Assignment là gì trong khách sạn? Hé lộ mức lương trung bình tại Việt Nam

Khám phá thuật ngữ Assignment là gì trong khách sạn? Tìm hiểu về vai trò, trách nhiệm, các kỹ năng cần thiết và mức lương cho vị trí này.

Ngành dịch vụ khách sạn luôn sôi động và thu hút nhiều bạn trẻ theo đuổi. Trong đó, vị trí Assignment tại khách sạn đã và đang ngày càng phổ biến và được nhiều người quan tâm. Vậy Assignment là gì? Công việc này có gì hấp dẫn và mức lương ra sao? Hãy cùng ezCloud tìm lời giải đáp trong bài viết này nhé!

1. Assignment là gì?

Trong tiếng Anh, Assignment mang nhiều ý nghĩa. Ví dụ như:

• Đối với ngành toán tin: sự gán hoặc phép gán.
• Đối với ngành giao thông vận tải: đợt công tác.
• Đối với ngành vật liệu và hóa học: nhượng lại, chuyển nhượng.

Một trong những ý nghĩa thông dụng nhất của Assignment là sự phân công, giao việc cho người khác. Riêng với ngành khách sạn, Assignment dùng để chỉ người đảm nhiệm công việc sắp xếp, điều phối đặt phòng khách sạn. Tại các khách sạn có quy mô nhỏ, chức vụ này sẽ do Hotel Receptionist (Nhân viên lễ tân) chịu trách nhiệm.

2. Vị trí Assignment trong khách sạn có quan trọng không?

Cách giữ chân khách lưu trú tốt nhất là không ngừng cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn. Trong khi đó, Assignment chịu trách nhiệm chính trong mảng này. Assignment càng hoàn hảo thì hoạt động của bộ phận buồng phòng, bộ phận lễ tân và bộ phận kinh doanh càng hiệu quả và suôn sẻ.
Tuy nhiên, như ezCloud đã nói ở trên, vị trí Assignment tại các khách sạn nhỏ thường do chính lễ tân đảm nhiệm. Và làm theo quy trình chung chung, đơn giản. Nhìn chung, Assignment là một trong những yếu tố quyết định hình ảnh của khách sạn. Đồng thời, nâng tầm chất lượng dịch vụ cũng như danh tiếng của doanh nghiệp.

3. Nhiệm vụ của Assignment là gì trong khách sạn?

Assignment đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động trơn tru và hiệu quả của khách sạn. Dưới đây là những nhiệm vụ chính của Assignment:

3.1. Sắp xếp phòng cho khách

• Tiếp nhận yêu cầu đặt phòng của khách, bao gồm loại phòng, số lượng người, yêu cầu đặc biệt (nếu có).
• Assignment sẽ sắp xếp phòng phù hợp nhất. Dựa vào yêu cầu riêng của từng khách lưu trú và tình trạng phòng.
• Ghi chép thông tin đặt phòng và cập nhật vào hệ thống quản lý khách sạn.
• Cung cấp chìa khóa phòng và hướng dẫn khách lên phòng.

3.2. Kiểm tra khách check-in và check-out

• Yêu cầu khách xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ và thẻ thanh toán (nếu cần).
• Ghi nhận thông tin check-in của khách, bao gồm tên, số phòng, thời gian check-in.
• Cung cấp thông tin cần thiết về khách sạn, dịch vụ và tiện ích cho khách.
• Thu phí phòng và các khoản phụ phí khác (nếu có).
• Xử lý thủ tục check-out cho khách, bao gồm kiểm tra phòng, thanh toán hóa đơn và trả lại chìa khóa phòng.

3.3. Quan tâm đặc biệt đến khách quen và khách VIP

• Nắm bắt thông tin, sở thích và thói quen của khách quen và khách VIP.
• Sắp xếp phòng theo yêu cầu đặc biệt của khách.
• Chuẩn bị quà hoặc dịch vụ miễn phí để chào đón khách.
• Gửi lời chúc mừng sinh nhật, ngày kỷ niệm hoặc các dịp đặc biệt khác cho khách.
• Gây ấn tượng tốt đẹp và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách.

Xem thêm:

• Babysitter là gì? Công việc lý tưởng dành cho những người yêu trẻ con
• Night Shift là gì? 1001 lời chia sẻ của nhân viên Night Shift

3.4. Cập nhật thông tin khách hàng thường xuyên

• Lưu giữ thông tin chi tiết của khách hàng trong hệ thống quản lý khách sạn.
• Cập nhật thông tin liên lạc, sở thích, thói quen và lịch sử đặt phòng của khách.
• Sử dụng thông tin khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm lưu trú tại khách sạn.
• Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc sự kiện cho khách hàng.

3.5. Hỗ trợ các bộ phận khác trong khách sạn

• Phối hợp với bộ phận buồng phòng để đảm bảo phòng được dọn dẹp sạch sẽ và sẵn sàng cho khách check-in.
• Hỗ trợ bộ phận nhà hàng đặt bàn, phục vụ thức ăn và đồ uống cho khách.
• Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong suốt thời gian lưu trú.
• Thu thập phản hồi của khách hàng và báo cáo định kỳ cho ban quản lý khách sạn.

