Thời gian Lưu trú Trung bình (ALOS): Công thức và cách tính

1. Thời gian lưu trú trung bình (ALOS) là gì?

ALOS là từ viết tắt của “average length of stay” (Thời gian lưu trú trung bình). Trong ngành khách sạn, ALOS đề cập đến số đêm trung bình mà khách lưu trú tại cơ sở của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.

Ví dụ: nếu ALOS của bạn là 4,5 trong quý thứ ba của năm, thì mỗi lượt đặt phòng trong quý đó trung bình là 4,5 ngày.

Thời gian lưu trú trung bình thường thay đổi trong suốt cả năm, tùy thuộc vào mùa và các kiểu du lịch tương ứng của nó.

Nó cũng khác nhau tùy thuộc vào loại hình bất động sản, địa điểm và thị trường mục tiêu. Các khu nghỉ dưỡng chủ yếu đón khách du lịch giải trí thường có thời gian lưu trú trung bình dài hơn. Mặt khác, các khách sạn thành phố tập trung vào khách doanh nhân thường thấy khách lưu trú ít ngày hơn.

Trong bài viết này, bạn sẽ tìm thấy mọi thứ bạn cần biết về ALOS và cách sử dụng nó để cải thiện hơn nữa kết quả của cơ sở của bạn.

2. Thời gian lưu trú trung bình trong ngành khách sạn là gì?

Thời gian lưu trú trung bình, thường được gọi là ALOS, là một chỉ số quan trọng mà các chủ khách sạn trên toàn thế giới sử dụng để đánh giá hiệu suất và sức khỏe của doanh nghiệp của họ. Về cốt lõi, ALOS đo lường số đêm trung bình mà một khách ở tại một khách sạn. ALOS cao hơn thường chỉ ra rằng khách chọn ở lại lâu hơn, chuyển thành doanh thu phòng tăng lên và có khả năng là sự hài lòng của khách cao hơn. Đó là một phương trình đơn giản: nhiều đêm hơn bằng nhiều doanh thu hơn.

Tuy nhiên, trong khi sự hấp dẫn của ALOS cao là không thể phủ nhận, điều cần thiết là phải tiếp cận chỉ số này với sự tinh tế. Không có một “con số vàng” phổ quát cho ALOS phù hợp với tất cả các khách sạn. Các yếu tố như loại khách sạn (sang trọng so với bình dân), vị trí địa lý, xu hướng theo mùa và nhân khẩu học mục tiêu của nó đều có thể ảnh hưởng đến ALOS “tốt” cho cơ sở cụ thể đó.

Để minh họa, hãy xem xét một số dữ liệu ngành: Hotel Tech Report trích dẫn rằng thời gian lưu trú trung bình cho một khách sạn điển hình ở Mỹ là khoảng 1,8 đêm. Trong khi đó, Statista đưa ra một con số tương đương cho các khách sạn ở New Zealand, trung bình 1,7 đêm. Nhưng khi xem xét kỹ hơn các số liệu thống kê của New Zealand, chúng ta thấy những sắc thái thú vị: nhà nghỉ và căn hộ dịch vụ trong nước tự hào có ALOS cao hơn là 2,1 đêm, trong khi chỗ ở cho khách du lịch ba lô vượt qua tất cả với mức trung bình ấn tượng là 3,15 đêm. Con số này gần gấp đôi mức trung bình của các khách sạn tiêu chuẩn!

Sự khác biệt này có cho thấy rằng chỗ ở cho khách du lịch ba lô vốn thành công hoặc sinh lời hơn các khách sạn truyền thống không? Không hẳn vậy. Chỗ ở cho khách du lịch ba lô phục vụ cho một nhóm nhân khẩu học riêng biệt: khách du lịch, thường là trẻ tuổi hơn, tìm kiếm thời gian lưu trú dài hơn với mức giá thân thiện với ngân sách. Nếu một khách sạn sang trọng chuyển hướng chiến lược của mình để theo đuổi ALOS tương tự, nó có thể vô tình làm xa lánh khách hàng cốt lõi của mình và làm giảm giá trị thương hiệu.

Mặc dù ALOS đóng vai trò là một phong vũ biểu có giá trị cho hiệu suất khách sạn, nhưng nó không phải là một chỉ số độc lập. Điều bắt buộc đối với các chủ khách sạn là phải đặt ALOS trong bối cảnh phân khúc thị trường, địa điểm và mô hình kinh doanh cụ thể của họ. Và, như với tất cả các chỉ số, nó hiệu quả nhất khi được xem xét cùng với các chỉ số hiệu suất chính khác để vẽ nên một bức tranh toàn diện về sự thành công của một khách sạn.

