Thuật toán xếp hạng khách sạn trên OTA mới nhất

Trong thị trường kinh doanh lưu trú trực tuyến, vị trí hiển thị trên các đại lý du lịch trực tuyến quyết định trực tiếp đến cơ hội bán phòng của khách sạn. Chỉ một phần nhỏ cơ sở lưu trú xuất hiện ở trang đầu của kết quả tìm kiếm nhận được phần lớn lượng đặt phòng. Bài viết này sẽ phân tích chi tiết cơ chế hoạt động của thuật toán xếp hạng khách sạn trên OTA và phương pháp tối ưu hóa thứ hạng hiển thị hiệu quả.

1. Bản chất và mục tiêu cốt lõi của thuật toán xếp hạng OTA

Thuật toán xếp hạng khách sạn trên OTA là hệ thống tính điểm tự động, quyết định thứ tự hiển thị của mỗi khách sạn trong kết quả tìm kiếm. Thuật toán phân tích giá bán, điểm đánh giá, tỷ lệ chuyển đổi và nhiều tín hiệu hiệu suất khác để ưu tiên những khách sạn có khả năng được đặt phòng cao nhất cho từng lượt truy vấn.

Thuật toán xếp hạng của các nền tảng OTA lớn như Agoda hay Booking.com không vận hành ngẫu nhiên. Chúng được thiết kế để phục vụ hai mục tiêu kinh tế chính của nền tảng:

• Tối ưu hóa trải nghiệm tìm kiếm của người dùng: Hiển thị những khách sạn phù hợp nhất với nhu cầu của du khách để giảm thời gian tìm kiếm và tăng sự hài lòng.
• Tối đa hóa doanh thu giao dịch: OTA thu tiền hoa hồng từ mỗi lượt đặt phòng thành công, do đó thuật toán sẽ ưu tiên hiển thị những khách sạn có xác suất đặt phòng cao nhất.

Nếu khách sạn chỉ đăng phòng lên OTA mà không hiểu rõ cơ chế xếp hạng, khả năng tiếp cận khách hàng sẽ rất hạn chế. Để tối ưu hiệu quả tổng thể, bạn cần xây dựng một quy chuẩn hoạt động đồng bộ tại quầy lễ tân.

Bạn nên biết:

• Cơ chế hoạt động của OTA: Từ tìm kiếm đến xác nhận đặt phòng
• Cách quản lý và vận hành OTA hiệu quả, tối ưu doanh thu

2. Quy trình 3 giai đoạn hiển thị khách sạn trên OTA

Khi một du khách thực hiện tìm kiếm phòng trên ứng dụng OTA, hệ thống sẽ xử lý thông tin qua 3 bước nghiêm ngặt:

Giai đoạn 1: Lọc kết quả cơ bản

Hệ thống quét toàn bộ cơ sở dữ liệu để loại bỏ những khách sạn không đáp ứng các tiêu chuẩn cơ bản của khách du lịch bao gồm: điểm đến, ngày lưu trú, số lượng khách và tình trạng phòng trống. Khách sạn của bạn bắt buộc phải có phòng trống hiển thị trên hệ thống trong giai đoạn này.

Giai đoạn 2: Tính điểm xếp hạng

Sau khi lọc, thuật toán tiến hành chấm điểm chất lượng hiển thị dựa trên các chỉ số hiệu suất kinh doanh lịch sử của khách sạn. Các chỉ số này bao gồm giá phòng, điểm đánh giá của khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi và mức độ phổ biến.

Giai đoạn 3: Cá nhân hóa hiển thị

Cuối cùng, OTA tinh chỉnh danh sách hiển thị dựa trên hành vi và sở thích cá nhân của người dùng. Hai du khách cùng tìm kiếm một địa điểm tại một thời điểm có thể nhìn thấy danh sách khách sạn khác nhau dựa trên lịch sử tìm kiếm, thiết bị sử dụng và quốc gia của họ.

