Vận hành OTA khó khăn? Giải pháp OTA khách sạn toàn diện

Đâu là giải pháp OTA khách sạn toàn diện? Khi chủ khách sạn không còn muốn bỏ lỡ cơ hội kinh doanh “vàng” trên OTA mà thiếu kinh nghiệm.

1. Thách thức của khách sạn trong việc quản lý và tối ưu kênh OTA

Các kênh OTA (Online Travel Agency) như Booking.com, Agoda, Traveloka… đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của các khách sạn hiện nay. Tuy nhiên, việc khai thác tối đa tiềm năng của các kênh này không phải là điều dễ dàng. Một số những thách thức mà khách sạn gặp phải khi mới bắt đầu vận hành kinh doanh trên các kênh OTA gồm:

1.1 Thiếu đồng bộ trên các kênh OTA

Việc quản lý thông tin phòng, giá cả, khuyến mãi trên nhiều kênh OTA khác nhau thường xuyên gây ra sự phân tán và thiếu đồng bộ. Bạn có thể gặp phải những tình huống như:

• Thông tin không khớp: Giá phòng trên Booking.com khác với Agoda, hoặc tình trạng phòng không được cập nhật kịp thời trên Traveloka,…
• Quá tải công việc: Nhân viên phải mất hàng giờ mỗi ngày để cập nhật thông tin trên từng kênh OTA. Điều này sẽ dễ dẫn đến sai sót và bỏ lỡ cơ hội bán phòng.
• Khó khăn trong việc theo dõi: Việc theo dõi tình hình kinh doanh trên nhiều kênh OTA bằng cách thủ công sẽ phức tạp, mất thời gian và độ chính xác không cao.

1.2 Nội dung và hình ảnh không được tối ưu

Hình ảnh chất lượng thấp và nội dung sơ sài, thiếu hấp dẫn sẽ là nguyên nhân dẫn đến việc khách sạn của bạn sẽ “thất thế” hơn đối thủ. Một số chủ khách sạn sẽ gặp khó khăn như:

• Tạo nội dung hấp dẫn: Viết mô tả phòng, dịch vụ sao cho thu hút khách hàng. Đồng thời tối ưu hóa từ khóa để tăng khả năng hiển thị trên kết quả tìm kiếm.
• Chọn lọc hình ảnh chất lượng: Chụp và chỉnh sửa ảnh sao cho đẹp mắt, chuyên nghiệp, thể hiện đúng giá trị của khách sạn.
• Xây dựng thương hiệu: Không biết cách tạo dựng một hình ảnh thương hiệu nhất quán và ấn tượng trên tất cả các kênh OTA.

1.3 Không biết cách xử lý đánh giá thấp

Đánh giá của khách hàng trên các kênh OTA có sức ảnh hưởng lớn đến quyết định đặt phòng của những người dùng khác. Đánh giá thấp không chỉ khiến khách sạn mất khách tiềm năng mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín và thương hiệu.
Tuy nhiên, không phải chủ khách sạn nào cũng có thể điều chỉnh điều này. Từ đó dẫn đến việc không tạo ra lợi nhuận từ các kênh OTA mà còn bị giảm doanh thu do có quá nhiều đánh giá tiêu cực.

1.4 Thiếu kiến thức phân tích dữ liệu

Dữ liệu là “kim chỉ nam” giúp bạn hiểu rõ hiệu suất hoạt động của khách sạn trên các kênh OTA. Tuy nhiên, việc thiếu các công cụ phân tích dữ liệu chuyên sâu khiến nhiều khách sạn không thể khai thác hết giá trị của dữ liệu, từ đó khó đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp.

2. 5 sai lầm phổ kiến khách sạn bỏ lỡ cơ hội kinh doanh trên OTA

Liệu khách sạn của bạn có đang mắc phải những sai lầm “chí mạng” này, khiến khách sạn của bạn “chìm nghỉm” giữa hàng ngàn đối thủ trên các kênh OTA? Dưới đây là những sai lầm mà các chủ khách sạn thường mắc phải:

2.1 “Bỏ quên” kênh OTA

Nhiều khách sạn vẫn tập trung vào các kênh truyền thống hoặc website riêng mà bỏ qua sức mạnh của các kênh OTA. Đây là một sai lầm lớn, bởi OTA là nơi tập trung lượng lớn khách hàng tiềm năng, giúp bạn tiếp cận thị trường rộng lớn hơn và tăng khả năng đặt phòng.

2.2 Quản lý thủ công, thiếu đồng nhất

Việc cập nhật thông tin, giá cả, tình trạng phòng trên từng kênh OTA một cách thủ công là điều nhiều khách sạn vẫn gặp phải. Nó không chỉ tốn thời gian, công sức mà còn tiềm ẩn nhiều rủi ro sai sót. Điều này có thể dẫn đến tình trạng thông tin không chính xác, gây nhầm lẫn cho khách hàng và làm giảm uy tín của khách sạn.

