đăng để liên tục cải thiện và tối ưu hóa chiến lược Instagram marketing của mình.

9.7 “Thả thính” khách hàng bằng caption “chất như nước cất”

Đừng để caption của bạn trở nên nhạt nhòa! Hãy biến chúng thành “thỏi nam châm” thu hút sự chú ý của người xem. Thử những cách sáng tạo để “gãi đúng chỗ ngứa” của khách hàng, thể hiện cá tính thương hiệu một cách tinh tế và hài hước.

Đừng quên tận dụng caption để kêu gọi khách hàng khám phá thêm về khách sạn của bạn. Sử dụng những cụm từ kêu gọi hành động như “xem thêm tại bio” hoặc “click để tìm hiểu thêm” để hướng họ đến website, trang đặt phòng hoặc các kênh truyền thông khác. Tuy nhiên, hãy sử dụng một cách khéo léo, tránh lạm dụng để không bị coi là spam.

Bằng cách sáng tạo và tinh tế, bạn có thể biến những caption đơn giản thành công cụ marketing hiệu quả, giúp khách sạn của bạn “ghi điểm” trong mắt khách hàng.

9.8 Bắt tay với Influencer: “Cú hích” bứt phá cho thương hiệu khách sạn

Hợp tác với influencer là một trong những cách hiệu quả nhất để “lăng xê” khách sạn và thu hút sự chú ý của đông đảo khách hàng tiềm năng. Influencer là những người có lượng người theo dõi lớn trên Instagram, có thể giúp tăng tương tác và độ phủ sóng cho thương hiệu của bạn.
Tuy nhiên, hãy chọn lựa influencer một cách kỹ càng, đảm bảo họ phù hợp với thương hiệu và điểm mạnh của khách sạn. Ví dụ, nếu khách sạn của bạn mang phong cách boutique nhỏ xinh, hãy tìm kiếm những influencer có gu thẩm mỹ tinh tế, yêu thích sự độc đáo và sang trọng.
Lưu ý, nhiều tài khoản Instagram có lượng người theo dõi “ảo”, vì vậy hãy kiểm tra kỹ độ chân thực của họ trước khi hợp tác. Khi thỏa thuận với influencer, hãy thống nhất rõ ràng những gì bạn mong đợi từ họ và những gì bạn sẽ cung cấp để tránh những rắc rối không đáng có và xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững.

9.9 Tương tác với người dùng

Tương tác với người dùng là “bí kíp” không thể thiếu. Điều này để tăng lượng người theo dõi và xây dựng cộng đồng trung thành trên Instagram. Hãy chủ động trả lời bình luận, tương tác với các bài đăng của người khác. Đừng quên theo dõi các tài khoản phù hợp.
Tuy nhiên, hãy “tương tác có tâm”, tránh spam. Luôn ghi nhớ tập trung vào chất lượng thay vì số lượng. Mỗi lần tương tác là một cơ hội để bạn thể hiện sự quan tâm, chuyên nghiệp. Từ đó tạo ấn tượng tốt với khách hàng tiềm năng.

9.10 Biến nội dung của khách hàng thành “vũ khí tối thượng”

Hãy tận dụng tối đa sức mạnh của User Generated Content (UGC) – nội dung do người dùng tạo ra. Khuyến khích khách tham gia sự kiện, lưu trú tại khách sạn của bạn đăng ảnh và gắn thẻ để chia sẻ trải nghiệm của họ. Theo nhiều nghiên cứu, UGC có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 4.5% so với các loại nội dung khác. Hãy tổ chức các cuộc thi, chương trình khuyến mãi hấp dẫn để kích thích khách hàng sáng tạo nội dung. Đừng quên xin phép trước khi đăng lại và duy trì sự cân bằng giữa UGC và nội dung các bài đăng của khách sạn.

9.11 Tạo điểm nhấn khác biệt: Bí quyết để không bị “trôi” trên Instagram

Những tài khoản Instagram thành công thường tập trung vào một chủ đề hoặc phong cách nhất định. Nếu nội dung của bạn quá đa dạng và thiếu liên kết, người dùng sẽ khó tương tác và theo dõi lâu dài. Hãy sáng tạo nhưng đừng quên gắn kết mọi nội dung với điểm độc đáo của khách sạn. Điều này giúp bạn tạo dấu ấn riêng, thu hút đúng đối tượng khách hàng và tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu. Bằng cách tạo ra một điểm nhấn khác biệt và tập trung vào những gì làm nên sự độc đáo của khách sạn, bạn sẽ biến Instagram thành công cụ marketing hiệu quả, giúp thương hiệu của bạn nổi bật giữa đám đông.

10. Tại sao Instagram là “mảnh ghép” không thể thiếu trong chiến lược marketing khách sạn?

Instagram không chỉ là nơi đăng ảnh đẹp, mà còn là “chìa khóa vàng” giúp khách sạn tăng độ nhận diện thương hiệu, thúc đẩy đặt phòng trực tiếp và nâng cao uy tín. Với lượng người dùng khổng lồ và xu hướng tìm kiếm cảm hứng du lịch trên mạng xã hội, Instagram đã trở thành một phần không thể thiếu trong kế hoạch marketing của bất kỳ khách sạn nào. Bằng cách duy trì sự hiện diện thường xuyên và thích ứng với các xu hướng mới, chiến lược marketing trên Instagram sẽ giúp bạn kết nối sâu sắc với khách hàng, thể hiện cá tính thương hiệu và câu chuyện độc đáo, từ đó thu hút thêm nhiều lượt đặt phòng.

11. Giải pháp nào cho khách sạn trong việc tối ưu doanh thu bán phòng?

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc giảm phụ thuộc vào các OTA (Online Travel Agency). Đồng thời, tăng cường nhận diện thương hiệu trên các kênh mạng xã hội. Đây là chiến lược tất yếu của nhiều khách sạn hiện nay.
Để hỗ trợ bạn trong hành trình này, ezCloud đã phát triển ezBe – giải pháp toàn diện giúp khách sạn bùng nổ doanh số trên không chỉ Instagram mà còn trên cả website và fanpage.
Với ezBe, bạn có thể:

• Tăng tốc bán phòng: Biến website và fanpage thành kênh bán hàng mạnh mẽ, thu hút khách hàng đặt phòng trực tiếp, giảm thiểu chi phí hoa hồng cho OTA.
• Quản lý đa kênh: Đồng bộ thông tin phòng, giá và khuyến mãi trên nhiều kênh OTA một cách dễ dàng, tiết kiệm thời gian và công sức.
• Tối ưu hóa doanh thu: Tăng lượt đặt phòng trực tiếp, giảm chi phí hoa hồng và tối đa hóa lợi nhuận cho khách sạn.

ezBe không chỉ là một công cụ, mà còn là đối tác đồng hành tin cậy. Giúp bạn xây dựng một chiến lược kinh doanh khách sạn thông minh và hiệu quả trong thời đại số.