3. Các yếu tố quyết định thứ hạng hiển thị của khách sạn trên OTA

Để cải thiện vị trí hiển thị trên trang tìm kiếm OTA, chủ khách sạn cần nắm vững 5 yếu tố trọng yếu dưới đây:

3.1. Khả năng cạnh tranh của giá phòng

Thuật toán OTA ưu tiên hiển thị những khách sạn có giá phòng cạnh tranh so với các đối thủ cùng phân khúc trong khu vực. Tuy nhiên, việc thay đổi giá thủ công rất dễ dẫn đến sai sót và vi phạm chính sách đồng nhất giá, khiến OTA phạt giảm hiển thị.

Xem thêm: Tỷ lệ ngang giá là gì? TIPs kiểm soát hiệu quả tỷ lệ ngang giá

3.2. Điểm đánh giá và phản hồi của khách hàng

Điểm đánh giá là tín hiệu chất lượng quan trọng nhất. Khách sạn có điểm số cao từ 8.0 trở lên và tần suất đánh giá mới đều đặn sẽ được thuật toán đánh giá cao. Nhân viên cần phản hồi nhanh chóng mọi ý kiến đóng góp của khách hàng.

3.3. Tỷ lệ chuyển đổi trang

Tỷ lệ chuyển đổi được tính bằng số lượt đặt phòng thành công chia cho tổng số lượt xem trang khách sạn của bạn. Tỷ lệ chuyển đổi cao chứng minh gian hàng của bạn hấp dẫn và mang lại doanh thu tốt cho OTA, từ đó được thuật toán đẩy lên các vị trí cao hơn.

3.4. Dữ liệu tương tác và hành vi người dùng

Các chỉ số như tỷ lệ nhấp chuột (CTR), thời gian du khách dừng lại xem trang chi tiết và số lượng người dùng thêm khách sạn vào danh sách yêu thích đều được hệ thống ghi nhận làm điểm cộng xếp hạng.

3.5. Chất lượng nội dung và hình ảnh

Một gian hàng có điểm nội dung 100% với hình ảnh sắc nét, mô tả chi tiết tiện ích luôn có tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn.

4. So sánh hiệu quả quản lý OTA: Thủ công với Công nghệ tự động

Chủ khách sạn có thể đánh giá sự khác biệt trong việc tối ưu hóa thuật toán OTA qua bảng so sánh dưới đây:

Vì sao thứ hạng OTA quyết định doanh thu khách sạn?

Thứ hạng hiển thị tỉ lệ thuận với lượng đặt phòng. Khách du lịch hiếm khi cuộn qua nhiều trang, nên phần lớn lượt xem và đơn đặt rơi vào nhóm khách sạn trang đầu.

Một khách sạn tụt xuống trang sau gần như mất kênh phân phối, dù chất lượng phòng không thay đổi. Ngược lại, mỗi bậc thứ hạng cải thiện đều mở thêm lưu lượng gần như miễn phí. Vì vậy quản lý thứ hạng OTA là một phần của quản lý doanh thu, không phải việc kỹ thuật đơn lẻ.

Thuật toán xếp hạng khách sạn trên OTA chấm điểm dựa trên khả năng chốt đơn, tổng hợp từ tám yếu tố cốt lõi gồm tỷ lệ chuyển đổi, đánh giá, giá cạnh tranh, nội dung, tốc độ phản hồi, tỷ lệ hủy, độ mới tồn phòng và mức tham gia chương trình ưu tiên.

Phần lớn các yếu tố này bắt nguồn từ chất lượng dữ liệu vận hành. Khách sạn đồng bộ giá và tồn phòng chính xác, giữ đánh giá tích cực và cân đối kênh phân phối sẽ cải thiện thứ hạng một cách bền vững, biến vị trí hiển thị thành nguồn doanh thu ổn định thay vì phụ thuộc vào quảng cáo trả phí.

Hiểu rõ thuật toán xếp hạng OTA giúp khách sạn chuyển từ thế bị động sang chủ động trong cuộc đua hiển thị. Bằng việc kết hợp chiến lược tối ưu nội dung gian hàng và ứng dụng hệ sinh thái công nghệ từ ezCloud như ezCms và ezRms, khách sạn của bạn sẽ bứt phá doanh thu trực tuyến, tối ưu công suất buồng phòng và phát triển thương hiệu bền vững.