Google Hotel là gì? Chìa khóa bứt phá doanh thu cho khách sạn

Trong bối cảnh ngành du lịch và khách sạn đang phục hồi mạnh mẽ, hành trình của du khách đã thay đổi đáng kể. Theo các báo cáo mới nhất, hơn 60% du khách bắt đầu tìm kiếm nơi lưu trú trực tiếp trên Google trước khi truy cập vào bất kỳ ứng dụng nào khác. Điều này khiến Google Hotel trở thành “chiến trường” quan trọng nhất mà mọi chủ khách sạn cần phải làm chủ nếu muốn giảm sự lệ thuộc vào các đại lý du lịch trực tuyến (OTA).

Bài viết này sẽ giải mã chi tiết về Google Hotel là gì, cách thức hoạt động và những chiến lược thực tiễn giúp bạn tối ưu hóa sự hiện diện để thu hút khách hàng đặt phòng trực tiếp.

1. Google Hotel là gì?

Google Hotel không phải là một đại lý du lịch trực tuyến (OTA) như Traveloka, Booking, Agoda… mà là một nền tảng Metasearch thuộc hệ sinh thái Google.

Nói một cách đơn giản, Google Hotel thu thập dữ liệu về giá phòng, tình trạng phòng trống và thông tin từ nhiều nguồn khác nhau (bao gồm website chính thức của khách sạn và các trang OTA) để hiển thị cho người dùng tại một nơi duy nhất.

Với tính năng này, người dùng có thể tìm kiếm, so sánh giá phòng, xem đánh giá, hình ảnh và vị trí của hàng triệu khách sạn trực tiếp ngay trên kết quả tìm kiếm Google hoặc Google Maps mà không cần phải truy cập từng website riêng lẻ.

Trước đây, các khách sạn nhỏ thường bị “lép vế” bởi ngân sách quảng cáo khổng lồ của các kênh OTA. Tuy nhiên, với sự ra đời của Google Hotel, đặc biệt là tính năng link đặt phòng miễn phí, khách sạn giờ đây có cơ hội ngang hàng để tiếp cận người dùng ngay tại thời điểm họ có nhu cầu cao nhất.

2. Google Hotel hoạt động như thế nào?

Google Hotel hoạt động dựa trên việc thu thập dữ liệu giá từ nhiều nguồn (Website khách sạn, Agoda, Booking, Expedia…) để khách hàng so sánh:

2.1. Hiển thị đa kênh: Google Search và Google Maps

Khi người dùng tìm kiếm theo từ khóa như “khách sạn tại Hà Nội” hoặc “Homestay gần tôi”, Google sẽ hiển thị một danh sách các khách sạn kèm theo bản đồ.

• Knowledge Panel: Khi khách hàng chọn một khách sạn cụ thể, một bảng thông tin chi tiết sẽ xuất hiện với đầy đủ ảnh, đánh giá, tiện nghi và đặc biệt là bảng so sánh giá.
• Google Maps: Khách hàng có thể tìm kiếm khách sạn ngay trên bản đồ, xem vị trí tương quan với các điểm du lịch và so sánh giá ngay tại đó.

2.2. Cơ chế đặt phòng miễn phí

Đây là tính năng “vàng” cho các nhà đầu tư lưu trú. Google cho phép hiển thị đường dẫn trực tiếp đến trang đặt phòng của website khách sạn hoàn toàn miễn phí dưới mục “Tất cả các lựa chọn”. Điều này giúp bạn có được những lượt đặt phòng mà không tốn một đồng chi phí quảng cáo nào.

2.3. Mô hình trả phí Google Hotel Ads

Với Google Hotel Ads, bạn có thể trả tiền theo mô hình CPC (Trả tiền mỗi khi khách click) hoặc Commission (Trả phí khi khách hoàn tất lưu trú) để vị trí khách sạn luôn đứng đầu danh sách so sánh.

3. Lợi ích vượt trội khi triển khai Google Hotel

3.1. Tăng tỷ lệ đặt phòng trực tiếp (Direct Booking)

Lợi ích lớn nhất là giảm chi phí hoa hồng. Thông thường, bạn phải trả 15-20% cho OTA cho mỗi đơn đặt phòng. Với Google Hotel, bạn hướng khách hàng về website của mình, từ đó tối ưu hóa lợi nhuận. Quan trọng hơn, bạn sở hữu dữ liệu khách hàng (email, số điện thoại, sở thích) để thực hiện các chiến dịch chăm sóc khách hàng sau này.

3.2. Tăng khả năng hiển thị thương hiệu

Google Hotel cung cấp thông tin trực quan sinh động. Khách hàng có thể xem ảnh 360 độ, đọc các đánh giá tin cậy từ Google Reviews và so sánh tiện ích một cách minh bạch. Sự hiện diện chuyên nghiệp trên Google giúp tăng độ tin cậy của thương hiệu trong mắt du khách quốc tế.