2.3 Tương tác với khách hàng kém

Việc không phản hồi nhanh chóng các đánh giá, bình luận hoặc câu hỏi của khách hàng trên OTA có thể khiến bạn mất đi những khách hàng tiềm năng. Tương tác tích cực với khách hàng là điều rất nên làm. Nó không chỉ giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp và tận tâm của khách sạn.

2.4 Không tận dụng triệt để các tính năng của OTA

Các OTA thường cung cấp nhiều tính năng hữu ích cho khách sạn, như chương trình khách hàng thân thiết, công cụ quản lý danh tiếng, chương trình khuyến mãi,… Tuy nhiên, nhiều khách sạn không biết cách tận dụng những tính năng này để tăng cường hiệu quả kinh doanh. Từ đó chính khách sạn sẽ tự tay làm tuột mất cơ hội kinh doanh của mình.

2.5. Không đa dạng các kênh OTA

Việc phụ thuộc quá nhiều vào một hoặc một vài kênh OTA có thể khiến khách sạn gặp rủi ro khi các kênh này thay đổi chính sách hoặc thuật toán. Do đó, việc đa dạng hóa các kênh OTA là cần thiết để đảm bảo sự ổn định và tăng trưởng doanh thu.

Xem thêm:

• OTA Việt bị “lấn át” bởi các OTA nước ngoài trên chính “sân nhà”
• TOP 15+ kênh OTA hàng đầu 2024 “hút” khách hàng và doanh thu

3. Vậy đâu là giải pháp toàn diện trên OTA cho khách sạn?

Thách thức chồng chất, nhân sự thiếu kiến thức vận hành, nền tảng thay đổi liên tục,.. Vậy đâu là giải pháp giúp khách sạn khai thác triệt để tiềm năng của các kênh OTA để bứt phá doanh thu?

ezCloud cung cấp giải pháp OTA khách sạn toàn diện, bao gồm:

• Quản lý tập trung: ezCloud cho phép bạn dễ dàng cập nhật thông tin, giá cả, tình trạng phòng trên tất cả các kênh OTA chỉ với vài cú nhấp chuột, tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức.
• Tối ưu hiển thị: Với các công cụ thông minh hỗ trợ phân tích từ khóa, tối ưu nội dung và hình ảnh, ezCloud giúp khách sạn của bạn luôn nổi bật giữa hàng ngàn đối thủ trên các kênh OTA.
• Tăng tương tác, xây dựng uy tín: Tính năng quản lý đánh giá và phản hồi khách hàng tự động của ezCloud giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, từ đó nâng cao uy tín và thu hút thêm nhiều lượt đặt phòng.
• Phân tích dữ liệu chuyên sâu: ezCloud cung cấp các báo cáo chi tiết, dễ hiểu về hiệu suất bán hàng, hành vi khách hàng và xu hướng thị trường, giúp bạn đưa ra những quyết định kinh doanh chính xác và hiệu quả.

4. Lợi ích của việc sử dụng giải pháp OTA khách sạn toàn diện của ezCloud

ezCloud không chỉ đơn thuần là một phần mềm quản lý khách sạn. Chúng tôi là một hệ sinh thái toàn diện, được thiết kế riêng để đáp ứng mọi nhu cầu của ngành khách sạn. Bằng việc giải quyết những khó khăn bạn đang gặp phải và hơn thế nữa, ezCloud sẽ là “cánh tay phải” đắc lực giúp bạn vận hành khách sạn một cách hiệu quả và tối ưu hóa doanh thu trên các kênh OTA:

4.1 Tiết kiệm thời gian và công sức

ezCloud giúp bạn giải phóng khỏi gánh nặng quản lý thủ công. Tiết kiệm hàng giờ đồng hồ mỗi ngày dành cho việc cập nhật thông tin, giá cả và tình trạng phòng trên các kênh OTA. Nhân viên của bạn sẽ có thêm thời gian để tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Chủ khách sạn hoàn toàn yên tâm khi mọi thông tin được đồng bộ và chính xác trên tất cả các kênh.

4.2 Tăng tỷ lệ đặt phòng

Giải pháp tối ưu các kênh OTA của ezCloud giúp bạn tối ưu hóa hiển thị trên các kênh, thu hút khách hàng bằng hình ảnh đẹp mắt, nội dung hấp dẫn. Thêm vào đó là giúp khách sạn đưa ra những chiến lược giá thông minh. Từ đó, tăng tỷ lệ chuyển đổi, thu hút thêm nhiều lượt đặt phòng và gia tăng doanh thu đáng kể cho khách sạn.

