Khám phá lợi ích to lớn của chuyển đổi số trong ngành du lịch – Chìa khóa mở ra cánh cửa cho tương lai của ngành du lịch
Ngành du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, hứa hẹn mang lại nhiều tiềm năng to lớn cho nền kinh tế. Tuy nhiên, để bứt phá và vươn tầm quốc tế, ngành du lịch cần bắt kịp xu hướng chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn cầu. Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích những lợi ích, thách thức và giải pháp để thúc đẩy chuyển đổi số trong ngành du lịch Việt Nam.
1. Thế nào là chuyển đổi số trong ngành du lịch?
Nội dung
Trong lĩnh vực du lịch, “chuyển đổi số” thường được hiểu là việc sử dụng công nghệ số như: ứng dụng di động, trang web, hệ thống đặt phòng trực tuyến, thanh toán điện tử. Và các công nghệ khác để chuyển dịch mô hình kinh doanh, tiếp thị truyền thống thành mô hình kinh doanh hiện đại hơn. Bằng cách tập trung vào khách hàng theo mô hình chuỗi giá trị số. Các doanh nghiệp du lịch có thể áp dụng các giải pháp chuyển đổi số. Để nâng cao hiệu suất hoạt động cũng như cung cấp dịch vụ tốt hơn cho du khách.
2. Thực trạng chuyển đổi số trong ngành du lịch Việt Nam hiện nay
Thực trạng chuyển đổi số ngành du lịch tại Việt Nam được thể hiện qua những thông tin mà ezCloud cung cấp sau đây:
Ngành du lịch đã và đang trải qua giai đoạn tăng tốc trong chuyển đổi số. Với chiến lược tập trung vào người dân và doanh nghiệp. Chương trình thúc đẩy chiến lược nền tảng số quốc gia được triển khai và ứng dụng công nghệ số, thu hút đầu tư từ các doanh nghiệp công nghệ vào ngành du lịch.
Tại Thành phố Hồ Chí Minh, ngành du lịch đã có bước ngoặt lớn bằng việc ứng dụng phần mềm du lịch thông minh trên nền tảng Android và iOS. Sử dụng công nghệ 3D trong quảng bá du lịch, và cập nhật 366 tài nguyên du lịch lên Google Earth hay Google Map. Sản phẩm còn được đưa lên các sàn thương mại điện tử như Traveloka và Shopee.
Hà Nội cũng cho ra mắt cổng thông tin du lịch cùng nhiều ứng dụng du lịch thông minh và bản đồ du lịch số. Hệ thống dữ liệu của hơn 300 điểm du lịch được liên kết và thống nhất trên cổng thông tin. Cho phép khách du lịch tiếp cận thông tin đa phương tiện một cách thông minh.
Nhìn chung, chuyển đổi số trong ngành du lịch tại Việt Nam đang được thúc đẩy mạnh mẽ. Việc sử dụng công nghệ thông tin và internet trong ngành du lịch đã giúp cải thiện trải nghiệm và dịch vụ cho khách hàng. Đồng thời tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh mới cho các doanh nghiệp du lịch tại Việt Nam.
3. Xu hướng chuyển đổi số ngành du lịch trên toàn thế giới
3.1. Ứng dụng thiết bị di động vào các hành vi du lịch
Du khách có thể lên kế hoạch cho toàn bộ chuyến đi của họ chỉ bằng điện thoại thông minh. Từ việc đặt vé máy bay và khách sạn đến tìm kiếm thông tin về địa điểm tham quan, đặt lịch trình tham quan, đặt bàn ăn. Và thậm chí là đặt các dịch vụ bổ sung trong khách sạn. Xu hướng này ngày càng được ưa chuộng vì sự tiện lợi và linh hoạt mà nó mang lại. Vì du khách không cần tương tác trực tiếp với bất kỳ ai.
3.2. Trí tuệ nhân tạo (AI) và Chatbots
AI được sử dụng để cung cấp dịch vụ cho khách hàng 24/7, trả lời các câu hỏi của du khách. Đề xuất các điểm tham quan và hoạt động phù hợp với sở thích của họ. Đồng thời xử lý các yêu cầu về đặt phòng và thanh toán.
Chatbots được sử dụng để tương tác với du khách một cách tự nhiên và cá nhân hóa. Giúp họ giải quyết các vấn đề và cung cấp thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả. Như: dự báo thời tiết, vị trí các ngân hàng,… Bằng nhiều ngôn ngữ trong mọi thời điểm.