3. Cách tính Thời gian Lưu trú Trung bình

Tính toán thời gian lưu trú trung bình rất đơn giản. Xác định thời gian lưu trú trung bình của khách tại khách sạn của bạn bằng cách làm theo các bước sau:

• Cộng tổng số đêm phòng đã được đặt trong một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: một tháng, một quý hoặc một khoảng thời gian tùy chỉnh).
• Cộng tổng số lượt đặt phòng trong cùng khoảng thời gian đó.
• Chia tổng số đêm phòng cho tổng số lượt đặt phòng để có được ALOS của bạn.

Công thức ALOS để tính thời gian lưu trú trung bình

Thời gian lưu trú trung bình = Tổng số đêm phòng / Tổng số lượt đặt phòng

4. Một ví dụ về thời gian lưu trú trung bình là gì?

Khách sạn New Dawn ở Miami là một khách sạn 30 phòng, với sức chứa tối đa 900 đêm phòng trong tháng Tư. Trong tháng Tư, có 700 đêm phòng được đặt, chia cho 350 lượt đặt phòng riêng lẻ.

Thời gian lưu trú trung bình = 700 / 350 = Trung bình 2 đêm ở lại cho mỗi lượt đặt phòng

Tại sao việc theo dõi thời gian lưu trú trung bình tại khách sạn của bạn lại quan trọng?

Hiểu được thời gian lưu trú trung bình của khách sạn có thể giúp bạn trên nhiều phương diện. Đầu tiên, ALOS tiết lộ các mô hình đặt phòng theo mùa và trong các sự kiện. Điều này cho phép bạn tạo các chiến lược định giá và phân phối tối đa hóa các giai đoạn có nhu cầu cao và tiếp tục thúc đẩy kinh doanh ngay cả khi mọi thứ chậm lại.

Thứ hai, biết được ALOS của bạn thay đổi như thế nào trong năm cho phép bạn điều hành hoạt động hiệu quả hơn. Ví dụ, bạn sẽ dễ dàng lên lịch dọn dẹp, bảo trì và các nhóm lễ tân hơn, vì bạn có thể đánh giá mức độ luân chuyển khách.

5. Năm mẹo để cải thiện ALOS và tối đa hóa doanh thu kinh doanh

Theo nguyên tắc chung, thời gian lưu trú dài hơn sẽ tốt hơn cho lợi nhuận của hoạt động của bạn. Chúng có nghĩa là ít lần nhận phòng và trả phòng hơn, ít thời gian dành cho việc dọn dẹp phòng hơn và ít nguồn lực hơn dành cho việc tạo ra các đặt phòng mới. Vì vậy, hãy xem xét cách bạn có thể tăng thời gian lưu trú tại khách sạn của mình.

5.1 Đặt giới hạn đặt phòng với thời gian lưu trú tối thiểu

Giới hạn thời gian lưu trú tối thiểu là cách đơn giản nhất để tăng ALOS vì chúng đơn giản là không cho phép đặt phòng ngắn hơn. Chúng hoạt động tốt nhất trong thời gian có nhu cầu cao, ví dụ: trong các ngày lễ hoặc các hội chợ thương mại quan trọng, khi phần lớn du khách sẵn sàng ở lại lâu hơn.

Tuy nhiên, tránh sử dụng các quy tắc này như một giải pháp chung quanh năm vì điều này có thể khiến bạn mất đặt phòng vào mùa thấp điểm.

5.2 Làm cho thời gian lưu trú dài hơn trở nên hấp dẫn hơn với giá LOS và các gói

Định giá LOS là một giải pháp thay thế linh hoạt hơn so với các yêu cầu về thời gian lưu trú tối thiểu cứng nhắc. Nó có nghĩa là thực hiện các quy tắc định giá tính toán giá dựa trên ngày nhận phòng và thời gian lưu trú. Bằng cách này, bạn cung cấp cho khách một ưu đãi hấp dẫn hơn nếu họ đặt thêm đêm.

Ngoài ra, bạn có thể quảng bá các gói như “4 lấy 3” hoặc “7 lấy 6”. Đặc biệt là trong mùa thấp điểm, điều này có thể khuyến khích thời gian lưu trú dài hơn vì giảm giá khiến nhiều người nghĩ “tại sao không?”.