Ngoài ra, Assignment còn phải thực hiện các công việc như:

• Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng.
• Giới thiệu các dịch vụ du lịch, vui chơi giải trí trong khu vực.
• Đặt vé máy bay, tàu xe hoặc dịch vụ vận chuyển cho khách.
• Đổi tiền, thanh toán hóa đơn và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác cho khách.

4. Bí quyết thành công cho Assignment trong khách sạn

Assignment đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động trơn tru và hiệu quả của khách sạn. Tuy nhiên, công việc này đòi hỏi sự cẩn thận, tỉ mỉ, tinh ý và khả năng quan sát nhạy bén. Dưới đây là những bí quyết giúp Assignment thành công trong công việc:

4.1. Cẩn thận và tỉ mỉ với các thông tin

• Luôn cập nhật thông tin đặt phòng, trả phòng của khách hàng một cách chính xác và đầy đủ.
• Kiểm tra kỹ lưỡng thông tin khách hàng trước khi tiến hành thủ tục check-in/check-out.
• Ghi chép đầy đủ thông tin liên lạc của khách hàng để tiện liên hệ khi cần thiết.

4.2. Tinh ý và chu đáo trong mọi việc

• Ghi nhớ sở thích, thói quen và những điều khách hàng không thích để phục vụ tốt nhất.
• Chủ động chào hỏi, hỗ trợ khách hàng khi họ gặp khó khăn.
• Tạo ấn tượng tốt đẹp bằng sự chu đáo và quan tâm đến khách hàng.

4.3. Khả năng quan sát nhạy bén

• Lưu ý đến thái độ, biểu cảm của khách hàng để kịp thời giải quyết những vấn đề tiềm ẩn.
• Phân biệt được khách hàng hài lòng và khách hàng không hài lòng để có biện pháp phục vụ phù hợp với từng nhóm đối tượng.
• Luôn giữ thái độ tích cực, niềm nở và sẵn sàng giúp đỡ khách hàng.

4.4. Trau dồi kiến thức và kỹ năng

• Nắm vững các quy trình, quy định của khách sạn liên quan đến công việc Assignment.
• Tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ để nâng cao kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ.
• Học hỏi kinh nghiệm từ các đồng nghiệp đi trước để hoàn thiện bản thân.

Xem thêm: 

• Casual là gì? Giải mã về vị trí casual trong nhà hàng – khách sạn
• Shift Leader là gì? Mô tả công việc của shift leader chuyên nghiệp

4.5. Luôn giữ thái độ làm việc chuyên nghiệp

• Thể hiện sự lịch thiệp, tôn trọng đối với khách hàng.
• Giải quyết vấn đề một cách bình tĩnh, chuyên nghiệp và hiệu quả.
• Luôn giữ hình ảnh đẹp cho bản thân và cho khách sạn.

Ngoài ra, Assignment cũng cần cập nhật thường xuyên thông tin về thị trường du lịch, các xu hướng mới trong ngành khách sạn. Cũng như có khả năng làm việc nhóm tốt và phối hợp hiệu quả với các bộ phận khác trong khách sạn. Để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Bằng cách áp dụng những bí quyết trên, Assignment sẽ có thể hoàn thành tốt công việc của mình và góp phần tạo dựng uy tín cho khách sạn.

5. Mức lương trung bình của Assignment tại Việt Nam

Tại Việt Nam, vị trí Assignment có mức lương dao động từ 3.200.000 – 7.000.000 VNĐ/tháng. Tùy thuộc vào nhiều yếu tố như:

• Khu vực: Mức lương ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh thường cao hơn so với các tỉnh thành khác.
• Kinh nghiệm: Nhân viên có kinh nghiệm thường được trả lương cao hơn so với nhân viên mới vào nghề.
• Kỹ năng: Nhân viên có nhiều kỹ năng và khả năng làm việc độc lập thường được trả lương cao hơn so với nhân viên chỉ có kiến thức cơ bản.
• Quy mô khách sạn: Mức lương ở các khách sạn lớn, sang trọng thường cao hơn so với các khách sạn nhỏ, bình dân.
• Lợi ích đi kèm: Một số khách sạn có thể cung cấp các quyền lợi đi kèm như: nhà ở, bảo hiểm y tế, hỗ trợ ăn uống,… cho nhân viên.

Để có được mức lương cao hơn, nhân viên Assignment cần trau dồi kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm của bản thân. Đồng thời, lựa chọn làm việc tại các khách sạn uy tín, có môi trường làm việc tốt và chế độ đãi ngộ hấp dẫn.

6. Tạm kết

Với mức lương hấp dẫn, môi trường làm việc năng động và cơ hội phát triển bản thân cao, Assignment là lựa chọn lý tưởng cho những ai đam mê ngành du lịch và muốn theo đuổi sự nghiệp trong lĩnh vực này. Hy vọng rằng bài viết trên đã phần nào giúp bạn hiểu rõ hơn về vị trí Assignment là gì trong khách sạn. Đừng quên theo dõi bài đọc mới nhất của chúng tôi tại chuyên mục Thuật ngữ khách sạn để biết thêm nhiều thông tin hữu ích.