3.3. Internet vạn vật (IoT)
Các thiết bị được kết nối với IoT được sử dụng để thu thập dữ liệu về hành vi của du khách. Giúp các doanh nghiệp du lịch hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ. Để có thể cung cấp các dịch vụ phù hợp nhất với đối tượng khách hàng tiềm năng. Ví dụ: Các thiết bị IoT có thể được sử dụng để theo dõi vị trí của du khách, điều chỉnh nhiệt độ và ánh sáng trong phòng khách sạn. Hoặc đề xuất các nhà hàng và điểm tham quan gần đó.
3.4. Đánh giá và xếp hạng dịch vụ, sản phẩm du lịch
Việc xếp hạng và đánh giá các sản phẩm, dịch vụ du lịch ngày càng được ưa chuộng nhờ công nghệ số. Du khách thường chia sẻ và tham khảo ý kiến của các khách hàng cũ. Thông qua các trang web du lịch hay mạng xã hội (Yelp, Facebook, TripAdvisor,…). Các doanh nghiệp du lịch cần chú trọng vào việc thu thập. Cũng như quản lý đánh giá của khách hàng để xây dựng uy tín và lập kế hoạch thu hút du khách.
Xem thêm:
- Điểm du lịch là gì? Xác định các tiêu chí công nhận điểm du lịch
- Du lịch thông minh là gì? 5 cách du lịch thông minh nên biết
3.5. Du lịch thực tế ảo (VR)
VR cho phép du khách trải nghiệm các điểm tham quan một cách chân thực mà không cần phải đến đó trực tiếp. Công nghệ này đặc biệt hữu ích cho việc quảng bá các điểm đến du lịch. Và giúp du khách lên kế hoạch cho chuyến đi của họ một cách dễ dàng hơn.
Ngoài VR còn có một số xu hướng công nghệ mới nổi khác trong ngành du lịch. Như: Blockchain, thực tế tăng cường (AR) và du lịch bền vững. Các xu hướng này hứa hẹn sẽ tiếp tục thay đổi ngành du lịch trong những năm tới, mang đến cho du khách những trải nghiệm mới mẻ và thú vị hơn.
4. Cơ hội và thách thức khi chuyển đổi số trong ngành du lịch
4.1. Cơ hội khi chuyển đổi số ngành du lịch
Kỷ nguyên số đang tạo nên cuộc cách mạng cho ngành du lịch, mở ra vô vàn cơ hội cho các doanh nghiệp bắt kịp xu hướng. Cụ thể:
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng
Du khách có thể dễ dàng lên kế hoạch cho toàn bộ chuyến đi chỉ bằng điện thoại thông minh. Các dịch vụ trực tuyến mang đến sự tiện lợi, linh hoạt và cá nhân hóa cao. Giúp du khách tận hưởng hành trình trọn vẹn nhất.
Thanh toán an toàn và minh bạch
Nhờ AI và Blockchain, các giao dịch thanh toán và đặt chỗ trở nên minh bạch và an toàn hơn bao giờ hết. Khách hàng có thể dễ dàng theo dõi lịch sử giao dịch. Đảm bảo an toàn cho thông tin cá nhân và thanh toán trực tuyến. Doanh nghiệp du lịch cũng được hưởng lợi từ việc giảm thiểu gian lận, tăng cường bảo mật dữ liệu. Và nâng cao uy tín thương hiệu.
Mở ra tiềm năng cho sản phẩm và dịch vụ mới
Chuyển đổi số thúc đẩy sự sáng tạo, giúp doanh nghiệp du lịch phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới. Đáp ứng được nhu cầu đa dạng của thị trường. Du lịch ảo, du lịch mô phỏng, du lịch thực tế ảo… là những ví dụ điển hình cho những trải nghiệm mới mẻ. Thu hút du khách và tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Tăng cường khả năng thích ứng và chống chịu rủi ro
Trong bối cảnh biến đổi không ngừng, chuyển đổi số giúp doanh nghiệp du lịch trở nên linh hoạt. Và chủ động hơn trước những thay đổi của thị trường. Khả năng tiếp cận dữ liệu và phân tích thị trường theo thời gian thực giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt. Điều chỉnh chiến lược phù hợp để ứng phó với các thách thức như đại dịch COVID-19.