3.3. Tiếp cận khách hàng ngay khi họ có ý định

Khác với quảng cáo Facebook, Google Hotel hiển thị khi khách hàng đã có nhu cầu tìm kiếm điểm đến cụ thể. Đây là nhóm khách hàng có khả năng chuyển đổi cao nhất.

3.3. Mô hình trả phí linh hoạt

Nếu bạn chọn chạy quảng cáo (Ads), Google cung cấp các mô hình như:

• Commission (Pay-per-stay): Bạn chỉ trả phí khi khách thực sự đến ở. Điều này loại bỏ hoàn toàn rủi ro về đơn ảo hoặc hủy phòng.
• CPC (Cost-per-click): Trả phí trên mỗi lượt nhấp vào link.

4. Điều kiện và quy trình đăng ký Google Hotel

Để có thể hiển thị trên Google Hotel, khách sạn của bạn cần đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật nhất định.

4.1. Điều kiện cần thiết

• Google Business Profile: Khách sạn phải có tài khoản doanh nghiệp đã được xác minh trên Google Maps.
• Đối tác kết nối: Google không lấy dữ liệu giá trực tiếp từ file Excel thủ công. Bạn cần sử dụng một hệ thống quản lý khách sạn (PMS), Channel Manager hoặc Công cụ đặt phòng (Booking Engine) có tích hợp API với Google Travel.

4.2. Quy trình đăng ký Google Hotel

• Xác minh thông tin: Đảm bảo địa chỉ, số điện thoại và tên khách sạn trên Google Business Profile chính xác 100%.
• Kết nối đối tác: Liên hệ với đơn vị cung cấp website/booking engine của bạn để kích hoạt kết nối Google Hotel.
• Feed dữ liệu: Hệ thống sẽ tự động gửi giá phòng và tình trạng phòng trống lên Google.
• Kích hoạt chiến dịch: Bắt đầu với Free Booking Links, sau đó cân nhắc thiết lập ngân sách quảng cáo cho các mùa cao điểm.

5. Chiến lược tối ưu hóa Google Hotel để đạt hiệu quả cao nhất

Dựa trên kinh nghiệm hơn 12 năm vận hành thực tế, dưới đây là các yếu tố giúp khách sạn của bạn tăng doanh thu từ đặt phòng trực tiếp:

5.1. Tối ưu hóa “Mặt tiền kỹ thuật số” – Google Business Profile

Hình ảnh là yếu tố đầu tiên quyết định khách có click hay không. Hãy sử dụng ảnh chất lượng cao về phòng ngủ, phòng tắm và các góc check-in đẹp. Đặc biệt, hãy chủ động phản hồi các đánh giá của khách hàng. Một khách sạn có phản hồi chân thành thường có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 20% so với khách sạn bỏ trống mục này.

5.2. Chiến lược Cân bằng giá

Đây là một trong những tiêu chí vô cùng quan trọng. Nếu giá trên website chính thức của bạn cao hơn trên Agoda, khách hàng sẽ không bao giờ đặt trực tiếp.

Hãy đảm bảo giá trên Google Hotel của bạn bằng hoặc thấp hơn OTA. Bạn có thể sử dụng các “ưu đãi độc quyền” như tặng bữa sáng hoặc trả phòng muộn chỉ dành cho khách đặt qua website.

5.3. Website đặt phòng phải mượt mà

Khi khách click vào link đặt phòng trên Google, họ phải được dẫn đến một trang web có tốc độ tải nhanh (dưới 3 giây) và giao diện thân thiện với di động. Quy trình đặt phòng không nên vượt quá 3 bước. Nếu website của bạn quá phức tạp, khách hàng sẽ thoát ra và quay lại đặt qua OTA.

6. Xu hướng tương lai: AI và Google Travel

Trong năm 2026 và những năm tiếp theo, Google đang tích hợp mạnh mẽ AI vào hành trình tìm kiếm. Khách hàng có thể ra lệnh bằng giọng nói: “Tìm cho tôi khách sạn có hồ bơi tại Đà Nẵng dưới 1 triệu đồng”. Nếu dữ liệu của bạn được cấu trúc chuẩn hóa, AI sẽ ưu tiên đề xuất khách sạn của bạn.

Đồng thời, trong bối cảnh du lịch cá nhân đang chiếm ưu thế, việc chủ động xây dựng chương trình và lịch trình trải nghiệm theo mong muốn của khách hàng là chìa khóa để thành công. Và Google Hotel chính là “vũ khí” sắc bén nhất để các chủ doanh nghiệp lưu trú tiếp cận trực tiếp khách hàng và giảm bớt gánh nặng chi phí từ các bên thứ ba.

Bạn gặp khó khăn trong việc kết nối Google Hotel? Hãy để lại bình luận hoặc liên hệ với ezCloud để được tư vấn giải pháp kết nối hiệu quả nhất!