4.3 Xây dựng thương hiệu uy tín

ezCloud giúp bạn xây dựng và củng cố uy tín thương hiệu thông qua việc quản lý đánh giá và phản hồi khách hàng một cách chuyên nghiệp. Tương tác tích cực và phản hồi nhanh chóng sẽ tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Đồng thời nâng cao thứ hạng của khách sạn trên các kênh OTA.

4.4 Ra quyết định kinh doanh chính xác

ezCloud cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất bán hàng, hành vi khách hàng và xu hướng thị trường, giúp bạn có cái nhìn toàn diện và sâu sắc về hoạt động kinh doanh khách sạn. Từ đó, bạn có thể đưa ra những quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu, tối ưu hóa hiệu quả và gia tăng lợi nhuận.

4.5 Tối ưu hóa chi phí vận hành

Bằng cách tự động hóa các quy trình quản lý, ezCloud giúp bạn giảm thiểu sai sót. Đồng thời tiết kiệm chi phí vận hành và tối ưu hóa nguồn lực. Điều này đồng nghĩa với việc gia tăng lợi nhuận và khả năng cạnh tranh của khách sạn.

Xem thêm: 

• Cuộc chiến không hồi kết giữa OTA và Direct Booking
• 5 cách đơn giản giúp khách sạn giảm phụ thuộc vào các kênh OTA

5. Minh chứng cho sự đóng góp của ezCloud với ngành khách sạn

Không chỉ là một giải pháp công nghệ, ezCloud tự hào là đối tác chiến lược của hơn 10,000 khách sạn trên toàn thế giới. Chúng tôi không ngừng nỗ lực để mang đến những giải pháp tốt nhất, giúp khách sạn tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và giúp khách sạn đạt được thành công bền vững trên thị trường.

• 10+ năm kinh nghiệm trong ngành khách sạn, thấu hiểu sâu sắc những thách thức và cơ hội của thị trường.
• Đối tác cao cấp của các OTA hàng đầu thế giới như Booking.com, Agoda, Trip.com,…
• Được vinh danh với nhiều giải thưởng và chứng nhận danh giá trong lĩnh vực công nghệ khách sạn.
• Không ngừng nghiên cứu và phát triển để mang đến những giải pháp tiên tiến, đáp ứng nhu cầu của thị trường.
• Luôn lắng nghe và học hỏi từ khách hàng để cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ.

6. Các câu hỏi thường gặp

6.1 OTA là gì và tại sao khách sạn cần quan tâm đến OTA?

ezCloud giải đáp: OTA (Online Travel Agency) là các đại lý du lịch trực tuyến, nơi khách hàng có thể tìm kiếm, so sánh và đặt phòng khách sạn, vé máy bay, tour du lịch… OTA đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng tiềm năng và tăng doanh thu cho khách sạn.

6.2 Tại sao tôi nên chọn ezCloud thay vì tự quản lý các kênh OTA?

ezCloud giải đáp: Tự quản lý nhiều kênh OTA có thể tốn thời gian, công sức và dễ mắc sai sót. ezCloud giúp bạn quản lý tập trung, tiết kiệm thời gian, tối ưu hóa hiển thị, tăng tương tác với khách hàng và phân tích dữ liệu chuyên sâu để đưa ra quyết định kinh doanh hiệu quả.

6.3 Chi phí sử dụng giải pháp OTA toàn diện cho khách sạn của ezCloud là bao nhiêu?

ezCloud giải đáp: Chúng tôi cung cấp các gói giải pháp với mức giá linh hoạt, phù hợp với quy mô và nhu cầu của từng khách sạn. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và báo giá chi tiết. 

Ngoài ra, ezCloud cũng đang có chương trình ưu đãi dành cho từng đối tượng khách hàng:

6.4 ezCloud có cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng không?

ezCloud giải đáp: CÓ, ezCloud có đội ngũ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp. Luôn luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ bạn trong quá trình sử dụng giải pháp.

6.5 Làm thế nào để bắt đầu sử dụng giải pháp OTA toàn diện của ezCloud?

ezCloud giải đáp: Bạn chỉ cần điền vào link tư vấn của chúng tôi và dội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong quá trình cài đặt và sử dụng. Thông tin liên hệ: 

Tư vấn giải pháp:

• Hotline: Miền Bắc & miền Trung: 0983 039 419
• Hotline Miền Nam: 0904 171 080

ezCloud hy vọng rằng bài viết trên đã cung cấp đầy đủ cho bạn thông tin về OTA. Đồng thời cũng đã cung cấp cho bạn được giải pháp phù hợp. Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chi tiết về giải pháp OTA khách sạn toàn diện nhé!