Push Notifications là gì? Bí quyết triển khai tính năng hiệu quả cho khách sạn

Tìm hiểu Push Notifications là gì? Lợi ích và cách sử dụng hiệu quả, giúp khách sạn thu hút và giữ chân khách hàng.

Trong thời đại công nghệ số bùng nổ, Push Notifications nổi lên như một công cụ marketing đắc lực. Giúp khách sạn tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp và hiệu quả. Vậy Push Notifications là gì? Lợi ích của Push Notifications ra sao? Làm thế nào để sử dụng Push Notifications hiệu quả? Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích, giúp bạn khai thác tối đa tiềm năng của công cụ này cho doanh nghiệp của mình.

1. Push Notifications là gì?

Thuật ngữ Push Notifications (hay thông báo đẩy) chỉ tính năng gửi thông báo tới thiết bị di động của người dùng. Kể cả khi họ không trực tiếp sử dụng ứng dụng hay website. Việc ứng dụng Push Notifications trong ngành khách sạn giúp nâng cao trải nghiệm khách lưu trú. Nhằm tăng cường tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng để gia tăng doanh thu. Hiện nay, Push Notifications đang được nhiều khách sạn quan tâm. Vì đây là cách thức marketing thông minh và sáng tạo. Giúp doanh nghiệp dễ dàng thu hút và giữ chân khách hàng.

2. Tại sao khách sạn nên thêm tính năng Push Notifications?

Như đã nói ở trên, Push Notifications là công cụ marketing hiệu quả giúp khách sạn tăng doanh thu. Và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Sau đây, ezCloud sẽ liệt kê một số lý do chính mà các khách sạn nên thêm tính năng Push Notifications:

2.1. Nhắm đúng khách hàng mục tiêu

Thông qua vị trí của khách hàng trên thiết bị di động, khách sạn có thể gửi thông báo phù hợp. Với từng nhóm khách hàng mục tiêu. Ví dụ: Khách sạn có thể gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi cho khách hàng đang lưu trú tại khách sạn. Hoặc gửi thông báo về các sự kiện đặc biệt cho khách hàng trong khu vực lân cận.
Việc nhắm đúng khách hàng mục tiêu giúp tăng hiệu quả của các chiến dịch marketing và tiết kiệm chi phí.

2.2. Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi

Push Notifications có thể được sử dụng để nhắc nhở khách hàng. Về các giao dịch dang dở, giới thiệu các chương trình khuyến mãi có thời hạn. Hoặc cung cấp thông tin về các dịch vụ mới.
Việc tạo ra cảm giác cấp bách có thể thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động ngay lập tức. Từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

2.3. Giữ chân khách hàng

Thông báo đẩy có thể được sử dụng để gửi lời cảm ơn. Sau khi khách hàng trả phòng, thông báo về các chương trình khách hàng thân thiết. Hoặc giới thiệu các dịch vụ bổ sung.
Việc giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài. Và khuyến khích họ quay lại khách sạn trong tương lai.

2.4. Nâng cao nhận diện thương hiệu

Tính năng Push Notifications giúp khách sạn tiếp cận khách hàng tiềm năng. Và nâng cao nhận diện thương hiệu. Thông qua việc hiển thị logo và tên thương hiệu của khách sạn trên thiết bị di động của khách hàng. Giúp họ ghi nhớ thương hiệu và có thể cân nhắc lựa chọn khách sạn. Trong những lần đặt phòng tiếp theo.

2.5. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Push Notifications có thể được sử dụng để gửi thông tin cá nhân hóa cho từng khách hàng. Dựa trên sở thích, nhu cầu và lịch sử đặt phòng của họ. Việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng giúp họ cảm thấy được quan tâm. Qua đó, nâng cao mức độ hài lòng và trung thành với khách sạn.
Với những lợi ích và ưu điểm kể trên, Push Notifications thực sự là một tính năng hữu ích mà các khách sạn nên cân nhắc áp dụng. Để nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

Xem thêm:

• Direct Booking là gì? Xu hướng tiềm năng cạnh tranh “Đế chế OTA”
• CRS – Hệ thống đặt phòng trung tâm tối ưu doanh thu từ mọi kênh

3. Một số hình thức phổ biến của Push Notifications là gì?

3.1. Standard Push Notifications (Thông báo đẩy tiêu chuẩn)

Là loại thông báo đơn giản nhất, chỉ chứa văn bản và có thể bao gồm hình ảnh. Thường được sử dụng để thông báo về tin tức, sự kiện hoặc nội dung mới trong ứng dụng.

Ưu điểm:

• Dễ dàng tạo và triển khai.
• Tiết kiệm dung lượng dữ liệu.
• Tương thích với hầu hết các thiết bị và hệ điều hành.

Nhược điểm:

• Ít thu hút và tương tác hơn so với các loại thông báo khác.
• Khả năng tùy chỉnh hạn chế.

3.2. Rich Push Notifications (Thông báo đẩy phong phú)

Chứa nhiều loại nội dung hơn so với thông báo đẩy tiêu chuẩn. Bao gồm văn bản, hình ảnh, video và các tính năng tương tác khác. Giúp làm nổi bật thông điệp và cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn.

Ưu điểm:

• Thu hút sự chú ý của người dùng tốt hơn.
• Cung cấp nhiều thông tin và tính năng hơn.
• Tăng khả năng tương tác với người dùng.

