Kênh OTA đang trở thành nguồn doanh thu quan trọng của ngành khách sạn và du lịch tại Việt Nam. Thông qua các nền tảng đặt phòng trực tuyến như Booking.com, Agoda, Traveloka hay Expedia, khách sạn có thể tiếp cận hàng triệu khách hàng mà không cần đầu tư đội ngũ bán phòng lớn.
Tuy nhiên, khi số lượng kênh OTA tăng lên, bài toán quản lý giá phòng, tồn phòng và doanh thu cũng trở nên phức tạp hơn. Đây là lý do nhiều khách sạn hiện nay chuyển sang mô hình quản lý OTA tập trung bằng PMS và Channel Manager.
Nội dung
- 1. Kênh OTA là gì?
- 2. Vì sao khách sạn cần bán phòng trên nhiều kênh OTA?
- 3. Kênh OTA nào phù hợp với từng mô hình khách sạn?
- 4. Những vấn đề khách sạn thường gặp khi quản lý nhiều kênh OTA
- 5. Các bước thiết lập quy trình quản lý và vận hành OTA chuyên nghiệp
- 6. Giải pháp quản lý kênh OTA hiệu quả cho khách sạn
1. Kênh OTA là gì?
Kênh OTA (Online Travel Agency Channel) là các nền tảng trung gian cho phép khách hàng tìm kiếm, so sánh và đặt phòng khách sạn trực tuyến. Đây được xem là “kênh bán phòng online” phổ biến nhất hiện nay trong ngành lưu trú.
Một số kênh OTA phổ biến tại Việt Nam gồm: Booking.com, Agoda, Traveloka, Expedia, Mytour, VNTravel,..
Các nền tảng này giúp khách sạn: Tăng độ phủ thương hiệu, tăng công suất phòng, tiếp cận khách quốc tế và nội địa, tối ưu doanh thu mùa thấp điểm
2. Vì sao khách sạn cần bán phòng trên nhiều kênh OTA?
Hành vi đặt phòng của khách du lịch đã thay đổi mạnh trong những năm gần đây. Thay vì gọi điện trực tiếp cho khách sạn, phần lớn khách hàng hiện ưu tiên tìm kiếm phòng trên OTA vì có thể xem đánh giá thực tế, so sánh giá nhanh và đặt phòng ngay trên điện thoại.
Việc xuất hiện trên nhiều kênh OTA giúp khách sạn mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng ở nhiều thị trường khác nhau. Ví dụ, Agoda mạnh ở châu Á, Booking.com có lượng khách quốc tế lớn, trong khi Traveloka lại phổ biến với khách nội địa và khách trẻ.
Đây cũng là lý do nhiều khách sạn 3–5 sao hiện nay nhận tới 60-80% booking từ OTA.
3. Kênh OTA nào phù hợp với từng mô hình khách sạn?
| Mô hình | Kênh OTA phù hợp |
|---|---|
| Homestay | Agoda, Traveloka, Mytour |
| Khách sạn 2–3 sao | Agoda, Booking.com |
| Resort cao cấp | Booking.com, Expedia |
| Chuỗi khách sạn | OTA + Channel Manager + RMS |
4. Những vấn đề khách sạn thường gặp khi quản lý nhiều kênh OTA
Dù giúp tăng doanh thu, việc quản lý nhiều OTA thủ công lại tạo ra áp lực lớn cho đội vận hành khách sạn.
Overbooking xảy ra thường xuyên
Nếu lễ tân cập nhật tồn phòng chậm giữa các OTA, một phòng có thể bị bán trùng trên nhiều nền tảng khác nhau, dẫn đến tình trạng overbooking.
Khi đó, khách sạn không chỉ phải đền bù hoặc hỗ trợ chuyển khách sang cơ sở lưu trú khác mà còn đối mặt với nguy cơ nhận đánh giá tiêu cực trên OTA. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng, uy tín thương hiệu và khả năng giữ vững tỷ lệ chuyển đổi booking trong tương lai.