4.2. Thách thức khi chuyển đổi số ngành du lịch
Thiếu hụt nguồn lực
Chi phí đầu tư ban đầu cho công nghệ, phần mềm, đào tạo nhân viên,… có thể khá lớn. Khiến cho các doanh nghiệp gặp phải áp lực, đặc biệt là với doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Ngoài ra, Việc thiếu hụt đội ngũ nhân viên am hiểu công nghệ, có khả năng vận hành. Và bảo trì hệ thống số cũng là một rào cản lớn. Chuyển đổi số đòi hỏi nguồn nhân lực phải có tư duy đổi mới, sẵn sàng thích nghi với công nghệ mới. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp du lịch đang gặp khó khăn. Trong việc thu hút và đào tạo nhân lực chất lượng cao.
Rào cản văn hóa doanh nghiệp
Một số doanh nghiệp vẫn còn tư duy truyền thống. Chưa sẵn sàng thay đổi cách thức hoạt động sang mô hình số. Việc thiếu hụt sự phối hợp giữa các bộ phận trong doanh nghiệp cũng có thể cản trở quá trình chuyển đổi số.
Thiếu hụt dữ liệu
Dữ liệu không đầy đủ, không chính xác ảnh hưởng đến hiệu quả phân tích thị trường, ra quyết định. Và triển khai các chiến lược chuyển đổi số. Khả năng thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng cũng là một thách thức đối với nhiều doanh nghiệp du lịch.
Tầm nhìn của người lãnh đạo
Ban lãnh đạo doanh nghiệp cần có tầm nhìn chiến lược, nhận thức rõ tầm quan trọng của chuyển đổi số. Và cam kết đầu tư cho quá trình này. Việc thiếu hụt sự quan tâm và hỗ trợ từ ban lãnh đạo. Có thể khiến cho quá trình chuyển đổi số gặp nhiều khó khăn. Và không đạt được hiệu quả như mong muốn.
Tâm lý e dè trong việc tiếp cận và ứng dụng
Một số nhân viên trong doanh nghiệp có thể e dè, lo lắng khi phải tiếp cận và sử dụng các công nghệ mới. Việc thiếu hụt sự đào tạo và hỗ trợ cho nhân viên cũng có thể khiến họ gặp khó khăn. Trong quá trình sử dụng các công nghệ số.
Xem thêm:
- Khách du lịch là gì? Quyền và nghĩa vụ của khách du lịch
- Du lịch là gì? Top 6 loại hình du lịch phổ biến nhất hiện nay
5. Phương pháp tăng tốc chuyển đổi số trong ngành du lịch
- Bắt đầu từ những bước nhỏ: Một trong những hiểu lầm phổ biến khiến nhiều doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ (SMEs) ngại chuyển đổi số là cho rằng chi phí quá cao. Tuy nhiên, bạn có thể bắt đầu bằng cách số hóa tài liệu. Để giảm thiểu việc in ấn giấy tờ, số hóa quy trình giao việc, nhận việc. Và kiểm soát công việc bằng một giải pháp trên nền tảng đám mây.
- Nhìn vào tổng thể quy trình vận hành: Doanh nghiệp nên bắt đầu từ chiến lược và tổng thể quy trình vận hành. Thay vì chỉ xuất phát từ một nhu cầu đơn lẻ tại một thời điểm cụ thể.
- Lập kế hoạch chi tiết: Doanh nghiệp cần lập kế hoạch chi tiết cho quá trình chuyển đổi số. Xác định rõ mục tiêu, phạm vi, nguồn lực cần thiết và các giải pháp triển khai.
- Đầu tư vào nguồn nhân lực: Doanh nghiệp cần đầu tư đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Giúp họ có kiến thức và kỹ năng cần thiết để sử dụng các công nghệ số.
- Thay đổi văn hóa doanh nghiệp: Doanh nghiệp cần xây dựng văn hóa cởi mở. Khuyến khích đổi mới và sáng tạo. Tạo môi trường thuận lợi cho việc áp dụng các công nghệ số.
- Thu thập và quản lý dữ liệu: Doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống thu thập và quản lý dữ liệu hiệu quả. Đảm bảo dữ liệu đầy đủ, chính xác và an toàn.
6. Tạm kết
Tóm lại, chuyển đổi số trong ngành du lịch là một hành trình dài và đầy thử thách. Đòi hỏi sự nỗ lực và quyết tâm của cả doanh nghiệp và đội ngũ nhân viên. Tuy nhiên, với sự chuẩn bị kỹ lưỡng và chiến lược phù hợp, các doanh nghiệp du lịch có thể tận dụng tối đa lợi ích của chuyển đổi số. Để nâng cao hiệu quả hoạt động, tăng cường khả năng cạnh tranh. Và mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
Nếu thấy những thông tin trên là bổ ích, hãy tiếp tục theo dõi những bài đọc thú vị khác tại chuyên mục Thuật ngữ Du lịch của ezCloud!