Nhược điểm:

• Yêu cầu dung lượng dữ liệu lớn.
• Có thể không tương thích với tất cả các thiết bị và hệ điều hành.
• Phức tạp hơn trong việc tạo và thiết kế.

3.3. Interactive Push Notifications (Thông báo đẩy tương tác)

Cho phép người dùng thực hiện hành động trực tiếp từ thanh thông báo mà không cần mở ứng dụng.

Ưu điểm:

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi và tương tác với người dùng.
• Cung cấp trải nghiệm người dùng liền mạch hơn.
• Tiết kiệm thời gian cho người dùng.

Nhược điểm:

• Yêu cầu kiến thức lập trình cao hơn để tạo.
• Có thể không tương thích với tất cả các thiết bị và hệ điều hành.

3.4. Geotargeted Push Notifications (Thông báo đẩy định vị địa lý)

Sử dụng dữ liệu vị trí của người dùng để gửi thông báo khi họ đến gần một địa điểm cụ thể.

Ưu điểm:

• Thu hút sự chú ý của người dùng khi họ đang ở vị trí có liên quan đến thông báo.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.
• Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.

Nhược điểm:

• Yêu cầu quyền truy cập vào vị trí của người dùng.
• Có thể gây phiền nhiễu cho người dùng nếu không được sử dụng một cách hợp lý.

3.5. Segmented Notifications (Thông báo phân khúc)

Gửi thông báo đến các nhóm người dùng cụ thể dựa trên các tiêu chí. Như độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi trước đó và vị trí địa lý.

Ưu điểm:

• Tăng hiệu quả của các chiến dịch thông báo đẩy.
• Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.

Nhược điểm:

• Yêu cầu nhiều dữ liệu về người dùng hơn.
• Có thể phức tạp hơn để thiết lập và quản lý.

Ngoài ra, còn có một số hình thức Push Notifications khác như: Behavioral Notifications (Thông báo dựa trên hành vi), Transactional Notifications (Thông báo giao dịch), Reminder Notifications (Thông báo nhắc nhở), Silent Notifications (Thông báo im lặng), Persistent Notifications (Thông báo lưu trữ).
Việc lựa chọn hình thức Push Notifications phù hợp sẽ phụ thuộc vào mục tiêu, đối tượng mục tiêu và nguồn lực của bạn.

Xem thêm: 

• RevPOR là gì? Chỉ số quan trọng trong kinh doanh khách sạn
• RevPAR là gì? Chỉ số hiệu suất quan trọng trong kinh doanh khách sạn

4. Cách triển khai Push Notifications hiệu quả dành cho khách sạn

4.1. Khảo sát và phân tích hành vi người dùng

Tiến hành khảo sát khách hàng để tìm hiểu sở thích, nhu cầu. Và mong muốn của họ đối với thông báo đẩy là vô cùng quan trọng. Việc phân tích dữ liệu về hành vi người dùng trong ứng dụng hoặc website. Giúp khách sạn xác định các nhóm đối tượng khác nhau, sở thích và thói quen sử dụng của họ.

4.2. Cách triển khai Push Notifications hiệu quả dành cho khách sạn

• Chỉ gửi thông báo và cung cấp các tùy chọn quản lý thông báo rõ ràng. Khi người dùng cho phép.
• Tùy chỉnh thông báo theo hành vi, sở thích và nhân khẩu học của người dùng. 
• Đảm bảo thông điệp đơn giản, dễ hiểu. Và truyền tải nội dung chính một cách nhanh chóng.
• Kết hợp hình ảnh, video hoặc âm thanh để làm phong phú thông báo.
• Chọn thời điểm gửi thông báo mà người dùng có nhiều khả năng chú ý nhất. Xem xét các múi giờ và thói quen của người dùng, tránh gửi vào những giờ gây rối.
• Gửi quá nhiều thông báo có thể làm người dùng khó chịu và gỡ cài đặt ứng dụng. Hãy cân bằng tần suất gửi để giữ người dùng luôn được cập nhật mà không gây phiền hà.
• Thường xuyên thử nghiệm các phiên bản thông báo khác nhau. Để xác định phiên bản nào hiệu quả nhất về nội dung, thời gian và tần suất gửi.
• Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả của thông báo. Dữ liệu này rất quan trọng để tối ưu hóa chiến lược. Và cải thiện mức độ tương tác.
• Thông báo luôn phải mang lại giá trị cho người dùng. Dù đó là thông tin, giải trí hay quảng cáo.
• Điều chỉnh phương pháp phù hợp với các nguyên tắc và thông lệ trên từng nền tảng khác nhau (iOS, Android, web,…).
• Chỉ nên sử dụng thông báo đẩy cho các tin nhắn quan trọng. Hoặc khẩn cấp để duy trì tính hiệu quả của chúng.
• Cho phép người dùng dễ dàng từ chối nhận thông báo. Tôn trọng sở thích của họ và cải thiện sự hài lòng chung.

5. So sánh Push Notifications và gửi tin nhắn

6. Tạm kết

Tóm lại, Push Notifications là công cụ marketing mạnh mẽ giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả. Bằng cách áp dụng những bí quyết được chia sẻ trong bài viết này, bạn có thể xây dựng chiến dịch Push Notifications thành công. Và mang lại lợi ích to lớn cho khách sạn của mình. Nếu thấy những thông tin về thuật ngữ “Push Notifications là gì?” hữu ích, hãy tiếp tục đón đọc những bài viết khác của ezCloud tại chuyên mục Thuật ngữ khách sạn.