Sai lệch giá phòng giữa các OTA
Nhiều khách sạn hiện nay vẫn thay đổi giá phòng thủ công trên từng nền tảng OTA riêng lẻ. Khi thị trường biến động nhanh theo mùa du lịch, sự kiện hoặc công suất phòng thực tế, việc cập nhật chậm dễ khiến mỗi OTA hiển thị một mức giá khác nhau. Điều này không chỉ làm mất Rate Parity giữa các kênh bán phòng mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến độ tin cậy thương hiệu trong mắt khách hàng, đặc biệt khi khách phát hiện giá phòng không đồng nhất trên các nền tảng đặt phòng trực tuyến.
Mất nhiều thời gian vận hành
Đội lễ tân hoặc Revenue Manager tại nhiều khách sạn hiện nay vẫn phải đăng nhập thủ công vào nhiều extranet OTA để cập nhật giá bán, đóng mở phòng và theo dõi tồn phòng bằng Excel. Quy trình vận hành rời rạc này tiêu tốn nhiều giờ làm việc mỗi ngày nhưng vẫn tiềm ẩn nguy cơ sai sót cao, đặc biệt trong giai đoạn cao điểm khi lượng booking biến động liên tục theo thời gian thực.
Khó tối ưu doanh thu
6. Giải pháp quản lý kênh OTA hiệu quả cho khách sạn
Để giải quyết triệt độ bài toán phân phối phòng và kiểm soát dòng doanh thu đa kênh, ezCloud mang đến hệ thống quản lý kênh phân phối ezCms vượt trội. Đây là trợ thủ đắc lực giúp số hóa quy trình kinh doanh của khách sạn hiện đại.
ezCms giúp quản lý kênh OTA như thế nào?
Theo hệ sinh thái sản phẩm ezCloud, ezCms là giải pháp Channel Manager giúp khách sạn quản lý tập trung các kênh OTA như Booking.com, Agoda, Expedia và đồng bộ giá bán, tồn phòng theo thời gian thực để tránh overbooking.
Các tính năng nổi bật của ezCms:
Đồng bộ giá phòng realtime
Tự động cập nhật tồn phòng
Quản lý nhiều OTA trên một dashboard
Giảm rủi ro overbooking
Kết nối hệ thống PMS trung tâm
ezBe giúp tăng direct booking ra sao?
Theo tài liệu sản phẩm ezCloud, ezBe là Booking Engine giúp khách sạn nhận đặt phòng trực tiếp từ website và Google Hotels, đồng thời hỗ trợ tăng doanh thu direct booking tới 30%.
Điều này giúp khách sạn:
Giảm phụ thuộc OTA
Giảm chi phí hoa hồng
- Sở hữu dữ liệu khách hàng trực tiếp
Tự động hóa chiến dịch giá động thông minh cùng ezRms
Khi kết hợp ezCms với công cụ tối ưu doanh thu ezRms, hệ thống sẽ tự động phân tích dữ liệu thị trường và công suất phòng hiện tại để tự động tăng giá bán khi phòng sắp hết, hoặc đưa ra các đề xuất giảm giá kích cầu khi công suất phòng thấp. Quá trình này diễn ra tự động 24/7 mà không cần sự can thiệp thủ công từ nhân sự.
Vận hành OTA thông minh không chỉ dừng lại ở việc đăng bán phòng, mà là sự phối hợp chặt chẽ giữa tư duy chiến lược và công cụ công nghệ tiên tiến. Việc ứng dụng hệ sinh thái số hóa của ezCloud, đặc biệt là phần mềm quản lý kênh phân phối ezCms, chính là chìa khóa vàng giúp khách sạn bứt phá doanh thu trực tuyến, nâng cao trải nghiệm khách hàng và giải phóng sức lao động cho đội ngũ nhân sự.