5.3 Thu hút khách dành nhiều thời gian hơn

Nếu bạn muốn khách ở lại lâu hơn, hãy biến ý tưởng này trở nên hấp dẫn bằng cách làm nổi bật tất cả các hoạt động và dịch vụ tại khách sạn của bạn và trong khu vực lân cận. Ví dụ: quảng bá spa của bạn hoặc giới thiệu nhiều chuyến đi trong ngày có thể thực hiện từ khách sạn của bạn.

Bằng cách cung cấp nhiều lựa chọn, bạn phục vụ cho nhiều sở thích và mang đến cho khách một lý do chính đáng để ở lại.

5.4 Giúp khách dễ dàng gia hạn thời gian lưu trú

Khi khách đã ở trong khách sạn, bạn có cơ hội khác để khuyến khích họ ở thêm một hoặc hai ngày. Tiếp cận họ vào ngày trước khi họ trả phòng và đưa ra một ưu đãi hấp dẫn như bữa tối miễn phí hoặc giảm giá 10% nếu họ gia hạn thêm một đêm. Bạn có thể làm điều này bằng cách gọi đến phòng của họ hoặc tốt hơn là qua email tự động, SMS hoặc các hình thức nhắn tin trực tiếp khác.

Điều này cho phép khách tự lựa chọn thay vì đặt họ vào tình thế khó xử. Giao tiếp kỹ thuật số cũng cho phép bạn bao gồm một liên kết nơi khách du lịch có thể dễ dàng xem các điều kiện và gia hạn chỉ bằng một vài cú nhấp chuột. Bạn càng làm cho bước này đơn giản hơn, càng có nhiều khách sẽ chấp nhận ưu đãi của bạn.

5.5 Nhắm mục tiêu đến những người làm việc từ xa bằng các ưu đãi hấp dẫn

Xu hướng làm việc từ xa sẽ còn tiếp tục, vậy tại sao không phục vụ những nhân viên linh hoạt? Cung cấp các gói bao gồm mọi thứ họ cần như Wi-Fi tốc độ cao, không gian bàn làm việc, tín dụng F&B, phụ cấp giặt ủi và các đặc quyền khác. Điều đó sẽ làm cho khách sạn của bạn trở thành lựa chọn hàng đầu của họ vào lần tới khi họ muốn làm việc từ một địa điểm mới.

Việc thực hiện chỉ một vài mẹo trên là nhanh chóng và có thể giúp bạn tăng thời gian lưu trú trung bình của khách sạn. Với nhiều lợi thế của ALOS cao hơn, việc dành thời gian và công sức này là hoàn toàn xứng đáng.

Vì vậy, hãy suy nghĩ về cách bạn có thể sử dụng những ý tưởng này tại khách sạn của mình và bắt đầu làm việc. Sẽ không lâu nữa bạn sẽ bắt đầu thấy những lợi ích của việc chào đón khách lưu trú dài hơn.

Khuyến khích đặt phòng dài hơn và tăng thời gian lưu trú trung bình của khách với ezCloud

Đặt phòng dài hơn không chỉ thúc đẩy doanh thu mà còn nuôi dưỡng mối quan hệ và lòng trung thành sâu sắc hơn của khách. ezCloud cung cấp một bộ công cụ được thiết kế đặc biệt để khuyến khích thời gian lưu trú kéo dài. Từ các gói cá nhân hóa đến các chiến lược định giá năng động, đây chỉ là một vài cách mà ezCloud có thể trở thành chất xúc tác để tăng thời gian lưu trú trung bình của khách của bạn:

• Trải nghiệm đặt phòng liền mạch: Với công cụ đặt phòng trực quan, khách có thể dễ dàng nhìn thấy lợi ích (cả về trải nghiệm và chi phí) của việc đặt phòng cho thời gian dài hơn.
• Các gói cá nhân hóa: ezCloud cho phép bạn tạo các gói lưu trú tùy chỉnh phù hợp với thời gian lưu trú dài hơn, thu hút khách bằng giá trị gia tăng cho các đặt phòng dài hạn.
• Tình trạng phòng khả dụng theo thời gian thực: Hiển thị tình trạng phòng khả dụng theo thời gian thực, khuyến khích khách tận dụng các khoảng thời gian trống và đặt phòng cho thời gian dài hơn.